reporteee

Ejemplo de Reporte
Calidad de Vida Universitaria en la
Universidad XYZ
The Management Institute for Quality-of-Life Studies
Febrero de 2019
Ejemplo de Reporte
Resumen Ejecutivo
1
Introducción
3
Modelo Teórico
4
Descripción de la Encuesta de Calidad de Vida Universitaria
6
Muestreo y Recolección de Datos
7
Resultados de la Encuesta
7
Satisfacción de los Estudiantes con los Aspectos Académicos de la Vida Universitaria
7
Resumen (Satisfacción Estudiantil con los Aspectos Académicos de la Vida Universitaria)
13
Satisfacción Estudiantil con los Aspectos Sociales de la Vida Universitaria
14
Resumen (Satisfacción de los Estudiantes con los Aspectos Sociales de la Vida Universitaria)
20
Satisfacción Estudiantil con Servicios e Instalaciones Varias
21
Resumen (Satisfacción de los Estudiantes con las Diversas Instalaciones y Servicios)
27
Satisfacción de los Estudiantes con la Vida Universitaria en General
28
Discusión y Recomendaciones
31
Referencias
32
Apéndice: El Cuestionario
33
ii
Ejemplo de Reporte
Resumen Ejecutivo
Este reporte provee un perfil de la calidad de vida universitaria de la Universidad XYZ basado en los
datos de la encuesta aplicada en el periodo de 2008-2009. La encuesta captura cuatro grupos de
constructos de calidad-de-vida-universitaria, que son satisfacción de los estudiantes con los aspectos
académicos (ejem. Satisfacción con el profesorado, los métodos de enseñanza, los salones de clase, la
carga de trabajo, la reputación académica y la diversidad académica), la satisfacción de los estudiantes
con los aspectos sociales (ejem., satisfacción con los dormitorios en el campus, los programas y servicios
internacionales, los programas y servicios espirituales, los clubes y asociaciones, los deportes
universitarios y las actividades de recreación), la satisfacción con los servicios e instalaciones (ejem.,
satisfacción con los servicios de la biblioteca, de transportación y estacionamiento, los servicios de
cuidado de la salud, la librería, las telecomunicaciones y el centro de recreación) y la satisfacción de los
estudiantes con la vida universitaria en general (ejem., satisfacción con la vida universitaria en su
totalidad, con su vida personal en la universidad y las percepciones de calidad de vida universitaria de
los amigos y compañeros de clase).
Todos los estudiantes de la universidad (N= 29,850) fueron contactados por el Director de Servicios
Estudiantiles en Febrero de 2009 vía correo electrónico, solicitando su participación en la encuesta de
calidad-de-vida-universitaria. Más de 5,000 estudiantes (N=5,005) contestaron la encuesta hacia el final
de la fecha límite, generando una tasa de respuesta del 16.8%, respuesta aceptable dada la tasa que se
ha obtenido en encuestas anteriores con estudiantes universitarios.
Los resultados de la encuesta relativos a la satisfacción de los estudiantes con los aspectos académicos
de la vida universitaria indican que la satisfacción en general con los aspectos académicos de la vida
universitaria está por encima del promedio (comparado con otras universidades encuestadas). Con
respecto a las dimensiones específicas de la vida académica, los resultados de la encuesta indican que el
nivel de satisfacción con relación a los profesores, los métodos de enseñanza, el medio ambiente del
salón de clases, la carga académica y la reputación académica estuvieron por encima del promedio; sin
embargo, los niveles de satisfacción en relación a la diversidad académica estuvieron por debajo del
promedio. En ese sentido, recomendamos a la administración de la institución que revise sus programas
de diversidad académica para fortalecer los mismos.
Los resultados de la encuesta relativos a la satisfacción de los estudiantes con los aspectos sociales de la
vida universitaria indican que la satisfacción en general con los aspectos sociales de la vida universitaria
está por encima del promedio (comparado con otras universidades y con 2 otros Reportes de
Universidades encuestadas). Con respecto a las dimensiones específicas de la vida social, los resultados
de la encuesta indican que el nivel de satisfacción con relación con los dormitorios dentro del campus,
los programas y servicios internacionales, los programas y servicios espirituales, los clubes y
asociaciones, los deportes universitarios y las actividades de recreación estuvieron por encima del
promedio. En ese sentido, recomendamos a la administración de la institución que mantenga el mismo
rumbo en la administración de las instalaciones, los servicios y los programas universitarios relacionados
con los aspectos sociales de la institución.
Los resultados de la encuesta relativos a la satisfacción de los estudiantes con las instalaciones y
servicios diversos de la vida universitaria indican que la satisfacción en general con estas instalaciones y
servicios de la vida universitaria está por encima del promedio (comparado con otras universidades e
1
Ejemplo de Reporte
instituciones encuestadas). Con respecto a las dimensiones específicas de las instalaciones y servicios,
los resultados de la encuesta indican que el nivel de satisfacción con relación a los servicios de
biblioteca, de cuidado de la salud, de la librería, de la tecnología y telecomunicaciones y el centro
recreativo estuvieron muy por encima del promedio. Solo los servicios de transportación y de
estacionamiento estuvieron en un nivel más bajo que el promedio. En ese sentido, recomendamos a la
administración de la institución que ponga una especial atención a los problemas relacionados con la
transportación y el estacionamiento.
Respecto a la satisfacción estudiantil con la vida universitaria en general en la Universidad XYZ, los
resultados de la encuesta indican que los niveles de satisfacción se encuentran por encima del promedio
(comparado con todas las otras instituciones encuestadas) en sus tres dimensiones: satisfacción con la
calidad de vida estudiantil en general, la calidad de vida personal y la calidad de vida percibida de otros
estudiantes. ¡Y esas son buenas noticias para la administración de la Universidad! Mucha de la
satisfacción estudiantil relacionada con las instalaciones de la universidad, los servicios y los programas
(relacionados con los aspectos académicos y sociales de la vida universitaria) pudieron haber jugado un
papel muy importante en los niveles de satisfacción con la vida universitaria en general.
2
Ejemplo de Reporte
Introducción
Este reporte provee una fotografía detallada de la calidad de vida en la Universidad XYZ basada en los
datos de la encuesta aplicada en el periodo de 2008-2009.
La encuesta captura cuatro grupos de constructos de calidad-de-vida-universitaria, que son:
Satisfacción de los estudiantes con los aspectos académicos (contiene indicadores acerca de la
satisfacción con el profesorado, los métodos de enseñanza, los salones de clase, la carga de trabajo, la
reputación académica y la diversidad académica);
Satisfacción de los estudiantes con los aspectos sociales (indicadores relativos a la satisfacción con los
dormitorios en el campus, los programas y servicios internacionales, los programas y servicios
espirituales, los clubes y asociaciones, los deportes universitarios y las actividades de recreación);
Satisfacción con los servicios e instalaciones (indicadores de satisfacción con los servicios de la
biblioteca, de transportación y estacionamiento, los servicios de cuidado de la salud, la librería, las
telecomunicaciones y el centro de recreación)
Satisfacción de los estudiantes con la vida universitaria en general (indicadores acerca de la satisfacción
con la vida universitaria en su totalidad, con su vida personal en la universidad y las percepciones de
calidad de vida universitaria de los amigos y compañeros de clase).
Estos indicadores de satisfacción son comparados con normas estadísticas basadas en encuestas previas
involucrando al menos a 15 diferentes encuestas aplicadas a universidades alrededor del mundo. Cada
vez que aplicamos una encuesta de calidad-de-vida-universitaria revisamos las normas estadísticas
basadas en la administración de la encuesta actualizada. Para aprender más acerca de las universidades
encuestadas, las normas estadísticas y la validación de los constructos del estudio, vea las referencias y
las publicaciones de apoyo en el Apéndice A.
Los resultados de la encuesta que se reportan aquí se enfocan en una universidad específica cuya
identidad está oculta para proteger la confidencialidad. Llamamos a esta Universidad XYZ. Nosotros
comparamos los niveles de satisfacción de la Universidad XYZ contra unas normas estadísticas
hipotéticas que deben de reflejar el promedio de todos los niveles de satisfacción agregados de todas las
universidades previamente encuestadas. Nosotros usamos normas estadísticas hipotéticas en este
reporte solo como ejemplo. El reporte real para una encuesta aplicada a una universidad contendrá las
normas estadísticas reales de todas las universidades encuestadas a la fecha.
El apéndice muestra la encuesta real aplicada a la Universidad XYZ.
3
Ejemplo de Reporte
Modelo Teórico
El modelo conceptual en el cual descansa la encuesta de calidad de vida universitaria (ECVU) se muestra
en la Figura 1 que se muestra a continuación (Sirgy, Grzeskowiak, & Rahtz, 2007; Sirgy et al., 2010).
Como se muestra en la figura, la satisfacción con la vida en general (indicador de la encuesta: “¿Qué tan
satisfecho se encuentra con su vida en general?” cuya respuesta se captura en una escala de satisfacción
de 5 puntos) para los estudiantes universitarios se ve altamente afectada por la satisfacción con la vida
universitaria (indicador de la encuesta: “En general, ¿qué tan satisfecho se encuentra usted con la vida
estudiantil en la Universidad (nombre de la universidad)?”).
La satisfacción con la vida universitaria se construye de manera que es determinada por dos factores, a
saber satisfacción con los aspectos académicos (ejem. Indicadores en la encuesta acerca de la
satisfacción con el profesorado, los métodos de enseñanza, los salones de clase, la carga de trabajo, la
reputación académica y la diversidad académica) y satisfacción con los aspectos sociales (ejem.
indicadores de la encuesta relativos a la satisfacción con los dormitorios en el campus, los programas y
servicios internacionales, los programas y servicios espirituales, los clubes y asociaciones, los deportes
universitarios y las actividades de recreación).
De hecho, la satisfacción con los aspectos académicos y la satisfacción con los aspectos sociales son
influenciadas por la satisfacción con las instalaciones y los servicios (ejem. indicadores de la encuesta
relativos a la satisfacción con los servicios de la biblioteca, de transportación y estacionamiento, los
servicios de cuidado de la salud, la librería, las telecomunicaciones y el centro de recreación).
Las medidas que involucran a la calidad de vida universitaria han sido validadas a través de varios
estudios (ejem. Arslan & Akkas, 2014; El Hassan, 2011; Nguyen, Shultz II, & Westbrook, 2012; Sirgy,
Grzeskowiak, & Rahtz, 2007; Sirgy et al., 2010; Yu & Lee, 2008; Yu & Kim, 2008). Consulte los indicadores
precisos de los constructos en el Apéndice 1 en donde se encuentra el cuestionario en línea que se
aplica en la realidad.
4
Ejemplo de Reporte
Satisfacción con las
instalaciones y los servicios
• Servicios de la biblioteca
• Servicios de transporte y
estacionamiento
• Servicios de cuidado de la
salud
• Librería
• Telecomunicaciones
• Centro recreativo
•
Satisfacción con los aspectos
académicos
• Profesorado
• Métodos de enseñanza
• Medio ambiente del salón de
clases
• Carga de trabajo
• Reputación académica
• Diversidad académica
•
Satisfacción
con la vida
universitaria
Satisfacción con los aspectos sociales
•
•
•
•
•
•
Dormitorios dentro del campus
Programas y servicios
internacionales
Programas y servicios espirituales
Clubes y asociaciones
Deportes universitarios
Actividades de recreación
FIGURA 1: El Modelo Conceptual Subyacente de Calidad de Vida Universitaria
Fuente: Adaptado de Sirgy, Grzeskowiak, and Rahtz (2007) y Sirgy et al. (2010)
5
Satisfacción
con la vida
en general
Ejemplo de Reporte
Descripción de la Encuesta de Calidad de Vida Universitaria
La encuesta está dividida en 5 grandes secciones: (1) calificaciones generales de la calidad de vida
universitaria, (2) satisfacción con los aspectos académicos, (3) satisfacción con los aspectos sociales, (4)
satisfacción con las instalaciones y los servicios y (5) aspectos demográficos (consulte el cuestionario de
la encuesta en el apéndice).
Sección 1. (calificaciones generales de la calidad de vida universitaria). En esta sección, los participantes
en la encuesta califican su satisfacción con su vida en general y su satisfacción con su vida universitaria
en general. Consulte los indicadores específicos de este constructo en el cuestionario real de la encuesta
en línea que se muestra en el apéndice.
Sección 2 (satisfacción con los aspectos académicos de la vida universitaria). En esta sección, los
participantes de la encuesta califican su satisfacción con varios aspectos de la vida académica como el
profesorado, los métodos de enseñanza, los salones de clase, la carga de trabajo, la reputación
académica y la diversidad académica. Consulte los indicadores específicos de este constructo en el
cuestionario real de la encuesta en línea que se muestra en el apéndice.
Sección 3 (satisfacción de los estudiantes con los aspectos sociales de la vida universitaria). En esta
sección, los participantes de la encuesta califican su satisfacción con varios aspectos de la vida social
tales como los dormitorios en el campus, los programas y servicios internacionales, los programas y
servicios espirituales, los clubes y asociaciones, los deportes universitarios y las actividades de
recreación. Consulte los indicadores específicos de este constructo en el cuestionario real de la encuesta
en línea que se muestra en el apéndice.
Sección 4 (satisfacción con los servicios e instalaciones). En esta sección, los participantes de la encuesta
califican su satisfacción con varios servicios e instalaciones como los servicios de la biblioteca, de
transportación y estacionamiento, los servicios de cuidado de la salud, la librería, las telecomunicaciones
y el centro de recreación. Consulte los indicadores específicos de este constructo en el cuestionario real
de la encuesta en línea que se muestra en el apéndice.
Sección 5 contiene aspectos demográficos como la edad, el género, estado civil, situación laboral (medio
tiempo o tiempo completo), grado de avance en su programa, etc. Consulte los ejemplos de los aspectos
demográficos en el cuestionario real que aparece en el apéndice.
6
Ejemplo de Reporte
Muestreo y Recolección de Datos
Todos los estudiantes registrados (Primavera de 2009) de la Universidad XYZ (N= 29,850) fueron
contactados por el Director de Servicios Estudiantiles en Febrero de 2009 vía correo electrónico,
solicitando su participación en la encuesta de calidad-de-vida-universitaria. La importancia d esta
encuesta fue descrita en el mensaje de correo electrónico con un apoyo decidido del presidente de la
universidad. Los estudiantes contactados fueron encomiados a completar la encuesta dando click a la
liga que fue incluida en el mensaje de correo electrónico. Se les pidió que contestaran la encuesta en un
periodo de dos semanas (se estableció una fecha límite en el mensaje). Posteriormente, se enviaron dos
mensajes adicionales más por el Director de servicios Estudiantiles antes de la fecha límite, invitando a
aquellos que no habían contestado la encuesta a que lo hicieran antes de la fecha límite. Más de 5,000
estudiantes (N=5,005) contestaron la encuesta hacia el final de la fecha límite, generando una tasa de
respuesta del 16.8%, respuesta aceptable dada la tasa que se ha obtenido en encuestas anteriores con
estudiantes universitarios.
Resultados de la Encuesta
Satisfacción de los Estudiantes con los Aspectos Académicos de la Vida Universitaria
Esta sección del reporte cubre los resultados de la encuesta relacionados con la satisfacción de los
estudiantes con los aspectos académicos de la vida universitaria en la Universidad XYZ. Estos aspectos
incluyen la satisfacción con el profesorado, los métodos de enseñanza, los salones de clase, la carga de
trabajo, la reputación académica y la diversidad académica.
Como se muestra en la Figura 1, la satisfacción de los estudiantes con el profesorado en la Universidad
XYZ está por encima del promedio comparada con todas las otras instituciones que han sido
encuestadas en todas sus tres dimensiones: satisfacción con la calidad de la enseñanza, accesibilidad de
los profesores y conocimiento de los profesores sobre la material que imparten. Específicamente,
•
•
•
69% de los encuestados reportaron estar “muy satisfechos” o “satisfechos” con la calidad de la
enseñanza;
65% reportaron estar “muy satisfechos” o “satisfechos” con la accesibilidad de los profesores; y
88% reportaron estar “muy satisfechos” o “satisfechos” con los conocimientos de los
profesores en su área de estudio.
FIGURA 1: Satisfacción de los Estudiantes con el Profesorado en la Universidad XYZ
Satisfacción con la calidad
de la enseñanza
3.72
3.71
3.70
3.69
3.68
3.67
3.66
3.65
Satisfacción con la
accesibilidad de los
profesores
3.71
3.75
3.70
3.65
3.60
3.55
3.50
3.68
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
3.71
Satisfacción con el
conocimiento de los
profesores de su área de
estudio
4.40
3.59
4.20
4.20
3.99
4.00
3.80
Norma
Hipotética
7
Universidad
XYZ
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
Ejemplo de Reporte
1% 1%
1%
2% 6%
13%
6%
16%
10%
34%
23%
28%
54%
49%
56%
Como se muestra en la Figura 2, la satisfacción de los estudiantes con los métodos de enseñanza en la
Universidad XYZ también está por encima del promedio comparada con todas las demás instituciones
encuestadas en una de sus dos dimensiones: el uso de la tecnología en la salón de clases. En contraste,
La Universidad XYZ fue calificada como por debajo del promedio en relación a la interacción en clase.
Específicamente,
•
•
76% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el uso de la
tecnología en el salón de clases; y
52% reportaron estar “muy satisfechos” o “satisfechos” con la interacción en clases.
FIGURA 2: Satisfacción de los Estudiantes con los Métodos de Enseñanza en la Universidad XYZ
Satisfacción con el uso de
la tecnología en el salón
de clases
4.00
3.80
3.60
3.40
3.20
Satisfacción con la
interacción en clases
3.56
3.54
3.52
3.50
3.48
3.46
3.97
3.57
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
3.55
3.50
Norma
Hipotética
8
Universidad
XYZ
Ejemplo de Reporte
1%
2%
1%
11% 11%
25%
21%
41%
36%
51%
Como se muestra en la Figura 3, la satisfacción de los estudiantes con el medio ambiente del salón de
clases en la Universidad XYZ registró una evaluación por encima del promedio en cuatro de las cinco
dimensiones: satisfacción con la ubicación de los salones de clase, los asientos, el alumbrado y la
acústica y el control del clima. En contraste, la Universidad XYZ fue calificada por debajo del promedio
en el tamaño promedio de las clases. Específicamente,
•
•
•
•
•
67% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la ubicación
de los salones de clase;
55% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los asientos
de los salones;
69% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el
alumbrado y la acústica de los salones;
47% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el tamaño
promedio de las clases; y
55% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el control del
clima en los salones.
9
Ejemplo de Reporte
FIGURA 3: Satisfacción de los Estudiantes con el Medio Ambiente del Salón de Clases en la
Universidad XYZ
6%
1%
0%
3.52
1%
12% 12%
41%
34%
55%
33%
Universidad XYZ
3.20
Norma Hipotética
3.76
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
3.10
3.00
Universidad XYZ
3.28
3.39
Norma Hipotética
16%
24%
49%
Satisfacción
con el control
del clima en
los salones
6% 4%
14%
24%
55%
Universidad XYZ
2% 5%
11%
12% 8%
Satisfacción
con el tamaño
promedio de
las clases
3.50
3.40
3.30
3.20
3.10
3.50
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
Norma Hipotética
3.50
3.26
3.55
3.50
3.45
3.40
3.35
3.30
3.25
3.20
3.15
3.10
Satisfacción
con el
alumbrado y la
acústica de los
salones
Universidad XYZ
Universidad XYZ
Norma Hipotética
3.52
3.75
3.70
3.65
3.60
3.55
3.50
3.45
3.40
Satisfacción
con los
asientos de los
salones
Norma Hipotética
3.69
Satisfacción
con la
ubicación de
los salones de
calse
43%
32%
Como se muestra en la Figura 4, la satisfacción de los estudiantes con la carga de trabajo en la
Universidad XYZ registró una evaluación por encima del promedio en sus dos dimensiones: satisfacción
con la carga de trabajo y satisfacción con el nivel de dificultad del material de aprendizaje.
Específicamente,
•
•
64% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la carga de
trabajo en general; y
69% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el nivel de
dificultad del material de aprendizaje.
10
Ejemplo de Reporte
FIGURA 4: Satisfacción de los Estudiantes con la Carga de Trabajo en la Universidad XYZ
Satisfacción de los
estudiantes con la carga
de trabajo en general
3.80
3.60
3.40
3.20
3.00
Satisfacción con el nivel
de dificultad del material
de aprendizaje
3.70
3.80
3.58
3.60
3.25
3.40
3.39
3.20
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
Norma
Hipotética
0%
Universidad
XYZ
0%
6% 12%
12% 10%
21%
24%
58%
57%
Como se muestra en la Figura 5, la satisfacción de los estudiantes con la reputación académica de la
Universidad XYZ registró una evaluación por encima del promedio en sus dos dimensiones: satisfacción
con la reputación de la Universidad en general y satisfacción con la reputación de los profesores.
Específicamente,
•
•
85% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la reputación
de la universidad en general; y
73% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la reputación
de los profesores.
11
Ejemplo de Reporte
FIGURA 5: Satisfacción de los Estudiantes con la Reputación Académica de la Universidad XYZ
Satisfacción con la
reputación académica de
la universidad
Satisfacción con la
reputación de los
profesores
4.24
4.50
4.00
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.72
3.50
3.00
Norma
Hipotética
1%
Universidad
XYZ
3.92
3.69
Norma
Hipotética
1%
Universidad
XYZ
1% 5%
13%
24%
42%
43%
21%
49%
Como se muestra en la Figura 6, la satisfacción de los estudiantes con la diversidad académica en la
Universidad XYZ registró un resultado por debajo del promedio en tres de las cuatro dimensiones:
satisfacción con la diversidad étnica entre los estudiantes, diversidad de género entre los estudiantes y
diversidad multicultural en la universidad en general. Sin embargo, la encuesta también mostró un
resultado por encima del promedio en la satisfacción con la diversidad multicultural entre los
profesores. Específicamente,
•
•
•
•
66% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la diversidad
multicultural entre los profesores;
61% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la diversidad
étnica de los estudiantes;
59% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la diversidad
de género entre los estudiantes; y
59% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la diversidad
multicultural de la Universidad en general.
12
Ejemplo de Reporte
FIGURA 6: Satisfacción de los Estudiantes con la Diversidad Académica en la Universidad XYZ
3%
3.48
3%
3.63
3.57
2%
4%
12%
13% 11%
25%
3.64
3.62
3.60
3.58
3.56
3.54
25%
47%
48%
Universidad XYZ
3.80
Norma Hipotética
3.56
6%
18%
48%
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
Satisfacción con la
diversidad
multicultural de la
universidad en
general
Universidad XYZ
3.61
Norma Hipotética
Universidad XYZ
3.61
3.62
3.61
3.60
3.59
3.58
3.57
3.56
3.55
3.54
Satisfacción con la
diversidad de
género entre los
estudiantes
Universidad XYZ
3.73
Norma Hipotética
3.80
3.75
3.70
3.65
3.60
3.55
3.50
Satisfacción con la
diversidad étnica
entre los
estudiantes
Norma Hipotética
Satisfacción con la
diversidad
multicultural entre
los profesores
14%
12% 11%
28%
23%
47%
Resumen (Satisfacción Estudiantil con los Aspectos Académicos de la Vida Universitaria)
Los resultados de la encuesta pertenecientes a la satisfacción de los estudiantes con los aspectos
académicos de la vida universitaria en la Universidad XYZ que se muestran en las figuras 1-6 se resumen
ahora en la Figura 7. Como se muestra en la figura, los resultados indican que la satisfacción en general
con los aspectos de la vida académica en la Universidad XYZ se encuentra por encima del promedio
(comparada con otras universidades e instituciones que han sido encuestadas). Con respecto a las
dimensiones específicas de la vida académica, los resultados de la encuesta indican que los niveles de
satisfacción con relación al profesorado, los métodos de enseñanza, el medio ambiente del salón de
clases, la carga de trabajo y la reputación académica estuvieron por encima del promedio; sin embargo,
los niveles de satisfacción en relación a la diversidad académica estuvieron abajo del promedio.
13
Ejemplo de Reporte
FIGURA 7: Satisfacción de los Estudiantes con los Aspectos de la Vida Académica en la Universidad
XYZ (Resumen)
Norma Hipotética
General
Universidad XYZ
3.75
Profesorado
3.88
3.75
3.70
3.70
3.65
3.52
Métodos de enseñanza
3.73
3.38
Medio ambiente del salón
3.55
3.60
3.55
3.32
Carga de trabajo
3.53
3.50
3.64
3.71
Reputación académica
4.08
3.45
3.68
3.59
Diversidad académica
3.40
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
3.00
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
4.20
Satisfacción Estudiantil con los Aspectos Sociales de la Vida Universitaria
Esta sección del reporte cubre los resultados de la encuesta relacionados con la satisfacción de los
estudiantes con los aspectos sociales de la vida universitaria en la Universidad XYZ. Estos aspectos
incluyen la satisfacción con los dormitorios dentro del campus, los programas y servicios
internacionales, los programas y servicios espirituales, los clubes y asociaciones, los deportes
universitarios y las actividades recreativas.
Como se muestra en la Figura 8, la satisfacción de los estudiantes con los dormitorios dentro del
campus en la Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las
universidades e instituciones encuestadas previamente) en sus cuatro dimensiones: satisfacción con la
calidad de los dormitorios dentro del campus, mantenimiento, seguridad y ubicación y conveniencia.
Específicamente,
•
•
•
•
56% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la calidad de
los dormitorios dentro del campus;
58% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el
mantenimiento de los dormitorios dentro del campus;
75% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la seguridad
que existe en los dormitorios dentro del campus; y
73% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la ubicación
y conveniencia de los dormitorios dentro del campus.
14
Ejemplo de Reporte
FIGURA 8: Satisfacción de los Estudiantes con los Dormitorios dentro del Campus en la Universidad
XYZ
3.30
3.21
3.20
3.25
Norma Hipotética
Universidad XYZ
Norma Hipotética
3.10
3%
14%
42%
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.96
3.53
2%
2%
11%
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.58
Universidad XYZ
3.40
3.57
Norma Hipotética
3.50
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
3.10
3.00
Satisfacción con la
ubicación y
conveniencia de
los dormitorios
dentro del campus
3.92
Universidad XYZ
3.53
Satisfacción con la
seguridad en los
dormitorios dentro
del campus
Norma Hipotética
3.60
Satisfacción con el
mantenimiento de
los dormitorios
dentro del campus
Universidad XYZ
Satisfacción con la
calidad de los
dormitorios dentro
del campus
2% 6%
3%
11% 9%
27%
20%
28%
19%
31%
30%
47%
48%
45%
Como se muestra en la Figura 9, la satisfacción de los estudiantes con los programas y servicios
internacionales (comparada con todas las universidades e instituciones encuestadas previamente) en
sus tres dimensiones: satisfacción con los programas internacionales ofrecidos, la información ofrecida
por el centro internacional y el enfoque que cada departamento ha tomado hacia la promoción de los
intercambios internacionales. Específicamente,
•
•
•
68% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los
programas internacionales ofrecidos;
60% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la
información provista por el centro internacional; y
67% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el enfoque
que cada departamento ha tomado hacia la promoción de los intercambios internacionales.
15
Ejemplo de Reporte
FIGURA 9: Satisfacción de los Estudiantes con los Programas y Servicios Internacionales en la
Universidad XYZ
Satisfacción con los
programas
internacionales ofrecidos
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.77
3.56
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
Satisfacción con la
información provista por
el centro internacional
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
3.59
3.75
4.00
3.37
3.50
3.34
3.00
Norma
Hipotética
0%
16%
Satisfacción con el
enfoque que cada
departamento ha tomado
hacia la promoción de los
intercambios…
Universidad
XYZ
Norma
Hipotética
4% 5%
6%
1%
14%
21%
26%
46%
11%
21%
31%
52%
Universidad
XYZ
46%
Como se muestra en la Figura 10, la satisfacción de los estudiantes con los programas y servicios
espirituales en la Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las
universidades e instituciones encuestadas previamente) en sus tres dimensiones: satisfacción con el
apoyo de la universidad para la vida espiritual, las organizaciones de vida espiritual y los servicios
religiosos dentro del campus. Específicamente,
•
•
•
60% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el apoyo de
la universidad para la vida espiritual;
68% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con las
organizaciones de vida espiritual; y
68% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los servicios
religiosos dentro del campus.
16
Ejemplo de Reporte
FIGURA 10: Satisfacción de los Estudiantes con los Programas y Servicios Espirituales en la
Universidad XYZ
Satisfacción con el apoyo
de la universidad a la vida
espiritual
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
3.61
3.37
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
Satisfacción con las
organizaciones de vida
espiritual
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.69
3.44
Norma
Hipotética
2%
12%
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.65
3.48
Norma
Hipotética
3%
7%
Universidad
XYZ
4%
7%
13%
12%
22%
31%
48%
Universidad
XYZ
Satisfacción con los
servicios religiosos dentro
del campus
7%
21%
56%
55%
Como se muestra en la Figura 11, la satisfacción de los estudiantes con los clubes y asociaciones en la
Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las universidades e
instituciones encuestadas previamente) en sus dos dimensiones: satisfacción con la selección de clubes
y la experiencia con los clubes y asociaciones. Específicamente,
•
•
80% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la selección
existente de clubes; y
73% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la
experiencia vivida en los clubes y asociaciones.
17
Ejemplo de Reporte
FIGURA 11: Satisfacción de los Estudiantes con los Clubes y Asociaciones en la Universidad XYZ
Satisfacción con la
selección de clubes
Satisfacción con la
epxeriencia con los clubes
4.09
4.20
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
4.00
3.80
3.64
3.60
3.40
Norma
Hipotética
1%
31%
Universidad
XYZ
3.89
3.58
Norma
Hipotética
3%
0%
16%
23%
49%
Universidad
XYZ
5%
22%
50%
Como se muestra en la Figura 12, la satisfacción de los estudiantes con los deportes universitarios en la
Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las universidades e
instituciones encuestadas previamente) en sus cuatro dimensiones: satisfacción con deportes inter
universitarios en general, con los deportes varoniles inter universitarios, los deportes femeninos inter
universitarios y con los campos deportivos. Específicamente,
•
•
•
•
83% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los deportes
inter universitarios en general;
84% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los deportes
inter universitarios varoniles;
79% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los deportes
inter universitarios femeniles; y
87% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los campos
deportivos.
18
Ejemplo de Reporte
FIGURA 12: Satisfacción Estudiantil con los Deportes Universitarios en la Universidad XYZ
3.40
Norma Hipotética
0%
29%
2%
15%
54%
3.80
3.61
0%
31%
3.40
3.30
2%
1%
14%
3.55
3.60
3.50
Universidad XYZ
3.20
3.70
4.21
4.20
4.00
3.90
3.66
4.40
3.20
1%
21%
Universidad XYZ
3.48
3.98
Satisfacción con
los campos
deportivos
Norma Hipotética
3.60
4.10
Universidad XYZ
3.80
4.12
Norma Hipotética
4.00
4.20
4.00
3.80
3.60
3.40
3.20
Satisfacción con
los deportes inter
universitarios
femeniles
Universidad XYZ
4.09
4.20
Satisfacción con
los deportes inter
universitarios
varoniles
Norma Hipotética
Satisfacción con
los deportes inter
universitarios en
general
0% 3%
19%
10%
36%
51%
53%
58%
Como se muestra en la Figura 13, la satisfacción de los estudiantes con las actividades recreativas en la
Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las universidades e
instituciones encuestadas previamente) en sus cuatro dimensiones: satisfacción con la galería de video
juegos, con las actividades de recreación patrocinadas, los deportes intramuros y con los conciertos
dentro del campus. Específicamente,
•
•
•
•
53% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la galería de
video juegos;
76% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con las
actividades recreativas patrocinadas;
82% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los deportes
intramuros; y
66% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los
conciertos dentro del campus.
19
Ejemplo de Reporte
FIGURE 13: Satisfacción Estudiantil con las Actividades Recreativas en la Universidad XYZ
4.20
3.96
4.00
4.00
3.80
3.80
3.60
3.27
3.60
3.49
3.20
3.00
Norma Hipotética
Universidad XYZ
Universidad XYZ
Norma Hipotética
3.20
Norma Hipotética
3.43
3.40
3.40
1%
4.07
1%
0% 4%
10% 9%
25%
20%
31%
Satisfacción con
los conciertos
dentro del campus
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
3.10
3.00
3.72
3.26
5%
12%
Universidad XYZ
3.50
Satisfacción con
los deportes
intramuros
Norma Hipotética
3.55
3.50
3.45
3.40
3.35
3.30
3.25
3.20
3.15
Satisfacción con las
actividades
recreativas
patrocinadas
Universidad XYZ
Satisfacción con la
galería de vídeo
juegos
4% 7%
21%
23%
43%
37%
51%
51%
45%
Resumen (Satisfacción de los Estudiantes con los Aspectos Sociales de la Vida
Universitaria)
Los resultados de la encuesta pertenecientes a la satisfacción de los estudiantes con los aspectos
sociales de la vida universitaria en la Universidad XYZ que se muestran en las figuras 8-13 se resumen
ahora en la Figura 14. Como se muestra en la figura, los resultados indican que la satisfacción en general
con los aspectos de la vida social en la Universidad XYZ se encuentra por encima del promedio
(comparada con otras universidades e instituciones que han sido encuestadas). Con respecto a las
dimensiones específicas de la vida social, los resultados de la encuesta indican que los niveles de
satisfacción con relación a los dormitorios dentro del campus, los programas y servicios internacionales,
los programas y servicios espirituales, los clubes y asociaciones, los deportes universitarios y las
actividades recreativas estuvieron todas por encima del promedio.
20
Ejemplo de Reporte
FIGURA 14: Satisfacción Estudiantil con los Aspectos de la Vida Social en la Universidad XYZ
(Resumen)
General
3.90
Norma Hipotética
3.83
3.39
Dormitorios dentro del campus
3.80
3.74
Programas y servicios
internacionales
3.70
3.42
3.71
3.60
3.50
Universidad XYZ
3.43
Programas y servicios espirituales
3.65
3.40
3.61
Clubes y asociaciones
3.40
3.30
3.99
3.40
Deportes universitarios
4.10
3.20
3.36
Actividades recreativas
3.10
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
3.81
3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20
Satisfacción Estudiantil con Servicios e Instalaciones Varias
Esta sección del reporte cubre los resultados de la encuesta relacionados con la satisfacción de los
estudiantes con los servicios e instalaciones varias en la Universidad XYZ. Estos servicios e instalaciones
incluyen la satisfacción con la biblioteca, la transportación y el estacionamiento, los cuidados de la salud,
la librería, las telecomunicaciones y el centro recreativo.
Como se muestra en la Figura 15, la satisfacción de los estudiantes con la biblioteca en la Universidad
XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las universidades e instituciones
encuestadas previamente) en tres de sus seis dimensiones: satisfacción con el personal de la biblioteca,
el escritorio de reserva y la disponibilidad de materiales de aprendizaje. En contraste, la Universidad XYZ
fue evaluada por debajo del promedio en la biblioteca en general, en cómo está organizada la biblioteca
y en la sección de referencias de la biblioteca. Específicamente,
•
•
•
•
•
•
70% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la biblioteca
en general;
68% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el personal
de la biblioteca;
54% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con cómo está
organizada la biblioteca;
64% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la sección de
referencias de la biblioteca;
75% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el escritorio
de reserva de la biblioteca; y
74% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la
disponibilidad de materiales de aprendizaje en la biblioteca.
21
Ejemplo de Reporte
FIGURA 15: Satisfacción Estudiantil con la Biblioteca en la Universidad XYZ
2%
3.60
5%
15%
Norma Hipotética
1%
2%
15%
11%
8%
20%
2%
22%
1%
22%
Universidad XYZ
3.50
3.58
3.30
Norma Hipotética
3.70
Universidad XYZ
3.60
Universidad XYZ
3.40
Satisfacción
con la
disponibilidad
de los
materiales de
aprendizaje en
la biblioteca
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.92
3.89
3.75
3.80
3.70
25%
48%
3.90
6%
20%
21%
3.69
3.50
3.79
3.70
3.82
1%
3.80
Satisfacción
con el
escritorio de
reserva de la
biblioteca
4.00
3.50
7%
19%
51%
3.60
Norma Hipotética
Universidad XYZ
Norma Hipotética
3.70
3.70
Satisfacción
con la
sección de
referencias
de la
biblioteca
3.90
Universidad XYZ
3.75
3.80
Norma Hipotética
3.80
Satisfacción
como está
organizada la
biblioteca
Universidad XYZ
3.79
3.85
3.85
3.80
3.75
3.70
3.65
3.60
3.55
3.66
3.90
Satisfacción
con el
personal de
la biblioteca
Norma Hipotética
3.85
Satisfacción
con la
biblioteca en
general
2%
23%
26%
39%
30%
49%
55%
52%
Como se muestra en la Figura 16, la satisfacción de los estudiantes con la transportación y los servicios
de estacionamientos en la Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con
todas las universidades e instituciones encuestadas previamente) en una de sus dos dimensiones:
satisfacción con la situación de la transportación . En contraste, la Universidad XYZ fue evaluada por
debajo del promedio en la situación del estacionamiento del campus. Específicamente,
•
•
Solo 8% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la
situación del estacionamiento en el campus; y
48% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la situación
de la transportación en el campus.
22
Ejemplo de Reporte
FIGURA 16: Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios de Transportación y Estacionamiento
en la Universidad XYZ
Satisfacción con la
situación del
estacionamiento en el
campus
2.40
2.20
2.00
1.80
1.60
Satisfacción con la
situación de la
transportación en el
campus
1.85
Norma
Hipotética
3.23
3.40
3.20
3.00
2.80
2.60
2.19
Universidad
XYZ
2.93
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
2%
8%
10% 13%
14%
10%
51%
38%
25%
29%
Como se muestra en la Figura 17, la satisfacción de los estudiantes con los servicios de cuidado de la
salud en la Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las
universidades e instituciones encuestadas previamente) en todas sus cuatro dimensiones: satisfacción
con los servicios de cuidado de la salud en general, el personal de cuidado de la salud, la atmósfera del
centro de cuidado de la salud y los precios que se cobran en el centro de cuidado de la salud.
Específicamente,
•
•
•
•
56% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los servicios
de cuidado de la salud en general de la Universidad;
54% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el personal
de cuidado de la salud;
65% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la atmósfera
del centro de cuidado de la salud; y
68% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con los precios
que se cobran en el centro de cuidado de la salud.
23
Ejemplo de Reporte
FIGURA 17: Satisfacción de los Estudiantes con los Cuidados de Salud en la Universidad XYZ
Norma Hipotética
Universidad XYZ
3.40
3.52
3%
19%
3.50
4%
14%
20%
3.80
3.75
3.70
3.65
3.60
3.55
3.50
3.61
2%
12%
20%
3%
11%
24%
37%
34%
9%
20%
22%
27%
Universidad XYZ
3.45
3.70
Satisfacción con
los precios que se
cobran en el
centro de cuidados
de la salud3.77
Norma Hipotética
3.48
3.75
3.70
3.65
3.60
3.55
3.50
3.45
3.40
Universidad XYZ
3.50
3.56
Norma Hipotética
3.55
3.56
3.55
3.54
3.53
3.52
3.51
3.50
3.49
Satisfacción con la
atmósfera del
centro de cuidados
de la salud
Universidad XYZ
3.53
Satisfacción con el
personal de
cuidados de la
salud
Norma Hipotética
Satisfacción con
los servicios de
salud en general
ofrecidos en la
universidad
30%
45%
44%
Como se muestra en la Figura 18, la satisfacción de los estudiantes con la librería de la Universidad XYZ
fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las universidades encuestadas
previamente) en sus dos dimensiones: satisfacción en general con la librería y satisfacción con la
existencia de libros en la librería. Específicamente,
•
•
63% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la librería del
campus en general; y
59% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la existencia
de libros en la librería.
24
Ejemplo de Reporte
FIGURA 18: Satisfacción de los Estudiantes con la Librería en la Universidad XYZ
Satisfacción en general
con la librería del campus
3.65
3.60
3.55
3.50
3.45
3.40
3.35
3.30
Satisfacción con la
existencia de libros en la
librearía
3.59
3.60
3.50
3.40
3.30
3.20
3.42
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
3.55
3.35
Norma
Hipotética
3%
13%
Universidad
XYZ
4%
12%
10%
24%
8%
29%
47%
50%
Como se muestra en la Figura 19, la satisfacción de los estudiantes con la tecnología y las
telecomunicaciones de la Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con
todas las universidades encuestadas previamente) en sus tres dimensiones: satisfacción con la
disponibilidad de los sistemas tecnológicos, la calidad de los sistemas tecnológicos y la calidad de las
telecomunicaciones. Específicamente,
•
•
•
80% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la
disponibilidad de los sistemas tecnológicos;
84% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la calidad de
los sistemas tecnológicos; y
77% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con la calidad de
las telecomunicaciones.
25
Ejemplo de Reporte
FIGURA 19: Satisfacción de los Estudiantes con la Tecnología y las Telecomunicaciones en la
Universidad XYZ
Satisfacción con la
disponibilidad de los
sistemas tecnológicos
4.50
4.00
4.06
Satisfacción con la calidad
de los sistemas
tecnológicos
4.50
4.00
3.52
3.50
4.12
3.49
3.50
3.00
3.00
Norma
Hipotética
1%
31%
Universidad
XYZ
Norma
Hipotética
3%
16%
2%
Universidad
XYZ
Satisfacción con la calidad
de las telecomunicaciones
4.20
4.00
3.80
3.60
3.40
3.20
3.00
3.96
3.45
Norma
Hipotética
1%
11%
31%
55%
49%
2%
Universidad
XYZ
4%
26%
17%
51%
Como se muestra en la Figura 20, la satisfacción de los estudiantes con el centro recreativo de la
Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con todas las universidades
encuestadas previamente) en sus cuatro dimensiones: satisfacción con el centro recreativo en general,
satisfacción con las horas de operación, satisfacción con las instalaciones de recreación y satisfacción
con el personal del centro. Específicamente,
•
•
•
•
85% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el centro
recreativo en general;
81% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con las horas de
operación;
83% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con las
instalaciones del centro recreativo; y
82% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con el personal
del centro recreativo.
26
Ejemplo de Reporte
FIGURA 20: Satisfacción de los Estudiantes con el Centro Recreativo en la Universidad XYZ
-1%
0% 2%
13%
39%
46%
25%
4.07
3.95
3.90
3.88
3.86
3.85
3.80
31%
5%
12%
52%
Universidad XYZ
3.75
0%
56%
4.03
4.05
4.00
3%
16%
Satisfacción con el
personal del
centro recreativo
Norma Hipotética
3.67
Norma Hipotética
Norma Hipotética
4.10
4.05
4.00
3.95
3.90
3.85
3.80
3.75
Universidad XYZ
4.01
Universidad XYZ
3.98
4.10
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.40
Satisfacción con las
instalaciones del
centro recreativo
Norma Hipotética
4.21
4.25
4.20
4.15
4.10
4.05
4.00
3.95
3.90
3.85
Satisfacción con las
horas de operación
Universidad XYZ
Satisfacción en
general con el
centro recreativo
0% 2%
22%
16%
60%
Resumen (Satisfacción de los Estudiantes con las Diversas Instalaciones y Servicios)
Los resultados de la encuesta pertenecientes a la satisfacción de los estudiantes con las instalaciones y
servicios diversos en la Universidad XYZ que se muestran en las figuras 15-20 se resumen ahora en la
Figura 21. Como se muestra en la figura, los resultados indican que la satisfacción en general con los
servicios e instalaciones diversas en la Universidad XYZ se encuentra por encima del promedio
(comparada con otras universidades e instituciones que han sido encuestadas). Con respecto a las
dimensiones específicas de las instalaciones y servicios, los resultados de la encuesta indican que los
niveles de satisfacción con relación a los servicios de la biblioteca, los servicios de cuidado de la salud, la
librería, la tecnología y las telecomunicaciones y el centro recreativo estuvieron todos por encima del
promedio. Solo los servicios de transportación y de estacionamiento estuvieron evaluados por debajo
del promedio.
27
Ejemplo de Reporte
FIGURA 21: Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios e Instalaciones Diversas en la
Universidad XYZ
General
3.75
Norma Hipotética
3.71
3.70
Universidad XYZ
3.70
3.77
Servicios de la biblioteca
Servicios de transporte y
estacionamiento
3.65
2.59
2.54
3.60
3.50
3.52
3.64
Servicios de cuidado de la salud
3.55
3.50
3.39
3.57
Librería
3.45
3.47
Telecomunicaciones
4.05
3.40
3.79
Centro recreativo
3.35
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
4.08
2.00
2.50
3.00
3.50
4.00
4.50
Satisfacción de los Estudiantes con la Vida Universitaria en General
Esta sección del reporte cubre los resultados de la encuesta relacionados con la satisfacción de los
estudiantes con la vida universitaria en general en la Universidad XYZ. Los aspectos de la vida
universitaria en general incluyen la satisfacción de la vida universitaria en general y la satisfacción con
los aspectos académicos generales y con los aspectos sociales en general de la vida universitaria.
Como se muestra en las figuras 22 y 23, la satisfacción de los estudiantes con la vida universitaria en la
Universidad XYZ fue evaluada por encima del promedio (comparada con otras universidades e
instituciones que han sido encuestadas) en sus tres dimensiones: satisfacción con la calidad de la vida
universitaria en general, la calidad de vida personal y la calidad de vida percibida del resto de los
estudiantes. Específicamente,
•
•
•
78% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con su calidad de
vida en general en la Universidad XYZ;
73% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con su calidad de
vida personal en la Universidad XYZ; y
83% de los encuestados se reportaron como “muy satisfechos” o “satisfechos” con sus
percepciones acerca de la calidad de vida de sus amigos y compañeros de clase en la
Universidad XYZ.
28
Ejemplo de Reporte
FIGURA 22: Satisfacción de los Estudiantes con la Vida Universitaria en la Universidad XYZ
En general, ¿qué tan satisfecho
estás tú con la vida universitaria
en general en la Universidad
XYZ?
3.94
4.00
3.80
3.63
3.60
3.40
Norma
Hipotética
0%
19%
59%
Universidad
XYZ
¿Qué tan satisfecho estás tú con
tu calidad de vida personal en la
Universidad XYZ?
4.00
3.90
3.80
3.70
3.60
3.50
3.93
4.00
3.67
3.95
3.58
3.50
3.00
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
1% 4%
3%
19%
¿Qué tan satisfechos crees que
la mayoría de tus amigos y
compañeros de clase se
encuentran con su calidad de
vida en general en la
Universidad XYZ?
Norma
Hipotética
0%
14%
27%
22%
46%
29
69%
Universidad
XYZ
1%
16%
Ejemplo de Reporte
FIGURA 23: Satisfacción de los Estudiantes con la Vida Universitaria en General (Resumen)
General
4.00
Norma Hipotética
Universidad XYZ
3.94
Satisfacción con los aspectos
académicos de la vida
universitaria
3.90
3.53
3.70
3.80
Satisfacción con los aspectos
sociales de la vida universitaria
3.70
3.60
3.40
3.83
3.60
3.50
Satisfacción con las instalaciones y
servicios
3.40
Norma
Hipotética
Universidad
XYZ
3.50
3.71
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9
30
Ejemplo de Reporte
Discusión y Recomendaciones
Los resultados de la encuesta pertenecientes a la satisfacción de los estudiantes con los aspectos
académicos de la vida universitaria en la Universidad XYZ indican que la satisfacción general con los
aspectos académicos de la vida está por encima del promedio (comparada con las otras universidades e
instituciones encuestadas). Con respecto a las dimensiones específicas de la vida académica, los
resultados de la encuesta indican que la evaluación con relación a los profesores, los métodos de
enseñanza, el medio ambiente del salón de clases, la carga de trabajo y la reputación académica
estuvieron todos por encima del promedio; sin embargo, la evaluación de la satisfacción en relación a la
diversidad académica estuvo por debajo del promedio. En ese sentido, recomendamos a la
administración de la universidad que revise los programas de diversidad académica para poder
fortalecerlos.
Los resultados de la encuesta pertenecientes a la satisfacción de los estudiantes con los aspectos
sociales de la vida universitaria en la Universidad XYZ indican que la satisfacción general con los
aspectos sociales de la vida está por encima del promedio (comparada con las otras universidades e
instituciones encuestadas). Con respecto a las dimensiones específicas de la vida social los resultados
indican que la evaluación de la satisfacción en relación de los dormitorios dentro del campus, los
programas y servicios internacionales, los programas y servicios espirituales, los clubes y asociaciones,
los deportes universitarios y las actividades de recreación estuvieron todos por encima del promedio. En
ese sentido, recomendamos que las instalaciones, los servicios y los programas relacionados con los
aspectos de la vida social en la universidad se mantengan.
Los resultados de la encuesta pertenecientes a la satisfacción con los servicios e instalaciones diversas
de la Universidad XYZ indican que la satisfacción con estos servicios e instalaciones está por encima del
promedio (comparada con las otras universidades e instituciones encuestadas). Con respecto a las
dimensiones específicas de los servicios e instalaciones diversas los resultados de la encuesta indican
que la satisfacción con los servicios de la biblioteca, los servicios de cuidado de la salud, la librería, la
tecnología y las telecomunicaciones y el centro recreativo estuvieron todos por encima del promedio.
Solo los servicios de transportación y de estacionamiento fueron evaluados por debajo del promedio. En
ese sentido, recomendamos que la administración de la universidad ponga especial atención a los
problemas de transportación y de estacionamiento y busque soluciones que puedan incrementar la
satisfacción de los estudiantes.
Con respecto a la satisfacción de los estudiantes con la vida universitaria en general en la Universidad
XYZ los resultados de la encuesta indican una evaluación de la satisfacción por encima del promedio
(comparada con las otras universidades e instituciones encuestadas) en sus tres dimensiones:
satisfacción con la calidad de la vida universitaria en general, la calidad de vida personal y la calidad de
vida percibida del resto de los estudiantes. Por supuesto que estas son muy buenas noticias para la
administración de la universidad. Parece ser que mucha de la satisfacción perteneciente a las
instalaciones, programas y servicios universitarios (relacionados con los aspectos académicos y sociales
de la vida universitaria) pudo haber jugado un rol muy importante en el alto resultado de la evaluación
de la vida universitaria en general. En ese sentido, la administración de la universidad debe de ser
felicitada por sus esfuerzos administrativos.
31
Ejemplo de Reporte
Referencias
Arslan, S., & Akkas, O. A. (2014). Quality of college life (QCL) of students in Turkey: Students’ life
satisfaction and identification. Social Indicators Research, 115(2), 869-884.
El Hassan, K. (2011). Quality of college life (QCL): Validation of a measure of student well- being in the
Middle East. The International Journal of Educational and Psychological Assessment, 8(1), 12–22.
Nguyen, T., Shultz II, C. J., & Westbrook, M. D. (2012). Psychological hardiness in learning and quality of
college life of business students: Evidence from Vietnam. Journal of Happiness Studies, 13, 1091-1103.
Sirgy, M. J., Grzeskowiak, S., & Rahtz, D. (2007). Quality of college life (QCL) of students: Developing
and validating a measure of well-being. Social Indicators Research, 80, 343–360.
Sirgy, M. J., Lee, D. J., Grzeskowiak, S., Yu, G. B., Webb, D., El Hasan, K., et al. (2010). Quality of college
life (QCL) of students: Further validation of a measure of well-being. Social Indicators Research, 99(3),
375–390.
Yu, G. B., & Lee, D-J. (2008). A model of quality of college life (QCL) of students in Korea. Social Indicators
Research, 87(2), 269-285.
Yu, G. B., & Kim, J. H. (2008). Testing the mediating effect of the quality of college life in the student
satisfaction and student loyalty relationship. Applied Research Quality Life, 3, 1–21.
32
Ejemplo de Reporte
Apéndice: El Cuestionario
Encuesta de Calidad-de-Vida-Universitaria
SUS OPINIONES RESPECTO A LA CALIDAD DE VIDA UNIVERSITARIA EN (la Universidad
XYZ)
Esta encuesta busca obtener un mejor entendimiento de la opinión de los estudiantes acerca
de la calidad de vida universitaria en (la Universidad XYZ). Al contestar, por favor recuerde que
sus opiniones son muy importantes para nosotros, por lo que le pedimos que sea lo más
honesto posible. Sus respuestas son confidenciales y anónimas. Estas respuestas ayudarán a
la administración de la universidad a ofrecer mejores programas y servicios para usted y el
resto de la comunidad estudiantil en (la Universidad XYZ). Gracias por participar en esta
importante encuesta.
I. SU EVALUACIÓN GENERAL DE LA CALIDAD DE VIDA EN (LA UNIVERSIDAD XYZ)
INSTRUCCIONES: PARA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS, SEÑALE LA PALABRA QUE
MEJOR REPRESENTA LO QUE SIENTE DE CADA ASPECTO.
1. En general, ¿qué tan satisfecho está con la calidad de vida en (la Universidad XYZ)?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho
2. ¿Qué tan satisfecho está personalmente con su calidad de vida en general en (la
Universidad XYZ)?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho
3. ¿Qué tan satisfecho cree usted que están sus amigos y otros compañeros de clase con su
calidad de vida en general en (la Universidad XYZ)?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho
4. En general, ¿qué tan satisfecho está con su calidad de vida social en (la Universidad XYZ)?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho
5. En general, ¿qué tan satisfecho está con su calidad de vida académica en (la Universidad
XYZ)?
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho
II. SATISFACCIÓN CON LA ACADEMIA EN (LA UNIVERSIDAD XYZ)
Enseñanza en (la Universidad XYZ)
1) Calidad de la enseñanza
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Accesibilidad de los profesores
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Conocimiento de los profesores de los temas de estudio
33
Ejemplo de Reporte
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
4) Interacción en el salón de clases
Muy insatisfecho
Insatisfecho
5) Uso de la tecnología por los profesores
Muy insatisfecho
Insatisfecho
6) Diversidad en los profesores
Muy insatisfecho
Insatisfecho
7) Habilidades de comunicación de los profesores
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Reputación de (Universidad XYZ)
1) Reputación de (Universidad XYZ)
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Reputación de los profesores
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Medio ambiente del salón de clases en (Universidad XYZ)
1) Localización
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Asientos
Muy insatisfecho
3) Iluminación y acústica adecuada
Muy insatisfecho
Insatisfecho
4) Tamaño de la clase (número de estudiantes por grupo)
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
5) Tecnología en el salón de clases
Muy insatisfecho
Insatisfecho
6) Control del clima en el salón de clases
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
7) Diversidad étnica
Muy insatisfecho
8) Diversidad sexual
34
Ejemplo de Reporte
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
9) Calidad de mis compañeros estudiantes
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Cursos en (Universidad XYZ)
1) Carga de trabajo en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Nivel de dificultad
Muy insatisfecho
3) Contenido de los cursos
Muy insatisfecho
Insatisfecho
¿Hay otros aspectos académicos que no aparecen anteriormente que sienta que son
importantes para usted? Si hubiera, por favor indique cuáles podrían ser esas áreas y comente
acerca de su calidad.
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
III. SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS Y PROGRAMAS EN (Universidad XYZ)
Por favor, evalúe SU SATISFACCIÓN con cada tópico seleccionando la respuesta apropiada,
dada la escala presentada.
Servicios de biblioteca en (Universidad XYZ)
1) Biblioteca en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Personal de la biblioteca
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Cómo está organizada la biblioteca
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
4) Sección de referencias de la biblioteca
Muy insatisfecho
Insatisfecho
5) Escritorio de reserva
Muy insatisfecho
Insatisfecho
6) Disponibilidad de materiales
35
Ejemplo de Reporte
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Centro recreativo en (Universidad XYZ)
1) Centro recreativo en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Horas de operación
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Instalaciones del centro recreativo
Muy insatisfecho
Insatisfecho
4) Personal del centro recreativo
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Servicios de alimentación en (Universidad XYZ)
1) Servicios de comida en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Calidad de los alimentos ofrecidos
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
3) Variedad de las opciones de comida disponibles
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
4) Instalaciones para comer en el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
5) Conveniencia de la comida rápida en el campus (i.e. tomar y llevar)
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Servicios de cuidado de la salud en (Universidad XYZ)
1) Servicios de cuidado de la salud en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Personal de cuidados de la salud
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Atmósfera del centro de cuidados de la salud
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
4) Precios del centro de cuidados de la salud
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
36
Ejemplo de Reporte
Vida social en el campus (Universidad XYZ)
1) Escena social en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Actividades al aire libre
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Sala de vídeo juegos
Muy insatisfecho
Insatisfecho
4) Actividades recreativas patrocinadas
Muy insatisfecho
Insatisfecho
5) Serie de conferencias
Muy insatisfecho
6) Eventos deportivos
Muy insatisfecho
7) Deportes intramuros
Muy insatisfecho
Insatisfecho
8) Actividades en los dormitorios
Muy insatisfecho
Insatisfecho
9) Vida en las asociaciones estudiantiles
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Clubes en (Universidad XYZ)
1) Selección de clubes
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Experiencia con los clubes
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Entretenimiento dentro del campus en (Universidad XYZ)
1) Lugares de entretenimiento en el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Conciertos
Muy insatisfecho
3) Eventos artísticos en el teatro
Muy insatisfecho
Insatisfecho
37
Ejemplo de Reporte
Librería en (Universidad XYZ)
1) Librería del campus en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Inventario de libros en la librería
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Política de recompra de los libros de texto
Muy insatisfecho
Insatisfecho
4) Selección de artículos escolares
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Vida espiritual en (Universidad XYZ)
1) Apoyo de la Universidad a la vida espiritual
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Organizaciones de vida espiritual
Muy insatisfecho
Insatisfecho
3) Servicios religiosos dentro del campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Estudiantes y estudios internacionales en (Universidad XYZ)
1) Programas y servicios ofrecidos a los estudiantes internacionales
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Información ofrecida a los estudiantes internacionales acerca de los programas y servicios
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
3) Programas de estudios internacionales ofrecidos
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Diversidad multicultural en (Universidad XYZ)
1) Diversidad multicultural en el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Clima en relación a los estudiantes internacionales
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
3) Clima en relación a las estudiantes mujeres
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
4) Clima en relación a los estudiantes que son minoría
38
Ejemplo de Reporte
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
5) Clima en relación a los estudiantes con discapacidad
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
9) Clima en relación con los estudiantes de mayor edad
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
10) Clima en relación a los estudiantes homosexuales
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
11) Clima en relación con los estudiantes que fueron militares
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
12) Esfuerzos en general realizados por la Universidad para combatir los prejuicios y mejorar la
diversidad multicultural
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Medio ambiente fuera del Campus en (Universidad XYZ)
1) Restaurantes, bares y establecimientos de comida y bebida
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Teatros, centros nocturnos (antros) y otros establecimientos de recreación
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Medio Ambiente Físico en (Universidad XYZ)
1) Cómo se ve el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Respeto de los estudiantes hacia las instalaciones y jardines del campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
3) Localización geográfica del campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
4) Distancia de la casa de la familia
Muy insatisfecho
Insatisfecho
5) Tamaño de la población estudiantil y hacinamiento
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
6) Campos deportivos
Muy insatisfecho
7) Aspectos históricos
39
Ejemplo de Reporte
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Seguridad, Estacionamiento y Transportación en (Universidad XYZ)
1) Seguridad en el Campus en General
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) La situación del estacionamiento en el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
3) La situación de la transportación en el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
4) El trabajo hecho por la policía del campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
5) Sintiéndose seguro al caminar en el campus
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Deportes inter universitarios en (Universidad XYZ)
1) Deportes inter universitarios en general
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Deportes inter universitarios varoniles
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
3) Deportes inter universitarios femeninos
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Telecomunicaciones y Tecnología en (Universidad XYZ)
1) Disponibilidad de sistemas de alta tecnología (i.e. Laboratorios de computadoras, sistemas
de computadoras, etc.)
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
2) Calidad de los sistemas de alta tecnología (i.e. Laboratorios de computadoras, sistemas de
computadoras, etc.)
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
3) Calidad de los sistemas de comunicación (i.e. teléfonos, correo de voz, calidad de recepción
de los teléfonos móviles, etc.)
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Dormitorios (Universidad XYZ)
1) Calidad de los dormitorios
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
40
Muy satisfecho Sin opinión
Ejemplo de Reporte
2) Mantenimiento físico de los dormitorios
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Regular
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
Satisfecho
Muy satisfecho Sin opinión
3) Seguridad en los dormitorios
Muy insatisfecho
Insatisfecho
4) Localización y conveniencia de los dormitorios
Muy insatisfecho
Insatisfecho
Regular
IV. INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
INSTRUCCIONES: POR FAVOR, MARQUE LOS ESPACIOS APROPIADOS PARA CADA
PREGUNTA (por favor, recuerde que todas las respuestas a esta encuesta son anónimas y
serán tratadas con la más estricta confidencialidad)
1) Por favor, indique su edad: ____ (por favor, especifique)
2) Por favor, indique su género: __ masculino __ femenino
3) Por favor, indique su estado civil: __ soltero __ otro
4) Por favor, indique su situación laboral:
__ Estudiante de tiempo completo (sin trabajo fuera de la Universidad)
__ Trabajando de tiempo completo
__ Trabajando de tiempo parcial
5) Por favor, indique su avance académico:
__ Primer año
__ Segundo año
__ Tercer año
__ Cuarto año
__ Estudiante graduado
6) Por favor, indique su situación de origen:
__ Local
__ De otro estado
__ Internacional
7) Programa o carrera principal: ________________ (por favor, especifique)
7.1) ¿Algún programa secundario? __________________ (por favor, especifique)
8) Promedio aproximado: __________ (por favor, especifique)
9) Por favor, indique su herencia étnica: _________________ (por favor, especifique)
41
Ejemplo de Reporte
10) Por favor, indique su situación de residencia actual en la Universidad:
__ Dormitorio en el campus
__ Departamento fuera del campus
__ Con familia
11) ¿Lleva usted carro a la universidad? __ si __ no
12) ¿Pertenece a alguna sociedad universitaria? __ si __ no
13) ¿Realiza usted trabajo voluntario? __ si __ no
14) ¿Recibe usted ayuda financiera? __ si __ no
15) ¿Tiene usted alguna clase de beca? __ si __ no
16) ¿Es usted un atleta o deportista inter universitario? __ si __ no
17) ¿Cuál es su orientación sexual? (por favor, recuerde que todas las respuestas a esta
encuesta son anónimas y serán tratadas con la más estricta confidencialidad)
__ Heterosexual
__ Homosexual
__ Bisexual
__ Transexual
__ Prefiero no contestar
18) ¿Es usted un estudiante internacional? (i.e., vino de otro país a estudiar aquí) __ si __ no
19) ¿Tiene usted alguna discapacidad física o mental? (por favor, recuerde que todas las
respuestas a esta encuesta son anónimas y serán tratadas con la más estricta
confidencialidad) __ si __ no __ prefiero no contestar
SUS COMENTARIOS GENERALES
“Si usted tiene algún comentario adicional, por favor sienta la libertad de expresarlo. La
siguiente pregunta puede darle una idea acerca de lo que puede escribir, pero sienta la libertad
de escribir lo que le plazca. Estas repuestas son confidenciales y anónimas, por lo que le
pedimos que sea honesto acerca de las inquietudes que usted pueda tener. Si no tiene más
comentarios, muchas gracias por su tiempo.”
Viendo a (Universidad XYZ) en general, ¿qué piensa usted de lo que más necesita mejorar?
¿Qué servicios, programas, aspectos del medio ambiente, etc. cree usted que necesitan más
atención? ¿O menos atención? ¿Qué aspectos de la universidad lo hacen más feliz? ¿O
menos feliz?
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Ejemplo de Reporte
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NUEVAMENTE, ¡¡MUCHAS GRACIAS!! ¡APRECIAMOS SU AYUDA ENORMEMENTE!
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