ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14 EVIDENCIA 6 Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico” JUAN DAVID VEGA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA Solución Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución (CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos para la comunicación constante. RTA: para nuestra compañía/ empresa es muy importante el crecimiento y la verificación y eficacia de un producto el cual en este caso es cocacola la cual cuenta con una gran valides en el mercado a nivel mundial, Coca-Cola es la mayor compañía de bebidas del mundo. A través de 500 marcas de bebidas con y sin gas, y del sistema de distribución de bebidas más grande del mundo, cuenta con consumidores de más de 200 países que disfrutan de casi 1.600 productos de Coca-Cola al día. la empresa es conocida no solo por su producto más famoso (cocacola) si no por sus diversas formas de repartir felicidad es decir sus demás productos. COCA COLA maneja diversos tipos de clientes como el de compra frecuente, de compra ocasional y de altos volúmenes de compra. El autosuficiente: Es aquel que cree conocer todas las respuestas. El distraído: Los comerciales se encuentran a menudo con el tipo de cliente que parece ausente y que va por el establecimiento como si no supiera que está haciendo allí. El reservado: La verdadera prueba de fuego para la paciencia de un vendedor de FORD llega con los clientes reservados y que necesitan mucho tiempo para tomar una decisión. El hablador: El comprador que no pone objeciones de ventas suele ser alguien desinteresado que no quiere comprar. En otros casos, hay gente que está más interesada en hablar de sí mismo que en comprar. El indeciso: Los compradores indecisos son incapaces de decidir por sí mismos. Por este motivo, FORD nunca deja solo al cliente. Lo apoya conformando cada decisión por la que vaya inclinado y no le plantea demasiadas alternativas. El tímido: Es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso. El obsesivo: Es el cliente que es perseverante en exceso por tratar de lograr sus objetivos. El chistoso: Son clientes con el buen sentido del humor, el problema es su exceso de bromas que causa la pérdida de tiempo. las estrategias a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual. En la mayor parte del tiempo los clientes se comunican es directamente con uno de nuestros asesores el cual estará disponible en horario de oficina ya sea vía telefónica, correo chats interactivos redes sociales, nuestro asesor le brinda el conocimiento de cada producto y cuál es el más factible para su negocio. Añadido a esto se ve reflejado el conocimiento de la tecnología para nuestros empleados, y su debida E-commerce: También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán las marcas propias de nuestra empresa Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación. Seguridad del cliente la hora de recibir el producto ya que gracias a la satisfacción del cliente podremos crecer más ya que con un buen servicio el cliente vuelve y nos recomienda con sus socios y empleados. De aquí parte la cadena estratégica. Tipo de negociación que escogería. RTA: Hay muchos tipos de negociación, pero en este mundo de negocios lo ideal sería un tipo de negociación duradera ya que esta afianza a ambas partes en sus negociaciones los cuales cobran importancia a medida que pasa el tiempo y sus relaciones de negocio son más fuertes Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al cliente. RTA: y si es de manera virtual como lo hemos explicado anteriormente el cliente solo llama o escribe de manera directa en la plataforma y de ahí lo atiende nuestro asesor elaboración propia Estos pasos o ciclos de comercio virtual facilitan la compra de los consumidores por lo que la empresa debe de ser estratégica y táctica a la hora de publicar sus productos a las redes. Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico de datos. Electrónica Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es definido Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de intervención manual".
