Perfil del Mercado del Turismo INDIA Documento elaborado por

Perfil del Mercado del Turismo
INDIA
Documento elaborado por
Oficina Comercial de Chile
en Nueva Delhi, India
Noviembre, 2012
PERFIL DE MERCADO TURISMO, PMT
Documento elaborado por Oficina Comercial de Chile en Nueva Delhi, India
Noviembre, 2012
I.
D ESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO TURÍSTICO
La industria del turismo es considerada como una de las principales fuentes de entrada de divisas
extranjeras a India en los próximos años y se espera que el ingreso de turistas extranjeros crezca a un ritmo
mayor que la última década. La contribución total de viajes y turismo al PIB (incluyendo los efectos más
amplios de la inversión, la cadena de suministro y los efectos inducidos sobre la renta) fue de 5.651 billones
de rupias en 2011 (6,4% del PIB) y se espera que crezca un 7,3% a 6.062,3 billones (6,5% del PIB) en 2012.
Por otro lado el constante aumento del poder adquisitivo de los habitantes de la India, así como el
crecimiento de la clase media alta joven, son incentivos clave para poner atención sobre este mercado. A
raíz de lo anterior, este documento pretende brindar la información justa y necesaria que los empresarios
chilenos necesitan para iniciar algún tipo de gestión comercial relacionada con los servicios turísticos de
India a Chile.
En este informe usted podrá encontrar información referente a: el tamaño del mercado, su crecimiento en
los últimos años, las estrategias de marketing asociadas a este sector, viabilidad estructural y caracterización
del consumidor, entre otras.
II.
1.
T AMAÑO DEL MERCADO :
TOTAL DE HABITANTES
La población actual en India (2011) es de 1,2 billones de habitantes, lo que la sitúa como el segundo país
más poblado del mundo después de China con una representación del 17,31% sobre el total mundial. Se
estima que finalmente para el año 2030, India desplace a China, con una población de 1,53 billones de
habitantes, esto debido a que se prevé que la tasa de crecimiento de la población sea de un 1,58% anual
para los próximos 20 años.
FERIADOS NACIONALES Y PROMEDIO DE VACACIONES
Página
Debido a la gran diversidad religiosa y cultural que existe en India, se hace complejo unificar todos los
feriados en un solo listado, ya que las distintas zonas demográficas tienen distintas festividades, las cuales
pueden considerar días feriados que no se repiten en todo el país. En función de lo antes mencionado, el
siguiente listado los feriados de carácter nacional y los que se aplican sobre la capital Nueva Delhi.
2
2.
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
Tabla 2.1 Listado de Feriados en India (2012)
Listado de Feriados en India (2012)
Feriado
Fecha
Día de la Republica
Jueves 26 de Enero
Cumpleaños de Mohammad
Domingo 05 de Febrero
Maha Shivaratri
Lunes 20 de Febrero
Holi
Jueves 08 de Marzo
Mahavir Jayanti
Jueves 05 de Abril
Viernes Santo
Viernes 06 de Abril
Buddha Purnima
Domingo 06 de Mayo
Janamashtami
Viernes 10 de Agosto
Día de la Independencia
Miércoles 15 de Agosto
Idu'l Fitr
Lunes 20 de Agosto
Cumpleaños de M. Gandhi
Martes 02 de Octubre
Dussehra
Miércoles 24 de Octubre
Idu'l Zuha
Sábado 27 de Octubre
Diwali
Martes 13 de Noviembre
Muharram
Domingo 25 de Noviembre
Cumpleaños de Nanak
Miércoles 28 de Noviembre
Navidad
Martes 25 de Diciembre
En cuanto a las vacaciones, los empleados del sector privado cuentan en promedio con 22 días de
vacaciones, lo cual sitúa a India como el cuarto país con mayores vacaciones para sus trabajadores. Cabe
destacar que, si bien los Indios disponen de 26 días para ser tomados anualmente, es mal visto en términos
sociales el tomar más de 15 días dentro de un mismo año, esta restricción se debe a que en India el año
fiscal es de Abril a Marzo del año siguiente.
3.
PRINCIPALES DESTINOS
Página
En términos generales ha habido un cambio en cuanto a los destinos más comunes para los turistas Indios,
ya que al 2010 el 63% de los turistas Indios viajaron a Singapur, Malasia, Tailandia y Dubai, porcentaje que
cayo a un 55% en 2011, principalmente debido a la aparición de nuevos destinos, como por ejemplo
Sudáfrica, Macau, Mauritius, Turquía y otros.
3
El rápido crecimiento que han tenido las aerolíneas de bajo costo ha jugado un rol muy importante en el
desarrollo de los viajes desde y hacia el continente Asiático en los últimos años. Tres grandes aerolíneas han
surgido, Air Asia, Jetstar y Tiger Airways, y hoy vuelan a más de 150 destinos por todo el continente. Al
mismo tiempo, una gran cantidad de aerolíneas asiáticas poseen acuerdos con aerolíneas globales, lo cual
permite crear nuevas conexiones. Cabe destacar que los vuelos al interior de Asia se han convertido en el
mayor mercado regional en el mundo en el 2009.
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
Tabla 2.2 Composición de los Destinos Preferidos (2010)
Principales 10 Destinos Preferidos para Viajes de
Placer (2010)
País
Continente
Preferencia (%)
Singapur
Asia
24%
Malasia
Asia
14%
Dubai
Asia
13%
Tailandia
Asia
12%
Suiza
Europa
10%
Nepal
Asia
9%
Australia
Oceanía
9%
Hong Kong
Asia
8%
Estados Unidos
Norte América
8%
Japón
Asia
6%
Continentes preferidos sobre los principales 10 destinos
Asia
70%
Norte América
10%
Oceanía
10%
Europa
10%
Fuente: AcNielsen India, 2011
Ha habido un gran cambio en cuanto a la composición demográfica de los turistas Indios, ya que al 2008 un
50% de quienes salían del país por motivo de turismo eran “Adultos, casados y con hijos”, mientras que al
2010 este porcentaje bajó a un 38%, dando espacio a un 36% de “Jovenes solteros” y a un cada vez más
importante grupo de “Jovenes, casados y sin hijos” que al 2010 ocupó un 18% y se espera que llegue a
aproximadamente un 60% a fines de 2012. Cabe destacar que este último segmento corresponde al con
mayor ingreso disponible y hasta el momento tienen como destinos preferidos y más frecuentes Australia,
Nueva Zelanda, Francia, Italia y Estados Unidos. Cuando se trata de la celebración de la luna de miel, los
principales destinos son Suiza, Australia, Nueva Zelanda, las Islas Maldivas y Francia. Para los mayores de
edad las preferencias son Italia, Inglaterra, Australia, Estados Unidos y España.
Adicionalmente, los turistas Indios al 2008 solían ser principalmente ejecutivos de grandes empresas. En la
actualidad, a los antes mencionados se suma una proporción no despreciable de pequeños empresarios
provenientes de diversas ciudades del país. Este segundo grupo es altamente importante, ya que
pertenecen principalmente a la creciente clase media y por ser probablemente la primera generación que
accede al turismo internacional, son fuertes líderes de opinión entre sus familiares y amigos.
MÉTODOS DE RESERVA
Página
En las grandes ciudades, con la masificación del uso de Internet, las agencias de viajes online se han
convertido en una opción muy popular a la hora de planear los viajes, especialmente para los destinos más
comunes, mientras que para el caso de las ciudades más pequeñas, las agencias de viajes locales siguen
siendo la forma más popular. Mientras que en 2007 aproximadamente 60 millones de Indios tenían acceso a
internet, el número es actualmente cercano a 150 millones y el uso de celulares llega aproximadamente a
800 millones, por lo que en función de esto, es una tendencia muy importante el que las agencias de viaje
locales están iniciando esfuerzos por también tener presencia en internet.
4
4.
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5.
DURACIÓN DE LA ESTADÍ A POR DESTINO
La estadía de los turistas Indios depende del propósito del viaje, cuando se trata sólo de vacaciones, el
promedio es de 12 días, mientras que quienes se encuentran visitando familiares, en promedio permanecen
79 días.
6.
FLUCTUACIÓN ESTACIONAL
En India las vacaciones tienen un carácter familiar, por lo que uno de los factores decisivos sobre la época en
la cual son tomadas es el período de vacaciones escolares de verano, es decir Mayo - Julio. Durante estos
tres meses es donde se ve la mayor cantidad de habitantes saliendo de vacaciones, tanto al extranjero como
dentro del país. Durante el resto del año no se observan grandes grupos concentrados de turistas Indios.
III.
1.
C RECIMIENTO QUE HA TENIDO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
CIFRAS CLAVES
Pese a la situación económica internacional y al temor que se ha generado en India sobre los efectos que
esto puede significar para el país, la cantidad de personas que salen de India por motivo de turismo creció
fuertemente durante el 2011 y se mantuvo durante todo el primer semestre 2012. La cantidad total de
turistas Indios fue superior a 12,5 millones es 2011, lo cual se encuentra muy lejos de los 3,7 millones en
1997, registrando un 338% de crecimiento en menos de 15 años.
El gran crecimiento que ha experimentado India en los últimos años ha permitido que sea una alternativa
real para los Indios el tomar vacaciones fuera del país. En 2007, un Indio promedio gastaba USD $1200 en
sus vacaciones en el extranjero, lo cual aumento a USD $1645 en 2010, implicando un crecimiento de un
35% en sólo 3 años, siendo esto un factor importante para los países de destino, ya que por ejemplo el
shopping es una actividad muy importante para los turistas Indios, siendo aproximadamente un 23% del
presupuesto de las vacaciones. El gasto en turismo internacional por parte de los Indios ha crecido de USD
$1,3 billones en 1997 a USD $8,2 billones en 2007 y a USD $14 billones en 2010, pronosticándose que llegue
a USD $28 billones en 2020, cuando aproximadamente 50 millones de Indios se encontrarán viajando fuera
del país.
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Página
Para el caso de Chile como destino turístico, a lo largo de la última década la llegada de turistas Indios se ha
duplicado, sin embargo, es necesario destacar que en términos absolutos la cantidad de turistas indios que
han visitado Chile es muy pequeña, correspondiendo a un total de 2906 personas para finales de 2011 según
datos de SERNATUR, de hecho el área asiática meridional no aporta más de un 5% a la cantidad de turistas
provenientes de Asia-Pacífico.
5
Una sorpresa que se ha presentado es que los turistas Indios provenientes de ciudades de Nivel II (Ciudades
medianas como Ludhiana, Ahmedabad, Nagpur y Pune) son quienes más gastan en sus viajes, en
comparación con quienes provienen de las ciudades Nivel I (Principales ciudades como Delhi, Lucknow,
Kolkata, Mumbai, Hyderabad, Chennai y Bangalore).
En términos del dinero que desembolsa un turista de origen asiático en su visita a Chile, aproximadamente
su gasto es de USD $90,8 diarios, con una permanencia promedio de 14,8 días, mientras que un turista Indio
desembolsa USD $300 diarios, por lo que el mercado potencial de turistas Indios es de gran relevancia.
2.
D E S A R R O L L O D E L T U R I S M O D E I N C E N T I V O O D E N E G O C I O S ( MI CE )
La industria del turismo MICE en el Este y Sud-Este Asiático cada vez toma más importancia, principalmente
por el hecho de que los países de ésta región se encuentran creciendo en forma sostenida y los tratados
internacionales entre países cada vez se profundizan más, siendo por tanto motivadores para realizar
turismo con motivo de “Meetings, Incentives, Conferencing and Exhibitions”. En términos de la región Asia
Pacífico, India ocupan el segundo lugar en número de viajes realizados por motivos MICE durante los
primeros seis meses del 2011, con un 7,3% del total, con un tamaño de mercado de 0,19 millones de
dólares.
Principales empresas que fomentan MICE
3.

Creative Travel India,
www.travel2india.com

Travel India Corporation www.tciconferences.com

Tybros India www.tybrosindia.com
es
una
de
las
principales
proveedoras
de
estos
servicios,
SELECCIÓN DE LOS DEST INOS
El crecimiento económico que ha tenido India en la última década ha generado cambios en la forma en que
los Indios planifican sus vacaciones, para quienes es cada vez más común el tomar sus vacaciones fuera del
país. Hasta hace sólo un par de años, quienes tenían los recursos para tomar vacaciones en el extranjero,
solían hacerlo en países vecinos del Sud-Este Asiático y en aquellos que han sido parte de películas de
Bollywood como Suiza e Italia. Sin embargo, actualmente existe un creciente interés por visitar nuevos
destinos, donde el atributo “Exótico” pasa a ser muy relevante, poniendo como centro de atención a
Sudáfrica y Sudamérica.
Para quienes salen de India dominan los itinerarios de viaje por negocios y ocio, donde la mayor motivación,
para el caso de quienes buscan viajar por ocio, es el visitar amigos y familiares, mientras que la gama de
actividades que se puedan realizar para entretenimiento que ofrece un destino aparece como una prioridad
posterior. Cabe destacar que la belleza natural del lugar de destino es un motivador que cada vez toma más
fuerza en los potenciales turistas Indios.
Página
6
Corroborando lo antes descrito con respecto al sentido más aventurero de los turistas Indios que visitan
Sudamérica, en el momento que visitan nuestro país, estos se inclinan por panoramas y lugares menos
convencionales que las ciudades, donde las aéreas silvestres protegidas de la región de Aysén y Tarapacá se
distribuye el 80% de los turistas de este país.
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4.
TENDENCIAS ACTUALES DEL TURISMO
Una encuesta realizada el año pasado por la alianza Nielsen - PATA muestra un aumento significativo de un
18% en la intención de viajar a nuevos destinos por parte de los turistas Indios, lo cual se debe a que cada
vez toman más fuerza, como motivación de viaje, la búsqueda de diversión, nuevas experiencias, aventura,
belleza del lugar y experiencia cultural. Adicionalmente, el mayor acceso a información, principalmente a
través de internet, ha permitido que los potenciales turistas Indios se enteren de nuevos destinos y por
tanto surja la motivación por visitarlos.
Figura 3.1 Motivaciones de Viaje
Diversion
72%
Nuevas Experiencias
58%
Aventura
57%
Belleza del lugar
55%
40%
Experiencia Cultural
0%
20%
40%
60%
80%
Fuente: Nielsen – PATA 2011
Por otro lado, el desarrollo turístico de India, junto con la gran competitividad en precio de los servicios
turísticos que en éste mismo se ofrecen, ha generado que el mismo país se transforme en un destino de
gran atractivo para sus habitantes. La evolución del ecoturismo y turismo aventura en ciudades con
geografía andina como Rishikesh, Manali o Naninital, donde es posible encontrar atracciones como rafting,
kayak, escalada, trekking y otros, ha elevado el nivel de exigencia y expectativas que tienen los Indios
cuando salen de vacaciones.
5.
PERFIL DEL TURISTA
Página
7
Los turistas Indios no son en absoluto un segmento homogéneo, donde uno de los factores fundamentales
de diferenciación es el lugar de procedencia. Un ejemplo de ello se puede apreciar en la importancia que se
le da en la vida al trabajo, donde el 43% de las personas provenientes de Delhi consideran el trabajo su vida,
por lo que muchas veces se muestran reacios a tomar vacaciones, mientras que este porcentaje en
Bangalore es de un 23% y para el caso de Mumbai es de un 13%. Cabe destacar que una de las principales
razones para que los trabajadores no tomen vacaciones, según una encuesta dirigida por REDIFF, es que un
31% tiene la percepción de que el tomar vacaciones por más de 15 días puede afectar negativamente su
situación laboral.
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Partiendo de la base de quienes viajan por placer, se pueden considerar diversas variables de segmentación
que en su conjunto definen los distintos segmentos, como la etapa del ciclo de vida, el tipo de trabajo y la
motivación de viaje. Estos distintos segmentos varían en el tipo de vacaciones que buscan, los potenciales
destinos y lógicamente en el proceso de decisión.
En términos generales, se puede considerar que los potenciales turistas de ciudades metrópolis y de mayor
desarrollo económico (Nivel I) tienen un mayor poder adquisitivo y son más jóvenes y aventureros. Si bien la
intención de viajar entre los viajeros tanto de Nivel I y Nivel II se ha mantenido en alza, es pertinente señalar
que el 22% de los viajes desde las ciudades de Nivel II es financiado por familiares, mientras que para las
ciudades de Nivel I se reduce a un 14%. Los viajeros provenientes de ciudades Nivel II que financian sus
propios viajes, normalmente tienden a destinar más tiempo a la planificación de sus viajes y en gran medida
dependen de las agencias de viajes como fuentes de información.
En términos generales, en promedio un turista Indio gasta USD $1.645 por viaje de placer y una familia
media gasta alrededor de USD $3.663. Los pasajes de avión y el alojamiento suponen alrededor del 45% del
presupuesto gastado y el resto se distribuye en actividades como salir ir de compras, comida, ocio/turismo,
visitas y comunicaciones, donde nuevamente cabe destacar que aproximadamente el 25% de los gastos
corresponde a shopping.
IV.
ESTABILIDAD POLITICA Y ECONOMICA DE
DICHO MERCADO
1.
ESTABILIDAD POLÍTICA
El tipo de gobierno Indio corresponde a una Republica Federal y se rige por su Constitución, en la que se
define a India como una República soberana, socialista, secular y democrática. El Presidente de la India es el
jefe de Estado y es elegido indirectamente por un colegio electoral, para un mandato de cinco años. El
Primer Ministro es el jefe de Gobierno y ejerce la mayoría de las funciones del poder ejecutivo, este es
nombrado directamente por el Presidente. El Poder Ejecutivo está integrado por el Presidente, a Octubre de
2011 Shri Pranab Mukherjee, el Vicepresidente y el Consejo de Ministros (siendo el gabinete su Comité
Ejecutivo), encabezado por el Primer Ministro, a la misma fecha Manmohan Singh.
El poder legislativo en India está representado por el Parlamento bicameral, que consiste en la Cámara Alta,
llamada la Rajya Sabha (Consejo de los Estados) y la Cámara Baja llamada el Lok Sabha (Cámara del Pueblo).
La República de India se compone de 28 Estados y 7 territorios definidos y delimitados, siendo considerada
como la democracia más poblada en el mundo. La política en los estados es dominada por varios partidos
nacionales, incluyendo el INC, el Bharatiya Janata Party (BJP), el y otros partidos regionales.
2.
ESTABILIDAD ECONÓMICA
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8
India actualmente se encuentra sufriendo secuelas de la crisis financiera global, particularmente en la zona
euro, por lo que para la recuperación del crecimiento se puede esperar que el sector público genere el
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primer impulso, sin embargo, el segundo impulso y más sostenible, deberá venir de la revitalización del
sector privado.
El crecimiento del PIB cayó bruscamente a un 5.3% en el cuarto trimestre de 2011-2012, con el consumo
privado y las inversiones mostrando claros signos de desaceleración en la economía India. Recientemente el
Banco de Reserva de India (Banco Central) señaló que el potencial de crecimiento de la India se encuentra
entre valores del 7-7.5%. Los factores globales han contribuido a la desaceleración, particularmente
mediante la disminución de la demanda externa, generando una contracción en las exportaciones de India y
complicado su financiación, particularmente debido a un elevado déficit en la cuenta corriente.
El Fondo Monetario Internacional (FMI), en su edición de Julio de “Panorama Económico Mundia”, ha
disminuido el pronóstico de crecimiento de India en 2012 hasta un 6,1%, desde un 6,8% anteriormente, no
obstante es posible considerar que el consumo privado se ha mantenido hasta el momento, particularmente
en las zonas rurales, lo cual evidencia la importancia que se le debe prestar a los sectores de pequeña y
medianas empresas, quienes representan un no despreciable 40% del PIB.
Figura 4.1 Evolución del PIB y Expectativas de la India
Valor del PIB de India en billones de USD$
161,562
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
180,000
160,000
140,000
120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0
PIB, precios constantes
PIB, precios corrientes
Poly. (PIB, precios constantes)
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Página
La inflación se ha visto considerablemente afectada por incrementos en los precios del petróleo,
electricidad, carbón y fertilizantes, y un mercado cambiario con alta volatilidad que ha impedido controlar la
depreciación de la rupia, la cual ha llegado a niveles de Rs 55 por USD a Octubre del 2012, mientras que hace
menos de un año bordeaba las Rs 45 por USD, lo cual la transforma en la moneda más depreciada en la
región. No obstante, al analizar la evolución de la inflación en los últimos años, se puede apreciar que está
disminuyendo, donde las proyecciones son que para el 2013 se encuentre aproximadamente en un 7% y a
partir del 2014 se estabilice en un 6%.
9
La situación referente a la inflación en la economía sigue siendo un motivo de preocupación. A pesar del
endurecimiento de la política monetaria, la inflación se ha mantenido en valores de dos dígitos. En una
situación compleja, los datos muestran que la inflación se situó en valores cercanos al 13% durante el 2011,
muy por encima del 5% que el Banco Central determina como el "Nivel de Inflación de Promoción del
Crecimiento" o el "Nivel de Inflación Normal". A Mayo del 2012 el nivel inflacionario tiende a ser de un
10,36% en base al Índice de Precios al Consumidor, lo cual refleja un aumento respecto a Abril en que era
del 10,26%.
Figura 4.2 Evolución de la Inflación en India y Proyecciones
V.
INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES
DISPONIBLES
1.
TELECOMUNICACIONES
India es uno de los mercados de más rápido crecimiento en el ámbito de las telecomunicaciones a nivel
mundial. En la última década han cambiado radicalmente la naturaleza de las telecomunicaciones en el país
debido principalmente a la preocupación del gobierno en éste sector.
Página
Es importante mencionar que hoy en día el uso de internet en celulares está siendo cada vez mayor,
particularmente para acceder a las redes sociales, donde Facebook tiene alrededor de un 45% de
penetración entre los usuarios. Es de esperar que el uso de smartphones crezca en más de un 100% en los
próximos tres años, ya que aproximadamente el 70% de dichos dispositivos cuesta menos de USD $50,
haciéndolos accesibles para un gran segmento del país que busca mayor conectividad.
10
En relación a la telefonía móvil, el sector ha crecido de alrededor de 10 millones de suscriptores en 2002 a
525 millones a finales de 2009, y a la fecha se mantiene la tendencia, haciendo que al 31 de Mayo de 2012 el
total de suscriptores alcanzara los 929,37 millones, con un crecimiento mensual general de 0,91%, donde es
fundamental destacar que las zonas rurales se encontraban creciendo con mayor velocidad que las zonas
urbanas, con un 1.78% versus un 0.43%. Para el caso de la telefonía fija, la tendencia que se ha observado es
a una disminución en las suscripciones, ya que para el 31 de Mayo de 2012 el total correspondía a 31,53
millones, con una disminución de 1,13%.
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
Internet
Si bien es cierto el uso de internet en India aun se encuentra en desarrollo, en los últimos años ha tenido un
crecimiento extraordinario, ya que para el año 2000 sólo un 0,5% de la población era usuaria, en 2010 llegó
a un 8,5% y a fines de 2011 alcanzó un 10,4%. Actualmente la cantidad de computadores por habitantes es
muy baja, por lo que las visitas a Internet se realizan prioritariamente fuera del hogar, particularmente en
Cibercafés y Oficinas. En función de lo antes mencionado, es de esperar que con el crecimiento económico
que ha experimentado India en la última década y la evolución que se espera en el mediano y corto plazo, la
cantidad de usuarios siga creciendo en forma considerable en los próximos años.
Adicionalmente, el cada vez mayor uso de smartphones para la conexión a internet en India se puede
justificar principalmente por el hecho de que las dos principales compañías proveedoras de servicios de
banda ancha (70% de participación de mercado) pertenecen al gobierno y han incentivado este tipo de uso
a lo largo de todo el país. Una señal positiva para las empresas que buscan tener presencia en internet, es
que se ha visto un aumento significativo en la cantidad de horas, en promedio, que se destinan al uso
Internet, como lo muestra la siguiente figura.
Figura 5.1 Tiempo Promedio en Internet (2000 - 2010)
Tiempo Promedio en Internet
(2000 - 2010)
20
16.3
15
10
5
5.8
6.2
8.2
9.3
5
0
Fuente: Pluggd.in, valores en horas.

Redes Sociales
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Página
En el caso de India, las redes sociales tienen una gran importancia en la opinión de la gente, ya que según
una encuesta realizada por GeoMEME, los tipos de conversaciones clave en las redes sociales en India son:
Interés en la adquisición de un producto (51%), confiar en la marca (24%) y recomendación a otros (24%).
Más del 90% de los usuarios de las 10 principales redes sociales en India se encuentran entre 21 y 40 años, y
11
India se caracteriza por ser uno de los países con mayor número de usuarios de redes sociales a nivel
mundial en términos absolutos y seguirá proyectándose en la próxima década. El uso de redes sociales en
India creció un 47% durante el año 2010, lo que la sitúa como el sexto país con mayor tasa de crecimiento en
éste rubro. Para ejemplificar lo antes mencionado, si se considera sólo Facebook, en Marzo de 2011 existían
23.042.800 usuarios, lo cual a fines del mismo año ascendió a 41.399.720 usuarios, implicando una tasa de
penetración de un 3,5% (muy lejana al 44% de Chile), pero en sólo 9 meses presentó un crecimiento
porcentual de un 79,7%.
con un poder adquisitivo muy por sobre la media nacional. A nivel general, más de un 60% de los usuarios de
redes sociales viene de clase media, ó media alta.
2.
INFRAESTRUCTURA

Transporte Aéreo
Existen 12 aeropuertos internacionales (los más importantes son los de Delhi, Mumbai, Kolkata, Chennai,
Hyderabad y Bangalore y 74 aeropuertos nacionales. El crecimiento aeroportuario es el segundo más alto en
todo el mundo, estando sólo por detrás de China. Las previsiones de crecimiento hasta el año 2010,
realizadas por el Ministerio de Aviación Civil, se sitúan en un 15% anual para el tráfico de pasajeros, y en un
20% para el de mercancías, logrando de esta forma superar, para esa fecha, los 100 millones de pasajeros y
las 3,3 millones de toneladas de cargo.
Como ya se mencionó anteriormente, con el rápido crecimiento que han tenido las aerolíneas de bajo costo,
se han logrado potenciar los viajes desde y hacia el continente Asiático en los últimos años, siendo las
principales tres aerolíneas que han surgido: Air Asia, Jetstar y Tiger Airways, quienes hoy vuelan a más de
150 destinos por todo el continente. El número de operadores regulares en India es de 16 operadores,
incluido dos operadores regionales y dos en el tráfico de carga.
Es importante considerar que con la aprobación de la propuesta de USD $100 mil millones del Delhi Mumbai
Industrial Corredor (DMIC), que contempla la creación de siete zonas de inversión en seis estados, donde las
primeras siete ciudades estarían finalizadas en 2019, se generará un gran desarrollo en términos de
infraestructura. El corredor abarcará 1.483 Km de líneas férreas y se extenderá por 2.700 Km, con un
adicional de 5000 Km de líneas que conectarán Mumbai y el estado de West Bengal. Adicionalmente, se
incluirá una planta de 4.000 Mw de energía, puertos marítimos y 6 aeropuertos, además de la mejora en
conectividad entre los ya existentes.
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Finalmente, destacar que la modernización del aeropuerto de Delhi, finalizada en Julio del 2010, lo ha
transforma en el quinto mayor aeropuerto a nivel mundial.
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
Cruceros
El segmento de cruceros tiene un gran potencial para India y se está empezando a expandir. La mayoría de
los destinos de vacaciones para los indios está invirtiendo en el desarrollo de la infraestructura necesaria
para el tráfico de buques turísticos, como por ejemplo Dubai, Singapur y Hong Kong. Hoy en día existe la
preocupación y conciencia en el sector turístico de este nuevo campo de acción, por lo que han empezado a
desarrollar viajes que incluyan éste medio de transporte y por tanto una expansión de la cartera de tours
ofrecidos, lo que representa una gran oportunidad para Chile.
VI.
1.
POLITICA NACIONAL SOBRE TURISMO
DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y OBJETIVOS DE LA POLÍTICA TURÍSTICA
La industria del turismo genera una contribución muy significativa en el Producto Interno Bruto de India, por
lo que ha sido un tema importante para el gobierno, incluso a nivel constitucional, lo cual se evidencia en la
declaración de principios y objetivos de la política turística del país, donde los puntos más importantes son:






Posicionar al turismo como un factor clave para el crecimiento económico.
Fomento del turismo rural dada su capacidad para generar demanda laboral.
Foco en el turismo doméstico.
Posicionar a India como un destino mundial de primera preferencia.
Conocimiento del rol que juega el sector privado en el desarrollo de este sector.
Generar alianzas a nivel estatal, con el sector privado y otras agencias.
Siguiendo con la línea anterior, la estructura de incentivos que pretende desarrollar el gobierno está
enfocada principalmente en:

13





Liberalización del sector aéreo.
Regulación y subsidio de la política de precios de los combustibles aéreos para bajar las tarifas de
pasajes y viajes.
Regularización de las tarifas e impuestos hoteleros de modo de rebajar los precios hoteleros.
Régimen de visados turísticos amigable.
Permitir la creación de “Guest houses”.
Mejorar la disposición de locaciones y terrenos para la construcción de hoteles.
Desde 2006 los hoteles tienen la facultad de importar sin impuestos todo tipo de equipamiento e
insumos que sean parte de su proceso productivo, desde maquinas hasta licores.
‘’Atethie devo bhava’’ o ‘’Los invitados son iguales a Dios’’, programa que genera la conciencia y
cultura de excelente atención a los turistas.
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

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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
2.
DECLARACIONES PÚBLICAS ENFOCADAS A L TURISMO
A continuación se presentan algunas de las principales declaraciones públicas que se han realizado durante
el año, las cuales permiten identificar la importancia que se le está dando al turismo en India.

Desarrollo del Turismo Nacional
o
"El Impulso al crecimiento nacional será un tema para la conveción ADTOI”
La Asociación de Operadores Turísticos Nacionales (Association of Domestic Tour
Operators of India, ADTOI) en su sexta convención anual, la cual se celebró el 12 y 13 de
Octubre de 2012, en la ciudad de Srinagar, estado de Jammu y Kashmir, tuvo el objetivo
destacar la importancia del turismo interno como un fuerte impulsor para el desarrollo
nacional. Se destaca el hecho de que por primera vez la convención se haya realizado fuera
de Delhi, haciendo honor a la idea de fomentar el turismo en todo el país, ya que se
pretendió apoyar al gobierno del estado en sus esfuerzos por reactivar el turismo en dicha
región.
o
Madhya Pradesh Tourism Development Corporation (MPSTDC) pretende desarrollar 11
propiedades reales como puntos turísticos
Madhya Pradesh Tourism Development Corporation (MPSTDC) está estudiando la
adquisición de antiguos palacios reales y otras propiedades en diferentes lugares de todo
el estado. El principal foco se encuentra en adquirir 11 propiedades reales, entre las que se
encuentran Kaliadeh Palacio y Kothi Palace en Ujjain, el antiguo palacio de la familia real
en Ratlam, además de otras propiedades reales en diferentes lugares del estado.
Adicionalmente, es importante destacar que la MPSTDC manifiesta su intención por atraer
inversiones en el sector del turismo durante la próxima Reunión de Inversionistas Globales
que se celebrará en Indore.
Desarrollo del Turismo Internacional
o
"Tenemos la intención de aumentar a 100.000 las llegadas a Maldivas desde India en 2 - 3
años", Mohamed Jamal Maleeh, Viceministro de Turismo, Maldivas
La introducción de vuelos directos desde Chennai y Mumbai a Malé, Maldivas, a partir del
15 de Noviembre de 2012, hace que se pueda esperar un aumento importante en las
llegadas desde India a Maldivas, potenciando así la isla como un destino turístico para los
Indios.
Tourism Australia llevó a cabo un programa de capacitación de destinos en Mumbai,
Chennai, Hyderabad, Bangalore y Delhi
Con el fin de aumentar el conocimiento de la oferta turística de Australia y ayudar al
personal de las agencias de viajes en la planificación de itinerarios de viaje y el manejo de
consultas de los clientes, Tourism Australia organizó un programa de capacitación de
destinos para el personal de primera línea de agencias de viajes y operadores turísticos en
las principales ciudades de India. Los módulos de capacitación consideraron todos los
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o
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
detalles sobre el turismo en Australia, con el fin de potenciar a las agencias de viajes en la
venta de estos productos y así mejorar la experiencia de sus clientes. El programa tuvo la
participación de representantes de Destination New South Wales, Tourism Queensland,
Tourism Victoria y South Australian Tourism Commission.

Desarrollo del Turismo en Sudamérica
o
Qatar Airways visita Buenos Aires
Qatar Airways, en asociación con el Instituto Nacional de Promoción Turística (INPROTUR,
Argentina) y Knack Marketing, organizó un viaje de familiarización a Buenos Aires entre el
24 y 30 de Septiembre de 2012. El viaje tuvo como objetivo visitar a sus socios de
negocios, así como también mejorar el turismo con Argentina, según se manifestó en un
comunicado de prensa. La delegación fue encabezada por Henry Moisés, Gerente de País India, Qatar Airways, y Medha Sampat, Propietario de Knack Marketing.
3.
CAMPAÑAS PROMOCIONALE S DE TURISMO
El gobierno Indio cada vez se encuentra haciendo más esfuerzos por atraer a turistas, tanto nacionales como
internacionales, por lo que ha desarrollado diversas iniciativas, donde destaca el programa de gobierno
‘’Incredible India’’, a través del cual se promueve el país con una estrategia de marketing integrada.

Incredible India
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15
El programa ‘’Incredible India’’ canaliza los esfuerzos promocionales de los diversos sectores turísticos y
distintas regiones del país, donde los principales conceptos promovidos son la cultura del país, la historia y
lugares icono (como el Taj Mahal, el cual suele ser usado en la mayoría de los anuncios e imágenes), la
aventura, la naturaleza y vida salvaje, y la sanación espiritual y física.
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012

Campañas vía internet
El cada vez mayor uso de internet ha generado que el Ministerio de Turismo y distintas organizaciones
hayan creado gran número de sitios web para promover el turismo en India, donde las principales
corresponden a:
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www.incredibleindia.org
www.tourisminindia.com
www.tourismofindia.com
www.tourism.gov.in
www.india-tourism.net
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
VII.
1.
COMPORTAMIENTO GENERAL DEL MERCADO
IMAGEN DE LATINOAMÉRICA EN INDIA
Al momento de analizar la imagen que poseen de Latinoamérica los potenciales turistas Indios, es necesario
destacar que existen dos grandes grupos, por un lado se encuentran quienes no están al tanto de cuáles son
los países que hay en la región y menos aun de las situaciones que cada uno enfrenta, y por otro lado se
encuentran quienes si los conocen, describiendo en general a Latinoamérica como exótica e inexplorada,
con una tendencia a asociarlo con un lugar salvaje en términos geográficos.
2.
IMAGEN DE CHILE EN INDIA
Considerando sólo la porción de Indios que sí conocen algo de Chile, la imagen que existe se ha visto
fuertemente marcada por la entrada del vino en éste país. Los pocos que conocen Chile y su ubicación
geográfica, saben que es un país que tiene grandes riquezas naturales, particularmente en términos
turísticos, donde los top of mind son la Cordillera de los Andes y la Patagonia.
Al considerar la variable precios, los Indios no tienen la impresión de que Chile sea un país caro, pero influye
fuertemente el precio de los pasajes en avión a la hora de pensar en Chile como un potencial destino de
vacaciones, lo cual aumenta el presupuesto que se debe destinar para ello, y por tema de distancia también
hace que se requieran más días de vacaciones.
El perfil del potencial turista Indio que viajaría a Chile es similar al que lo haría a Nueva Zelanda o a los
países escandinavos, interesado principalmente en la aventura y la belleza de la naturaleza.
3.
CATASTRO DE TOUR OPERADORES Y AGENCIAS DE VIAJE
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Con el énfasis que se le ha dado en los últimos años al turismo, se hace muy complejo el entregar una cifra
exacta de cuántos tour operadores y agencias de viaje existen hoy en día en el mercado. Sin embargo, a
continuación se entregan las listas de los principales Tour Operadores de Nueva Delhi y Mumbai que
actualmente se encuentran ofreciendo sus servicios para viajar a Latinoamérica. Cabe destacar que en
Mumbai existe un número mucho mayor de Tour Operadores, por lo que dicha lista se filtró considerando
específicamente a quienes incluyen a Chile dentro de sus paquetes turísticos.
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
Tabla 7.1 Lista Tour Operadores Presentes en Delhi
Lista Tour Operadores Presentes en Delhi
Tour Operadores
Página Web
Destinos en Latinoamérica
Ambe World Travels
www.ambeworld.com
Argentina, Bolivia, Brazil
Club 7 Holidays
www.club7holidays.co.in
Argentina, Brazil y Perú
Dreamz Travels & Tours
www.dreamztravels.com
Ezeego 1
www.ezeego1.com
Brazil
Argentina, Brazil, Perú, Chile y
Ecuador
Hi Tours
www.hitours.in
Ecuador
Luxe Escape
www.luxeescape.com
Argentina, Brazil, Chile, Perú
Mercury Travels
www.mercury-india.com
Argentina, Brazil, Chile, Perú
Pearl International Tours & Travels
Ltd.
www.travelwithpearl.com;
www.sastiticket.com
Argentina, Brazil y Perú
Saiman Holidays
Argentina y Brazil
Sunflight Travel
www.saimanholidays.com
www.sunflightindia.com;
www.completeindiatravel.com
Great India Tour Company
www.gitc.travel
Brazil
TUI Travel
www.tui.in
Argentina, Brazil y Perú
Argentina, Brazil y Perú
Fuente: ProChile India
Tabla 7.2 Lista Tour Operadores Presentes en Mumbai
Lista Tour Operadores Presentes en Mumbai
Página Web
Destinos en Latinoamérica
Amigo Travels Pvt. Ltd.
www.amigotravels.com
Chile
Aurora Travel Tours Pvt. Ltd.
www.auroratravels.com
Chile
Compact Travels
www.compacttravels.com
Argentina, Brazil, Chile
Equino Fun Holidays
www.equinofunholidays.com
Argentina, Brazil, Chile
Kesari Tours Pvt. Ltd.
www.kesari.in
Chile
Mercury Travels Ltd.
www.mercurytravels.co.in
Argentina, Brazil, Perú, Chile
Travel Port
www.travelport.in
Chile
Star Holidays
www.starholiday.net
Wanderers Leisure Travels Pvt. Ltd.
www.thewanderers.co.in
Argentina, Brazil, Chile
Argentina, Brazil, Bolivia, Ecuador,
Perú, Chile
Trail Blazer Tours India Pvt. Ltd.
www.trailblazertours.com
Argentina, Brazil, Perú, Chile
Krisia Holidays & Travels Pvt.Ltd.
www.krisia.com
Argentina, Brazil, Perú, Chile
Página
Fuente: ProChile India
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Tour Operadores
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Perfil del Mercado del Turismo en India – Año 2012
Para el caso de las agencias de viajes el número de actores es muy grande, por lo que se pueden destacar:



4.
Kuoni Travels India, www.kuoniindia.com
Cox and Kings, www.coxandkings.com
Thomas Cook India, www.gcp-thomascook.info
FERIAS
Existe permanentemente una gran cantidad de ferias, seminarios y exposiciones a lo largo de todo India, por
lo que a continuación se adjunta la información de las más importantes



Travel and Tourism Fair, www.ttfotm.com: Varias fechas y locaciones para 2013.
Outbound Travel Mart, www.otm.co.in: 8 - 10 de Febrero de 2013 en Mumbai y 14 – 16 de Febrero
de 2013 en Nueva Delhi.
India International Travel Mart, www.iitmindia.com: Varias fechas y locaciones para 2013.
VIII.
OTRA INFORMACION RELEVANTE SOBRE EL
MERCADO
Chile e India requieren visado para quienes pretendan visitarlo, independiente del motivo por el cual sea,
pero para el caso particular de turismo las duraciones son las siguientes:

Chile otorga visa de 90 días por motivo de turismo

India otorga visa de 6 meses por motivo de turismo
IX.
CONTACTOS RELEVANTES (A SOCIACIONES ,
C ÁMARAS DE C OMERCIO , ETC .)
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X.
FUENTES DE INFORMACION RELEVANTES EN
INTERNET.
Las principales fuentes de información sobre India son las siguientes:
Páginas web de noticias
o www.travelbizmonitor.com
o www.indianexpress.com
o www.ttgasia.com
o www.oifc.in

Páginas web de Organizaciones
o www.wttc.org
o www.incredibleindia.org
o www.tourisminindia.com
o www.tourism.gov.in
o www.indiastourism.com
o www.india-tourism.net
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