INTEGRANTES • • • • • Ale Vela Barbara Rosa Callata Salluca Nicole Lucero Lobón Jaño Luz Marina Pacco Neyra Mayra Sofía Torres Casilla Maria Fernanda Laboratorio 10 1. Diseñe las métricas de su startup: ● Para cada métrica, justifique su elección -RETENCIÓN/ENGAGEMENT: Con esta métrica queremos enfatizar que el producto es de buena calidad y a precios asequibles, pero lo que les retendrá será las actualizaciones del software que comparte una garantía de seis meses que consistirá en soporte técnico. Uno de nuestros objetivos como empresa es mantener contentos a nuestros clientes actuales y anteriores para que no tengan que recurrir a otros servicios, además nos da una idea de lo que quieren los clientes, lo que nos permite asegurar una relación larga con ellos. -CASH BURN RATE (CBR): Esta métrica nos permitirá ver la velocidad mensual en la que consumimos nuestros fondos teniendo en cuenta todo lo que necesitaremos para iniciar nuestro proyecto. En cuanto al financiamiento, se puede solicitar un préstamo no más de lo necesario, un aproximado sería de 4 mil soles ya que será necesario para la instalación de la tienda de servicios, también se negociará con los proveedores del holograma físico en este caso los puestos de venta de vidrios, el marketing publicitario también tendrá su costo, el software sólo requiere una programación que será realizado por parte del equipo, finalmente se verá el sueldo del personal que por ahora seriamos nosotras como equipo de trabajo. -COSTE DE ADQUISICIÓN DE CLIENTE (CAC): Al público que va dirigido principalmente es al área de la educación, sin embargo el uso se puede llevar a otras áreas, esta métrica nos ayuda a tener el costo de cada de cliente durante un periodo asignado en nuestro caso el aumento sería en época de pre-entrada a los colegios, universidades, institutos, etc, esto quiere decir que el dinero desembolsado por cada uno de nuestros clientes podremos analizar el tiempo y hacer una comparación para obtener el número de clientes nuevos obtenidos en nuestro periodo a considerar. -VALOR DEL CLIENTE A LO LARGO DE SU CICLO DE VIDA (CLV): Al tener una relación de todos los clientes a lo largo del periodo de la salida de nuestro producto y al ser realizado en escuelas llaman la atención para un futuro, esto nos ayudará a distinguir el tiempo de cada uno de nuestro cliente, no solo con su compra inicial si no tendremos un historial del uso de nuestro producto. ● Elabore las estrategias o acciones cuyos resultados serían medidos por las métricas elegidas. RETENCIÓN/ENGAGEMENT Ser proactivos en el servicio de atención al cliente a la hora de la resolución de problemas. Al ser un prototipo físico, está sujeto a desgaste además de tener software actualizado constantemente. Es necesario contar con un equipo capaz de resolver cualquier inconveniente para satisfacer al cliente. Esta nueva implementación en la educación hará que se vea novedoso ante las demás instituciones dando comentarios sobre el producto como ¿Qué tan efectivo es?, ¿Es realmente bueno? de esta manera estarán promocionando nuestra marca atrayendo a mis clientes. ESTRATEGIAS CASH BURN RATE (CBR) Para poder tener buena administración respecto a los dineros se usará un excel administrativo viendo los costos fijos y también las ganancias respectivas. Se estimó una cantidad necesaria para la financiación, pero no es algo fijo puesto que quizás requiera menos dinero o más de lo previsto, por ello se tendrá que producir por ejemplo cinco productos para ver si nos es rentable producir más o menos al mismo tiempo para calcular. Al conocer los gastos mensuales podremos ver si el negocio está saliendo a flote o si se mantiene, pero de todas maneras se deberá guardar un dinero extra en caso de que la empresa se vea en crisis pues esta métrica es tan importante que hasta nos ayudará a proveer estas situaciones de vulnerabilidad. ESTRATEGIAS DE CAC Y CLV Al aplicar la métrica coste de adquisición de cliente (CAC) los resultados se ven reflejados en el monto adecuado para la atracción de cada cliente, si al sumar las inversiones realizadas y está la dividimos en todos los clientes obtenidos a través de la aplicación de esta métrica en el periodo que tenemos establecido, veremos si el monto está bien establecido o los resultados obtenidos no dirán si tenemos que cambiarlo. Esta se complementa con la métrica Valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida (CLV) al obtener nuevos clientes de la aplicación de CAC llevaremos a cabo la realización de CLV con la especificación de cada uno de ellos si nuestro producto fue bien recibido por un cliente en particular por ejemplo al comprar nuestro hardware con el software tendremos los resultados de su estadía con nuestro producto y no nos dará los resultados en qué etapa dejó de usar y del porqué de esta para su futura mejoración Entregable Mínimo 03 métricas Mínimo 02 estrategias o acciones por cada métrica. V°B°
