NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTE EN LAS ORGANIZACIONES GUÍA De ESTUDIO: GES 3 CRÉDITOS: 6 TIPO: obligatoria MÓDULO 3 El conflicto organitzacional 1. 2. 3. 4. 5. 6. Presentación Conocimientos previos Objetivos Contenidos Propuesta de actividades complementarias Bibliografía complementaria 1. Presentación Este tercer módulo de Negociación y gestión del conflicto a las organizaciones aborda el conflicto a las organizaciones considerando que conflicto, laorganización y el cambio van a menudo de la ma. Lejos de considerar el conflicto como algo a evitar el módulo continúa situándose, como el resto del contenido de la asignatura, en la perspectiva que el conflicto es un proceso intrínseco al funcionamiento de la organización. Desde la psicología de las organizaciones el conflicto se considera inherente a la dinámica organitzacional y a las prácticas sociales que en ella se desarrollan. Por lo tanto, para analizar y gestionar el conflicto a las organizaciones hay que conocer la finalidad de la organización, su estructura, los cambios que se ha producido y la interacción entre personas que acontece en el contexto de la organización. Atendiendo a esta definición del conflicto, el módulo propone profundizar en la identificación del conflicto, los tipos de conflicto y la transformación del conflicto entendida como una herramienta de gestión deeste. 2. Conocimientos previos Negociación y gestión del conflicto a las organizaciones es un punto y aparte respecto a Técnicas de expresión, argumentación y negociación ahora bien, complementa esta asignatura. aborda el conflicto desde una triple perspectiva: la psicología social, la psicología de las organizaciones y la sociología.. 1 NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTE EN LAS ORGANIZACIONES GUÍA De ESTUDIO: GES 3 CRÉDITOS: 6 TIPO: obligatoria La aproximación clásica y la triple perspectiva propuesta son visiones totalmente compatibles y complementarias. La negociación como una realidad compleja que es puede mirarse desde este prisma de cuatro caras. Así pues a pesar de no son imprescindibles conocimientos previos para abordar este módulo puede ser de gran interés tener presentes los conceptos trabajados a Negociación de conflictos Y y los conceptos trabajados al módulo 1 d la asignatura (la dinámica y la gestión del conflicto). En este sentido conviene leer este módulo 3 posteriormente a la lectura del módulo 1. 3. Objetivos En este módulo encontraréis el contenido y las herramientas necesarias para lograr los objetivos siguientes: 1. Analizar el conflicto organitzacional y reflexionar, e identificar las diferentes actitudes y respuestas que los actores, los grupos y la misma estructura de la organización presentan ante el conflicto. 2. Conocer las diferentes tipologías de conflictos organitzacionals y su ámbito de actuación en relación con los actores, los grupos y la misma estructura de la organización. 3. Conocer el significado del concepto de transformación del conflicto basado en el modelo teórico de William Ury (2005) y reflexionar sobre la oportunidad de gestión del conflicto partiendo de este. 4. Contenido Las organizaciones se crean de manera intencional con el fin de lograr unos objetivos que no son alcanzables individualmente. Al hacerlo, hay que seleccionar el grupo de personas que lograrán las objetivos, por lo tanto, se hace necesario dividir las manchas y coordinarlas dando lugar a una estructura. Pero los objetivos y el en torno a la organización cambian por lo tanto, es inevitable que las prácticas organitzacionals también cambien. El conflicto a menudo emerge por la resistencia al cambio. Mantenemos tal como decíamos en módulos anteriores que el conflicto es una realidad compleja y por tal, hay que aproximarse con herramientas complementarias que nos permiten coger esta complejidad. Desde la psicología de las organizaciones podemos abordar el análisis del conflicto concretando de qué tipo se trato y qué elementos intervienen y a la vez gesteonar-lo llegando a una paz positiva o proactiva. 2 NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTE EN LAS ORGANIZACIONES GUÍA De ESTUDIO: GES 3 CRÉDITOS: 6 TIPO: obligatoria De nuevo huiremos, profundizar en las causas individuales y en los disparos de personalidad dado que este hecho trae a personalizar en el conflicto, a buscar el origen de este en la conducta o las actitudes de las personas siendo este un recurso muy poco conveniente para resolver el conflicto. Los enfoques tèorics de William Ury (2005) muy reconocido por su investigación en la gestión del conflicto y Johan Galtung (2003) que propone la cultura de la paz son herramientas para la gestión del conflicto a las organizaciones. William Ury, conocido orador y cofundador del Harvard's Program donde Negotiation es actualmente Senior Fellow del Harvard Negotiation Project (http://www.williamury.com/about). Sus libros entre los que destacan El poder del No positivo profundizan en una perspectiva de la negociación integradora, buscando los intereses conjuntos a la vez que manteniendo la asertividad sin romper relaciones. La tarea de divulgación que ha hecho William Ury todo participante en entrevistas y conferencias acerca la negociación al gran público a pesar de mantener un alto rigor académico. Los modelo de transformación del conflicto propone tres oportunidades para gestionar el conflicto antes de que este se vuelva destructivo: prevenir enfatizando en las tensiones latentes, resolver cuando el conflicto ya es explícito y conteniendo cuando el conflicto toma la forma de lucha d poder. Johan Galtung (2003), sociólogo noruego, és una figura de la negociación. Su carrera profesional ha sido orientada a un trabajo constante para la paz haciendo compatible la carrera académica con la colaboración con instituciones como por ejemplo las Naciones Unidas. Son destacables dos conceptos. Por un lado, el tria ngle de la violència marcado por una violencia directa, física o verbal y visible pero también por una violencia estructural y una violencia cultural. Estos dos últimos tipos de violencia a pesar de ser fuerzas invisibles tienen un grande poder dado que impulsan la violencia directa. La violencia estructural y la violencia cultural comprenden ciertas formas sociopolíticas y culturales de la sociedad como por ejemplo la represión, la explotación, la marginación, la distancia no adecuada, el racismo o el sexismo. También los conceptos de paz negativa y paz positiva han tomado relevancia en el ámbito de la negociación de conflictos. La paz negativa se estructura en ausencia de un conflicto violento mientras que la paz positiva emerge de las relaciones de colaboración y apoyo mutuo. 3 NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTE EN LAS ORGANIZACIONES GUÍA De ESTUDIO: GES 3 CRÉDITOS: 6 TIPO: obligatoria Objetivo Analizar el conflicto organitzacional y reflexionar, e identificar las diferentes actitudes y respuestas que los actores, los grupos y la misma estructura de la organización presentan ante el conflicto. Conceptos clave 1. Intereses, necesidades posiciones negocials. 2. Elementos conflicto. materiales Actividad y Documento a papel del Lectura módulo. Apartado 1: documento. del Identificación del conflicto, respuestas y abordajes. del 3. Elementos identitarios, emocionales, espirituales e ideológicos. 4. Estructura personas, problema. Conocer las diferentes tipologías de conflictos organitzacionals y su ámbito de actuación en relación con los actores, los grupos y la misma estructura de la organización. Contenido del conflicto: proceso y 1. Clasificación de ls conflictos Documento a papel del Lectura según los ámbitos de módulo. Apartado 2: Tipo de documento. actuación: el conflicto conflicto. interpersonal, el conflicto interpersonal, el conflicto intragrupal y el conflicto intergrupal. 2. Clasificación de los conflictos según lse fuentes que los provocan: los conflictos de relación, los conflictos de información, los conflictos de intereses, los conflictos estructurales y 4 del NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTE EN LAS ORGANIZACIONES GUÍA De ESTUDIO: GES 3 CRÉDITOS: 6 TIPO: obligatoria los conflictos de valores. 3. Clasificación de los conflictos según y su forma o manifestación: conflicto constructivo vs conflicto destructivo, conflicto manifiesto vs conflicto latente, conflicto funcional vs conflicto disfuncional y conflicto positivo vs conflicto negativo. Conocer el significado del concepto de transformación del conflicto basado en el modelo teórico de William Ury (2005) y reflexionar sobre la oportunidad de gestión del conflicto partiendo de este. 1. Detener el conflicto antes Documento a papel del Lectura de que inicie la escalada. módulo. Apartado 3: documento. Transformación del conflicto. 2. Tensiones latentes, conflicto abierto, lucha de poder y conflicto destructivo. 3. Prevenir, contener. resolver 5 y del NEGOCIACIÓN Y GESTIÓN DEL CONFLICTE EN LAS ORGANIZACIONES GUÍA De ESTUDIO: GES 3 CRÉDITOS: 6 TIPO: obligatoria 5. Propuesta de actividades complementarias Lo/la consultor/a de la asignatura puede proponer una microactivitat complementaria para ayudaros a trabajar los conceptos fundamentales del módulo. Esta actividad que te carácter optativo es una cuestión a responder al Foro. Habitualmente, las cuestiones planteadas tienen el origen en temas de actualidad, en dudas de los compañeros o en conceptos destacados del módulo. La participación en estas actividades complementarias es muy recomendable porque ayuda a orientar los esfuerzos hacia los conceptos fundamentales de dinámica y gestión del conflicto. La lectura en profundidad del glosario también es una actividad complementaria que os ayudará. Después de haberlo leído os sugerimos que lo complementáis con otros conceptos que consideráis relevantes atendiendo a vuestros intereses personales y/o profesionales. 6. Bibliografía complementaria El documento Armadans, I; Sacristan, S. y Cervera, C. (2012). El conflicto organitzacional. Barcelona: UOC recoge el contenido del módulo. De todas maneras se puede encontrar información complementaria en los siguientes manuales: Fisher, R., Ury, W. y Patton, B. (1981). Sí...de acuerdo . Como negociar sin ceder. México: Editorial Norma. Galtung, J. (1998). Tras la violencia, 3R: reconstrucción, reconciliación, resolución. Afrontando los efectos visibles e invisibles de la guerra y la violencia. Bilbao: Bakeaz. Galtung, J. (2003). Paz miedo medios pacíficos: paz y conflicto, desarrollo y civilización. Bilbao: Bakeaz. Galtung, J.(2003). Violencia cultural. Bilbao: Gernika-Lumo. Ury, W. (2012). Supero el no. Barcelona: Planeta. 6
