Marco jurídico que regula el comercio electrónico EN MEXICO 20 OCTUBRE Maestro: Luis Gilverto Ramos Valencia. Creado por: Berenice Aguilera Miranda. 1 Contenido Introduccion: ............................................................................................................... 3 Definiciones ................................................................................................................. 4 Marcas: .................................................................................................................... 4 Protección al Consumidor ........................................................................................ 4 Protección de Datos Personales ............................................................................... 5 Contrato de Adhesión .............................................................................................. 6 Marketing online ..................................................................................................... 6 El comercio electronico en mexico (ventas) ............................................................. 6 Marco juridico aplicable .............................................................................................. 7 Codigo de comercio ..................................................................................................... 7 Artículo 89 del Código de Comercio indica: .............................................................. 8 Leyes reguladoras ........................................................................................................ 9 Conclusion: ................................................................................................................ 11 Bibliografias:.............................................................................................................. 12 2 Introduccion: En esta presente investigacion se desarrollara el tema del marco juridico del e-commerce en mexico, en donde se esperan definir conceptos, mencionar el marco juridico aplicable, el codigo del comercio y las leyes reguladoras,con la finalidad de dar a conocer estos temas de gran relevancia para el comercio electronico hoy en dia. Antes de continuar definamos que es el marco jurico del e-commerce pues bien es el ordenamiento encargado de regular el comercio electrónico; al respecto, el artículo 89 determina que en los actos de comercio y en la formación de los mismos a través del uso de mensajes de datos, podrán emplearse los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología. Una vez dicho vamos a la investigacion. 3 Definiciones Marcas: Uno de los mayores conflictos al abrir una plataforma de comercio electrónico es la inversión que representa. Asimismo, una de las cuestiones que más se acostumbra dejar de lado es el registro de la marca. Es común encontrar negocios que invierten recursos en cuestiones secundarias, como por ejemplo el marketing, pero ¿cuál es el riesgo de no considerar el registro de una marca como prioridad al momento de abrir un negocio? Una marca es uno de los activos intangibles más importantes de una empresa, es un signo que permite diferenciar los productos o servicios de una y otra empresas. En México, una marca puede protegerse registrándola ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (impi), organismo público descentralizado con personalidad jurídica, patrimonio propio y autoridad legal para administrar el sistema de propiedad industrial en nuestro país. Protección al Consumidor La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone en su artículo 76 bis de diversos derechos respecto a las transacciones efectuadas a través de medios electrónicos, 4 ópticos o de cualquier otra naturaleza. Además, establece, entre otras, las siguientes obligaciones: 1. Confidencialidad de la información del consumidor. Es indispensable proteger y resguardar la información de los consumidores, sea esta de carácter personal o no, por lo que se recomienda establecer medidas de seguridad que permitan garantizar la confidencialidad de la información. 2. Seguridad de la información proporcionada por el consumidor e informarle a éste, previamente a la celebración de la transacción, sobre las características generales de los elementos de seguridad. 3. Proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones. 4. Evitar las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca. 5. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor 6. Respetar la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir. 7. Respetar la decisión del consumidor, en su caso, de no recibir avisos comerciales en general. 8. Abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población. Protección de Datos Personales Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Dicha norma, en su artículo 3, define “tratamiento de datos personales” de la siguiente manera: “XVIII. Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos 5 personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales”. Contrato de Adhesión Se recomienda elaborar un apartado de Términos y Condiciones de Uso (contrato de adhesión) de la plataforma de comercio electrónico. En éste se puede deslindar, en la medida de lo posible, a los propietarios de ciertas conductas ilícitas que puedan llevarse a cabo en su plataforma, así como la previsión de lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, entre otras. La Ley Federal de Protección al Consumidor define los contratos de adhesión en el artículo 85. Adicionalmente, el Código Civil Federal, en sus artículos 1807 y 1810, establece que para que una oferta sea vinculante para el proponente, la aceptación del destinatario (usuario) debe de ser lisa y llana, sin modificar sus términos; el contrato se define en el momento en el que el proponente recibe la aceptación de la oferta. Marketing online Es común escuchar que en internet no está regulado, pues no se cuenta con una ley específica para estos casos, lo cual es erróneo ya que en nuestro país si bien no hay una ley en concreto que regule dichos actos, existen disposiciones legales que deben observarse para dichos casos, por ejemplo, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley General de Salud, la Ley de la Propiedad Industrial, el Código de Comercio, entre otras. Algunas de las actividades ilícitas más frecuentes son la piratería, el uso de imágenes protegidas, uso de marcas sin licencia y violaciones generales a derechos de autor. Éstas tienen riesgos muy altos, ya que pueden derivar en una responsabilidad penal, civil y administrativa, así como en el daño reputacional de la marca. El comercio electronico en mexico (ventas) Si centramos el uso del comercio electrónico en México a Internet, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el importe de las ventas durante el año 2006 en comercio electrónico fue de $3,792 millones de pesos. Cifra que aún es pequeña dado el tamaño de la población total pero que con 22 millones de usuarios de Internet y 6 un crecimiento en ventas del 59% a comparación del año 2005 empieza a ser significativa. Marco juridico aplicable Una vez definido el concepto del comercio electrónico y conociendo parte de sus ventas y alcances es importante empezar a definir qué leyes o reglamentos regulan las relaciones jurídicas que nacen de los actos de comercio electrónico. Este sería el primer paso para posteriormente identificar a los órganos gubernamentales relacionados y por último analizar e interpretar las leyes específicas. De forma general tenemos como leyes de regulación federal a la Ley Federal de Telecomunicaciones, la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Fiscal de la Federación, la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Mencionamos estos ordenamientos jurídicos advirtiendo que se hace de manera general ya que por ejemplo la Ley Federal del Derecho de Autor regula la protección en el contenido de una página de Internet desde el momento en que se plasma su contenido y se hace mención de estar protegidos los derechos de autor; la Ley de la Propiedad Industrial regula lo concerniente a las marcas y signos distintivos que de los nombres de dominio u otras figuras se protejan y la Ley Federal de Protección al Consumidor rige los contenidos y ofrecimientos de promociones y ofertas realizados por medios electrónicos. Sin embargo es el Código de Comercio y el Código Civil los que rigen las operaciones comerciales e intercambio de datos e información que por medios electrónicos se lleve a cabo y las formas de expresar el consentimiento respectivamente, razón por lo cual nos centraremos en estas leyes. Los órganos reguladores relacionados pueden ser la Procuraduría Federal del Consumidor, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y la Secretaría de Economía. Codigo de comercio El Código de Comercio tuvo diversas reformas en los años 2000 y 2003 que han permitido la regulación de los actos de comercio en materia de medios electrónicos. Si nos remitimos al artículo 75 del Código de Comercio, se enlistan los actos que la ley reputa 7 como actos de comercio. Podemos concluir que estos actos pueden ser reflejados siempre en contratos o convenios que por su propia naturaleza se entiende que son mercantiles. Una vez concluido lo anterior, es importante analizar el artículo 80 del mismo Código de Comercio donde a la letra señala: “Los convenios y contratos mercantiles que se celebren por correspondencia, telégrafo, o mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, quedarán perfeccionados desde que se reciba la aceptación de la propuesta o las condiciones con que ésta fuere modificada.” La reforma a este artículo fue de suma importancia ya que por vez primera la ley contempla a los medios electrónicos como un canal para la perfección del consentimiento entre las partes en un acto de comercio que se celebra por medio de un convenio o contrato. Es decir que en la constante duda sobre el perfeccionamiento de los contratos entre ausentes, que por largo tiempo se ejemplificaban con los contratos por correspondencia, ahora se amplia también al uso de medios electrónicos. Nuestra legislación por medio del artículo antes trascrito nos describe entonces que es necesario que exista una propuesta (convenio o contrato mercantil enviado por medios electrónicos), una aceptación a ésta y el mero recibimiento de dicha aceptación por parte del proponente es suficiente para perfeccionar el acto mercantil. Artículo 89 del Código de Comercio indica: “Las disposiciones de este Título regirán en toda la República Mexicana en asuntos del orden comercial, sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados internacionales de los que México sea parte. … En los actos de comercio y en la formación de los mismos podrán emplearse los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología…” Este artículo 89 indica a su vez una serie de definiciones, de las cuales tomaremos las más relevantes: “Destinatario: La persona designada por el Emisor para recibir el Mensaje de Datos, pero que no esté actuando a título de Intermediario con respecto a dicho Mensaje. Emisor: Toda persona que, al tenor del Mensaje de Datos, haya actuado a nombre propio o en cuyo nombre se haya enviado o generado ese mensaje antes de ser archivado, si éste es el caso, pero que no haya actuado a título de Intermediario. 8 Firma Electrónica: Los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al Firmante en relación con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la información contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio. Firma Electrónica Avanzada o Fiable: Aquella Firma Electrónica que cumpla con los requisitos contemplados en las fracciones I a IV del artículo 97. En aquellas disposiciones que se refieran a Firma Digital, se considerará a ésta como una especie de la Firma Electrónica. Mensaje de Datos: La información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología. Sistema de Información: Se entenderá todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma Mensajes de Datos.” De tal forma que el Código de Comercio: 1. Reconoce a los medios electrónicos como una vía para la celebración de convenios y contratos mercantiles; 2. define a las partes involucradas y a la información a enviarse; 3. indica las reglas para presumir la procedencia y el envío de la información; 4. da luz sobre el momento de la recepción y expedición de la información; 5. aclara la forma de acusar recibo de la misma; 6. categoriza a dicha información como escrita y firmada cuando la ley así lo exige; 7. abre la posibilidad de protocolizar el acto jurídico, realizado por medios electrónicos, ante fedatario público; 8. señala cómo cumplir con el requisito de presentar y conservar información en su forma original; y marca cómo se determina cual es el lugar de expedición de la información. Leyes reguladoras 9 La Ley 34/2002 de servicios de las sociedad de la información y del comercio electrónico es la normativa que regula la compra-venta de bienes a través de Internet. Esta norma regula tanto los e-commerce como los cobros mediante publicidad que se realizan por Internet. El pasado 30 de abril fue publicada en el diario oficial, por parte de la Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía, la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, la cual es en términos más sencillos, la Norma Mexicana de Comercio Electrónico, expuso Edgar Cabrera, director de distribuidores para el mercado PyME de Pegaso Tecnología. El directivo mencionó que la Norma Mexicana de Comercio Electrónico fue elaborada con la participación de diversas Instituciones, organizaciones y empresas, y cuya observancia estará a cargo de la Secretaría de Economía (SE) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Destacó que en el artículo 76 bis y 76 bis 1, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece una protección a los derechos de los consumidores que realicen compras en plataformas electrónicas y esta nueva norma hace referencia explícita a esta Ley, dando todo un nuevo marco normativo para el cumplimiento de diversas obligaciones que deben cumplir las empresas que venden en línea. De acuerdo con Edgar Cabrera estos son los principales puntos del documento: 1. Cuida la privacidad de los datos de los compradores. 2. Cuida los derechos de los consumidores. 3. Protege los derechos de poblaciones vulnerables. 4. Acota la forma como se realiza la publicidad: evitando que se pueda dar información falsa a los consumidores, y poniendo énfasis en el cuidado, por ejemplo de mencionar cuando un producto o servicio pueda o no ser apto para poblaciones vulnerables, o puedan ser prejudiciales para el usuario o para el medio ambiente. 5. Los comercios deberán informar acerca de las características de los productos y servicios: como las dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso, los materiales con los que están fabricados. Además deberán indicar si se trata de un bien o producto nuevo, o en su caso, reparado, reconstruido, reacondicionado o usado y la codificación correcta para identificarlo. 6. Los comercios deben informar siempre acerca de los medios para solicitar, garantías, devoluciones, y avisos: por ejemplo cuando un producto no puede ser 10 devuelto por ser hecho a la medida o de forma especial, así como la forma como deben informarse todos los aspectos del producto al consumidor, o bien cómo deben realizarse reclamaciones o aclaraciones. Para el caso de la venta de servicios por Internet, según Cabrera, la norma indica que los comercios que ofrezcan servicios, deberán mencionar en sus sitios web la descripción de los mismos, si serán subcontratados, garantías, restricciones, plazo del servicio, montos a pagar, impuestos, premios, descuentos y vigencia, en su caso, procesos de renovación de los mismos. Añadió que la norma indica que debe existir en los sistemas en línea, un medio para que los consumidores califiquen los productos y servicios adquiridos. Conclusion: Como conclusion quiero recalcar que la inclusión de nuevas tecnologías en la vida diaria es inminente y los actos de comercio no son la excepción. Desde esa perspectiva, el marco jurídico nacional debe robustecer sus contenidos de manera que ofrezca garantías de seguridad jurídica para los usuarios de esta forma de transacción digital. El comercio electrónico, derivado de su rapidez y bajos costos, ha tomado un impulso sorprendente entre las empresas y con ellos han nacido mas legislaciones. México es un país que cuenta con diversas disposiciones legales tendientes a la regulación de los actos de comercio, incluidos, por supuesto, aquellos que se realizan a través de medios electrónicos. Por lo que resulta fundamental conocer la legislación aplicable antes de poner en marcha una plataforma de comercio electrónico, no hacerlo trae consigo diversos riesgos como lo son la responsabilidad penal, civil y administrativa, así como el impacto económico y reputacional en el negocio. 11 Bibliografias: Nevárez Montes, J. (2014). E-commerce. Editorial Digital UNID. https://elibro.net/es/lc/itess/titulos/41182 Laudon, K. y Guercio Traver, C. (2014). E-commerce 2013: negocios, tecnología, sociedad ( 9a. ed.). Pearson Educación. https://elibro.net/es/lc/itess/titulos/37943 Burgos, Daniel y De-León Luz, Comercio electrónico, publicidad y marketing en Internet, Ed. McGraw Hill, Madrid 2001. Calvo Caravaca, Alfonso Luis y Carrascosa González, Javier, Conflictos de leyes y conflictos de jurisdicción en Internet, Ed. COLEX, Madrid 2001, p. 7. Rojas Amandi, Víctor Manuel, Regulación del comercio electrónico en México, Unam,México.http://www.juridicas.unam.mx/publica/librev/rev/jurid/cont/30 /cnt/cnt16.pdf. 12 13
