Protocolo y usos sociales

TEMA IV EL PROTOCOLO Y LOS
USOS SOCIALES
Para relacionarnos con los miembros de nuestra comunidad
tanto a nivel personal como laboral necesitamos unas normas de
conducta, es decir, hacer uso del protocolo.
1.CONCEPTO DE PROTOCOLO:
-Es el conjunto de normas que facilitan las relaciones sociales.
-Es el producto de la reglamentación de las tradiciones y
costumbres que caracterizan a un modelo de sociedad.
-Nos indica la manera de comportarnos dependiendo de la
situación en la que nos encontremos, nos ayudan a ser aceptados por
la sociedad en donde nos encontremos.
-El protocolo no indica el ceremonial que debemos seguir en
cualquier situación( No es el ambiente y rito que rodea a acto)
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2. TIPOS DE PROTOCOLO:
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SEGÚN LA FUNCION:
Estructural
De gestión
De atención a personales
SEGÚN EL ACTO:
Publico
Privado
Religioso
Militar
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SEGÚN LA FUNCION
PROTOCOLO ESTRUCTURAL:
Se crea una estructura que faciliten relaciones importantes o
conflictivas.
PROTOCOLO DE GESTION:
Determina como han de ser las acciones humanas en un acto.
PROTOCOLO DE ATENCION A PERSONALIDADES:
Es el conjunto de normas de conducta que nos indican la manera de
recibir y atender a personalidades importantes.
Hay ocasiones en las que celebramos distintos actos y es
necesario combinar los tres tipos de protocolo funcional, o
solamente utilizar uno de ellos
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SEGÚN EL TIPO DE ACTO:
ACTOS PÚBLICOS:
Están organizados por los organismos oficiales y la Casa Real.
ACTOS PRIVADOS:
Son aquellos que están organizados por un apersona, familia o
empresa por algún acontecimiento. Teniendo en cuenta hay reglas de
precedencia oficial para las autoridades presentes.
ACTOS RELIGIOSOS:
Hay que tener en cuenta la precedencia según la importancia de los
cargos religiosos así como las liturgias.
ACTOS MILITARES:
Hay que tener en cuenta la precedencia según la importancia de los
mandos militares.
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3.ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES
SOCIALES:
SABER SER+ SABER ESTAR+SABER FUNCIONAR= SABER VIVIR
SABER SER:
Aquí destacamos los aspectos que confortan nuestra
personalidad y nos ayudan a convertirnos en seres sociales:
-Naturalidad
-El tacto
-La simpatía
-La discreción
-El auto control
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La naturalidad:
Se define como la adecuación de nuestra forma de ser y la imagen
que se percibe de nosotros. Para lo que debemos comportanos de la
siguiente forma.
- Aceptarnos tal y como somos
- Ser nosotros mismos sin representar ningún papel
-Actuar con sencillez, y respetando las normas de conducta.
El tacto:
Sensibilidad necesaria para no molestar a los demás
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La simpatía:
Si mostramos simpatía con las personas que tratamos provocamos
simpatía, afecto y compresión disculpando nuestros posibles errore
La discreción:
Es importantisimo en un secretario tener esta cualidad, tanto en el
archivo de documentos como en las conversaciones con los
compañeros.
El auto control:
Dominar los nervios en la s situaciones mas adversas, siempre
debemos mantener la calma.
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SABER ESTAR:
Dentro de este apartado distinguimos:
- La cortesía
-La educación
La cortesía:
Atención, agrado y buenas maneras significa lo mismo que
cortesía, una persona cortes es aquella que es tolerante y amable.
Las normas de cortesía que debemos seguir para atender a una
visita podemos distinguir las siguientes:
- Hacer que se sientan cómodas
-Pasarlo a la sala de espera con lectura de periódicos y
revistas recientes.
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-Si ni hay sala de espera entretenerle pero discretamente.
- Comprobar que nuestro jefe puede atenderle
- Acompañarlo hasta la oficina de nuestro jefe y presentarlo
-Si no es de la ciudad informarle sobre hoteles direcciones de
interés.
La educación:
Conjunto de actividades, usos y costumbres, modos de ser y
de actuar que se consideran básicos para convivir en una sociedad,
esto abarca tanto la manera de vestir, los movimientos, los modos
de actuar, la forma de expresarse...
Las normas cambian dependiendo del país.
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SABER FUNCIONAR:
Lo mas importante es la organización y la puntualidad
La organización:
Es la base de nuestro éxito en el trabajo y la celebración de
un acto publico.
Lo que tenemos que hacer es saber lo que tenemos que hacer,
una vez conocido elegimos el método mas eficaz y no dejamos nada
sin terminar.
La organización abarca a:
- La mesa
- Los cajones
- Archivos
- Agenda
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La puntualidad:
Es el reflejo de nuestra personalidad y de nuestra forma de
ser, con ello demostramos respeto a las personas con las que
estamos tratando y queremos contribuir a que su trabajo o
invitación tenga éxito, y no queremos que pierda el tiempo.
La puntualidad en determinados actos es fundamental pero no
llegar con demasiada antelación, ya que puede que estén ultimando
detalles
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