CASO PRÁCTICO DE LIDERAZGO Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que José (uno de los supervisores en su departamento) no la trata como antes. Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó, cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace ya un mes. José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que hasta la promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraba uno con el otro cuando lo necesitaban. Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente: 1. ¿Hubo un conflicto? o ¿fue sólo una situación sin mayores consecuencias? Si hubo conflicto por parte de José al encontrarse resentido por la situación de la gerencia y al tomar la situación de manera negativa. 2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa? Si llego a haber un conflicto se debe tener en cuenta la influencia que tiene cada uno con los demás compañeros de trabajo, ya que si alguno de ellos tiene la mayor influencia puede hacer que estos se pongan en contra de Gabriela o de Jose, se puede desatar un conflicto mayor, haciendo que haya una división entre colaboradores, el clima laboral se vería afectado y así mismo la CASO PRÁCTICO DE LIDERAZGO productividad pues estarían concentrados en el conflicto y no en sus responsabilidades, sus metas y objetivos no serán alcanzados y seria una perdida de tiempo. 3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿cómo debería hacerlo? De la misma forma que lo hizo en aquella ocasión, pues como se menciona, no fue descortés,todo lo contrario, lo pidió de la manera correcta, utilizando palabras amables,sin embargo debe ejercer mayor liderazgo y autoridad,ya que, si la próxima vez ella tiene una actitud diferente y grotesca, la reacción de José es muy probable que empeore. 4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta cuándo? Probablemente sí y también puede que tarde un tiempo en darse cuenta que molestarse por esa situación es algo que no es correcto, más que nada porque no es algo en lo que Gabriela tenga la culpa, es por ello que sus superiores podrían intervenir en esa situación para que pueda ver y aceptar lo que pasó y no guarde algún resentimiento por su compañera. 5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos? Poner en claro el puesto que ejerce cada uno de los trabajadores y que deben de trabajar de la mejor manera ya que Gabriela ahora es jefa de Jose y por lo tanto debe hacer las tareas que ella le pida siempre y cuando estén dentro de las normas de la organización o de otra manera si Jose no respeta y hace las tareas asignadas puede que tenga consecuencias laborales. También dejarles en claro que las relaciones personales no se deben mezclar en el trabajo ya que esa es la razón por la que existe el conflicto de intereses, en esta ocasión se eligió al mejor candidato para tomar el puesto de gerente de Customer Service.