GUÍAS DE LLAMADAS PARA ATENDER VARIOS ASUNTOS SOBRE LA GRANJA LA MANUELA

Guías De Llamadas Para Atender Varios Asuntos Sobre La Granja La Manuela
Derly Vanessa Rodríguez Fierro
Cristina Cerón
Centro Agro empresarial Y Desarrollo Pecuario Del Huila
Servicio Al Cliente
Garzón-Huila
2021
GUIA PARA OFRECER UN PRODUCTO
VENDEDOR: buen día, hablas con derly Vanessa rodríguez fierro, le hablamos de la granja la
manuela, ¿me estoy comunicando con don Carlos Caicedo?
CLIENTE: buenos días, si señorita, hablas con él.
VENDEDOR: señor me comunico con usted para ofrecerle los nuevos productos que han llegado a
la granja, ¿le interesa saber un poco más?
CLIENTE: si señora, cuénteme…
VENDEDOR: don Carlos lo que pasa es que hace aproximadamente unas semanas nos llegaron
nuevos animales para su comercialización, pero no habíamos iniciado la ventas de estas ya que
aún no sabíamos cómo era su rendimiento ni su producción en estos espacios, pero ya al pasar
varias semanas nos hemos dado cuenta que son muy rentables, nos llegaron cuatro ovejas y 50
gallinas ponedoras, y estas están en venta, los precios de kilos en ovejas están en 3000 a 12.000
será depende de lo que usted como cliente pida, y cada gallina ponedora esta por el precio de
40.000 porque su rendimiento ya que es bastante eficaz.
VENDEDOR: ¿tiene alguna duda de la información que le he brindado don Carlos?
CLIENTE: no, no señora no tengo ninguna duda
VENDEDOR: ¿está interesado en adquirir alguno de estos productos don Carlos?
CLIENTE: si señora, estoy muy interesado en la venta de las gallinas ponedoras, pero más sin
embargo a más tardar del viernes de esta semana le doy mi razón si adquiero o no este producto.
VENDEDOR: bueno señor de igual forma muchas gracias por su atención y quedo atenta, recuerde
que hablo con Derly Vanessa Rodríguez de acá de la granja la manuela, que tenga un muy buen
día, hasta luego.
CLIENTE: gracias por la información, hasta luego.
GUIA TELEFONICA PARA COBRO DE ALGUN CRÉDITO
ASESOR: buenos días, me presento soy derly Vanessa Rodríguez asesora de créditos de la granja la
manuela, ¿hablo con Carlos Caicedo?
CLIENTE: buenos días, si señora habla con Carlos Caicedo
ASESOR: Don Carlos me comunico con usted para recordarle que usted adquirió un crédito el día
30 de febrero del 2021 en las instalaciones de la granja la manuela, ¿es correcta esta información?
CLIENTE: si señorita
ASESOR: don Carlos usted tiene un acuerdo de pago de $ 1560000 (de equipos de la granja y
combustible) con nosotros por dicho crédito el cual ha incumplido, quisiera contarme la situación
del porqué de este incumplimiento.
CLIENTE: doña derly el motivo por el cual no he pagado dicho crédito es por causa del paro ya que
por ello las ventas bajaron mucho y no se vende igual que antes
ASESOR: ¿don Carlos podría ser tan amable de decirme la fecha en el cual usted puede hacer el
pago?
CLIENTE: si señora a más tardar un mes realizo el pago, no se preocupe
ASESOR. Muchas gracias por su atención, estaremos en comunicación por cualquier eventualidad.
Que tenga buena tarde.
CLIENTE: feliz tarde.
GUIA TELEFONICA PARA RECLAMOS
CLIENTE: buenos días, ¿hablo con el encargado del establecimiento la granja la manuela?
EMPRESA: buenos días, si señorita hablas con derly Vanessa Rodríguez encargada de la granja la
manuela ¿con quién tengo el gusto de hablar?
CLIENTE: con marcela Gómez, llamo para hacer un reclamo sobre un producto adquirido de la
granja, que resultó estar en malas condiciones
EMPRESA: señora marcela podría ser tan amable de regalarme su nombre completo, cedula y la
información de que producto adquirió y en qué estado llego
CLIENTE: me llamo Dary marcela Gómez Meneses con numero de cedula 55611820, y el producto
adquirido en la granja fueron 12 cubetas de huevos y 8 de ellas en mal estado, con todos los
huevos toteados
EMPRESA: señora marcela deme 2 minutos para comunicarme con el señor encargado de hacer
llegar cada producto a los hogares…
Cliente: bueno señora
ASESOR: señora marcela el motivo por el cual llegaron algunas cubetas en mal estado fue porque
tuvieron un inconveniente en el transcurso del camino, más sin embargo a más tardar el día
miércoles le aremos llegar las 8 cubetas faltantes siempre y cuando usted nos tenga las cubetas
que llegaron en mal estado
CLIENTE: bueno señora, si claro acá las tengo… muchas gracias por su atención, muy amable
ASESOR: bueno señora marcela con mucho gusto, Y por favor el día que lleguen las cubetas
comunicarse a este mismo número para confirmar que llegaron en buen estado, muchas gracias y
hasta luego.
CLIENTE: bueno señora, hasta luego.
GUIA TELEFONICA PARA RECLAMOS