UNIVERSIDAD Universidad NACIONAL Nacional de Trujillo DE TRUJILLO Gestión de MYPES Trabajo de Unidad 2: Avance de Proyecto en la Empresa Ingenieros en Acción S.R.L. Gestión de Pymes Docente: Ing. Teodoro Geldres Marchena INTEGRANTES: 2021 • • • • • • • De la cruz Gamboa, Diego Florián Sánchez, Odar Loyola Bravo, Jorge Narváez Castillo, José Narváez Valle, Jimmy Sánchez Vargas, Erick Vereau Vera, Pamela VII CICLO Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3 2. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................................... 3 3. 2.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA .................................................... 3 2.2. MISIÓN ............................................................................................................................ 3 2.3. VISIÓN ............................................................................................................................. 3 2.4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO.................................................................................... 3 AVANCES DE PROPUESTAS ........................................................................................... 4 3.1. 3.1.1. 3.2. 3.2.1. GESTIÓN DE OPERACIONES ................................................................................ 4 AVANCE PROPUESTA 1 ........................................................................................ 4 GESTIÓN COMERCIAL ........................................................................................... 10 AVANCE PROPUESTA 2 ...................................................................................... 10 4. ANEXOS:................................................................................................................................ 11 5. REFERENCIAS:.................................................................................................................... 16 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES 1. INTRODUCCIÓN El presente trabajo se evaluará los principales problemas que tiene la empresa Ingenieros en Acción S.R.L., se realizó una segmentación de dichos problemas según el área en donde se presenta, estas áreas son Operaciones, Comercial y Financiero. La metodología utilizada fue la de entrevistar al gerente general de la empresa y que nos cuente sobre cómo se llevan a cabo estos procesos y nosotros detectar qué cosas se pueden mejorar. Para proponer una solución a estas problemáticas primero se identificó el problema presentado en algún momento del proceso, luego, se diagnosticó cuál es la causa del problema y finalmente se propuso una solución utilizando conocimientos de la ingeniería industrial mediante una secuencia de pasos a la que llamamos tratamiento. 2. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA 2.1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ▪ Nombre de la empresa o Razón social: Ingenieros en Acción S.R.L (Ingenacc). ▪ Ruc N.º: 20211493225 ▪ Rubro económico: Metal – Mecánica ▪ Representante legal: Ing. Marco Antonio Cabrera Huamán ▪ Ubicación: - Venta y alquiler de maquinaria: Av. Vallejo N° 943 – Trujillo - Planta: Av. Miguel Grau N°114 - CP El Milagro - Altura Panamericana Norte Km. 570 2.2. MISIÓN “Somos una empresa metalmecánica, dedicada a la fabricación y venta de equipos para la Construcción Civil: Mezcladoras de concreto tipo trompo, Planchas Compactadoras, winches; y cualquier Estructura Metálica. Al mismo tiempo brindamos mantenimiento a Plantas Industriales. Para ello contamos con materiales, equipos y herramientas de calidad al igual que profesionales y técnicos especializados y con experiencia en el rubro; dirigiéndonos al objetivo de garantizar los mejores resultados a nuestros clientes.” 2.3. VISIÓN “Consolidarnos como una empresa líder a nivel nacional en la fabricación de maquinaria para el sector de construcción civil, de estructuras metálicas y en el mantenimiento de plantas industriales, siendo reconocida por la calidad de sus productos y servicios, generando rentabilidad, asimismo logrando la fidelidad y satisfacción de sus clientes y trabajadores.” 2.4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO La empresa se constituyó con la finalidad de proveer al mercado Regional, maquinarias para la construcción civil, agroindustria entre otros. Al transcurrir el tiempo la empresa ha elaborado grandes proyectos industriales para empresas de diferentes rubros, actualmente cuentan con una certificación internacional de sistema de gestión de calidad. 3 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES 3. AVANCES DE PROPUESTAS 3.1. GESTIÓN DE OPERACIONES 3.1.1. AVANCE PROPUESTA 1 PROBLEMA: Los productos demoran en llegar al área de acabado DIAGNÓSTICO: Cuello de botellas en el proceso de armado. SOLUCIÓN: Implementación de ingeniería de procesos. TRATAMIENTO: - Entrevista detallada del proceso Tabla 1 Entrevista Detallada del Proceso de Armado del Trompo de Concreto ¿Cuál es su proceso? Me encargo del proceso de armado de un trompo de concreto ¿Qué actividades realiza? Actividad Descripción de la actividad Transporte de materiales Verificar que se haga un correcto envío de los materiales entre las áreas de producción de la empresa. Armado de trompo Verificado de piezas y de las estructuras tengan los parámetros y características apropiadas. Cerciorarse de la correcta realización del ensamblaje y montaje. Colocar pernos y rodamientos Comprobar que los operarios estén haciendo adecuadamente los ajustes de rodamiento para la colocación de los pernos. Colocar piezas mecanizadas Verificar que los operarios sigan las características establecidas para darle forma a las piezas antes de mecanizarlas. Inspeccionar que la soldadura cuente con una precisión exacta que siga los estándares según la máquina que se esté realizando. Comprobar que las piezas mecanizadas sean colocadas adecuadamente en las zonas establecidas. Soldar Inspeccionar que la soldadura tenga las medidas exactas según los estándares de calidad establecidos en la empresa. Amolar Inspeccionar que la mecanización del material a amolar se dé correctamente, para que permita la regeneración del filo de una herramienta para la mecanización de otras piezas. Control dimensional Inspeccionar el uso y funcionamiento de la máquina automatizada para la correcta verificación de piezas mecanizadas. Transporte al área de Verificar que se haga un correcto envío de los materiales hacia el área de acabado de la empresa. acabado 4 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Problemas principales detectados en su proceso: Calidad no acorde a las expectativas en la mecanización de materiales. Demoras en el momento de recoger los pernos, rodamientos y piezas mecanizadas del almacén, demoras del proceso de armado. Recomendaciones para poder mejorar el proceso: - Gestionar una mayor cantidad de pernos y rodamientos Evitar el transporte de ida y vuelta Elaborar un diagrama de flujo del proceso en el que se pueda visualizar los intervinientes en el proceso Evaluar la evolución de un KPI de productividad Nota. Elaboración propia 5 Universidad Nacional de Trujillo - Gestión de MYPES Diagrama SIPOC Tabla 2 Diagrama SIPOC del Proceso de Armado del Trompo de Concreto Nombre del proceso Montaje de piezas Responsable Jefe de producción Objetivo del proceso Armado del Trompo de Concreto Alcance Este proceso abarca desde el transporte de las piezas del trompo hasta su instalación final en el área de acabado Salidas Clientes Trompo soldado Operario de estructuras Trompo terminado Área de acabado Documentación Check list Indicadores Tiempo de armado Proveedor - Área de mecanizado - Operario de estructuras Recursos Controles Entrada Materiales mecanizados Actividad - Transporte de materiales Colocar pernos y rodamientos Colocar piezas mecanizadas Soldar - Inspección de soldadura Trompo - Amolado - Control dimensional Físicos: Equipo de soldadura, Vernier, Wincha, Humanos: Operario y ayudante de estructuras Inspección de soldadura Nota. Elaboración propia 6 Universidad Nacional de Trujillo - Gestión de MYPES Modelamiento AS IS Figura 1 Modelamiento AS IS del Proceso de Armado Nota. Elaboración propia - Propuesta de mejora y hallazgo del KPI productividad Analizando el modelado del proceso AS IS y corroborando con la información recolectada, podemos identificar la problemática en la frecuente demora que existe al momento de recoger los pernos, rodamientos y piezas mecanizadas del almacén, trayendo como consecuencia el aumento en las demoras del proceso de armado. Aparentemente dicha actividad donde incluye el transporte hacia el almacén, no influye drásticamente el proceso, sin embargo, por las repetidas veces que se da durante el proceso productivo, genera una pérdida de tiempo a gran escala. Como propuesta de solución a dicha problemática se sugiere aumentar la capacidad de los contenedores de dichas piezas durante el mismo armado, con el fin de evitar por completo la actividad de regresar al almacén frecuentemente. Mediante esta mejora, se propone reducir el tiempo del proceso mismo, lo cual se ve reflejado en nuestro indicador KPI, que sería el de productividad, ya que de esta manera se planificaría armar más unidades en un periodo de tiempo determinado. 7 Universidad Nacional de Trujillo - Gestión de MYPES Modelamiento TO BE y pronóstico del KPI Figura 2 Modelamiento TO BE del Proceso de Armado Nota. Elaboración propia 8 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Ahora veamos cómo se pronóstica el movimiento del KPI productividad dentro del proceso de armado una vez se implementen las mejoras. Tabla 3 Ficha de Indicador Productividad en el Proceso de Armado INGENIEROS EN ACCIÓN S.R.L. FICHA TÉCNICA DE INDICADORES IDENTIFICACIÓN DEL INDICADOR ARMADO PROCESO RESPONSABLE DEL PROCESO MEDICION: NOMBRE DEL INDICADOR Grupo 3 Productividad Determinar la relación del número de piezas producidas en un tiempo determinado OBJETIVO DEL INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FORMULA DEL INDICADOR VARIABLE EXPLICACIÓN DE LA VARIABLE Numerador Número de piezas producidas Denominador Años Código CO0 - 02 Fecha indicador 14/08/2021 FUENTE DE LA INFORMACIÓN und/año Ficha de demanda FRECUENCIA MEDICION EFICIENCIA _____ MENSUAL ___ BIMESTRAL ____ EFICACIA ____ TRIMESTRAL ____ EFECTIVIDAD __X__ SEMESTRAL ____ ANUAL __X__ FRECUENCIA REPORTE MENSUAL ___ TRIMESTRAL ____ SEMESTRAL ____ TIPO DE INDICADOR: BIMESTRAL ____ ANUAL __X__ RANGO DE GESTIÓN SENTIDO DEL INDICADOR ASCENDENTE META (Resultado esperado) _____X_____ DESCENDENTE ________ FECHA ESTABLECIDA DE LA META 15 máquinas/año 31/12/2021 INFORMACIÓN OPERACIONAL REGISTRO DE RESULTADOS VIGENCIA: ____2020 - 2021_____ Datos / Período N° de piezas producidas N° de años Actual Simulado 12.00 15.00 1.00 1.00 RESULTADO 12.00 15.00 GRÁFICA Comportamiento del Indicador 15.00 16.00 N° Piezas Producidas 14.00 12.00 12.00 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 0.00 1 2 3 Año Nota. Elaboración propia 9 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES 3.2. GESTIÓN COMERCIAL 3.2.1. AVANCE PROPUESTA 2 PROBLEMA: Segmentación del mercado imprecisa DIAGNÓSTICO: Ausencia de una estrategia de marketing. SOLUCIÓN: Identificación del Buyer Persona B2B de la empresa. TRATAMIENTO: - - Identificación de la propuesta de valor que tiene la empresa “La empresa ofrece principalmente maquinarias estandarizadas para construcción civil y realiza servicios como ejecución de proyectos, mantenimiento, diseño personalizado a diversas plantas industriales. Cabe recalcar que entre los beneficios que caracteriza a la empresa viene a ser la calidad y durabilidad de sus productos, evitando los posibles errores de mantenimiento temprano.” Elaboración de un modelo piloto de buyer persona B2B mediante la información recopilada de la entrevista realizada al dueño de la empresa. Figura 3 Buyer Persona B2B Canvas Nota. Elaboración propia - Propuesta de un modelo de encuesta para conocer las características del buyer persona B2B. 1. Nombre y cargo 2. Empresa - ¿En qué tipo de empresa trabaja el entrevistado? - ¿Cuánto es el monto de facturación de la empresa? - ¿Cuál es el tipo de mercado o en qué sector se encuentra desarrollada la empresa? - ¿Cuántos empleados se encuentran trabajando en la empresa? 3. JTBD - ¿Cuáles son los trabajos que tiene la empresa y como se pueden realizar con productos metalmecánicos? - ¿Cuáles son los problemas que tiene la empresa y como se pueden resolver con productos metalmecánicos? 4. Background - ¿Cuál es su cargo y cuántos años lleva desenvolviéndose en este? - ¿Cuál es su edad? - ¿Tiene hijos? - ¿Cuáles son sus hobbies? 5. Foto de la persona 6. Otros perfiles 10 Universidad Nacional de Trujillo 7. 8. 9. 10. 11. Gestión de MYPES - ¿Hay algún otro cliente de su empresa que usa los productos y servicios que se les provee? Problemas y Motivadores: - ¿Qué problemas sobresalientes tiene su empresa? - ¿Qué maquinaria necesita? - ¿Qué le motiva para seguir creciendo? Objeciones: - ¿El tiempo de entrega es el adecuado? - ¿El precio del producto está dentro del presupuesto estipulado? - ¿El producto cumple con los estándares? Dinero: - ¿Qué tan importante es el tema económico para alguna toma de decisiones? Know-how: - ¿Qué tanto sabe del producto que necesita? Digital: - ¿Revisa información en blogs o revistas sobre su sector? 4. ANEXOS: Link de la encuesta: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeDY5uo1qzTQU8Zsg4q4C0Wbg cpF2iHooNQ7LobMj5SG5dKnA/viewform Figura 4 Primera Parte de la Encuesta Realizada en Google Forms 11 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Nota. Elaboración propia Figura 5 Segunda Parte de la Encuesta Realizada en Google Forms 12 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Nota. Elaboración propia Figura 6 Tercera Parte de la Encuesta Realizada en Google Forms 13 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Nota. Elaboración propia Figura 7 Cuarta Parte de la Encuesta Realizada en Google Forms 14 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Nota. Elaboración propia Figura 8 Quinta Parte de la Encuesta Realizada en Google Forms 15 Universidad Nacional de Trujillo Gestión de MYPES Nota. Elaboración propia 5. REFERENCIAS: - Del Corral, L. (julio de 2015). Leticia del Corral Consulting. Obtenido de https://leticiadelcorral.com/buyer-persona-b2b-cliente-ideal-empresaejemplos-descarga/ - Hoja de trabajo: https://miro.com/app/board/o9J_l2__E9Q=/ - Formulario de preguntas: https://docs.google.com/forms/d/1csRLFKAwJU5dMWwYS_09SV7cEpcI ZO1Job7A7mAOT4E/edit 16
