RECURSO DE APRENDIZAJE • CARRERA: INTERVENCIÓN Y REHABILITACIÓN PSICOSOCIAL • MÓDULO: ESTRATEGIAS DE AUTOCUIDADO PERSONAL Y GRUPAL • APRENDIZAJE ESPERADO 5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional. • DESCRIPCIÓN DEL RECURSO: En el siguiente recurso encontrarás información importante acerca de la Asertividad. Asertividad Asertividad • Es la capacidad de autoafirmar los propios derechos y sin dejarse manipular ni manipular a los demás, vale decir, de ejercer y defender los derechos personales sin violar los ajenos. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional • Si bien, existen otros estilos y formas de comunicación tales como el agresivo o pasivo, estas se basan en ideas equívocas, no aceptando sus propias limitantes y no respetan al otro o a sí mismo. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Comportamiento Pasivo • Tipo de comportamiento que se caracteriza por un sujeto que queda a disposición de lo que los demás instruyan y desean. • Antepone la necesidad del otro por encima del deseo propio. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Comportamiento Pasivo • No defiende los derechos e intereses personales. • No se respeta a sí mismo, pero si busca respetar a los otros. • Actitud sumisa para con el otro. • Inseguro, evita contacto visual, bajo volumen de voz. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Comportamiento Agresivo Defiende con exceso sus intereses personales y no considerando los ajenos. • Postura tensa/ofensiva, contacto visual confrontacional. • Elevado volumen de voz. • Menosprecio. • AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Asertividad • Un estilo de comunicación efectiva para valer derechos, resolución de conflictos, establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y toma de decisiones en las distintas aristas de la vida. • Comportamiento y comunicación que nos permiten expresarnos y defenderse sin agredir ni ser agredido. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Conductas Asertivas • • • • • • Comunicación clara y fluida. Expresa sentimientos positivos y negativos. Defensa sin ofender a otro. Expresa sus intereses. Sabe decir no. Acepta sus errores y sugerencias. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Principios Asertivos AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Banco de Niebla • Este método consiste en saber dar la razón ante una discusión, pero sin perder nuestra integridad y punto de vista. • Es una herramienta versátil y aplicable en todos los ámbitos de la vida diaria y laboral. Consiste en distraer por medio de frases estratégicas, sin ceder en la postura inicial y validando los argumentos y quejas del otro, de modo que no se percibirá como un ataque directo. AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional Banco de Niebla Poder lidiar y manejar la agresividad y las críticas son actitudes que podrían beneficiar el ambiente laboral y a otras aristas de nuestra vida. • Por otra parte, en nuestro que hacer y convivir, rechazar frontalmente cualquier petición se traduciría a problemas. Por ello, podríamos aceptar condicionando a terceras situaciones. • AE5: Aplicar estrategias de resolución de conflictos en el ámbito profesional
