Ventas Por Marketing González Rossana Trabajo elaborado como proyecto final para la asignatura Proyecto de Transformación correspondiente al 6 cuatrimestre de la licenciatura en administración de empresas Universidad Interamericana para el Desarrollo en el ciclo escolar 2021. Mérida de Yucatán Junio de 2021 i Síntesis Ejecutiva Se realiza el estudió de la empresa Ford, la cual es una empresa multinacional de origen estadounidense que está especializada en la industria automotriz, la cual debida a la pandemia la empresa está siendo muy afectada en sus ventas, al mismo tiempo está registrando pérdidas millonarias por el tiempo de inactividad que surgió debido a la contingencia sanitaria como le sucede a muchas otras empresas, por lo cual se propuso la idea de una campaña de marketing digital para poder llegar a los consumidores de manera más segura sin el riesgo de enfermarse y que estos se sientan más seguros y disfruten de una mejor experiencia al momento de adquirir el producto, se espera que por medio de esta propuesta las ventas la empresa puedan aumentar para así poder ser una empresa la cual produzca suficientes beneficios para sostenerse, crecer y así poder detener las pérdidas que están afectando a la empresa. Palabras Clave: marketing digital, afectaciones, ventas, industria automotriz, consumidores, plan de marketing. ii Índice de contenido Fase 1. Introducción / 5 Introducción / 9 Objetivos de investigación / 9 Preguntas de investigación / 9 Justificación / 10 Capítulo 2. Marco Teórico/ 12 Antecedentes/ 13 Subtema Bases legales/14 Subtema Bases teóricas/ 17 Capítulo 3. Marco Metodológico /19 Tipo de estudio/20 Diseño de Investigación/22 Enfoque/25 Hipótesis / 25 Método de recolección de datos/ 26 Capítulo 4. Resultados/26 Capítulo 5. Conclusiones/27 Referencias/ 29 iii Índice de Tablas Tabla 1Cronograma ..................................................................................................................................... 15 Tabla 2Costo estimado Recursos Humanos x 4 meses .................................................................................. 1 Tabla 3Costo estimado Recursos Materiales x 4 meses ................................................................................ 1 Tabla 4FODA .............................................................................................................................................. 10 iv Índice de Figuras Ilustración 1Proceso de planeación estratégica ........................................................................................ 5 Ilustración 2Mejores redes para anunciarce ............................................................................................ 11 Ilustración 3Crecimiento de la publicidad móvil ................................................................................... 11 5 Fase 1. Introducción a la Empresa Contexto Organizacional Ubicación e Historia. Ford, fue fundada el 16 de junio de 1903 con 28.000 dólares aportados por once inversores, entre los que se incluía el socio que le dio nombre a la compañía, Henry Ford, que por aquel entonces contaba con 40 años de edad. En sus primeros años, Ford producía unos pocos coches por día en su fábrica en la avenida Mack en Detroit, Míchigan. Primera planta de armado de Ford en Argentina, c. 1921. La familia Ford ha mantenido el control de la compañía durante casi 100 años. Ford fue una de las empresas que logró sobrevivir a la Gran Depresión de los años 1930. Ford Maverick 1973 En 1908, la Compañía Ford lanzó el modelo Ford T, cuya primera unidad fue fabricada en la planta manufacturera de Piquette. La compañía tuvo que trasladar poco después sus instalaciones de producción a la planta de Highland Park, más grande que la anterior, para poder satisfacer la demanda del nuevo modelo T. Hacia 1913, la compañía había desarrollado todas las técnicas básicas de línea de producción y producción en masa. Ford creó la primera línea de producción móvil del mundo ese año, la cual redujo el tiempo de ensamblaje del chasis de 12 horas y media a 100 minutos. Filosofía Institucional. Misión. La Misión de Ford Motor Company es mejorar continuamente nuestros productos y servicios a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite prosperar como negocio y proporcionar utilidades razonables a nuestros accionistas quienes son propietarios de nuestro negocio. Visión. ofrecer excelentes productos y servicios que se preocupen por hacer nuestro mundo un mejor lugar donde vivir. Valores. Calidad, Responsabilidad, Innovación, Pasión y Respeto. 6 Área de Intervención. Gerencia de ventas. Fijar metas Una de las principales funciones del departamento de ventas es crear objetivos claros, realistas y alcanzables que apunten al crecimiento de la empresa y a mejorar resultados. Se trata de un punto muy importante, ya que con estos objetivos establecidos resulta más fácil guiar a los equipos de trabajo. Algunos ejemplos de estos objetivos son: La cuota de ventas correspondiente a cada vendedor; La cantidad de productos y la definición de precios relacionados con bonos y comisiones; La distribución estratégica de productos a diferentes audiencias; La definición de incentivos en vista de la capacidad de ventas del equipo. También forma parte de las responsabilidades del área de ventas capacitar y motivar al equipo. En función de los objetivos, también es posible crear un plan de carrera, un sistema de bonificación y el pago de comisiones a los vendedores, así como evaluarlos de acuerdo con su desempeño y remuneración respectiva. 2. Seguimiento de indicadores de rendimiento Otra de las funciones del área de ventas es establecer los KPI y monitorearlos semana a semana y mes a mes. Las ventas deben ser monitoreadas constantemente para analizar el rendimiento de la empresa. Los indicadores de rendimiento son una herramienta de control importante. Entre los que permiten hacer un buen seguimiento de las actividades de los departamentos de ventas se destacan: Número de ventas; 7 Oportunidades de ventas, mejor conocidas como generación de leads; Tasa de conversión; Boleto promedio; Customer Lifetime Value (CLV). 3. Planificar estrategias El departamento de ventas también establece estrategias de ventas, definición de los canales de desempeño, previsión de problemas y la metodología de servicio para que el equipo esté mejor orientado. Para esto, es importante conocer cada detalle de los productos y servicios ofrecidos por tu empresa. Con base en este conocimiento, es más fácil fijar precios y comprender la mejor forma de distribución y servicio al cliente, factores que impactan directamente en el éxito de las ventas. La capacitación de los vendedores forma parte del proceso que permite aprender sobre las herramientas de trabajo y obtener conocimiento profundo sobre las necesidades, deseos y preferencias de los clientes. Entre las funciones del área de ventas también se encuentra el lanzamiento y modificación de productos y servicios, de acuerdo con las evaluaciones realizadas desde el perfil de consumo de los clientes, así como el análisis de cómo actúa la competencia en el mercado. 4. Atención al cliente El servicio al cliente es otra función del área de ventas. Para mantener la calidad de la base de clientes, retener información valiosa para el negocio y, sobre todo, para garantizar la satisfacción del cliente, los equipos de ventas y de marketing son responsables del contacto continuo y calificado con los clientes. El servicio al cliente debe contar con herramientas de calidad para facilitar los procesos, ayudar en el análisis del perfil del cliente, así como facilitar el desempeño del equipo de ventas para resolver problemas. También es necesario realizar encuestas de satisfacción para medir la experiencia del cliente y el desempeño de los agentes. De esta forma, será posible visualizar lo que necesitas para 8 alcanzar la satisfacción del cliente y conseguir su lealtad. Éste es un punto importante para trabajar en el aumento de ingresos. El 75% de las empresas estadounidenses con programas de fidelización generan un retorno positivo de la inversión, de acuerdo con un informe de Loyalty 360. 5. Promocionar a la empresa, Por último, el papel del departamento de ventas que más se vincula con el área de marketing es la promoción y el posicionamiento. Para promocionar la empresa, los equipos de ventas y marketing deben actuar en colaboración, ya sea en la organización de eventos, participación en ferias, publicidad, campañas promocionales y programas de fidelización. En relación a los costos, ¿sabías que cuesta un 500% más conseguir nuevos clientes que retener a los actuales? Además, respecto de las ventas, está comprobado que los compradores habituales suelen gastar un 33% más en una marca que los nuevos clientes. Los cargos en un departamento de ventas Las ventas son las bases de cualquier empresa y, por ende, el área de gestión comercial debe trabajar de forma estratégica para alcanzar los ingresos y objetivos deseados. Los puestos a cubrir en un departamento de ventas varían de acuerdo al tipo y tamaño del negocio o empresa. Aun así, es posible plantear una clasificación básica de cuatro cargos definidos para garantizar el correcto funcionamiento del departamento de ventas. Ellos son: Director comercial Está a cargo del departamento comercial. Es responsable de dirigir el área de ventas y de garantizar el cumplimiento de las diferentes funciones del departamento de ventas. Se trata de un profesional proactivo y con una visión estratégica enfocada en los resultados. Gerente de ventas Es responsable de organizar, planificar y supervisar el área de ventas, sus acciones y estrategias con el objetivo de incrementar las ganancias de la empresa. Está a cargo del equipo de ventas y de la gestión comercial. Supervisor Es un profesional a cargo del grupo de vendedores. Se ocupa de la formación del personal del área, gestiona y elabora informes sobre su desempeño y registra 9 y analiza las operaciones de ventas. Vendedor Es el agente a cargo de las ventas y entre sus principales funciones se encuentra gestionar el servicio al cliente, garantizando la mejor experiencia de atención posible. También puede atender los reclamos de los usuarios y mantener al supervisor informado. Algunas de las principales funciones de un vendedor son: Supervisar los productos demandados por los clientes; Llevar un registro de las ventas diarias; Hacer cierres de cajas al finalizar cada jornada; Llevar un registro de insumos, suministros y productos; Promocionar los productos o servicios. Planteamiento del Problema Objetivo general. Incrementar las ventas por medio de una campaña de marketing digital dirigiendo la información de la empresa Ford y promoviendo la marca hacia el público objetivo, brindándoles una experiencia más segura ante la contingencia sanitaria. Objetivos específicos. Determinar los canales de marketing, Determinar el presupuesto, Diseñar el contenido y los mensajes. Descripción de la Problemática. Debido a la crisis sanitaria de la pandemia de Covid-19, en 2020, Ford vio un descenso en las ventas de vehículos a nivel global -4.15 millones de unidades (18.3 por ciento menos)-, a la vez que registró grandes pérdidas monetarias. Ford perdió 1,276 millones de dólares en 2020, tras tener unos beneficios netos de 84 millones de dólares en 2019 y 3,695 millones de beneficios en 2018, con una pérdida de 2,791 millones en el último trimestre del año, la primera vez desde 2008 que el fabricante de automóviles 10 termina un año con pérdidas. Ford dijo que sus ingresos en 2020 cayeron un 18.4%, a 127,144 millones de dólares, a consecuencia de los efectos de la pandemia, y que sus ganancias ajustadas antes de intereses e impuestos se situaron en 2,800 millones de dólares, un 56.25% menos que en 2019. El desplome, que será similar en el resto de plantas del país, esto se produce por el parón del confinamiento y la caída en las ventas registrada tras el mismo. "El mundo se vio sacudido y lamentablemente la industria automotriz no es inmune a los daños económicos sin precedentes causados por la pandemia", destaca Jessica directiva de Ford. Justificación Ante la situación pandémica a nivel mundial covid-19 las ventas cara a cara son cosa del pasado. a medida que el nuevo Coronavirus barre el mundo, los consumidores se ven ahora obligados a cambiar drásticamente sus comportamientos de consumo y compra, dependiendo así de la conectividad digital para realizar prácticamente cualquier gestión. Según Alibaba, el número de pedidos de comestibles realizados por usuarios entre 50 y 60 años ha sido cuatro veces mayor durante esta época de crisis y, Miss Fresh, otro minorista en línea en China, afirma que sus usuarios mayores de 40 años han aumentado un 237% durante el período de confinamiento por el Covid-19. Con estas cifras no podemos mirar para otro lado. Para los mercados con e-commerce desarrollado y en desarrollo, los escenarios creados por la propagación de Covid-19 son indicadores importantes de lo que esto puede significar para el negocio. En España, si comparamos la semana del 24 de febrero 2019 con la misma en 2020, existe un incremento del 60% para las ventas de consumibles online, y en Francia e Italia supera ya el 80%. los asesores de venta deben intervenir de manera digital con sus clientes para mayor seguridad, únicamente interactuando con ellos en demostraciones 11 personales, aclaración de dudas y cierre de ventas. Por lo que son necesarias nuevas campañas de marketing digital de alto impacto en la que nuestros clientes puedan vivir la experiencia Ford de manera segura, en grupos pequeños o de manera virtual, así como la atención personalizada de acuerdo a sus necesidades. Ante esta etapa de cambios es completamente necesario invertir en estos cambios en el formato de venta para con esto alcanzar sus objetivos financieros. Uno de los beneficios que podemos apreciar durante esta situación, el manejo de las estrategias todas son por parte de la web o en realidad virtual, y podrás adquirir más información con los contactos directos que están seleccionados para este tipo de dudas que tenga el cliente. además de cada asesor de ventas tendrá comunicación personalmente en esta área para poder aclarar todas las dudas de parte de la empresa. 12 Fase 2. Planeación del Proyecto Cronograma de Actividades Con la finalidad de cumplir nuestros objetivos específicos a continuación presentamos nuestro cronograma que llevaráa cabo de septiembre a diciembre 2021. 1. Análisis de la competencia, conocer el perfil de tu cliente y seguir el estado de ánimo del mercado. Ante la pandemia covid-19 nuestros clientes visitan menos los establecimientos, sin embargo, el interés que ha aumentado ha sido por medio de nuestros sitios web. Por lo que para determinar el perfil de los clientes se agregó una pequeña encuesta en nuestra página para determinar la edad y los vehículos más vistos en ellas. Al obtener esta información podemos tener un enfoque más claro del público al que va dirigida nuestra campaña de marketing. 2. Infografías En 3D que muestre todas las características especiales de los autos, resaltando su seguridad y confort. 3. Enfoque de marketing de impacto masivo. Esto dirigido al público en general con un comercial desde todas las edades, Primeramente, con dos comerciales de tv, redes etc. Resaltando cuatro 13 objetivos: Primeramente, nuestro eslogan “NACIDOS FORD, NACIDOS FUERTES” La seguridad de nuestros vehículos, estos dos primeros como puntos base. Relación familiar padres– hijos. Potencialización de la independencia personal y empoderamiento femenino. 4. Proyecto GRAND PRIX FORD 2021 Se realizará una campaña para todos aquellos que deseen participar por medio de un link proporcionado por la empresa en la compra de un vehículo Ford. En nuestro Grand Prix podrás elegir entre cualquier vehículo Ford para competir con los diferentes participantes, los ganadores de cada estado participaran a nivel nacional para determinar al ganador de un Ford fiesta sport 2021. El equipo de telecomunicación se encargará de dar seguimiento a todos nuestros participantes y se resaltaran las historias más conmovedoras, así como las de superación. Los familiares y amigos podrán apoyar a sus competidores con el hashtag “NACIDOSFUERTES”, así como compartir las experiencias de compra, planes de financiamiento y la experiencia de “MI PRIMER AUTO FORD”. 14 Se invitará a personas de alto impacto (influencers) con autos Ford para compartir contenidos que incentiven los planes de financiamiento con los que contamos. Para nuestro evento final contaremos con una transmisión en vivo de nuestro GRAND PRIX. 15 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEPTIEMBRE -DICIEMBRE 2021 SEPT 1- 15 SEPT. 16 -30 OCT 1 AL 15 OCT- 16 AL 31 NOV 1 -15 NOV 16 AL 30 DIC 1 AL 15 DIC 16 AL 23 Análisis de la competencia. Infografías Enfoque de marketing Eslogan Seguridad Relación padres- hijos Mujer PROYECTO GRAND PRIX CAMPAÑA PROPUESTAS TELEMARKETING CONCURSANTES ESTATALES CONSURSANTES NACIONALES ANALISIS DE VENTAS. Tabla 1Cronograma Elaboración propia. INICIO REVISION LANZAMIENTO ANALISIS DE EVOLUCION 30 de octubre 30 de octubre 30 de octubre 30 de octubre 15 DE NOV. 15 DE NOV. 19 DE NOV 19 DE NOV DIA DEL EVENTO 23 DE DIC. 1 Presupuesto Tabla 2Costo estimado Recursos Humanos x 4 meses Elaboración propia. Horas dedicadas al proyecto 170 horas Coste en mxn/hora Cantidad Recursos Humanos 2 Monitores de Tiempo Libre 2 Mediadores 12 horas 13/hora 1 encargado 51 horas 13/hora 2 Ing. Sistemas informáticos 31 horas 13/hora 13/hora TOTAL Recursos Humanos Tabla 3Costo Coste totalen mxn que suponen $ 8,844.0 0 $ 1328.00 $ 2,652.0 0 $ 3,224.0 0 $ 16,048 estimado Recursos Materiales x 4 meses Elaboración propia. Recursos Materiales Coste en mxn que suponen Material Fungible necesario para las actividades $ 2,000.00 Material tecnológico $ 3,500.00 35 TOTAL Recursos Materiales $ 5,500.00 Por tanto, al sumar ambas cantidades se observa como el coste quesupone el presente proyecto asciende a un total de $21,548.00 2 Fundamentación La venta (Romero, 1997) la cesión de una mercancía mediante un precio convenido. La venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición y 3) a plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas (págs. 35,párr.10). ( Laura Fischer y Jorge, 2003) la venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan, además, que es "en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores ( Laura Fischer y Jorge, 2003, pág. 26 Y 27). El marketing (Kotler P. , 1995) Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes asumiendo que el punto de partida del marketing radica en las necesidades y deseos humanos (págs. 7,párr.30) . 3 “es un proceso social y administrativo, por el que los individuos y grupos, obtienen lo que necesitan y desean, a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros” (Kotler P. y., 2003, pág. 5). “el marketing es una filosofía, una forma de pensar y actuar cuyo objetivo fundamental es relacionar dinámicamente las empresas, entidades, personas o gobiernos con sus respectivos mercados, clientes o destinatarios de sus actividades” (Braidot, 1996, pág. 23). el Marketing Digital (Perdigón Llanes, 2018) Se define el marketing digital como el empleo de Internet como fuente de publicidad y difusión con el fin de aumentar las ventas de los productos ofertados, impulsa la creación de demanda mediante el poder de Internet y constituye el proceso de comercialización de una marca a través de los canales digitales. Esta técnica de promoción representa un eslabón fundamental en la proliferación del comercio electrónico y en el desarrollo del e-busines. (pág. 19 párr.10). Importancia del marketing digital (SULTANA, 2017) Estas tecnologías desempeñan un papel importante en el intercambio, promoción y ventas de productos y servicios en la actualidad y su utilización es cada vez mayor. El empleo del comercio electrónico genera ganancias millonarias, durante el año 2015 el mercado de comercio electrónico global sobrepasó los 25 billones de dólares y contribuyó en 2016 al incremento del 2,92% del PIB 4 a nivel mundial según datos del sitio ECommerceWiki. Además, el 22% de la población mundial empleó esta tecnología durante el 2017 según reporte del sitio We Are Social. Esta nueva forma de negocio representa indudablemente un elemento impulsor para el desarrollo económico del sector empresarial; así como para naciones desarrolladas y en vías de desarrollo (págs. 11-17). (Andrade Yejas, 2016) Las PYMES han dado un gran impulso en sus estrategias de comunicación, pasando de la publicidad y el merchandising, a un mundo más digital porque adaptan la marca en un gran número de opciones como: internet, los teléfonos inteligentes, las tabletas, consolas de videojuegos, televisión digital y computadores. Resumiendo: Las reglas de juego del mercado para las empresas, cambian prontamente y lo digital lo está cambiando todo. Es de destacar que no sólo se trata de la tecnología, sino también de los cambios en la actitud y en el comportamiento de los consumidores, quienes se motivan por el uso de las nuevas tecnologías. Así mismo, el universo digital se extiende en la sociedad y genera nuevos estilos de vida y modernos hábitos de consumo (págs. 80, párr.13). Plan de marketing para pequeños y medianos empresarios (Pinargote, 2019) Es de bien comentar que las microempresas y las empresas medianas y pequeñas, conocidas con la sigla Pymes, han venido atesorando cada vez más importancia tanto en su contribución a la economía, como al bienestar de los habitantes, al ir ganando participación a las grandes empresas en el volumen de producción y las plazas de empleo generadas. De la misma manera, las empresas de estas categorías han venido aumentando su participación, en el Producto Interno Bruto y en las exportaciones (como se citó en Vargas, Andrés 2002). 5 Varios estudiosos pronuncian que la planeación estratégica del marketing contiene las herramientas e instrumentos principales para el estudio del entorno externo organizacional, variables asociadas al comportamiento interno del marketing y su relación con los cambios sociales y tecnológicos que acontecen en el sistema empresarial (como se citó en Ruiz-Almeida, D, Carralero Hidalgo, L, Tamayo-Fajardo, M Á, Aguilera-Patterson, A 2015). Figura 1 Ilustración 1Proceso de planeación estratégica Nota. Paso a seguir para realizar una planeación estratégica. Tomada de (Pinargote, 2019) La estrategia describe cómo se lograrán los objetivos generales, es decir, la dirección futura de los productos y mercados de la organización incluyendo los métodos de intervención que ayudarán a la organización a cumplir su misión y a lograr sus objetivos generales de manera factible y eficaz (como se citó en Álvarez Pinto, F D 2007). 6 Metodología de Intervención Objetivo 1. análisis e investigación. En ella, se definen cuáles son los criterios objetivos generales que la empresa debe cumplir de cara a una serie de retos cuantificables en un periodo de tiempo delimitado. Cada empresa en función de su juventud o de su mercado potencial va a tener un tipo de objetivos u otros, de ahí la vital importancia de saber definirlos correctamente para evitar que el resto de trabajo en relación a la estrategia de marketing resulte del todo una pérdida de tiempo y lo que es peor, una pérdida de dinero. Los análisis DAFO son muy interesantes para detectar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una estructura empresarial. En base a esto se define la estrategia a seguir, y las herramientas que se utilizarán para obtener los objetivos de interés. Ejecución y desarrollo La segunda fase es de ejecución y va dirigida a hacer realidad los objetivos propuestos en la etapa de análisis. En esta etapa los recursos de la empresa que se identifican durante la fase de análisis se asignan a la campaña de marketing en cuestión. Así, en función de las herramientas y canales disponibles, del alcance de la empresa, etc. la estrategia de ejecución se guiará en un camino o en otro. El encargado de llevar a cabo la campaña de marketing será el departamento de ventas, que desarrollará la creación de anuncios y material promocional de acuerdo con el plan general que se ha establecido en las etapas anteriores. Análisis Esta etapa va enfocada a analizar y evaluar la efectividad del plan estratégico de marketing. Aunque la evaluación se enfoca a los objetivos del plan de marketing, la empresa tendrá unas metas 7 diferentes por lo que la etapa de análisis se volverá crucial para analizar si el resultado es el esperado. Durante la etapa de análisis se establecerán medidas correctivas para asegurar que el plan de marketing estratégico cumpla con las expectativas que se hayan propuesto en las fases previas. Sin duda, saber establecer correctamente las fases del plan de marketing es la pieza esencial para conseguir mejorar el impacto del resto de acciones. 8 Fase 3. Resultados esperados y Conclusiones Resultados Esperados. Los resultados de la campaña de marketing digital se percibirán tras unos cinco meses de esfuerzos cuidadosamente monitoreados mediante indicadores de desempeño, los cuales pueden ser los siguientes: El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de un producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica que el artículo ha tenido una buena acogida y que ha generado gran interés. No obstante, esta relación no supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se puede vender mucho sin que el producto sea del todo bueno. La venta de un producto es la evaluación del grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción. Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este indicador, las empresas deben desplegar varias vías de retroalimentación para poder evaluar con acierto lo que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas líneas de producción. Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades que hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de adaptación a las dinámicas del mercado y a la capacidad de innovación y cambio. Un producto incapaz de competir es, por lo general, un producto de escasa calidad. Conclusiones. A lo largo de la fomentación de nuestro trabajo desarrollamos en las lecturas el proceso que debemos llevar en este proyecto para que sea de manera satisfactoria y comprensible al momento de explicar dicho proyecto al profesor, además de ser breve y conciso. También de que 9 las lecturas nos ayudan para desarrollar más sobre el trabajo que estamos realizando de manera satisfactoria. Acerca de las propuestas de solución de problemas hemos aprendido que siempre habrá que resolver miles de problemas, pero siempre habrá muy pocas que son indispensables para unir a este proyecto en las cuales tienen solución a corto plazo y nos ayudan a resolver este tipo de problema que es de manera breve. Por lo que aprendimos que los propósitos y objetivos específicos son la cabeza de todo proyecto ya que este es lo que queremos llegar y es la etapa más importante del ciclo de gestión, ya que las actividades desarrolladas. Recomendaciones. sería el seguimiento y supervisión de proyecto ya que si no se los damos de manera continua los objetivos pueden tomar otro camino, esto nos ayuda a calcular los recursos y cuidando no excederse de los presupuestos, así como medir los resultados y el rendimiento de los miembros de nuestro proyecto. 10 Apéndices Apéndice A) Tabla 4FODA Elaboración propia. Fortalezas Prestigio. Extensa trayectoria en el mercado. Ford conoce las tendencias de mercado de sus competidores. Uso de medios digitales para la comercialización de sus productos. Certificación de calidad BLUE OVAL Debilidades Los directivos de la empresa cuentan con una mentalidad cerrada con respecto a crear alianzas estratégicas. Desaprovechamiento de sus ventajas competitivas. Falta de estudios de mercado. La imagen de la marca ante el mercado es un producto convencional. Se cuenta con modelos futuristas pero poseen un alto costo de adquisidor. Diseño de productos amigable con el ambiente. Empresa social mente comprometida. Amenazas Innovación constante por parte de la competencia. Mala planeación estrategia de sus inversiones en activos. Su asesores no impulsan el cambio tecnológico. Pocos modelos atractivos a la vita del consumidor. Dificultad para la adaptación a los cambios en las necesidades del consumidor. Desconfianza de los clientes debido a deficiencias en la calidad del producto adquirido con sus proveedores. Oportunidades Posibilidad de promover alianzas estratégicas con su principal competencia. Nuevas formas de publicarse y llegar al consumidor. Existe un nivel de organizaciones con presencia internacional. Limitar la producción de modelos que no tuvieron éxito en los últimos 2 años. Demanda internacional de sus productos. 11 Apndicé B) Ilustración 2Mejores redes para anunciarce Tomada de (statista, 2016) Ilustración 3Crecimiento de la publicidad móvil 12 Tomada de (pastor, 2019) 13 Referencias Estrada, A. (9 de enero de 2021). https://www.elsoldemexico.com.mx. Obtenido de https://www.elsoldemexico.com.mx: https://www.elsoldemexico.com.mx/deportes/automotriz/retos-de-ford-entrevistarecuperacion-de-ford-en-mexico-5289389.html Garcia, M. (5 de Febrero de 2021). http://noticias.espanol.autocosmos.com. Obtenido de http://noticias.espanol.autocosmos.com: http://noticias.espanol.autocosmos.com/2021/02/05/asi-le-fue-financieramente-a-ford-motorcompany-en-2020 Mugarte, A. 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