Subido por bhuamangu01

CASO PLAZA VEA J-J-Y-D-D ADMINISTRACION

Anuncio
PROFESORA: SARA ALITZE FARRO SANCHEZ
CASO: PLAZA VEA
INTEGRANTES:
JHOANA LISBETH BRAVO VASQUEZ
JENNIFER NICOL VALDEZ MONJA
YRALESKA STEFANO ADRIANZEN
DIEGO ALONSO GUITIERRES CARDENAS
DAYANA AGUILAR UCHANI
AULA:“A” - 29
CICLO: I
AÑO: 2021
1.-Explica cómo las actividades diarias ejecutadas por un cajero que ayuden a cumplir
la declaración de la misión de Plaza Vea y a lograr los objetivos definidos para su
puesto de trabajo.
• La venta cruzada es una estrategia de marketing que consiste en la venta de varios
productos o servicios complementarios o relacionados que se añaden a aquellos que el
cliente desea comprar en primera instancia.
• El nivel de servicio, atención al cliente.
• Crear un ambiente amigable agradeciendo al cliente por su compra o visita de una
manera honesta y cordial además de recibir e informar a los clientes de una manera
cortés y profesional.
• Generar excelentes experiencias de compra.
• Garantizar que su área de trabajo esté organizada y limpia en todo momento.
• Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad.
2. Elabora el organigrama según la estructura organizacional dispuesta para esa tienda de Plaza Vea
.
Gerencia
General
Gerente de
tienda
Secretaria
Subgerente
Jefe de caja
Jefe de
prevención
supervisor
2 asistentes
5 cajeros
supervisor
5 cajeros
Jefe de bazar
Jefe de
frescos
Jefe de textil
Jefe de verduras
y frutas
Jefe de electro
2
representante
s de servicio.
2
representante
s de servicio
2
representante
s de servicio
2
representante
s de servicio
2
representante
s de servicio
3. ¿Qué acciones faltaría definir al gerente de tienda para organizar el trabajo del cajero en la
tienda del Supermercado Plaza Vea?
• Para organizar el trabajo del puesto de cajero, entre otras cosas, el gerente de tienda
•
•
•
•
•
•
•
•
debe realizar lo siguiente:
Brindarles un manual de los objetivos por hora/diarios.
Especificación a las funciones que se realizaran.
Informarle quién va ser su jefe inmediato (supervisor de caja).
Vender 80 productos en promoción por día.
Motivar a los cajeros con bonos para agilizar y aumentar las ventas diariamente.
Cursos de práctica en atención al cliente.
Cursos de marketing para mejorar las ventas.
Oratoria, para que tenga más facilidad de expresión y comunicación.
4. Si fueras el cajero de Plaza Vea, ¿qué actividades y tareas propondrías realizar en equipo para
cumplir con éxito los objetivos diarios de la tienda? ¿Qué rol asumirías dentro de ese equipo?
ACTIVIDADES PARA
CUMPLIR CON LO
PROPUESTO:
• Programar capacitaciones
constantes para generar un
aumento de la productividad en
general.
• Mejorar la calidad de trabajo, así
incrementaría la rentabilidad de
la empresa.
• Formular reglas que se refieran a
las responsabilidades de cada
individuo dentro del equipo.
• Contratar profesionales con
experiencia en liderazgo para
ayudar al personal en sus
distintas áreas de trabajo.
EL ROL ASUMIDO POR
NOSOTROS SERÍA:
• El de líderes del equipo pues desde
esta perspectiva podríamos controlar,
organizar y supervisar sus tareas, así
como gestionar los puntos fuertes y
débiles de cada miembro de este
mismo aprendiendo a trabajar juntos
generando grandes ideas y soluciones
creativas. Además, velaríamos para
que cada uno desempeñe un rol en
función a sus conocimientos
logrando que aumente la
productividad de la empresa
5. ¿Qué medidas correctivas tendría que aplicar el gerente de la tienda de Plaza Vea para que se
pueda cumplir con la meta comercial trazada al cajero?
 Capacitando, motivando, asesorando y haciendo comentarios al personal de
ventas.
 Tratar todos los problemas del personal (quejas, reclamaciones, etc.).
 Ser un ejemplo excepcional de buen comportamiento y alto rendimiento
 Realizar evaluaciones de rendimiento del personal para evaluar las necesidades
de capacitación y desarrollar trayectorias profesionales.
 Controlar a los empleados o cajeros mediante los supervisores de caja, logrando
que estos estén alertas durante el ejercicio de su deber.
 Agregar un precepto en el reglamento interno que indique se deba realizar un
informe hecho por el personal de caja.
 Señalar que dicho informe redacte las nuevas exigencias de los clientes y se
presente cada tres días al gerente de tienda.
 Brindar la asesoría necesaria para que el personal permanezca en calma al lidiar
con clientes frustrados.
Descargar