IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

IDENTIFICACION Y
DESCRIPCION DE LOS
CANALES DE
DISTRIBUCION CAJA
AREQUIPA
Canales de distribución de caja Arequipa
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Es una aplicación de una política comercial multicanal,
en la que la oficina juega un papel fundamental pero
no absoluto.
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La banca transaccional tiene que quedar relegada a
favor de una estrategia multicanal, orientada a la
venta, al servicio y asesoramiento de los clientes. Una
de las cuestiones más críticas es la gestión del cliente
multicanal, es decir, no hay cliente sólo de internet, ni
clientes de oficinas, aunque hay que segmentarlos por
su distinto ritmo de adaptación a los canales de
distribución. Todo ello bajo la visión de que el cliente
es uno e integrado.
Sistema de distribución multicanal o híbrido
Presencial: Es el medio más tradicional, servicio brindado en la
ventanilla de todas las oficinas de caja Arequipa con 131
agencias a nivel nacional
Agentes: Son puntos de atención instalados en distintos
comercios que no pertenecen a la entidad financiera, tiendas,
centros comerciales etc. Así, los clientes no necesitan
trasladarse hasta las agencias. Se dirigen al agente más
cercano para realizar diversas operaciones. 100, 000 agentes
distribuidos en todo el país, 9965 agentes Kasnet a nivel
nacional.
Cajeros automáticos: Máquinas de autoservicio desde donde
pueden efectuarse varias transacciones, principalmente retiros
de efectivo. Una de sus principales ventajas es que funcionan
las 24 horas de manera ininterrumpida. 156 cajeros automáticos
propios. 438 cajeros de la Red Unicard en Lima, Callao y el
norte del país.
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Banca telefónica: Se pone a disposición del público un número de
atención al cliente. Usualmente, contesta un buzón de voz que da
opciones de acuerdo a la operación o consulta deseada. De ser necesario,
se contacta al usuario con un asesor. Esta canal suele ser útil, por ejemplo,
en caso de extravío o robo de la tarjeta de débito, ya que se puede iniciar
la llamada desde cualquier sitio y el horario de atención normalmente
abarca las 24 horas del día.
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Banca online o en línea: Accede a la información que necesites y realiza
tus operaciones desde tu computadora o cualquier dispositivo móvil. A
través de la Banca por Internet podrá consultar sus saldos, realizar
transferencias, pagar sus servicios afiliados, activar la opción de compras
por Internet. Todo desde la seguridad de su hogar, negocio u oficina.
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Se accede a la información con tan solo ingresar el número de Tarjeta de
Débito, DNI y clave. Si desea realizar pagos o transferencias, se envia una
clave al correo o celular. Se ingresa en el momento que desee, desde
cualquier computadora. Podrá pagar servicios, bloquear su tarjeta por
pérdida o robo, afiliarse a compras por Internet. Consultar estados de
cuenta y movimientos de hasta 3 meses de antigüedad.
Aplicaciones móviles: Son como una extensión de la banca online. En este caso, nos referimos a
programas para descargar en el smartphone, desde donde el usuario puede concretar operaciones
financieras.
Caja Arequipa Móvil es la aplicación gratuita que permite realizar todo tipo de consultas, transferencias,
pagos y otras operaciones. Inclusive, adquirir los productos de una manera simple y segura.
Operaciones financieras sin ir al banco.
Pago de créditos, tarjetas y servicios.
Opción de activar o desactivar la funcionalidad "Compras por Internet".
Puede revisar estado de cuenta en cualquier momento sin costo.
Acceder a efectivo sin necesidad de usar su tarjeta "Efectivo Móvil".
Desembolsar líneas de crédito sin necesidad de ir a una agencia
Creación de cuentas de ahorro "Caja Digital" y "Plazo Fijo Digital" en soles o dólares.
Consultar estados de cuenta y movimientos de hasta 3 meses de antigüedad.
Solicitar un crédito, una vez que esté aprobado, podrá ver la opción en su APP Caja Arequipa Móvil o Banca
por Internet, realizar desembolso digital desde una computadora o celular.
BIM : Billetera móvil, las operaciones asociadas al servicio de Bim son: a) Afiliación y activación de la
cuenta. b) Poner plata en el celular (conversión). c) Sacar plata del celular (reconversión). d) Mandar plata
(transferencias). e) Comprar recargas de celulares y hacer otros pagos de servicios. f) Consultar saldos y
movimientos. Las operaciones de Poner plata y Sacar plata podrán realizarse a través de la red de cajeros
corresponsales (agentes) y la operación de Sacar plata en cajeros automáticos afiliados a BIM