EJEMPLO Fecha de elaboración Código del puesto Número de plazas Noviembre 2015. ENME 1 DATOS GENERALES Sexo Edad Estado civil Escolaridad Experiencia necesaria Reporta a Supervisa a Sueldo inicial Horario Mujer De 18 a 50 años. No especificado. Secundaria terminada. Mínimo 6 meses en atención al cliente. Gerente y subgerente (apuntar nombre) Personal del área $ 3500 mensual. (lo determina rh) 8:30 am a 5:30 pm L-V , Sábado 8:30 am 1:00 pm DESCRIPCION Objetivo Función Actividades Diarias y constantes Contribuir al logro de los objetivos organizacionales garantizando una gestión adecuada de las ventas y atención a clientes en la tienda. Llevar a cabo las políticas comerciales de la empresa y las acciones necesarias para el logro de los objetivos de venta establecidos. Atender a los clientes del área realizando labor de venta de los productos de la tienda y ayudarlo en la búsqueda de lo que necesiten. 1. Planificar e implementar las acciones de venta necesarias para alcanzar los objetivos previstos. 2. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para conseguir fidelizarlos. 3. Realizar el seguimiento y control de inventarios del área de mercería. 4. Organizar la distribución física de productos más adecuada en el área. 5. Controlar cotidianamente la imagen del área. 1. Recibir a los clientes cuando ingresen al establecimiento, ofreciendo ayuda y asistencia. Indicar las opciones con que se cuenta, basado en lo que el cliente solicite. 2. Indagar sobre los requerimientos y necesidades del cliente y emitir recomendaciones. 3. Mantener el área asignado surtido. 4. Realizar la limpieza de los anaqueles antes de ingresar mercadería nueva. 5. Asistir en la limpieza del área. 6. Asistir puntualmente a la reunión que se realiza antes de la apertura del establecimiento. RESPONSABILIDADES Responsable del área de mercería, manteniéndola limpia, ordenada, bien surtida. Teniendo a cargo al personal del área, supervisando las actividades que realizan sobre todo los trabajadores de nuevo ingreso. ESPECIFICACIONES Utilizar herramientas como tijeras, escaneador de códigos y generador de nota de venta, formatos de inventarios y pedidos. CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Conocimientos necesarios HABILIDADES Generales CARRERA LABORAL Manejar herramientas tecnológicas, razonamiento lógico y matemático y conocimientos en materia de ventas y atención a clientes 1.Alto sentido de responsabilidad, 2.Confiable, 3.Proactiva, 4.Emocionalmente muy equilibrada, 5.Habilidad para negociar y manejar conflictos, 6.Orientada al cliente, 7.Orientada a resultados-logros, 8.Capacidad analítica y organizativa, 9.Minuciosa, detallista y con sentido común, 10.Capacidad para trabajar bajo presión, 11. Alto sentido de compromiso y adhesión a los valores de la empresa. 12. Experiencia en ventas para abordar al cliente, generando relaciones para determinar sus necesidades y deseos y así presentar ventas eficaces. 13. Tener facilidad de palabra que consiste en saber cómo decir las cosas de forma apropiada y coherente, siendo capaz de transmitir con precisión la información de productos a los clientes y compañeros del área. Ocupar el puesto de gerente o subgerente de otra sucursal.
