FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS Carrera profesional de ingeniería de sistemas implementación de quioscos virtuales biométricos de gestión de citas aplicados a Essalud orientado a mejorar el servicio del paciente INTEGRANTES: -GONZALES SARAVIA, DIEGO ALONSO LIMA – PERU 2012 Proyecto de ingeniería de sistemas I TITULO : Sustentación I y II AUTOR : -GONZALES SARAVIA, DIEGO ALONSO SALON: B-504 DIRECCION [email protected] TUTOR: PERFECTO MANRIQUE, Wilmer Richard Página 2 Proyecto de ingeniería de sistemas I INTRODUCCION Las razones que nos motivaron hacer esta investigación fue ver el caos que siempre hay en ESSALUD a la hora de pedir citas medicas debido a una mala coordinación de los encargados de esta institución sin importarle el estado de salud del paciente y teniendo como resultado a las personas insatisfechas y sin ninguna solución evidente al problema que siempre se presenta consecutivamente todos los años. Nuestro objetivo es en proponer un sistema donde los asegurados se interrelacionan con los contenidos, ofreciendo diferentes alternativas y en las que ellos mismos definen qué es lo que quieren hacer. Se trata de abrir un diálogo entre los contenidos y los asegurados que se interrelacionan con ellos y los mas importante es que el asegurado este satisfecho. En este proyecto, se realizará un breve estudio teórico de los conceptos ligados a los Quioscos virtuales, así como los concernientes a los RFID y el análisis del impacto de estos en el sistema de salud. En base a los estudios teóricos, se procederá a hacer el diseño e implementación de un sistema interactivo para la reserva de citas medicas. Con esto se buscará agilizar el proceso de reserva de citas usando herramientas tecnológicas que permitan una mejor interacción con los asegurados. Página 3 Proyecto de ingeniería de sistemas I 1. EMPRESA O ENTORNO EsSalud es una institución pública al servicio de la seguridad social en salud del Perú. Su compromiso está dirigido a mejorar la calidad de vida de las familias peruanas, brindándoles los servicios de salud y las prestaciones económicas y sociales que están comprendidas dentro del régimen contributivo de la Seguridad Social de Salud. 1.1 LISTA DE PROBLEMAS Problema de citas Falta de información de los procesos institucionales Problemas con las referencias Problemas en la entrega de medicamentos y/o falta de insumos-materiales médicos Problemas para la obtención de citas por teléfono/internet y otros que brinda Essalud en línea Problemas de acreditación Problemas de atención en ayuda al diagnostico Falta de información al asegurado sobre su salud y/o tratamiento Falta de atención en medicina general y/o especializada Postergación en la atención en consultorios Postergación de intervención quirúrgica Maltrato en la atención asistencial y/o administrativa Problemas en la atención domiciliaria Atención asistencial inadecuada Impuntualidad Problemas en la atención por falta o mal estado de la infraestructura y/o los equipos médicos Problemas en el acceso al servicio de emergencia Página 4 Proyecto de ingeniería de sistemas I Problemas en el traslado de los asegurados en casos de emergencia Problemas en el diagnostico Problemas para el cobro de subsidios Reembolso de gastos efectuados Falta de insumos- reactivos y/o materiales médicos Inconducta ética. Complicaciones procedentes de intervenciones quirúrgicas Problemas en el acceso a prestaciones asistenciales en centros altamente especializados del país o el extranjero. Problemas en el acceso a hospitalización de pacientes con orden de hospitalización. Reembolso de pago de aportaciones indebidas. Problemas en la entrega de medicamentos y/o falta de insumos-materiales médicos Falta de atención en medicina general y/o especializada. Maltrato en la atención asistencial y/o administrativa. 1.1.1 ANALISIS DE PROBLEMAS Tomando como base las fuentes estadísticas de la oficina de “Defensoría del Asegurado ESSALUD” – Febrero 2012 se pueden identificar claramente como los principales motivos de reclamos son: Problema de Citas, Problemas con las Referencias, Falta de Información de los Procesos Institucionales, Retraso en la Prestación por Causas Administrativas, Postergación en la Atención en Consultorios y Problemas en la Entrega de Medicamentos. Principales factores que alientan a realizar esta investigación proponiendo un modelo de solución. Página 5 Proyecto de ingeniería de sistemas I 1.2 POSIBLES SOLUCIONES Las recomendaciones planteadas por la institución luego del análisis de la misma son: En cuanto a utilización del Workflow, se recomienda a los Directores y Gerentes de Red impulsen el uso adecuado del mismo, evitando el subregistro; ya que estos datos serán la fuente para el cálculo del Indicador de Resolución de Reclamos. Especialmente se solicita atender a esta recomendación a las Redes Asistenciales de Cusco, Ica, Juliaca y Moquegua. Monitoreo y supervisión periódicos, con las Gerencias involucradas para evitar el incremento de los niveles de oportunidad de cita y embalses. Análisis de las especialidades con mayores niveles en la oportunidad de cita. Compromiso de los Gerentes de Red Asistencial, Directores, Jefes de Departamentos y Servicios, en el proceso de atención de las referencias para garantizar la continuidad de la atención de los pacientes. Coordinación y colaboración de los Hospitales Base con los Hospitales de la Red para mejorar la oportunidad de atención de los pacientes referidos, a través de la asignación de cupos para pacientes nuevos en consulta externa y de ser el caso efectivizando las contrarreferencias respectivas. Página 6 Proyecto de ingeniería de sistemas I En tanto las soluciones planteadas por el grupo de investigación son: Diseño y desarrollo de la plataforma de información y atención al usuario a través de Quioscos Interactivos. Quioscos interactivos para facilitar la atención a sus usuarios en diferentes áreas. De manera específica, los módulos apoyaran la gestión de ESSALUD además de brindar soporte a demás instituciones como RENIEC, PNP, Municipios, etc.. Adicionalmente, ESSALUD brindaría servicios a través de los Módulos en lugares de concurrencia masiva de tal forma que puedan acceder al servicio desde cualquier lugar, brindando la asesoría si fuera necesario. Fig. 1 F Fuente: internet Página 7 Proyecto de ingeniería de sistemas I Los referidos quioscos interactivos contarían con un sistema de consultas, incluyendo un sistema de pagos mediante sensores biométricos. Este punto informativo, dispondría de un teclado anti vandálico retroiluminado si lo requiriese el usuario, lector de tarjeta chip y todos los sensores perfectamente integrados junto a la pantalla touch. 1.2.3 ANALISIS DE SOLUCIONES Este sistema, denominado quiosco virtual, tiene como objetivo reducir las esperas de los pacientes, especialmente en aquellos centros donde se acumula una mayor demanda para solicitar cita en el mostrador. Tomando como parámetro lo planteado estos módulos vendrían así a sumarse a los canales ya existentes para solicitar cita médica por teléfono, Internet o vía sms, los mecanismos a través de los cuales se gestiona la mayoría de las citas en la red de salud. Estos módulos tienen como objeto facilitar el acceso a información y servicios a través de un interface amistosa y de fácil interacción, que resulte práctica para usuarios. Soporte remoto on line (audio y video en tiempo real) para ayudar al asegurado en la búsqueda de información, reserva de citas, consultas, reclamos, etc. Página 8 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.1. EL PROBLEMA 2.1.1. DEFINICION PROBLEMA 2.1.1.1.DESCRIPCION DEL PROBLEMA Miles de reclamos se presentaron en los hospitales y policlínicos de Essalud de Lima y Callao .la empatía entre los trabajadores y los pacientes de Essalud y la velocidad de los trámites son los principales problemas que generan el malestar,el trato inadecuado de la mayoría de trabajadores con los asegurados. Los pacientes –la mayoría personas de avanzada edad– caminan desorientados buscando una respuesta. Para la jefa de la Defensoría del Asegurado de Essalud, el problema radica en la comunicación con los asegurados. Advierte que es necesario capacitar a los profesionales para que no se generen más retrasos, muchos pacientes no presentan sus quejas por temor a posibles represalias, el paciente no denuncia porque no siente seguridad frente a las instancias públicas. En su opinión, la lentitud en los servicios está ahuyentando a los asegurados y, prácticamente, obligándolos a utilizar un seguro privado.Los empleados de Lima y Callao aseguran que se gastó más de S/.2 mil millones en la compra de equipos que nunca fueron utilizados en los centros de salud. Fig.2 :Datos estadísticos Fuente: ESSALUD Página 9 Proyecto de ingeniería de sistemas I Fig.3 : Diagrama de Ishikawa FUENTE :personal 2.1.1.2.FORMULACION DEL PROBLEMA ¿la implementación de quioscos virtuales ayudara a disminuir el caos que vemos en el hospital? A) Problema1 Problema: Postergación en la Atención en Consultorios Afecta: paciente Solución: Información y/o notificación electrónica al asegurado sobre situación de su cita. Página 10 Proyecto de ingeniería de sistemas I B) Problema2 Problema: en la Entrega de Medicamentos. Afecta: paciente Solución: Implementar un módulo que automatice el proceso de atención al paciente enfocado íntegramente a enfermedades leves. C) Problema3 Problema :en la entrega de citas Afecta: paciente Solución: -implementación de quioscos virtuales biométricos de gestión de citas aplicados a Essalud orientado a mejorar el servicio del paciente - Entrega de citas mediante envío de mensaje de texto vía celular Página 11 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.1.1.3 Valorización de los problemas que tiene la empresa: ALTERNATIVAS DE SOLUCION PESO Evaluación Calificación Alternativas Alternativas 1 2 3 1 2 3 FACTORES EFICIENCIA 3 2 3 3 6 9 9 TIEMPO 2 2 3 3 4 6 6 COSTO 1 2 3 4 2 3 4 CALIDAD 3 2 2 4 6 6 12 8 11 14 18 24 31 TOTAL Problema que afecta más a la empresa ESCALA DE ESCALA DE PESOS PUNTAJES MUY POCO 1 BAJO 1 IMPORTANTE IMPORTANTE 2 3 BAJO 2 MUY MEDIO 3 IMPORTANTE BUENO 4 MUY 5 BUENO El problema que afecta más a la empresa es el problema número 3 Página 12 Proyecto de ingeniería de sistemas I Después del análisis y evaluación, hemos definido una serie de alternativas de Soluciones que resultan muy beneficiosas: 1.- implementación de quioscos virtuales biométricos de gestión de citas aplicados a Essalud orientado a mejorar el servicio del paciente 2.- entrega de citas mediante envío de mensaje de texto vía celular ALTERNATIVAS DE SOLUCION PESO Evaluación Calificación Alternativas Alternativas 1 2 1 2 FACTORES EFICIENCIA 3 4 2 12 6 TIEMPO 2 4 2 8 4 COSTO 1 3 3 3 3 CALIDAD 3 4 2 12 6 15 9 35 19 TOTAL ESCALA DE ESCALA DE PESOS PUNTAJES POCO MUY 1 BAJO 1 IMPORTANTE IMPORTANTE 2 3 BAJO 2 MUY MEDIO 3 IMPORTANTE BUENO 4 MUY 5 BUENO Página 13 Proyecto de ingeniería de sistemas I Por lo tanto según nuestro análisis de factores nos corresponde dar solución con la alternativa numero uno con lo cual se justifica la mejor solución optima al problema. 2.1.1.4. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 2.1) OBJETIVO GENERAL: -Implementar un sistema interactivo de gestión de citas. 2.2) OBJETIVOS ESPECÍFICOS: -Objetivo específico 1: Analizar el sistema de entrega de citas e en ESSALUD. -Objetivo específico2 : Hacer las respectivas pruebas del sistema a implementar en locales de menor demanda de pacientes. -Objetivo específico 3: Evaluar el sistema del quiosco Virtual si cumple con los requerimientos de las persona que lo van a usar. Página 14 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.1.1.5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ¿POR QUÉ SE HACE LA ¿CUÁLES SERÁN SUS APORTES ¿A QUIÉNES INVESTIGACIÓN? PARA LA SOCIEDAD, LA PUDIERA COMUNIDAD CIENTÍFICA Y LA BENEFICIAR? INSTITUCIÓN A LA QUE SE PERTENECE? Realizamos esta Nuestro aporte es simplificar este Va a investigación debido a la gran problema de entrega de citas beneficiar problemática que existe usando kioscos virtuales en los a pacientes en estos momentos en complemento de las tecnologías de ESSALUD ESSALUD y hemos como los biométricos y RFID para por una escogido uno de muchos dar una solución optima para la mejora en la problemas que existe y a institución como ente que brinda entrega de arrastrado por muchos salud y a los pacientes como citas . años que es la entrega usuarios. de citas. Página 15 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.1.1.6. LIMITACIONES A) LIMITACIONES TECNOLÓGICAS INSTITUCIONALES EsSalud no posee equipamiento o infraestructura preexistente, ni sistemas de información críticos o Centrales Medulares(Core),que cumplan con el supuesto de accesoriedad o complementariedad con el software antivirus McAfee. Ningún equipo informático o sistemas de información o aplicación ha sido adquirido o implementado en función al uso del software antivirus McAfee. B) LIMITACIONES ECONÓMICAS INSTITUCIONALES El costo económico de adquirir licencias de software de otras marcas existentes de Base de Datos en el mercado es mayor que el costo de la actualizaciones software Oracle. C) LIMITACIONES DEL SISTEMA DEL MODULO QUIOSKO VIRTUALES Dentro de las limitaciones encontradas en el proyecto se encontraron las siguientes: Limitación visual a personas que no cuenten con la capacidad visual completa, quienes no podrán realizar un uso completo del modulo de quiosco interactivo. Limitación auditiva para este tipo de servicio o modulo. Dichas limitaciones se pueden ver superadas con diferentes medios tecnológicos que se plantearon en el presente informe. Página 16 Proyecto de ingeniería de sistemas I SUSTENTACIÓN II Página 17 Proyecto de ingeniería de sistemas I CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO 2.1. Análisis de soluciones 2.1.1.Entrega de citas medicas.-Hemos elegido el problema de la entrega de citas debido a la mala administración de estas que existe en estos momento y que viene arrastrando hace muchos años ,nosotros para dar una solución a este problema vamos a implementar un sistema de kioscos virtuales con el uso biométrico o la tecnología RFID para poder descentralizar la entrega de citas ya que nuestros módulos no van a estar dentro de hospitales sino fuera ya sea en municipalidades ,centros comerciales ,bancos ,instituciones estatales etc. de tal manera que no generemos demasiadas colas dentro de ellos. Nuestra misión es que los usuarios estén satisfechos con el sistema ya que lo mas importante es que sea una interfaz amigable y al publico a quien va dirigido cumpliendo con los protocolos que hoy existen. Página 18 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.2. Antecedentes de la Investigación 2.2.1. EsSalud en Línea1 Es un servicio orientado a facilitar el acceso a nuestros asegurados a los servicios de EsSalud, mediante una llamada telefónica al 411-8000 y/o el envío de un correo electrónico a través de nuestra página WEB – www.essalud.gob.pe. Usted podrá obtener una cita médica, información de su cita por referencia, información de prestaciones sociales, económicas y de seguros, requerimientos y solicitudes de atención; así como, consejería en temas de salud. 2.2.2. servicios que brinda EsSalud en Línea En EsSalud en Línea usted encontrará los siguientes servicios. 1. Citas Médicas.- Es el servicio que le permite obtener una cita médica desde la comodidad de su hogar, cabinas telefónicas o de Internet. 2. Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia.- Por medio de este servicio usted se informará del estado de su cita de referencia, tramitada por su centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de especialización. 1 EsSalud en línea http://www.essalud.gob.pe/essalud-en-linea/ Página 19 Proyecto de ingeniería de sistemas I 3. Información Administrativa y de Seguros.- Es el servicio que despejará sus dudas con respecto a los trámites y procedimientos que debe realizar para obtener las prestaciones económicas y sociales que brinda EsSalud; así como, enterarse de nuestros planes de aseguramiento, beneficios que estos ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de su interés. 4. Consejería en salud.- Es un servicio dedicado exclusivamente a brindarle orientación y consejería en temas de salud. Si usted se siente mal o decaído, un profesional de la salud lo orientará adecuadamente, debemos recordar que la automedicación no es buena. 5. Quejas y Reclamos.- Es un servicio exclusivo para la atención de las quejas y reclamos de los asegurados, vinculadas a situaciones que podrían implicar vulneración de sus derechos. Adicionalmente ofrece el servicio de la Unidad de Comunicaciones, que se encarga de gestionar y/o confirmar las citas de aquellos asegurados que ingresaron su solicitud de cita a la lista de espera. -horario de atención del servicio de citas La atención de Citas por teléfono es de Lunes a Domingo, durante las 24 horas del día para Lima, y de 6 de la mañana a 10 de la noche para Provincias. ¿Si deseo solicitar una cita por EsSalud en Línea, me la entregan para el día? No, las citas que otorgamos son a futuro, es decir, a partir del día siguiente o de acuerdo a la disponibilidad de cupos. Página 20 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.2.3. Debilidades : “EsSalud en Línea” 2adolecen de algunos problemas, y como consecuencia no favorecen a todos en su propósito de conseguir ser atendidos, demandará la evaluación que están efectuando para proceder a los cambios. Por lo pronto, se verificó que existe un grupo de asegurados que puede prescindir de tramitar su cita a través de dicho servicio, pero eso se determinará de acuerdo a la indagación sobre su funcionamiento. Las llamadas se realizan desde cualquier lugar, aunque es usual observar que los asegurados acudan a los establecimientos de salud para sacar su cita, porque no logran ser atendido o existe demora, cuando lo realizan desde sus viviendas. 2 Debilidades http://www.elpueblo.com.pe/noticias/?p=4770 Página 21 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.3. Bases Teóricas 2.3.1. IMPLEMENTACIÓN A.1.-Definición: Es la realización de una aplicación de un plan, idea, modelo científico, diseño, especificación, estándar, algoritmo o política. En ciencias de la computación, una implementación es la realización de una especificación técnica o algoritmos como un programa, componente software, u otro sistema de cómputo. Muchas implementaciones son dadas según a una especificación o un estándar. Por ejemplo, un navegador web respeta (o debe respetar) en su implementación, las especificaciones recomendadas según el World Wide Web Consortium, y las herramientas de desarrollo del software contienen implementaciones de lenguajes de programación. En la industria IT3, la implementación se refiere al proceso post-venta de guía de un cliente sobre el uso del software o hardware que el cliente ha comprado. Esto incluye el análisis de requisitos, análisis del impacto, optimizaciónes, sistemas de integración, política de uso, aprendizaje del usuario y coste asociado. A menudo todos estos pasos son gestionados y dirigidos por un Director de Proyecto que utiliza metodologías de gestión de proyecto como las que por ejemplo se presentan en el Project Management Body of Knowledge. La implementación de software comprende el trabajo de grupos de profesionales que son relativamente nuevos en la economía basada en la gestión del conocimiento, tales como analista de negocios, analistas técnicos, arquitecto de software, y directores de proyecto. 3 http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%B3dulo Página 22 Proyecto de ingeniería de sistemas I En ciencias políticas, la implantación se refiere al cumplimiento de la política pública. La legislación aprueba leyes que son llevadas a cabo por funcionarios públicos que trabajan en agencias burocráticas. Este proceso consiste en reglas de creación, reglas de administración y reglas de adjudicación. Los factores de impacto en la implantación incluyen decisiones legislativas, la capacidad administrativa para la implantación burocrática, un grupo de actividad interesado y opositores, y soporte ejecutivo o presidencial. 2.3.2. QUIOSCOS VIRTUALES4 Un quioscovirtuales es un sistema situada en lugar público que permite a los usuarios realizar múltiples acciones. También se utiliza como herramienta de información y marketing para las empresas. En el presente, los quioscos interactivos a menudo tienen pantallas táctiles. a)objetivo : -interfaz amistosa - fácil interacción por cualquier tipo de usuario. - realizar múltiples tareas de modo que pueda colaborar con los usuarios e incluso realizar las funciones de éstos. -Se utilizan en muchas aplicaciones y mercados verticales, tales como bancos, ventas de entradas de espectáculos, correos, hospitales, aeropuertos, estaciones ferroviarias, grandes supermercados. 4 Quioscos interactivos http://kioscosserviciosinteractivos.com/ Página 23 Proyecto de ingeniería de sistemas I b) Funcionalidades: • Consulta y tramite de expedientes administrativos (con certificado digital). • Facilidad para obtener impresos e información de carácter general. • Exportación de ficheros a pendrives y capacidad de imprimir la documentación consultada. • Pantalla táctil. • Infraestructura adaptada a diversas discapacidades (por ej. sillas de ruedas). c) CARACTERISTICAS Generalmente están incrustados en estructuras de acero, chapa o madera. Componentes habituales: Monitor LCD touchscreen, Software interactivo, CPU provisto de procesador, disco duro, memoria, audio, vídeo, red y puertos USB. Fig.4 : Kiosco virtual Fuente InterBiSSNET® Página 24 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.3.2.1. ARQUITECTURA DE UNA QUIOSCO VIRTUAL A.1.-Señalización Digital La Señalización Digital es un concepto amplio que abarca una variedad de diferentes tecnologías y aplicaciones. Se puede definir como un novedoso modelo de publicidad exterior o BTL, que aprovecha el avance de la tecnología multimedia para ofrecer una variedad de mensajes y contenidos informativos y/o publicitarios, a través de diferentes medios visuales, actualizados eficazmente sin necesidad de modificar el medio físico, todo esto dirigido a un público específico. La Señalización Digital ha venido empleándose desde hace un buen tiempo, cuando veíamos televisores conectados a un reproductor VCR el cual trasmitía una variedad de mensajes y contenidos, pero toma más auge a finales de la década de los 90, gracias a los avances de la tecnología y a la reducción de los cotos de la misma, hoy en día cada vez grandes empresas como pequeñas pueden tener acceso a estos beneficios y contar con su propio sistema de Señalización Digital. Para crear un pequeño sistema con estas características sólo necesitamos de un computador o PC, una o varias pantallas y un software de administración, sin embargo a pesar de no contar con todas las ventajas que ofrece la Señalización Digital, podemos crear un sistema simplemente con un reproductor de DVD y un Televisor Contenidos variados e impactantes. Mayor cantidad de mensajes y contenidos en un mismo punto. Actualización en tiempo real de forma remota sin interrupción de programación. Control central de todos los terminales sin importar las distancias. Poderoso medio de promoción en puntos de ventas. Excelente canal informativo y de entretenimiento en salas de espera. Página 25 Proyecto de ingeniería de sistemas I Los sistemas de Señalización Digital son variados y deben ser desarrollados bajo requerimientos específicos en función a la necesidad del cliente, sin embargo un sistema amplio y completo requiere de un software de administración en el cual se crea una parrilla de programación con los distintos mensajes y contenidos multimedia (texto, imágenes, video, audio y animaciones entre otros) seleccionando fecha, hora y localidad donde deberán ser visualizados, esta información es enviada remotamente a través de Internet de forma automática a un servidor central, el cual se encargará de distribuir a los distintos puntos interconectados sin importar su distancia. Esta actualización es transparente en tiempo real y no afecta la exhibición de la programación prestablecida. a)Aplicaciones5 Medicina y Salud: En salas de espera de consultorios, clínicas y hospitales, la Señalización Digital contribuye a acortar la percepción de tiempo, a la vez que el paciente puede recibir información valiosa, consejos y orientación. 4Educación: De lo teórico a lo práctico, estos sistemas se adentran en las aulas a través del mundo. La posibilidad de distribuir contenido educativo audiovisual en una gran variedad de formatos con simplemente oprimir una tecla, convierte a la Señalización Digital en un medio ideal para sistemas educativos centralizados y alumnos dispersos en centros educativos a través de toda una región. 5 Señalización Digital http://www.e-mod.com.ve/sd.php fecha de acceso 20/07/11 Página 26 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.3.2.2. TECNOLOGÍA RFID6 Es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos, usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. La tecnología RFID transmite la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio ,se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (identificación automática). A.- Arquitectura Un sistema RFID consta de los siguientes tres componentes: Etiqueta RFID: compuesta por una antena, un transductor radio y un material encapsulado o chip. La antena permite al chip, el cual contiene la información, transmitir la información de identificación de la etiqueta. Existen varios tipos de memoria: -Solo lectura: el código de identificación que contiene es único y es personalizado durante la fabricación de la etiqueta. -De lectura y escritura: la información de identificación puede ser modificada por el lector. -Anticolisión. Se trata de etiquetas especiales que permiten que un lector identifique varias al mismo tiempo (habitualmente las etiquetas deben entrar una a una en la zona de cobertura del lector) Tecnologia –RFID http://es.wikipedia.org/wiki/RFID 6 Página 27 Proyecto de ingeniería de sistemas I Lector de RFID o transceptor: compuesto por una antena, un transceptor y un decodificador. El lector envía periódicamente señales para ver si hay alguna etiqueta en sus inmediaciones. Cuando capta una señal de una etiqueta (la cual contiene la información de identificación de esta), extrae la información y se la pasa al subsistema de procesamiento de datos. Subsistema de procesamiento de datos o Middleware RFID: proporciona los medios de proceso y almacenamiento de datos. Fig.5 : Tecnología RFID Fuente http://www.12manage.com/images/picture_rfid_technology.jpg fecha de acceso 20/07/11 Página 28 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.3.2.3. Definición de biometría7 Es la identificación o verificación de la entidad en forma automatizada, de seres humanos vivos, haciendo uso de características fisiológicas o de comportamiento (intransferible) Características de la biometría -difíciles de perder -difíciles de transferir u olvidar -son perdurables en el tiempo -es más amigable con el usuario: “se suele decir, que una persona puede olvidar una tarjeta de identificación en casa, pero nunca se olvidara de su mano o su ojo” En la biometría se distinguen dos grupos de biométricos: -morfológicos y fisiológicos: son aquellos que se soportan sobre características físicas inalterables y presentes en la mayoría de los seres humanos. -conductores: son aquellos que se soportan sobre características de la conducta del ser humano. 7 Definicion de biometría http://www.seccperu.org/eaec/slides/biometriaHuellaPalmarOscar_Fernandez_Asuncion.pdf Página 29 Proyecto de ingeniería de sistemas I Fig.6 : la biometría Fuente :biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion Fig.7: tecnología biométrica Fuente: biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion Página 30 Proyecto de ingeniería de sistemas I Fig.8 : Biométricos mas utilizados Fuente: biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion Página 31 Proyecto de ingeniería de sistemas I B.- La biometría en el Perú Las institución que utiliza la biometría en el país es la RENIEC -por qué no utilizan la biometría en el Perú -Desconfianza de nuevas tecnologías Idea de que el costo es muy elevado para la utilización -idea de que no existen personas que puedan implementar un sistema biométrico -ignorancia sobre el tema o idea de que es una metodología muy simple. -poca cultura de investigación a nivel académico. A.- Aplicación de la biometría -control de pasajeros Control de pensiones de dinero -control de asistencia -control de horario de trabajo -control de ingreso a recinto -control de acceso lógico Autentificación de documentos -control a acceso a tarjeta bancaria, etc. Página 32 Proyecto de ingeniería de sistemas I Fig.9 : Funcionamiento de un sistema biométrico Fuente: biometriaHuellaPalmar-Oscar_Fernandez_Asuncion Página 33 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.3. Definición de Términos a) RFID: (siglas de RadioFrequencyIDentification, en español identificación por radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. b) BTL: (Belowthe line)más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de marketing consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos. c) Auto ID :(identificación automática) Cada usuario registrado escoge un nombre que lo identifica a la hora de crear la cuenta. d)DVD: es un disco óptico de almacenamiento de datos e)PC: (personal computer) es una microcomputadora diseñada en principio para ser usada por una sola persona a la vez. Página 34 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.4. Sistemas de hipótesis (de ser necesarias) 2.4.1Hipotesis General. Implementación de quioscos virtuales de entrega de citas de ESSALUD mejorara el servicio en un 90% fundamentando a través de índices y reportes 2.4.2 Hipótesis Específica Hipótesis especifico 1: La evaluación de entrega de citas actualmente permitirá diseñar la implementación de quioscos virtuales. Hipótesis especifico 2: las respectivas pruebas del sistema a implementar en locales de menor demanda de pacientes lo hace más eficaz. Hipótesis especifico 3: Cumplir con los requerimientos hace que nuestro sistema tenga una óptima aceptación al momento que los pacientes lo usen. Página 35 Proyecto de ingeniería de sistemas I 2.5. Sistemas de Variables 2.5.1 Variable Dependiente. Implementación de quioscos virtuales de entrega de citas de ESSALUD 2.5.2 Variables Independientes. Software. Hardware. Base de Datos. 2.5.3 Indicadores de las Variables. Variables dependientes: numero de fallas , tiempo de respuesta. Variables independientes: Software: en bytes. Hardware: en voltios Base de datos: cantidad información. Página 36 Proyecto de ingeniería de sistemas I SUSTENTACIÓN III Página 37 Proyecto de ingeniería de sistemas I CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO 3.1. Nivel de Investigación Investigación Descriptiva Describe elementos y características del problema de investigación, es decir miden, evalúan o recolectan datos sobre diversos conceptos, aspectos dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolectan información sobre cada una de ellas, para así describir lo que se investiga, como por ejemplo: Los documentos estadísticos que nos brinda Essalud sobre las áreas donde existe un mayor problema es un componente de mucha ayuda ya que de ahí elegimos una serie de conceptos a considerar, después se mide y los resultados nos sirve para describir el fenómeno. 3 2. Diseño de la Investigación Para el tipo de investigación que estamos desarrollando adoptaremos los diseños de investigación-acción ya que la finalidad es resolver problemas cotidianos e inmediatos. Su propósito fundamental se centra en aportar información que guie a la toma de decisiones para programas, procesos y reformas estructurales, lo cual señala que la investigación–acción pretende, esencialmente, propiciar el cambio social, transformar la realidad y que las personas tomen conciencia de su papel en ese proceso de transformación. Página 38 Proyecto de ingeniería de sistemas I Principales acciones para llevar a cabo la investigación-acción Página 39 Proyecto de ingeniería de sistemas I 3.3. Población y Muestra* Como la población es finita, es decir conocemos el total de la población y deseo saber cuánto del total tengo que estudiar la formula a usar seria: Donde: N = Total de la población Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%, si la seguridad Za fuese del 90% el coeficiente sería 1.645, si fuese del 97.5% = 2.24, si fuese del 99% =2.576). p = proporción esperada = 0.05 (5%). q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseo un 3%). n= (9'240,715*1.962*0.05*0.95)/(0.032*( 9'240,715-1)+ 1.962*0.05*0.95) n= 38408.41966 Página 40 Proyecto de ingeniería de sistemas I 3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 3.4.1. Fuentes Primarias: Datos de encuestas realizadas a los futuros usuarios para determinar el nivel de interés existente ante una implementación del proyecto. 3.4.2. Fuentes Secundarias: Información obtenida desde documentos, estadísticas, Censo que nos brinda EsSalud. 3.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos Nuestra técnica de procesamiento es atreves de documentos, materiales diversos que nos pueden ayudar a entender el fenómeno central de estudio lo cual nos sirve para conocer antecedentes de un ambiente, las experiencias, vivencias o situaciones y su funcionamiento cotidiano, como por ejemplo documentos grupales, materiales audiovisuales grupales, documentos y materiales organizacionales. Página 41 Proyecto de ingeniería de sistemas I Una vez obtenida la información de las encuestas después del uso del prototipo, se compara con las encuestas antes del uso del mismo y mediante técnicas estadísticas se procesa la información que pasa a ser mostrada a través del uso de gráficas para su completa comprensión. Se utilizarán: Tablas de datos. Gráficos: Gráficos de barras. Gráficos de puntos. Gráfico circular, etc. Página 42