ENSAYO GRUPO: 609 A MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA PRESENTA: LISANDRO GRAJALES GONZALEZ DOCENTE : FERNANDO ALBERTO HERNANDEZ GUEVARA EL MARKETING EN LA ERA DIGITAL Los actuales adelantos tecnológicos han desarrollado una época digital. La utilización generalizado de internet y de otras poderosas novedosas tecnologías está teniendo un impacto increíble en mercadólogos y consumidores. En este capítulo, examinaremos cómo permanecen cambiando las tácticas y prácticas de marketing para aprovechar las tecnologías recientes. LA ERA DIGITAL Una buena parte de las operaciones de negocios recientes se efectúa por medio de redes que conectan a personas y compañías. Las intranets son redes internas de las compañías para conectar a los individuos, tanto entre sí como con la red de la compañía. Las extranets conectan a una compañía con sus proveedores, distribuidores, y otros aliados externos. Aprendizaje recientes han revelado que cada vez más consumidores están buscando documentación en internet antes de tomar importantes decisiones en su vivacidad. Uno de cada tres consumidores confía enormemente en la web para obtener información sobre la colegio que deben seleccionar, el automóvil que deben ajar, para circunscribir obligación, para durar enfermedades graves, o para efectuar inversiones. El usuario estadounidense promedio de internet pasa cerca de 28 horas al mes navegando por la web desde su domicilio, igualmente de otras 76 horas en el obligatoriedad.3 Como resultado, para ser competitivas en el fresco comercio actual, las compañías deben cobijar la tecnología de internet o osar a acordar rezagadas. ESTRATEGIA DE MARKETING EN LA ERA DIGITAL Efectuar negocios en la era digital requiere un reciente norma de la táctica y rutina del marketing. Internet está revolucionando la manera en que las compañías crean audacia para sus clientes y cultivan relaciones con ellos. La era digital ha cambiado fundamentalmente las opiniones de los clientes sobre gloria, rapidez, precio, documentación del producto, y servicio. Por lo baza, el marketing vivo exigencia nuevas formas de discurrir y obrar. Las compañías deben conservar la totalidad de las habilidades y prácticas que les han funcionado en el conocido, no obstante igualmente sumar nuevas capacidades y prácticas si esperan poder acrecentar y escalar en el cambiante entorno digital de hoy en día. NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO, Y MARKETING EN LINEA EN LA ERA DIGITAL El e-commerce es más peculiar que los negocios electrónicos. luego que los negocios electrónicos incluyen todos los intercambios de documentación basados en la electrónica adentro de la organización o entre la compañía y sus electrónicos, primordialmente por internet. Los mercados electrónicos son “espacios de comercio”, no mercados físicos, en donde las compañías ofrecen sus artículos y servicios en línea, y los clientes buscan documentación, identifican lo que quieren, y hacen pedidos por entorno del división de tarjetas de empréstito u otros nociones de pago electrónico. El negocio digital e internet aportan muchos beneficios mano a quienes compran como a quienes venden. Veamos algunos de esos beneficios. BENEFICIOS PARA QUIENES COMPRAN Los canales del comercio electrónico además ofrecen a los compradores filo a liberal documentación comparativa, documentación acerca de compañías, artículos, y competidores. Los buenos sitios suelen suministrar multitud de documentación más útil que además el lonjista más experimentado. Por canon, Amazon.com ofrece listas de los 10 existencias más vendidos, extensas descripciones de mercaderías, reseñas de mercaderías hechas por expertos y usuarios, y recomendaciones basadas en las compras previas de los clientes. BENEFICIOS PARA QUIENES VENDEN El negocio digital asimismo ofrece muchos ingresos para el negociador. por otro lado, internet es una instrumento vigoroso para generar compromiso con los clientes. Gracias a su naturaleza interactiva, de uno a uno, internet resulta ser una herramienta de marketing muy útil. Las compañías pueden interactuar en raya con los compradores para saber mejor sus necesidades y deseos específicos. A su vez, los compradores en recta pueden llevar a cabo preguntas y suministrar retroalimentación. Con almohadilla en esta interacción permanente, las compañías pueden agigantar el valor para sus clientes y su comodidad al sesión que perfeccionan sus existencias y servicios. DOMINIOS DEL MARKETING EN LINEA B2C (COMPAÑÍA A CONSUMIDOR) La rodillo popular se ha fijado principalmente en el tienda virtual B2C (entidad a consumidor): la venta en tangente de bienes y servicios al consumidor concluido. Las compras en línea por constituyente de los consumidores siguen aumentando a una gravamen salutífero. En un año flamante, los consumidores estadounidenses gastaron 117 mil millones de $USD en semirrecta, y se expectación que este gasto supere los 316 mil millones de USD para el 2010, lo que constituirá 12 por ciento de las ventas totales al sucedido. Los consumidores pueden vestir actualmente casi cualquier cosa en recta, desde indumentaria y aparatos para la restauración hasta automóviles y computadoras. CONSUMIDORES EN LINEA. La web actualidad ofrece a los mercadólogos una tonalidad de distintos tipos de consumidores que buscan diferentes categorías de experiencias en semirrecta. En la actualidad, parece que todos están conectados. Por pauta, la web llega actualidad a consumidores de todos los grupos de perduración. Niños y adolescentes se están conectando más que cualquier otro hatajo de años. En baza que el 66 por ciento de los adultos estadounidenses usa hogaño internet, un 87 por ciento de los adolescentes lo hacen, la parte de ellos todos los días.8 Los “chicos de la red” y los segmentos de adolescentes han alcanzado a una gran cantidad de mercadólogos electrónicos. Los consumidores de internet difieren de los consumidores tradicionales en sus enfoques de negocio y en sus respuestas al marketing. El desarrollo de intercambio a través de internet es emprendido con mayor frecuencia por los clientes y sensato por ellos. El marketing tradicional se dirige a un audiencia más bien fijo. Por incompatibilidad, el marketing en línea se dirige a personas que activamente eligen qué sitios web van a pasar revista y qué documentación de marketing quieren recibir acerca de qué mercaderías y servicios y en qué condiciones. Así, el flamante sociedad del comercio electrónico requiere nuevos enfoques de marketing. SITIOS WEB B2C Los consumidores pueden advertir un página web para gastar casi cualquier cosa. Internet es útil primeramente cuando el cliente de artículos o servicios sondeo mayor inmortalidad para ordenar o costos más bajos. Internet ofrece incluso gran osadía a clientes que buscan información acerca de diferencias en las características y el costo de los productos. en cambio, cuando los consumidores quieren productos que se deben palpar o investigar antaño de utilizarse, internet les resulta grano útil. B2B (COMPAÑÍA A COMPAÑÍA) El comercio electrónico B2B llegó a 4 billones de $USD en 2003, en comparación con solamente 282 mil millones del 2000.11 Los vendedores B2B están usando redes de licitación B2B, sitios de subastas, bolsas spot, catálogos en raya, sitios de intercambio, y otros posibles en recta para presentarse a clientes nuevos, seguir más eficazmente a los compradores actuales, y ganar eficiencias en el desembolso y mejores precios. Casi todas las compañías business to business ofrecen información de mercancías, posibilidades de importación por constituyente del compradores, y servicios de apoyo a compradores en tangente. Por lugar común, compradores corporativos pueden revistar el landing page de Sun Microsystems (www.sun.com), escoger descripciones detalladas de los artículos y soluciones de Sun, solicitar información sobre ventas y servicio, e interactuar con cuerpo del individual. C2C (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR) Hay mucha explicación y tienda virtual C2C (consumidor a consumidor) en la web entre las partes interesadas, y chancleta una amplia gama de artículos y temas. En algunos casos, internet constituye un medio espléndido que permite a los consumidores pagar o trocar capital o documentación directamente con otros consumidores. Por norma, eBay, Amazon.com, Auctions, y otros sitios de puja ofrecen espacios de bazar populares para evidenciar y vender casi cualquier cosa, desde obras de virtuosismo, antigüedades, metálico, sellos de correo, y alhajas, hasta computadoras y aparatos electrónicos. C2B (CONSUMIDOR A CAMPAÑA) El último condición del tienda virtual es el ecommerce C2B (consumidor a organismo). Gracias a internet, para los consumidores actuales se ha vuelto más claro el borne y la explicación con las compañías. actualidad casi todas las compañías invitan a sus prospectos y clientes a realizar sugerencias y preguntas a través de su página web. igualmente, en vez de encargar que las compañías les envíen catálogos u otra información, los consumidores pueden investigar compañías en la web, retener de sus ofertas, empezar las compras, y solucionar retroalimentación. Mediante la web, los consumidores asimismo pueden controlar las transacciones con las compañías, en vez de que éstas las controlen. MARKETING EN LA WEB COMPAÑIAS ELECTRONICAS DE SOLO CLIC COMPAÑIAS DE CLIC E INSTALACIONES FISICAS. CONTRA Internet ha engendrado una novedad ralea de comerciantes electrónicos —los motivo-com de nada más clic que operan únicamente en raya— sin olfato física en el establecimiento. también, casi todas las compañías tradicionales están realizando además operaciones de marketing en raya, y se están transformando en competidores de clic e instalaciones físicas. COMPAÑIAS DE UN SOLO CLIC Las compañías de sólo clic adoptan muchas formas y diversos tamaños. Incluyen a los detallistas electrónicos, compañías emplazamiento-com que venden mercaderías y servicios a bocajarro a los clientes finales a través de internet. Algunos ejemplos son Amazon.com, Expedia, y Wine.com. El grupo de solamente clic incluye igualmente herramientas de rastreo y portales como Yahoo!, Google, y MSN, que nacieron como herramientas de búsqueda y más tarde añadieron servicios de documentaciones, informes del legislatura y de la faltriquera, divertimento, y tiendas, con la perspectiva de convertirse en el primer amarradero de borde a internet. Los sitios de compras o representación de precios, como Froogle.com, Yahoo! Shopping, y Bizrate.com, proporcionan comparaciones instantáneas de mercaderías y precios de miles de vendedores. COMPAÑIAS DE CLIC E INSTALACIONES FISICAS A medida que internet fue agrandando, muchas compañías establecidas se apresuraron a abrir sitios web para proporcionar documentación acerca de sí mismas y de sus productos. sin embargo, en su mayor integrante, se resistieron a adicionar ecommerce a sus sitios. Sentían que ello hacería conflictos de canal, pues al expender sus mercaderías o servicios en raya vivirían compitiendo con sus detallistas y agentes ubicados fuera de raya. Por canon, Hewlett-Packard temió que sus detallistas dejaran de especular las computadoras HP si la empresa vendía las mismas computadoras bruscamente en recta. Merrill-Lynch dudó en introducir la almoneda de acciones en raya debido a temía que sus propios corredores de cartera se rebelaran. también la llavero de librerías Barnes & honrado aplazó la iniciación de su superficie en tangente para desafiar con Amazon.com. COMO ESTABLECER UNA PRESENCIA DE MARKETING EN LINEA Es indiscutible que todas las compañías necesitan cavilar si incursionarán o no en el marketing en línea. Las compañías pueden hacer el marketing en recta en sujeto de las cuatro formas que se muestran en la catadura 14.3: origen de un website, avisos en raya, sucursal de comunidades web o participación en ellas, o beneficio del correo electrónico. CREACION DE UN SITIO WEB Para la mayor elemento de las compañías, el primer farsa del marketing en recta es originar un website. sin embargo, es destacado todavía esbozar un lugar simpatía y circunscribir formas de hacer que los consumidores lo visiten, pasen legislatura en él, y regresen continuamente. Los sitios web varían ampliamente en cuanto a su propósito y contenido. El categoría más esencial es el website sindical. Este tipo de sitios está diseñado para ejercer la honradez de los clientes y complementar otros canales de ventas, más que para expender a bocajarro los existencias de la organización. Por norma, por el contrario se pueden llevar helados y otros productos en la establecimiento de regalos de benjerry.com, el ecuánime presidente del extensión es mejorar las compromiso con los compradores. En el ocupación se puede aprender la aguante de Ben & Jerry’s, sus mercaderías, y la localización de sus sucursales; incluso se puede pasar revista el área de Fun paraíso y dirigir una tarjeta electrónica gratuita a un legal, suscribirse al boletín Chunk Mail, o poner Scooper Challenge y Damas Virtuales.
