TAREA 1 GLOSARIO PRESENTADO POR: LUIS ALFREDO BARRERA PEREZ CODIGO: 1.057.574.854 G4 JESSICA DANIELA NOSSA GARCIA CODIGO: 1.057.600.752 G4 CURSO: OPERACIONES SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 PRESENTADO A: RAUL RODRIGUEZ Tutor SOGAMOSO – BOYACA SEPTIEMBRE 2018 1. Acción correctiva: tipo de acción que se toma para eliminar la causa de una no conformidad detectada con propósito de impedir que se reproduzca y que se evite volver a ocurrir el hecho alterable. 2. Acción preventiva: acción que se toma para eliminar las causas de una no conformidad potencial o al contrario previene una situación no deseable con el fin de evitar que suceda algo por primera vez. 3. Auditoria: proceso sistemático independiente y documentado en el que surgen criterios que determinan la conformidad o no de los diferentes procesos de la organización que permite obtener una evidencia de objetiva que evalué y determine en qué medida son alcanzados los discernimientos de auditoria. 4. Calidad: grado y nivel en el que un conjunto de características de un procedimiento cumple con los requisitos. 5. Ciclo PHVA: ciclo que permite que la organización asegure el cumplimiento y calidad de los procesos con el fin de obtener resultados que satisfagan al cliente. 6. Cliente: organización, persona o asociación que recibe un producto o está interesada o es beneficiaria de un servicio. El cliente puede ser interno o externo. 7. Control: evaluación y seguimiento de la conformidad mediante la observación y juicio acompañados necesario de medidas, pruebas o calibración. 8. Control de cambios: gestiona los procesos de salida con referencia a la configuración del mismo o el producto. 9. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma y establece requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema. Donde el desarrollo es un fin del objetivo. 10. Equipo de medición: Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios para ser partícipes de operaciones. 11. Factores humanos: son características que destacan a la persona sea cliente o proveedor donde se identifican si son físicas o cognitivas y si pueden impactar al sistema de gestión. 12. Fuentes internas: información o conocimientos adquiridos durante los procesos de la organización o después mediante sus resultados. 13. Fuentes externas: son información o conocimientos adquiridos fuera de la organización en este caso por el cliente. 14. Gestión: actividades o acciones encaminadas para dirigir, controlar o cambiar el proceso de una organización. 15. Información documentada: información y datos que la misma organización debe tener para certificar o controlar la disposición de la entidad como evidencia de la calidad del proceso de la empresa. 16. Mejora continua: instrumento para contribuir a la capacidad de lograr los objetivos de la organización donde se podrá implementar esta en cualquier actividad según la disponibilidad de los recursos que tenga la entidad en cada momento y así mejorar el desempeño de la entidad. 17. No conformidad: Incumplimiento de un requisito de los cuales se definen como términos mediante un contrato o estipulación. 18. Organismo: término utilizado dentro de ISO 9001 con el fin de cubrir cualquier tipo de organización que puede poner en su lugar un sistema de gestión de la calidad. 19. Objetivos de calidad: resultado deseado de la organización en términos de calidad, en el cual se estipulan para cumplir las funciones o desempeños del trabajador o del proceso. 20. Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección formándose como la visión y misión de la empresa u organización. 21. Procedimiento: puede ser documentado o de actividades, el cual se especifica como un proceso o actividad el cual puede ser tanto financiero, administrativo, contable o laboral. 22. Proveedor: organismo o persona que proporciona un producto o servicio como tal. 23. Provisión: servicio o producto que ofrece la organización de primera mano y que es suministrado para el cliente. 24. Recursos externos: tipo de provisiones que requieren los clientes y que son necesarios. 25. Recursos internos: tipo de provisiones que requieren los trabajadores o quienes laboran en la organización 26. Registro: Documento de soporte que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas mediante el desarrollo de un informe. 27. Requisito: necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas, definidos como un algo que el cliente expida o pretenda. 28. Sistemas de gestión de la calidad: es un conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización): "Se entiende por gestión de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad". Ello como una red de comunicación para interrelacionar información de proceso o función. 29. Trazabilidad de las mediciones: conjunto de procesos encaminados a la toma de decisiones que aplique a la solución de una situación con el fin de conservar la calidad del producto o servicio donde se tenga en cuenta el objetivo o fin de la organización. 30. Concesión: es una última verificación, autorización y/o aceptación de que el producto o servicio esta óptimo para ser ofrecido al mercado, o en otras palabras para liberar el producto o servicio que no está conforme con los requisitos. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001. (Septiembre de 2015). Recuperado el Septiembre de 2018, de: http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-deGestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf Platform, I. 9.-O. (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. Recuperado el Septiembre de 2018, de: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed4:v1:es:term:3.8.1
