Hacia la Calidad total GESTION DE CALIDAD Reconocer conceptos de calidad total, tales como: -Factores que indican calidad. -Técnicas de identificación y clasificación. -Estadísticas, programas, Medios y operaciones de control de calidad. -Procedimientos y planificación de trabajo. -Política industrial sobre calidad. -Normalización, ensayos, certificación, calificación, inspección. -Factores que indican calidad. Son muchos los factores que inciden en la calidad. • • • • • • • • • • • • • • • 1. Compromiso de la alta administración 2. Trabajo en equipo 3. Medición de la calidad 4. Corrección de problemas 5. Comité de Calidad 6. Capacitación y educación 7. Objetivos de mejoramiento 8. Prevención de defectos 9. Recompensas y reconocimientos 10. Procedimientos del programa de calidad 11. Crecimiento con rentabilidad económica 12. Necesidades de los clientes 13.Proceso de planeación 14. Planeación estratégica 15. Cultura de la calidad • • • • • • • • • • • • • • • 16. Enfoque total de sistemas 17. Comunicación de la información 18. Políticas de calidad 19. Misión y visión 20. Constancia y planeación para la competitividad 21. Métodos de supervisión 22. Interacción entre los departamentos 23. Control de proveedores 24. Auditoría de Calidad 25. Control del proceso 26. Diseño del producto 27. Compromiso con la mejora continúa 28. Creatividad e Innovación 29. La ética como factor clave y determinante 30. Reconocer los factores del comportamiento organizacional El proceso para mejorar el nivel de rendimiento. • • • • Probar la necesidad de mejora. Identificar los proyectos concretos de mejora. Organizar para la conducción de los proyectos . Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas. • Diagnosticar las causas. • Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación • Proveer un sistema de control para mantener lo ganado. -Técnicas de identificación y clasificación. • En principio, a la hora de definir de manera inicial los procesos, va a importar el tamaño de la organización a analizar, así como la cantidad de actividades que tenga capacidad de realizar, y según experiencia y otros factores, describiremos las sistemáticas más comunes de este tipo de organización. Es cierto que la casuística que nos podemos encontrar es muy amplia, pero será objetivo intentar eliminar el mayor número de barreras de este tipo para un buen entendimiento del mismo, sin que tanto la complejidad y el tamaño, influyan demasiado en la decisión de aumentar o disminuir el número de procesos, así como la gestión de las actividades que componen cada uno de estos procesos. • El primer paso que debemos llevar a cabo para poder gestionar perfectamente los procesos es identificar los mismos. • Las organizaciones se basan en desarrollar actividades, las cuales se agrupan para dar procesos, los cuales interactúan entre sí, como si de engranajes se tratara, para hacer funcionar las organizaciones, sin dejarse llevar por la inercia. • Es decir, lo que se pretende es que todas las cosas que se realizan en una organización queden perfectamente identificadas. Lo ideal debería ser que fuéramos capaces de identificar las actividades hasta el mínimo nivel que se pueda, con el fin de que los límites de los procesos puedan quedar perfectamente definidos. Separar los procesos -Estadísticas, programas, Medios y operaciones de control de calidad. • La estadísticas (de lo cuantificable) nos entrega datos precisos de cantidades que se pueden mejorar • Existen muchos programas (como metodología de trabajo) para adaptar procesos y mejorarlos. • Medios los necesarios para el registro, conteo, cuantificación de los procesos. • Operaciones divididas y separadas, de manera de entenderlas por completos en su complejidad y como se conectan unas con otras. -Procedimientos y planificación de trabajo. • El trabajo se divide y aísla según la etapa de cada proceso, estas se pueden mejorar por separado, logrando así dedicarse mas preciso a ese proceso. • Una vez separado el proceso, se puede planificar el trabajo de manera mas eficiente en tiempos, cantidades, personal, seguridad, etc. -Política industrial sobre calidad. • La política industrial es el conjunto de acciones que buscan resolver las distorsiones de mercado; es decir, cuando las asignaciones de libre mercado de los bienes y servicios en la economía no son eficientes. -Normalización, ensayos, certificación, calificación, inspección. • La normalización en la mayoría de los procesos, así como la certificación existe bajo las normas ISO, que son normas de alta calidad internacional, que responden a áreas especificas. Las normas sirven para estandarizar procesos, o sea tener un rayado de cancha comun. Identificación Y clasificación de Procesos Resumen • • • • Una manera útil de saber qué se hace en nuestra organización puede ser la elaboración de un organigrama del que podamos extraer posteriormente lo que hace cada elemento personal o departamental de la organización, y vamos a poder comprobar cuántas actividades quedan indefinidas. Una vez que por áreas, departamentos, funciones, es decir, como queramos, hemos sido capaces de identificar todas nuestras actividades, lo siguiente es definir cómo vamos a querer gestionar las mismas; qué procesos vamos a definir Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye no sólo a su propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con las demás empresas un ámbito de crecimiento económico, el cual se ve sustentado en toda economía sana por el incremento en sus niveles de productividad. La calidad total es algo que no sólo debe importar al empresario individual, debe ser objeto de interés por parte de las cámaras empresarias, universidades, gobiernos, políticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad es la base de la productividad, y ésta es el auténtico motor del desarrollo económico, algo que está por encima del mero crecimiento económico. Así lo han entendido y comprendido países como Japón o Estados Unidos, donde la calidad total es un asunto de Estado.
