1 ACTIVIDAD: DNC (Diagnostico de Necesidades de Capacitación) MELANY HERNANDEZ TORRES EIRA ROSA NARVAEZ GONZALEZ NATIVIDAD MARCELA DIAZ VILLADIEGO DANIELA ESTHER MARTINEZ DIAZ EDUARDO JOSÉ LUGO PINEDA INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Instructor: Bleidys Vargas Vidal Ficha: 2068085 Montería - Córdoba 24/02/2021 2 1. CARGO: ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS DESCRIPCION DEL CARGO Función general: Realizar la cobranza general de todos los clientes Funciones específicas: 1. Tesorería: a. Flujo de caja b. Seguimiento de cuentas bancarias y su disponibilidad por Internet c. Planificación y emisión de pagos semanales a través de cheques o Transferencias d. Recepción de cheques devueltos e. Control de la caja chica f. Elaboración y control de los expedientes de los clientes 2. Cobranzas: a. Realizar cobranzas telefónicas b. Contactar a clientes con cheques devueltos c. Monitorear gastos con tarjetas de crédito corporativas d. Procesar anticipos de gastos para viáticos de los empleados 3. Visitar y / o establecer relaciones con los bancos para tramitar divisas y Analizar nuevos servicios. ANALISIS DEL CARGO (Requisitos) Educación: Contador Público o Administrador. Conocimientos intermedios de Inglés a nivel de lectoescritura Experiencia: mínima de 4 años en las funciones del cargo y con experiencia en El manejo de MS Office e Internet Competencia (aptitud): pro actividad, persuasión, con capacidad para trabajar En equipo y establecer excelentes relaciones inter personales. PERFIL DEL CARGO Profesional en el área de contaduría pública o administración, con conocimientos Intermedios de inglés, con experiencia de cuatro (4) años mínimos en labores de Contaduría y excelente manejo de herramientas tecnológicas. Con capacidad Para trabajar en equipo, para establecer eficaces relaciones interpersonales, Pro actividad y persuasión 3 2. técnica del DNC (Diagnostico de Necesidades de Capacitación) en el cargo de ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS El siguiente cuestionario tiene el propósito de detectar las necesidades de Capacitación necesaria para optimizar el desempeño profesional y desarrollo Personal. Esta información será de utilidad para establecer el Programa de Capacitación en el cargo ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS Nombre completo: ______________________________________________________ Área y Puesto: Analista de Tesorería y Cobranza Turno: Diurno Escolaridad: Contador Público o Administrador. Conocimientos intermedios de Inglés a nivel de lectoescritura 1. Describa brevemente tres funciones principales que realiza en su puesto: 1.1 Planificación y emisión de pagos semanales a través de cheques o Transferencias 1.2 Realizar cobranzas vía presencial y telefónicas 1.3 Visitar y / o establecer relaciones con los bancos para tramitar divisas y Analizar nuevos servicios. 2. De las tareas que realiza, menciones cuáles se le dificultan y por qué se le dificultan: - Realizar cobranza presencial y vía telefónica ya que muchos clientes morosos se colocan a la defensiva porque según la empresa no entiende sus situaciones económicas 3. Mencione por lo menos TRES áreas de capacitación operacional que le gustaría recibir O que piensa que le hacen falta en su área: 3.1 manejo y atención al cliente 3.2 Capacitación para hablar en público y comunicación efectiva 3.3 adentrarnos a las nuevas tecnologías para llevar un manejo de tesorería más ágil 4. ¿La comunicación que tiene con su jefe inmediato es? a) ___Excelente, b) ___Bueno,c) X Regular, d) ___Malo ¿Por qué? Falta un poco más de comprensión a la hora de rendir resultados pues el flujo de cartera por parte de deudores morosos no es muy buena. 4 5. ¿Se presentan discusiones entre compañeros de trabajo? a) ___Siempre b) X Casi siempre c) ___Algunas veces d) ___Nunca ¿Cuáles son los motivos? El ya sentirse cargado por los distintos insultos recibidos por los clientes es lo suficientemente fuerte para sentirse a la defensiva con los compañeros de trabajo y sentir un ambiente laboral pesado 6. Mencione por lo menos TRES áreas de capacitación de desarrollo personal Que le gustaría recibir o que piensa que le hacen falta en su área: 6.1 comunicación asertiva 6.2 manejo de emociones 6.3 capacitaciones avanzadas en programas para el control de cartera 7. ¿Conoce cuál es la misión de la compañía? a) X Si , b) ___no Escríbala o en caso de no saberla, indique que sugiere para conocerla: 8. Mencione por lo menos TRES temas de interés general que le gustaría Conocer más a detalle (salud, entretenimiento, etc.). 8.1 entretenimiento 8.2 salud mental 8.3 control del estrés 9. ¿Cómo evalúa el desempeño en general de su equipo de trabajo? a) ___ Excelente b) __X_ Bueno, pero puede mejorar c) ___ Falto de experiencia d) ___ Deficiente ¿Por qué? Adentrarnos más a las nuevas tecnologías y las nuevas formas de cómo ganarnos a los clientes. 10. ¿Qué tan periódicamente le gustaría recibir capacitación? Semestralmente 5 3. Importancia de la capacitación en el cargo de ANALISTA DE TESORERÍA Y COBRANZAS 1. PARA LA EMPRESA - Trabaja más organizada internamente Conlleva a maximizar los resultados en la entrada del flujo de caja Fortalece su administración Mayores niveles de rentabilidad 2. PARA EL TRABAJADOR - El colaboradores se sienten más a gusto y preparado Da mayor seguridad, brindando confianza al empleado en la comunicación a los clientes Posibilita a desarrollarse personal y profesionalmente Mayores habilidades y destrezas en la innovación de técnicas para el cobro de cartera
