Propuesta de servicio de mantención y servicio técnico de equipos computacionales. Presentación En la actualidad la dependencia de la tecnología es evidente, la productividad está ligada a la eficiencia de los equipos tecnológicos y la conectividad. Los sistemas de computo no son inmunes; la contaminación por malwares, fallas provocadas por la perdida de conexión o interrupción del suministro eléctrico pueden generar errores. La necesidad de mantener equipos tanto en su hardware y el software se manifiesta como estratégica, el resguardo de los datos, los documentos, mensajes de correo o fotografías. El servicio propuesto viene a cubrir la necesidad que se ha descrito: Realizando respaldos de la información almacenada en equipos y el mantenimiento de esos equipos. Confidencialidad de los datos Se garantiza la confidencialidad de los datos, los cuales pertenecen al usuario Titular o Empresa. En este sentido, me obligo a mantener en estricta reserva la Información sea o no confidencial pues pertenece a la empresa. Me obligan asimismo a: No publicitar, publicar, difundir, intercambiar, transferir y/o revelar en modo alguno la Información Confidencial a persona alguna y/o entidad, por cualquier medio y/o por el título que fuese. De la misma forma se aplica al respecto de la pertenencia intelectual de los datos aplicándose lo mismo de lo declarado respecto a la confidencialidad. La Propuesta La propuesta que se ofrece consta de: Servicios Incluidos: - Mantenimientos software y hardware (limpieza interna y externa de los equipos). El mantenimiento preventivo se aplica a un equipo o sistema que esta en funcionamiento normal y se lleva a cabo con el objeto de que se encuntre en las mejores condiciones operativas posibles, se apliquen las Actualizaciones, Revisiones, Limpieza, Lubricación, Ajustes u otras actividades que sean necesarias para prevenir en lo posible que presenten fallas. - Insumos para mantenimientos - Mano de obra por instalación o reemplazo de partes y piezas. - Gestión con servicios técnicos externos las reparaciones y garantías existentes o adquiridas por esas reparaciones (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks) - Instalación de S.O. programados, por ejemplo en caso de merma de la performance, problemas de licencias o upgrade. Nota: En el caso de equipos nuevos que luego serán incluidos o agregados a convenio no se aplicará cargo por la Preparación, Instalación y/o Montaje ; es decir se considerará como parte del convenio. - Asesorías según requerimientos. Por cargo del cliente: - Adquisición de repuestos, o piezas de equipos, servicios técnicos externos por temas especiales (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks) No Incluidos o Extras. - Se considerarán como extras las instalaciones de S.O. de equipos nuevos o en contrato en caso de falla critica (falla de HDD, Contaminación por virus, u algún otro tipo de falla que no sea atribuible a falta de mantenimiento) o de equipos no incluidos en contrato. - Transferencia de datos no considerados en planes de respaldo. Tareas y Plan de trabajo. Mantenimiento Elaboración de un plan de mantenciones bimensuales generando un calendario para las correspondientes visitas, considerándose como referencia 1 hora por estación de trabajo. Respaldos Plan de respaldos mensuales/semanales por equipo según prioridad o criticidad de la información que maneja. Según calendario a convenir. Se respaldarán archivos de correo y carpetas de documentos que se especifiquen en cada caso. Soporte Remoto En primer termino Vía telefónica y control remoto según se requiera con tiempo de respuesta normalmente breve, para todos los equipos incluidos en contrato, diferenciando entre equipos Críticos o VIP y de atención regular o normal. Soporte Telefónico/Remoto 7/24 equipos VIP por equipos que tendrán esta calidad Soporte Telefónico/Remoto horario hábil para equipos estándar por equipos que tendrán esta calidad Soporte Presencial o en terreno: Aplicable para equipos que luego de atención remota lo requieran teniendo un tiempo de resolución según la falla diagnosticada coordinando fecha y horario de atención. Atención en terreno en casos que lo requieran serán en horarios a que se acuerden. Visitas en terreno: Se programarán para 1 (o 2) vez por semana para cumplir con el plan de mantenimiento y respaldo que se defina o para soporte según sea.
