FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN INFORME DE MARKETING SEGMENTACIÒN Y POSICIONAMIENTO DE MOTO REPUESTOS BAZÁN AUTOR (ES): Bazan Vásquez, Fiorella Grimaldo Valiente Edinson Monteza Cadena, Jhonny Michael Paredes García, Andy CICLO IV ASESOR: ERICK ALFREDO GAMARRA VERA LIMA – PERÚ 2020 I. INTRODUCCIÓN Hoy en día existen empresas del rubro comercial, dedicados a la comercialización de Motos en el que cada día se va incrementando más y más, convirtiéndose en un negocio seguro y rentable. Sin embargo, se debe señalar que en la actualidad la globalización avanzada a un ritmo mucho más acelerado, es decir, cada día la creciente innovación y dinamismo de los mercados cambian aceleradamente, debido a las necesidades, gustos y preferencias de personas Actualmente Moto Repuestos Bazán, es una empresa reconocida en la cuidad de Guadalupe por los diversos productos y servicios que brinda a sus clientes, principalmente los conductores de motos; presentándose desde hace 10 años en el ámbito comercial para generar satisfacciones a sus clientes. Debido a que tiene un buen desempeño en el mercado de la ciudad de Guadalupe es desde entonces surge la idea hemos elaborado este informe con la finalidad de informar y dar a conocer un poco más cerca de este gran servicio y a la vez como podemos mejorar. II. SITUACIÓN ACTUAL DEL MARKETING La finalidad de este informe es dar a conocer la situación actual de la segmentación de la empresa Moto Repuestos Bazán un poco más cerca explicando las estrategias utilizadas para tener el posicionamiento que hasta la fecha la empresa ha logrado en el distrito de Guadalupe en el departamento de La Libertad dando como resultado la satisfacción de los clientes por brindar un gran gran servicio y a su vez mencionaremos algunas opciones de como podemos reforzar estas estrategias para mejorar los resultados obteniendo una mayor capacidad de cobertura dentro del mercado . a. ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN i. Descripción del Mercado Meta La Empresa Moto Repuestos Bazán planea sacar nuevos repuestos o más bien implementarse para que así nuevos clientes compren lo que le es útil. El mercado, en este caso, estará compuesto para hombres y mujeres a partir de 18 a 50 años, ya que dado el estudio el distrito de Guadalupe desde los 18 algunos jóvenes tienen moto, por lo cual la segmentación fue determinada teniendo en cuenta los siguientes puntos: ii. Segmentación Demográfica Edad a partir de los 18 y 50, persona del cual género y preferencia sexual, sin importar su estructura familiar, ingresos y educación. iii. Segmentación Geográfica Va principalmente dirigido a los habitantes de Guadalupe y alrededores ya que es el lugar donde se encuentra la empresa. iv. Segmentación Psicográfica Se centran en todas las Personas que cuenten con un vehículo (MOTO), sin importar la clase social, estilo de vida. v. Segmentación Conductual Los clientes se sentirán como con los precios y se sentirán identificados con los productos, ya que esto los beneficiara mucho porque sus vehículos tendrán un buen rendimiento. vi. Segmentación Según Momento de Uso Mayormente son compras periódicas y casuales, digamos que a una persona se le malogra su moto y necesita un repuesto, entonces la empresa más cercana somos nosotros, saldrá beneficiado por que tendremos lo que querrá, al mejor precio. vii. Segmentacion por Beneficios Buscados La mayoría de las personas son atraídas por nuestras ofertas que hacemos por las compras de nuestros productos, además buscan descuentos que les pueda beneficiar y que sea al alcance del bolsillo. viii. Segmentacion Según Nivel de Fidelidad En esta Empresa Moto Repuestos Bazán es que a nuestros clientes leales y fieles les ofrecemos beneficios Premium como mantenimientos gratuitos por una cierta cantidad estimada en compras de repuestos para que se sigan identificando con la empresa. b. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO En este proceso se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo lograr llevar la empresa MOTO RESPUESTOS BAZAN desde su imagen actual hasta la imagen que deseamos representar en el mercado. i. Presencia web: Lanzar el sitio web “Motorrepuestos Bazán”, con el objetivo de promover el negocio y generar el conocimiento acerca del mismo consumidor. El objetivo de la pagina es lograr aprovechar la facilidad para comunicar y ganar reconocimiento rápidamente por medio de la gente y consumidores asimismo poder conocer cuales son las necesidades de los clientes ya que re realizaran cuestionaros sobre que productos buscan. Asimismo, se realizarán constantes publicaciones acerca del negocio incluyendo fotos de los eventos, ofertas especiales, sorteos, etc. ii. Generar ofertas especiales para los nuevos clientes se le brindarán promociones como cupones que permitirán al cliente acumular puntos en cada atención y de esta manera obtener de manera gratuita mantenimientos gratis de sus vehículos motorizados; de esta manera se busca fidelizar al consumidor y así generar y flujo de nuevos clientes con la finalidad de garantizar el regreso de los mismos y lograr captarlos indefinidamente. iii. Difusión se usarán los métodos de difusión tradicionales como publicidad radial o prensa escrita (periódicos locales). Aunque los costos son considerablemente altos comparados con los cupones o el mantenimiento de la pagina web y las redes sociales los beneficios son proporcionales permitiendo alcanzar un mayor rango de posibles consumidores. III. ANÁLISIS DE AMENAZAS Y OPORTUNIDADES (Tomando en cuenta el macro-entorno) AMENAZAS Ofertas de repuestos insuficientes. Tendencia al ahorro por parte de los consumidores Mercado con gran cantidad de consumidores Cambios en las políticas del país. OPORTUNIDADES Crecimiento en el mercado por alta demanda Expansión en las líneas de los productos para la satisfacción de demanda Reconocimiento por los clientes Firmar contratos de suministros de repuestos y establecer canales de distribución. IV. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS a. Análisis de datos Secundarios (Publicados y Sindicados). o Datos internos. Son aquellos que fueron obtenidos dentro MOTOS REPUESTOS BAZAN, ya habíamos mencionado que en los diferentes departamentos de una empresa se tiene información muy valiosa y que puede ser analizada para poder usarla. Por ejemplo. En el departamento de ventas de MOTOS REPUESTOS BAZAN puede saber que productos fueron los más vendidos, el cliente cuánto estuvo dispuesto a pagar, gustos y preferencias. Etc. o Datos externos de publicación simultánea. Datos que investigan empresas especializadas para proporcionar información de varios temas, por ejemplo, revistas como, asociaciones que tengan sus propias revistas, boletines informativos, etc. o Datos del consumidor. MOTOS REPUESTOS BAZAN tienes datos de sus consumidores más frecuentes y de eso va viendo si debe mejorar en algo. o Datos de evaluación publicitaria. Marketing se preocupa por la efectividad de los gastos en publicidad debido a que cada año se gastan millones de soles en este rubro de MOTOS REPUESTOS. b. Hallazgos de Focus Group y entrevista a profundidad. Se realizó un focus group a un grupo de jóvenes entre 16 a 35 años de edad, que se movilizan en motos lineales y moto taxis para que nos puedan dar sus opiniones respecto a los repuestos que ofrece Motos Repuestos Bazán. Focus Group Efectuamos entrevistas no estructuradas con el fin de obtener una visión detallada de los gustos, preferencias. 1. Se realizaron dos Focus Group debido a la diversidad de opinión y orientación de nuestro segmento principal de mercado. Sesión 1: Hombres de 17 a 25 años Sesión 2: Hombres de 26 a 75 años 2. Se determinará el perfil de los participantes Clase Social: media (típica, baja) y baja (alta, media, baja) Género: Hombres. REGIÓN: Lima 3. Lugar de las sesiones: Empresa de MOTO REPUESTOS BAZAN Durante el Focus Group Se realizará una pequeña presentación para romper el hielo, relajar y liberar el estrés, el focus group tendrá una hora de duración aproximadamente y estará apoyado con video y audio. La coordinadora y asistente tomara nota de lo siguiente: Frecuencia de los comentarios de los participantes Cantidad de comentarios por participantes Intensidad y énfasis en los comentarios Se realizarán las siguientes técnicas proyectivas: Experimentos Proyecciones Para poder se sortearán los premios y se agradecerá por el tiempo prestado En el siguiente punto se realizará una encuesta mediante focus Group para dar a conocer su acogida que tuvo y así saber si los clientes están satisfechos con los precios y la calidad de sus productos de la empresa MOTO REPUESTOS BAZAN c. Tabulación y análisis de Encuestas 1. ¿Qué marca es su moto? Marca PORCENTAJE (%) Cantidad Porcentaje YAMAHA 13 37% KAWASAKI 2 6% SUSUKY 3 9% HONDA 12 34% PULSAR 5 14% TOTAL 35 100% YAMAHA 14% 37% KAWASAKI SUSUKY 34% HONDA 9% 6% PULSER Las motos con más demanda es la YAMAHA con un porcentaje de aceptación del 37% sobre el 100% evaluado a las 35 personas encuestadas, seguida de la HONDA y PULSAR, por lo anterior los repuestos de mayor demanda son para motos de 2 y 4 tiempos en este tipo de marcas muy comerciales. 2. ¿Está conforme con el servicio que le dan actualmente los locales de venta de MOTO REPUESTOS BAZAN? PORCENTAJE (%) 26% Si SI 26 74% NO 9 26% TOTAL 35 100% 74% El 70% nos muestra el nivel de satisfacción de las personas encuestadas respecto al servicio que prestan los negocios de venta de repuestos de motos. Se debe mejorar y aplicar estrategias para estar en competencia con los demás negocios. No 3. ¿Con que frecuencia realiza un chequeo a su moto? PORCENTAJE (%) 1 vez a la semana 2 veces al mes 1 vez cada tres meses 1 vez cada 6 meses Total 18 12 3 2 35 51% 34% 9% 6% 100% 9% 6% 1 vez a la semana 51% 2 veces al mes 34% 1 vez cada tres meses 1 vez cada 6 mesesç Nos muestra el 100% de personas encuestadas el 51% realiza revisión y mantenimiento a sus motos. 1 vez a la semana seguida de los otros porcentajes, esto quiere decir que el negocio de repuestos tiene una gran demanda y si es viable colocar el negocio. 4. ¿Cuál de los productos compra con frecuencia? ACEITES 10 29% PARTES ELÉCTRICAS 6 17% BATERÍAS 4 PORCENTAJE (%) ACEITES 10% 11% 34% PARTES DEL MOTOR 7 20% AMORTIGUADORES 3 9% LLANTAS 5 14% TOTAL 35 100% 23% PARTES ELECTRICAS BATERIAS 13% 20% PARTES DEL MOTOR AMORTIGUADORE S La mayor demanda de repuestos es el producto aceite, seguido de las partes del motor, son los repuestos que generan mayor parte de los ingresos a los negocios de venta de repuestos. 5. ¿Al momento de comprar repuestos que es lo primero que tiene en cuenta? PORCENTAJE (%) CALIDAD 15 43% SERVICIO 11 31% PRECIO 9 26% TOTAL 35 100% 26% 43% CALIDAD SERVICIO 31% PRECIO La decisión de las personas encuestadas refleja un 43% que van siempre por la calidad seguida de un buen servicio que se les brinde. 6. ¿Por qué medio conoció nuestra empresa? PORCENTAJE (%) POR MEDIO DE OTRO CLIENTE 27 77% POR RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL 5 14% PUBLICIDAD 3 9% TOTAL 35 100% POR MEDIO DE OTRO CLIENTE 11% 25% 64% POR RECONOCIMIENTO EMPRESARIAL PUBLICIDAD Nos muestra que el 100% de las personas encuestadas el 77% conocen nuestra empresa por medio de otro cliente, esto se refleja a través de nuestra buena atención hacia el cliente. 7. ¿Cuál es su grado de Satisfacción general con Moto Repuestos Bazán? PORCENTAJE (%) COMPLETAMENTE SATISFECHO 12 34% SATISFECHO 9 26% INSATISFECHO 8 COMPLETAMENTE SATISFECHO 16% SATISFECHO 13% 23% 58% 13% COMPLETAMENTE INSATISFECHO 6 TOTAL 35 INSASTIFECHO 17% COMPLETAMENTE INSATISFECHO 100% Del 100% de los clientes encuestados, el 34% se siente Completamente Satisfecho con lo que brinda la empresa Moto Repuestos Bazán, pero también tenemos clientes Insatisfecho y Completamente Insatisfecho, lo cual tenemos que mejorar para reducir esos porcentajes, dado que no ayuda a la empresa. 8. ¿Recomendaría usted MOTO REPUESTOS BAZAN a otras personas? SI 17 49% PROBABLEMETE SI 7 20% PORCENTAJE (%) SI NO ESTOY SEGURO 6 PROBABLEMENTE NO 4 NO 1 17% 11% 11%3% 17% 20% 3% PROBABLEME NTE SI 49% NO ESTOY SEGURO PROBABLEME NTE NO NO TOTAL 35 100% Del 100% de clientes encuestados el 49% Si recomendarían la empresa Moto Repuesto Bazán, esto quiere decir que vamos por un buen camino y nos recomiendan como una de las mejores en brindar un buen servicio y calidad. 9. Basándose en su propia experiencia con MOTO REPUESTOS BAZAN, ¿buscaría usted a MOTO REPUESTO BAZAN para comprar productos o servicios similares? ES MUY PROBABLE 16 ES PROBABLE 14 46% PORCENTAJE (%) 40% ES MUY PROBABLE 14% ES PROBABLE NO ES PROBABLE 5 TOTAL 35 46% 14% 40% NO ES PROBABLE 100% El 100% de las personas encuestadas el 46% marcaron que es muy probable que nos recomienden con sus amigos, familiares o conocidos, porque saben que nos enfocamos en la comodidad del cliente. d. Conclusiones de la Investigación de mercados Mediante este trabajo se ha podido llegar a conocer en si, como está estructurada la empresa “MOTO REPUESTOS BAZAN”, su creación, logros adquiridos y como la empresa se ha ido abriendo paso frente a la competencia de hoy en día. Toda empresa debe tener una estructura bien formada para determinar las funciones que cada miembro de la organización debe cumplir, y así esta empresa tendrá un mejor desarrollo. V. PROPUESTAS DEL NEGOCIO a. Nombre, logo y eslogan de la empresa i. Nombre: El nombre de la empresa es “MOTOREPUESTOS BAZAN”, el cual contiene el apellido de la familia, lo cual busca brindar una imagen familiar buscando ganar la confianza de los clientes posicionándonos como una empresa familiar emprendedora de la ciudad. ii. Logo de la empresa L empresa se identifica a través de su logo el cual es una imagen de una moto con el nombre y las iniciales M y B, buscando posicionar esta imagen en los clientes con la finalidad de relacionar que cada ve que presenten un inconveniente con su vehículo automotor a la empresa como primera opción para ellos. iii. Slogan: La empresa cuenta con un el cual siempre acompaña al nombre y logo el las publicidades de los volantes, polos, carteles y todo material de publicidad que maneja la empresa, el cual contiene la siguiente frase: “Le damos repuestos a la vida” b. Descripción de la Línea de productos Para los conductores de motos del valle Jequetepeque que priorizan su vehículo con la más alta calidad “Moto repuestos Bazán” ofrece los mejores repuestos para todo tipo de motos, además cuenta con una amplia venta de accesorios, somos distribuidores autorizados de marcas reconocida como honda Italia rtm Yamaha, etc. A continuación, mencionaremos algunas de las líneas de productos con la cual cuenta la empresa. Repuestos mecánicos (motor, frenos, suspensión, transmisión. etc.) Repuestos eléctricos (Baterías, direccionales, luces led, velocímetro, faroles, etc.) Llantas Lubricantes Plásticos (guardabarros, porta placas, tapa laterales. Etc.) c. Precios de venta de los productos Los productos comercializados en “MOTOREPUESTOS BAZAN”, están calculados según la demanda del mercado y la competencia. PRODUCTO CASCOS MARCA JAPONESA GUANTES MARCA GUANTES CHINA cilindro cc125 cilindro cc200 cabezal 125 motor 200 cabezal 125 motor 150 llanatas duro aro 300*18 llantas sin sin 300*17 llantas lima caucho 300*17 faro delantero 125 faro delantero CGL FOCO LED FOCO DE YODO CAMARAS DURO 2.75*300-17 CAMARAS DURO 2.75*300-18 CMARAS 400*50-17 caja de retroceso bateria marca coyo 2n73a bateria china carburador taiwanes caeburador chino cables de embragues con funda cables de acelerador con funda piston completo 125 piston completo 200 TUBOS DE ESCAPE MARCA WAXIN PRECIO 80 80 30 55 85 250 200 65 85 90 15 35 15 3 12 12 20 85 75 55 85 60 3 3 30 40 95 d. Detalle de la competencia directa o indirecta (03 competencias) Nombre, ubicación, productos que ofrece, que los diferencia de los demás. En esta fase tenemos 4 empresas de servicio para motos como competencia directa en la ciudad de Guadalupe LA ECONÓMICA: es una empresa que vende repuestos y a su vez brinda servicio para motos y mototaxis, es una empresa también conocida en la ciudad e Guadalupe, que ofrece repuestos como filtro de gasolina bujías embragues llantas baterías entre otros; sin embargo, esta empresa cuenta con con un margen superior de precios en relación a los nuestros. URIOL: esta empresa esta ubicada en la carretera panamericana norte lo cual le brinda a la vista de los clientes y cuenta con trabajadores de taller lo cual la hace una empresa muy competitiva dentro del mercado. JYG: es una empresa que vende los mismos repuestos y esto hace que disminuya sus clientes, ya que no cuentan con ningún valor agregado o ninguna diferenciación o servicio adicional. VI. ANÁLISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES (Tomando en cuenta el micro-entorno) FORTALEZAS: Buena calidad de los productos Diversidad de productos Buen servicio al cliente Fidelización e identificación a los clientes Disponibilidad de horarios DEBILIDADES La falta de capacidad económica para contratar más personal para atención. Falta de un plan estratégico Falta de incentivos económicos para los trabajadores PARTE III 1. OBJETIVOS DEL MARKETING La estrategia que sigue la empresa es la diferenciación, la cual se demuestra a través de los productos que ofrecemos a nuestros clientes, de la mejor calidad y avanzada tecnología a precios razonables para la máxima satisfacción de todos sus clientes y usuarios. Por otro lado, la empresa brinda el mayor respaldo posible a los productos que venden, sean éstos, Motocicletas o Productos de Fuerza. Por ello se preocupan en ofrecerles un servicio técnico postventa de primer nivel, tener un amplio stock de repuestos y mantener un personal altamente capacitado. 2. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS ( MATRIZ - FODA) a. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX i. ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO Y/O SERVICIO. Implementar productos nuevos y complementarios a los que la empresa actualmente comercializa, como la venta de lubricantes, aceites, grasas, aumentando la frecuencia de los clientes actuales y la venta por cada uno de ellos, mejorando la cobertura de las necesidades ante la reparación de un vehículo y siendo un aliado del sector transporte. Conocer bien los inventarios para saber cuándo hacer nuevos pedidos y evitar que se acumulen productos de baja rotación. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: Se busca satisfacer las necesidades del cliente en la preventa, venta y posventa, prestando una asesoría técnica acertada al cliente en el momento de la compra y manejando una base de datos para mantener en contacto con nuestros clientes. POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO: Que los clientes vean siempre a la empresa como sinónimo de seguridad y respaldo, brindando la mejor calidad en los productos. ii. ESTRATEGIA PARA EL PRECIO Obtener y mantener buenas relaciones y negociaciones con los importadores directos de Repuesto de motos para lograr precios bajos y de esta manera beneficiar al cliente. Equilibrar los precios de los repuestos con los de la competencia con el fin de estimular la demanda del segmento actual de la empresa. Gestionar negociaciones con proveedores en donde se obtenga beneficios de descuento, con el fin de trasladárselos al cliente. iii. ESTRATEGIA PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIÓN La plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros productos. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son: o Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos, vistas a domicilio. Por ejemplo enviar promociones y descuentos en los productos de la tienda a través de WhatsApp a los clientes. o Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (distribución selectiva). o Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas. o Señalizar las vías de acceso a tu negocio (de ser posible). Tener siempre disponible un Mapa de tu ubicación impreso y en tu web. o Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para colocar tus productos en sus tiendas físicas o virtuales. Por ejemplo en paginas de faceboo de ventas de motos poner la publicidad de nuestros servicios iv. ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN Y LA COMUNICACIÓN Implementar programas estratégicos de promoción y publicidad que permitan crear una fuerte imagen de la empresa en el mercado automotriz, que logren aumentar la frecuencia de compra de los clientes actuales, se mejore el posicionamiento de la misma y contribuya notoriamente al crecimiento de las ventas Mercado objetivo. El mercado objetivo seguiría siendo personas naturales que poseen un vehículo. Publicidad. Debido a las condiciones económicas y a la dimensión de la misma, el programa publicitario se limitará a: Un aviso comercial que permita resaltar el nombre de la empresa en el mercado y en la mente del cliente, que logre el fácil reconocimiento del punto de venta en la Ciudad de Guadalupe y la difusión de la empresa a quienes no la conocen. b. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN i. Diferenciación por medio del producto Trata de crear una percepción sobre la empresa de manera única con respecto a las otras empresas y moto repuestas. Intenta resaltar los atributos o características del producto, ya sean accesorias o sustanciales, de forma que el cliente perciba el producto como único y de muy alta calidad. ii. Diferenciación por medio del personal El personal tiene que tener 6 características: Competencia: tienen la capacidad y el conocimiento necesario para poseer las habilidades necesarias. Cortesía: son agradables respetuosos y considerados Credibilidad: son dignos de confianza. Confiabilidad: hacen su trabajo de forma correcta y precisa. Responsabilidad: responden rápidamente a las peticiones y a los problemas de los clientes Comunicación: se esfuerzan por entender al consumidor y por hacerse entender claramente. iii. Diferenciación por medio del canal La empresa puede conseguir una ventaja competitiva al diseñar la cobertura, la capacidad y el funcionamiento de sus canales de distribución. iv. Diferenciación por medio de la imagen La mayoría de las empresas se esfuerzan por crear una imagen de marca distinta a la competencia que establezca el carácter del producto, represente una propuesta de valor y que comunique los beneficios principales del producto y su posición. Es cuando los clientes responden de forma distinta ante las diferentes imágenes de empresa y marcas Las empresas diseñan letreros y logos que permiten reconocerlas enseguida. VII. PRESUPUESTO COMERCIAL La empresa asigna un presupuesto de marketing anual tiene que dividir entre las diferentes partidas y controlar para lograr gastarlo de la manera mas productiva, con la finalidad de fidelizar a los cliente cumplir con los objetivos en la ventas. Estas son algunas de las partidas del presupuesto: Publicidad en medios impresos (volantes) Publicidad online Publicidad en radio Eventos (sorteos) Mantenimiento de página web y Facebook Generación de contenidos para el blog Compra de Merchandising (gorras llaveros canguros) VIII. CONTROL Y SEGUIMIENTO Control de un plan de marketing El propósito de este control es asegurar que tu empresa alcance las ventas, beneficios y propósitos establecidos. El punto básico es la dirección por objetivos, que implica cuatro pasos: en primer lugar, establecer objetivos SMART; luego, analizar su impacto en el mercado; en tercer instancia, determinar las causas de las desviaciones importantes y finalmente tomar medidas correctivas para reducir la brecha entre las metas fijadas y los resultados alcanzados Tipos de control de un plan de marketing Control de plan anual: Bajo la responsabilidad de la alta dirección y los mandos intermedios, ha de examinarse si se han alcanzado los resultados previstos en el plan de marketing, mediante los análisis financieros, de ventas, cuota de mercado, ratios de venta en campañas de marketing y nivel de satisfacción de consumidores/as. Control de rentabilidad: La figura de controlador/a de marketing analiza en qué puntos la empresa está generando ingresos o pérdidas. Para ello, examina la rentabilidad por producto, territorio, clientela, segmentos, canal y tamaño de pedido. Control de eficiencia: Son ejecutivos/as de Línea y Personal, así como quien controla el marketing, quienes se encargan de mejorar la eficiencia de impacto de los gastos de marketing, valorando la fuerza de ventas, la publicidad, las promociones y la distribución. Control estratégico: Este análisis corre a cargo de la alta dirección y la figura de auditor/a de marketing. Consiste en observar si la empresa persigue sus mejores oportunidades en base a los mercados, productos y canales. En este control se utilizan instrumentos de valoración de la eficacia del plan y se realiza una auditoría de marketing, así como las revisiones de la excelencia del marketing y de la responsabilidad ética y social de la compañía. Seguimiento de un plan de marketing Una vez finalizado el Plan de Marketing hay que evaluar los resultados. La información obtenida será muy útil para realizar las modificaciones o ajustes adecuados. También proporcionará experiencia muy valiosa para la realización de futuros planes de marketing. Por ejemplo, después de finalizar una actividad específica tal como una campaña publicitaria, sorteos y regalos de Merchandising, una promoción, regalos de gorros y polos, etc., hay que evaluar los resultados. Se deben estudiar las ventas y el comportamiento del consumidor. De esta manera podremos saber si estas actividades e inversiones han dado su fruto PARTE IV IX. PUESTA EN MARCHA DEL NEGOCIO a. Registro fotográfico de las actividades de generación del producto y/o servicio (proceso) b. Registro en video de SPOT PUBLICITARIO. c. Registro fotográfico y escrito de la generación de ventas. (Cuaderno de ventas) X. CONCLUSIONES DEL DESARROLLO DEL PROYECTO a. En cuanto al mercado Motorepuestos BAZAN es una de las empresas líderes debido a que es una de las cinco marcas que vende más en la provincia. Es un mercado amplio con muchos compradores y muchos vendedores, en el cual la empresa se encuentra fuertemente posicionada ya que a lo largo de los años ha logrado construir relaciones redituables y a largo plazo con sus consumidores meta y es una empresa con grandes expectativas de crecimiento. b. La empresa es reconocida por los consumidores debido a la ayuda de sus herramientas publicitarias que lograron ser un elemento fundamental de la mezcla de marketing para dar a conocer lo beneficios otorgados por la misma. c. La empresa busca brindar un servicio de excelente calidad de acorde con los precios brindando información personalizada tanto ants de comprar la compra como después de realizada. 6. REFERENCIAS: a. Goncalvez , Alexis (2000). Fundamentos del clima organizacional .Sociedad latinoamericana para la calidad (SLC). b. Casado,A.B. y Sellers,R(2010), Introduccion al Marketing.San Vicente: editorial club universitario. c. Comportamiento del consumidor,tercera edición .Michael R. Solomon. d. Simon,H.A.: El comportamiento administrativo, Madrid: Aguilar ,(primera versión en ingles de 1957),1964
