Marketing Interactivo Área de Mercadotecnia – Mercadotecnia II - USAC Marketing electrónico interactivo Término que se utiliza para indicar dos componentes principales del marketing en Internet: -Comercio electrónico -Marketing interactivo Comercio electrónico Programas que su punto focal es vender bienes y productos en Internet. 1 2 3 4 5 6 • Catálogo. • Carrito de compras. • Sistema de pago. • Información de servicio al cliente. • Información de relaciones públicas. • Componentes especiales. Componentes de un sitio web de comercio electrónico Incentivos del comercio electrónico Los incentivos se pueden clasificar en tres categorías: Incentivos financieros. Son útiles para persuadir a que personas realicen una compra por primera vez vía el comercio electrónico. Incentivos de conveniencia. Facilitarle las compras a los clientes al visitar el sitio. El pedido puede hacerse en cualquier lugar y momento. Incentivos basados en el valor. Se usan para inducir a los consumidores a cambiar sus hábitos de compra a largo plazo. Compras personalizadas y ofertas. Razones por las que los consumidores se muestras recelosos en cuanto a comprar productos en Internet Oportunismo de los vendedores. Problemas de seguridad. Problemas de privacidad de la información. Hábitos de compra en tiendas tradicionales. Marketing interactivo Es el desarrollo de programas de marketing que crean interacción de consumidores y empresas, en lugar de simplemente enviar mensajes a los posibles clientes. Objetivos del marketing interactivo Otorgar premios. Crear una lista de direcciones de correo electrónico. Desarrollo de marca. Recopilar datos personales. Generar lealtad. Generar ventas. Ofrecer incentivos. Generar contactos de ventas. Atraer al sitio web. Generar contactos adicionales. Publicidad en internet Anuncios en banners o desplegados Anuncios clasificados Tipos de publicidad en Internet Anuncios en motores de búsqueda Anuncios en multimedia y video Es un método eficaz para llegar a los consumidores modernos, en especial al mercado de los jóvenes, más conocedores del Internet. Blogs Redes sociales Publicidad generada por el consumidor Reseñas generadas por los consumidores Correo electrónico Optimización de los motores de búsqueda Marketing viral Tecnologías más interactivas Blogs 1. Reacciones a los comentarios negativos. 2. Blogs patrocinados por las empresas. 1. • Integración con otros canales. 2. • Análisis Web. 3. • Supervisión de medidas futuras. Correo electrónico Creación de una campaña de correo electrónico exitosa 1. Inserción pagada que aparece cuando se buscan ciertos productos o información. 2. Aparición natural u orgánica del sitio. 3. Utilizar anuncios pagados en las búsquedas. Optimización de los motores de búsqueda Marketing viral •Es preparar un mensaje de marketing que de alguna forma se transmite de un consumidor a otro. •El cliente envía voluntariamente el mensaje. Claves de las campañas de marketing viral exitosas Centrarse en el producto o empresa. Determinar por qué las personas transmitirían el mensaje a otros. Ofrecer un incentivo. Personalizar el mensaje. Dar seguimiento a los resultados y analizar los datos. Dudas, comentarios o sugerencias. Marketing alternativo Marketing alternativo Formas de llegar a los posibles clientes en formatos originales e innovadores. Programas de medios alternativos Marketing de rumor Marketing de guerrilla Producto en la escena o advertainment Marketing de estilo de vida 1. 2. 3. 4. 5. Publicidad en videojuegos. Publicidad en túneles del metro. Publicidad en escaleras mecánicas. Volantes y folletos. Publicidad en bolsas para llevar a casa. 6. Letreros en centros comerciales. 7. Anuncios por fax. 8. Publicidad en salas de cine. 9. Publicidad en estacionamientos. 10. Publicidad en vuelos comerciales. 11. Menús para llevar a casa. 12. Publicidad en ropa. 13.Anuncios en quioscos. Lugares para medios alternativos Marketing de rumor o marketing de boca en boca Pone énfasis en que los consumidores transmitan información de un producto a otros. Formas en que se genera el rumor. Consumidores a los que les gusta una marca. Consumidores patrocinados. Empleados de la empresa. Etapas del Marketing de rumor 1. Inoculación 2. Incubación 3. Infección Marketing de guerrilla Programas diseñados para obtener resultados al instante con recursos limitados; se basan en la creatividad, buenas relaciones y la disposición a probar nuevos métodos. Marketing de guerrilla • Requiere energía e imaginación. • Para pequeñas empresas y grandes sueños. • Resultados se miden por utilidades. • Basado en la psicología y el comportamiento humano. • Crece por los clientes existentes y las recomendaciones. • Coopera con otras empresas. • Dirige mensajes a individuos y grupos pequeños. Razones para usar el marketing de guerrilla Encontrar una nueva manera de comunicarse con los consumidores. Producir impacto en un mercado. Interaccionar con los consumidores. Crear rumor. Hacer la publicidad accesible a los consumidores. Entablar relaciones con los consumidores. Marca en la escena (brand placement) Es la inserción planeada de una marca o producto en un película, programa de televisión y alguna otra presencia en medios con el propósito de influir en los espectadores. Advertainment (advertising y entertainment) Es la combinación entre publicidad y entretenimiento. La marca se mezcla en el guion de la película o programa de televisión. Marketing de estilo de vida •Métodos de marketing asociados con los pasatiempos y lugares de entretenimiento de la audiencia objetivo. •La meta es identificar un lugar donde el mercado objetivo se reúna con fines de descanso, socialización o recreación. Marketing dentro de las tiendas Nuevas tácticas: • Uso del color, luz, sonido y movimiento. • Colocar y utilizar estratégicamente pantallas de video y monitores en televisión. Tácticas en el punto de compra Exhibidores en el punto de compra (POP) • Es cualquier forma de exhibidor especial que anuncia mercancía. • Se colocan cerca de las cajas registradoras, al final de un pasillo, en la entrada de la tienda, o en cualquier lugar que llame la atención. Diseño de exhibidores POP eficaces • Integrar la imagen de la marca en el exhibidor. • Integrar el exhibidor con la publicidad y la promoción actuales. • Dar dramatismo al exhibidor para llamar la atención. • El color del exhibidor debe ser suave para que el producto y los rótulos destaquen. • Crear el exhibidor con un diseño versátil para que los minoristas puedan adaptarlo con facilidad. • Que sea reutilizable y fácil de armar. • Lograr que sea fácil de almacenar. • Personalizar el exhibidor para adaptarlo a la tienda del minorista. Comunidades de marca Vínculo que se forma debido a una asociación entre la marca, el consumidor y otros que son dueños o compran la marca. 1. • Afirmación de la decisión de compra. 2. • Identidad social y lazos. 3. • Compartir historias. 4. • Intercambiar consejos y ayudar a otros. 5 • Comentarios y nuevas ideas. Razones por las que se forman las comunidades de marca Formas de fomentar el espíritu de la comunidad de marca •Crear beneficios para los afiliados para estimular a los clientes a unirse. •Dar al grupo material que no esté disponible en otro lugar. •Participación de los representantes de la empresa en grupos. •Patrocinar actividades especiales y reuniones regulares. •Promover la comunicación entre los miembros del grupo. •Crear una reputación sólida de la marca. Gracias por su atención.
