Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud SISTEMA NACIONAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD Coordinador Nacional de la UFGCS: M.C. Gelberth Revilla Stamp Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud LINEA DE TIEMPO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGCS Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud SISTEMA DE GESTIÓN Y POLÍTICA NACIONAL DE LA CALIDAD EN SALUD FINALIDAD POLÍTICA NACIONAL DE CALIDAD EN SALUD R.M. N° 727-2009/MINSA Contribuir a la mejora de la calidad de la atención de salud en las organizaciones proveedoras de servicios de salud mediante la implementación de directrices emanadas de la Autoridad Sanitaria Nacional. OBJETIVO Establecer las directrices que orienten el desarrollo de las intervenciones destinadas a mejorar la calidad de la atención de salud en el sistema de salud del Perú. Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud Calidad en salud como expresión del desarrollo humano Calidad en salud como expresión de derecho a la salud ENFOQUE IMPACTO Calidad en salud como enfoque gerencial en las organizaciones de salud Calidad en salud como estrategia de desarrollo y mejoramiento de los servicios de salud Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud SISTEMA DE GESTIÓN Y POLÍTICA NACIONAL DE LA CALIDAD EN SALUD FINALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD R.M. N° 519-2006/MINSA Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de salud y servicios médicos de apoyo. OBJETIVO Establecer los principios, normas, metodologías y procesos para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, orientado a obtener resultados para la mejora de la calidad de atención en los servicios de salud. Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud SISTEMA DE GESTIÓN Y POLÍTICA NACIONAL DE LA CALIDAD EN SALUD Profesor Avedis Donabedian (1919-2000) “La calidad de la atención médica consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médica en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. El grado de calidad es por consiguiente, la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios para el usuario”. Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Componentes PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN Sistemas Políticas Estrategias Objetivos Planes de acción Nivel nacional DIRIS/DIRESA/GERESAS Redes Microrredes Establecimientos - GARANTÍA Y MEJORA Auditoría de la Calidad . Acreditación Seguridad del paciente Mejora Continua. Evaluación de T. sanitaria Indicadores y Estándares Satisfacción del Usuario Externo Clima Organizacional Vigilancia Ciudadana INFORMACIÓN DT :Sistema de Gestión de Calidad, MINSA, 2006 Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud • CALIDAD DE LA ATENCIÓN Expresa una situación deseable de la atención de salud que se alcanza por la presencia de los atributos de la calidad en la atención en sus 3 dimensiones: técnica, humana y de entorno y por el cumplimiento de dispositivos legales, documentos normativos, requisitos y estándares pertinentes, 2016. Dimensiones de la Calidad • Dimensión técnico científica: efectividad, eficacia, eficiencia, continuidad, seguridad, integralidad • Dimensión humana • Respeto a los derechos, a la cultura y a las características individuales de la persona. • Información completa, veraz, oportuna y entendida por el usuario o por quien es responsable de él o ella. • Interés manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y demandas; lo que es asimismo válido para el usuario interno. • Amabilidad, trato cordial, cálido y empático en la tención • Ética, de acuerdo a valores aceptados por la sociedad y principios eticodeontológicos que orientan la conducta y los deberes de los profesionales y trabajadores de la salud. • Dimensión del entorno: nivel básico de comodidad, ambientación, limpieza, orden, privacidad y el elemento de confianza que percibe el usuario por el servicio. Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud Calidad de la Atención de Salud • Los niveles de excelencia que caracterizan el servicio de salud o la atención médica brindada en base a estándares de calidad aceptados. • Año de incorporación: 1968 Mejora Continua de la Calidad Medir siempre: menos y mejor Anemia infantil Mortalidad por tuberculosis Mortalidad materna Mortalidad a 30 días por IAM Síntomas de depresión Hospitalización por asma Acceso Atención del paciente: tiempos de espera, facilidad de uso Respeto: dignidad, voz, confidencialidad Health Compet ent care & systems Patient experie nce Confide nce Diagnóstico preciso Tratamiento correcto Tiempo al inicio del tratamiento Infección de herida operatoria Aceptación del servicio Uso de la atención primaria Retención Confianza Aprobación 40 GUÍA TÉCNICA PARA LA ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE MEJORA Y LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. 2012 Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud SISTEMA NACIONAL DE GESTIÓN DE CALIDAD Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud PROCESOS Y ACTIVIDADES DEL SGC Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud CAMBIOS PLANTEADOS EN SGC VIGENTE Actuales Componentes del SGC Planificación para la calidad Organización para la calidad Planeamiento para la gestión de la calidad en salud • Análisis de los requisitos • Identificación de procesos • Elaboración del plan y definición de indicadores • Asignación de recursos Nuevos Componentes del SGC Implementación y Evaluación y despliegue análisis de la calidad • Caracterización de los procesos • Normalización y gestión documentaria del SGC • Fortalecimiento de competencias Garantía y mejora de la calidad Información para la calidad Mejora de los procesos • Generación evidencias de • Gestión de riesgos • Auditoria • Revisión por la dirección • Certificación y acreditación • Medición y análisis de indicadores • Medición de la satisfacción del usuario • Proyectos de mejora continua de los procesos • Diseño y rediseño de procesos Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud UNA NUEVA ORGANIZACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD Planeamiento de la gestión de la calidad en salud • Proceso cuyo objetivo es alinear el Sistema de Gestión de la Calidad en Salud con el planeamiento institucional, que permita asegurar que los procesos regulares de bienes, servicios y tecnologías en salud cumplan con las expectativas del ciudadano. Implementación y despliegue de la calidad Proceso que tiene como objetivo la conducción del Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones de salud, a fin de implementar y fortalecer la cultura de la mejora continua y el aseguramiento de calidad de los procesos de los servicios de salud. Control y mejora continua de los procesos de servicios de salud • Proceso que tiene como objetivo monitorear, supervisar, evaluar y conducir la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de los servicios de salud. Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud REDES INTEGRADAS DE SALUD - RIS “Una respuesta articulada a las necesidades de la población” APS/RIS Despacho Viceministerial de Prestaciones y Aseguramiento en Salud Unidad Funcional de Gestión de la Calidad en Salud PERSPECTIVAS: Actualizar el Sistema de Gestión de la Calidad por procesos. Establecer nuevas “Política de la Calidad en Salud” que estimulen el trabajo con calidad. Aprobar una nueva norma de Acreditación. Emitir Normas Técnicas Sectoriales concordadas con el modelo de Redes Integradas de Salud RIS. Incorporar en Convenios de Gestión nuevos indicadores, Ejem. Rondas de seguridad y gestión del riesgo en el paciente. Por su Atención Gracias
