ACCIONES Vender un producto sabiendo que la información no era muy precisa, jugando con términos y aprovechándose del poco interés de la población en la información nutricional de productos PURA VIDA Comercializar un producto de primera necesidad, y ayudados del precio para ingresar al mercado sin tener algún tipo de empatía por el cliente, con ayuda de publicidad engañosa y comerciales afirmando un producto falso CARÁCTER La actitud de gloria fue totalmente consiente, no fue una acción accidentada o no planificada, ellos sabían que estaban haciendo y porque lo hacían. Se tenía una reacción defensiva alegando la culpa al consumidor y quitándose toda responsabilidad. Conducta antiética por no practicar la empatía y no ver como consumidor, no informar adecuadamente y sobre todo falta de respeto hacia sus clientes. RESULTADOS Indecopi multa a Gloria, Nestle y Laive con 2,306.98 UIT equivalente a S/ 9’573,967 con que posteriormente fue reducido (VILLACORTA, 2018) La empresa sufre de perder 12.05% de ventas en trimestre del año donde se descubrió el caso (Peru Retail, 2017) La empresa desarrolla un nuevo etiquetado pero igualmente los consumidores ya no tienen confianza en los productos de la empresa.
