SYLLABUS Estrategia de Marketing de los Servicios EMST

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES (UCC)
DIRECCION DE MAESTRIAS Y ESPECIALIZACIONES
I.
DATOS GENERALES
PROGRAMA:
Especialización en Marketing de Servicios
Turísticos EMST-I.
NOMBRE DE LA ASIGNATURA:
Estrategia de Marketing de los Servicios
NOMBRE DEL DOCENTE:
Arturo J. Solórzano Arce
NUMERO DE CREDITOS:
3.0 (27 horas de atención directa y 33
horas de estudio individual y grupal)
PERIODO DE EJECUCION:
16 de julio al 02 de agosto
MODALIDAD:
Nocturna
HORARIO:
lunes 16, 23 y 30 de julio; martes 17, 24 y
31 de julio; miércoles 18 de julio; jueves
26 de julio y 02 de agosto. De 6 pm a 9
pm.
II.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Hay sólo una definición válida de propósito comercial: adquirir clientes. Por su
parte, los clientes adquieren valor. El valor determina lo que es un negocio, lo
que produce, y si este prosperará (Peter Drucker, La Práctica de la Gestión). Al
crear y satisfacer las necesidades y deseos, el marketing crea valor para los
clientes. El valor que crea se traduce en importantes dividendos para la
empresa y sus accionistas.
En los servicios turísticos el marketing busca satisfacer las necesidades
psicológico-sociales del turista mientras produce beneficios para las empresas
de manera sostenible. Los involucrados en la gestión de marketing turístico
deben tener los conocimientos y habilidades para cumplir esta meta.
Por tanto, al término del curso los participantes estarán en capacidad de
demostrar los siguientes resultados y dominios:
1. Evaluar oportunidades que ofrece el mercado turístico mediante el análisis de
los clientes, competidores y la compañía (empresa).
2. Diseñar programas eficaces de marketing turístico seleccionando las
estrategias adecuadas para el producto, precio, promoción y lugar.
III.
METODOLOGIA
Para alcanzar las competencias, el curso se desarrollará mediante el uso de
actividades dentro y fuera del aula de clase y que se listan para cada sesión en el
Plan de Clases, donde el estudiante será el principal protagonista de su propio
aprendizaje.
Las competencias se esperan alcanzar a través de las siguientes actividades:
o Trabajo autónomo del estudiante en el cual se prepare leyendo,
participando activamente en las actividades educativas diseñadas,
realizando los ejercicios y preguntas de análisis a casos de estudio,
compartiendo resultados y entregando en tiempo las tareas solicitadas.
o El docente, además de responder preguntas de los estudiantes,
cuestionará con preguntas sobre su proceso para que a través del análisis
y la búsqueda de soluciones, el estudiante construya su aprendizaje.
o Dada la naturaleza de esta asignatura, se aplicara una metodología proactiva que promueva la participación de los estudiantes, especialmente
en los estudios de casos.
o Se insistirá también en la lectura de materiales claves, los que deben servir
para ser discutidos en clase o utilizados para responder preguntas
seleccionadas por el docente.
o Para fines de facilitar la comunicación durante los días que transcurren
entre las sesiones de cada semana, se usará un sitio web de acceso libre
en la dirección: http://marketing-servicios-turisticos.wikispaces.com/.
o En el wiki estarán disponibles el syllabus y otros recursos de información
necesarios para la asignatura.
o Los estudiantes realizarán trabajos en grupo y exposiciones de casos o
temas, sobre los que se realizará un reporte escrito a presentarse en el
plenario, según las indicaciones siguientes:


Se conformarán grupos de trabajo de 3 a 4 personas.
Los grupos realizarán el análisis de un caso que será presentado para
discusión al resto de la clase, según programación indicada en el Plan
de Clases.
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

IV.
Las presentaciones serán entregadas al docente en archivo electrónico
en fecha posterior.
Trabajos entregados en fecha posterior, a la presentación y discusión
del caso u tema, serán penalizados con un 50% de su valoración
original.
SISTEMA DE EVALUACION
Las competencias se irán valorando a través de la reflexión, discernimiento y
experiencia propia del estudiante. La evaluación será de proceso, sistemática y
continua El curso formulará actividades de evaluación formativa y sumativa
utilizando:
o Formativa: autoevaluación, observación, retroalimentación
o Sumativa: trabajos individuales y grupales, pruebas individuales y
participación activa individual.
La escala de calificación es de 0 a 100 y que la nota mínima para aprobar una
asignatura es 70.
Estructura Acumulada de Evaluación
Actividad
Asistencia a Sesiones
Exposiciones de Casos o Temas
Trabajos Individuales
Ponderación
20 %
15 %
20 %
Trabajos en Grupo
15 %
Prueba individual
30 %
Total
100 %
o Es importante aclarar que las pruebas individuales, la participación
individual en exposiciones, discusión y análisis de casos o temas, así
como la asistencia son acumulativas para la evaluación individual del
estudiante.
o Los trabajos individuales y en grupo acumulan nota que se sumara a la
evaluación individual y conformara la evaluación total del estudiante.
o La entrega de los trabajos asignados, ya sea en forma individual o
grupal, deberá hacerse en los días y horas establecidos.
o Aquellos trabajos que se entreguen atrasados, serán penalizados en
un 50 % de su puntaje establecido.
o De acuerdo al Reglamento académico, los estudiantes que acumulen
más de 2 ausencias a clases perderán el curso.
o En las pruebas de carácter individual los estudiantes no deberán
efectuar ningún tipo de consulta verbal, ni electrónica (chat, mensaje de
texto, etc.) con sus compañeros de clase.
o Situaciones de copia o plagio durante el desarrollo de las pruebas o
comprobado en la revisión posterior de estas, ameritara la anulación de
la misma, es decir no acumulará puntos. Igualmente se informará a la
Dirección del Programa para el respectivo expediente del estudiante.
o Durante las exposiciones y discusiones de casos u temas, deberá privar
entre los estudiantes la cortesía y el respecto, así como también con el
docente.
o No es permitido, durante las sesiones, el uso de celulares. Si algún
estudiante necesita hacer uso del celular deberá salirse del salón de
clases, previo solicitud al docente.
o El uso de la Laptop, en las sesiones, estará destinado para el uso
exclusivo de trabajos del curso (preparación de presentaciones, análisis
de casos y resolución de ejercicios).
o No se permite ingerir alimentos sólidos en el aula de clases.
V.
BIBLIOGRAFIA
BASICA
 Kotler Philip, Bowen John, Makens James, García de Maradiaga Jesús,
Flores Zamora Javier. Marketing Turistico. 5ta Edicion 2011. Pearson.
 Casos de estudio a analizar, resolver y discutir en clase. Disponibles en
el wiki de esta asignatura: http://marketing-serviciosturisticos.wikispaces.com/
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COMPLEMENTARIA
 Lambin, Gallucci, Sigurello, Dirección de Marketing, Mc Graw Hill, 2da,
Edición, 2007.
 Alejandro Przybylski. Marketing de Servicios Turísticos. Ediciones
Surpass. 1995. E-book disponible en:
http://www.surpass.com.ar/aprz/img/Libro.pdf
 Marketing Turístico. Escuela Superior de Turismo Welton. E-book
disponible en: http://www.welton.es/MARKETING_TURISTICO.pdf
VI.
PLAN DE CLASE