Factores que afectan en el proceso de atención a clientes RECEPCIÓN DEL EQUIPO - factor humano Al momento de que se está recibiendo el equipo sabemos que el bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente y si un vendedor o el trabajador esta siendo afectado por el factor humano que es más el estado de ánimo ya sean factores internos o externos puede hacer que al momento de que se esté atendiendo o se esté tratando con el cliente el vendedor bajo estos factores puede hacer que el entusiasmo por sus labores se pierda fácilmente y se des concentre fácilmente. PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL EQUIPO- Factor de servicio Cuando llegamos al momento de la prestación del servicio que es la mas importante ya que aquí es donde se resuelve el problema en si un factor que puede afectar es el factor de servicio este factor consiste mas que nada en la capacitancion que tienen o que se les da dentro de la empresa a los trabajadores para los posibles problemas, que pueden surgir y tengan las herramientas y las habilidades para solucionar el problema cuando el personal no esta capacitado este factor afecta ya que no se tienen las herramientas las habilidades y los conocimientos para solucionar el problema del equipo afectaría bastante en si porque es la etapa mas importante en donde el problema se soluciona se analiza y se toma en cuenta por parte del encargado de dar el servicio. Del servicio que se ofrece y en caso de que se necesiten piezas, documentos, etc. (depende el caso). dentro de este mismo proceso el factor humano podría afectar ya que el prestador del servicio puede estar bajo estos factores externos e internos que pueden hacer o causar mala eficiencia FACTURACIÓN - Factor economico cuando llegamos al momento de la facturacion, entra como factor importante el economico ya que este se refiere a e l valor de un producto o servicio puede tener variaciones con respecto a la mano de obra, el capital de inversión, la materia prima o el costo promedio valorado en el mercado, así también puede haber variaciones en la economía del cliente causadas por una crisis en el mercado,devaluaciones monetarias, la falta de ingresos o pagos de salarios retrasados SERVICIO POST ENTREGA- factor humano cuando llegamos al servicio de post entrega, entra como factor importante el humano ya que a la hora de entregar el equipo, tiene mucho que ver la manera emocional en la que se encuentra el encargado del servicio, el cliente debe de estar encima de todo,El bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente,Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sus habilidades para observar bien lo que pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos, ya la hora deentregar el producto el cliente se valla con un buen sabor de boca Factores que afectan la relación cliente - proveedor en las 4 etapas RECEPCIÓN DEL EQUIPO Para que la empresa pueda recibir exitosa mente el equipo que el cliente entrega para que se le preste el servicio, el cliente deberá llenar un formato de recepción de equipo en el cual deberá de dar los datos del equipo que entrega, marca, modelo, número de serie, etc. Además deberá de dar sus datos tales como su nombre, dirección, teléfono, y demás esto es con el fin de poder identificar su equipo al momento de entregar su equipo además el mismo encargado de la recepción de dicho equipo deberá poner información en el formato de recepción tales como la fecha el servicio que se le dará al equipo, el estado del equipo además tendrá que poner su firma en el apartado de firma del encargado de recepción. PRESTACIÓN DEL EQUIPO Cuando se presta el servicio al equipo el encargado de prestar el servicio deberá consultar el formato de recepción del equipo que al que va a presentar el servicio Y basándose en el vera el tipo de servicio que presentara al momento de entregarlo el mismo encargado de prestar el servicio a dicho equipo deberá de llenar un formato de entrega donde describa el servicio que se prestó además de las piezas que se cambiaron si se debió hacer. FACTURACION DEL EQUIPO Al momento de facturar el equipo se deberá consultar el formato de entrega que el encargado de prestar el servicio lleno posteriormente a prestar el servicio a dicho equipo a partir de dicha información el encargado de facturación deberá de determinar el costo de servicio prestado al equipo según los criterios a tomar en cuenta establecidos por la empresa dicho costo será puesto en el contrato de servicio pos entrega SERVICIO POST ENTREGA Antes de entregar el equipo el dueño del equipo el encargado del servicio post entrega deberá un formato de entrega donde vendrán los datos que el cliente dio en el formato de recepción de su equipo el encargado deberá verificar que los datos de identificación del cliente coincidan con el formato de entrega además vendrán los servicios que se le dieron al equipo y también las piezas que se tuvieron que reemplazar si se tuvo que hacer, luego tanto el cliente como el encargado deberán firmar el formato de entrega y una vez pagado el costo de la factura echo posteriormente el cliente podrá llevarse su equipo. Factores que afectan la relación cliente-proveedor. Recepción del equipo.- (factor humano) La persona encargada de este punto no debe de estar afectada por este factor. Podría estar enojada, y llevar esa actitud hacía sus clientes tratándolos mal, o ignorándolos, y estos podrían llevarse la impresión de que esa empresa sea mala solo por ese trabajador. Prestación del equipo.- (factor humano) y (factor de servicio) Alguien que no esté capacitado, podría dar demasiados problemas al momento de hacer formato, ya que podría equivocarse al poner datos del tipo de servicio, y hacer perder tiempo a los clientes. Las actitudes también pueden afectar, teniendo problemas personales, y los llevan al trabajo, dando problemas de concentración o comunicación inadecuada. Facturación del equipo.- (factor económico) El valor del producto o servicio puede tener variaciones con respecto a la mano de obra, el capital de inversión, la materia prima o el costo promedio valorado en el mercado, así también puede haber variaciones en la economía del cliente causadas por una crisis en el mercado, devaluaciones monetarias, la falta de ingresos o pagos de salarios retrasados o no acorde lo establecido. Servicio Post-Entrega.- (factor humano) El encargado de este servicio debe tener una buena actitud hacía el cliente, ya que si se encuentra mal emocionalmente, podría llegar hasta equivocarse de entregas. FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN CLIENTE-PROVEEDOR EN LAS ETAPAS: - RECEPCIÓN DEL EQUIPO -PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL EQUIPO -FACTURACIÓN DEL EQUIPO - SERVICIO POS-ENTREGA -RECEPCIÓN DEL EQUIPO: El objetivo es llevar un control de los equipos asignados a cada área y/o usuario con el fin de tener un control sobre los mimos. Para la recepción de equipo se debe verificar el estado del equipo (en caso sea usado o nuevo): Equipos nuevos - Se verifica que los códigos en el equipo sean los mismos que indican su guía de remisión -Se procederá a su codificación según la tabla Equipos Usados -Se verificara el estado del equipo ingresado cualquier detalle en el “Formato de entrega de equipos” -Se registrara los datos en el “Formato de entrega de equipos” -PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL EQUIPO: El término prestación es un término que se puede utilizar en diversos órdenes de la vida para hacer referencia a distintos tipos de servicios o asistencias que una persona puede recibir. La palabra o el concepto de prestación proviene del verbo prestar, que significa en este caso entregar, ofrecer, dar a otro. Así, la palabra prestación hace referencia a todo aquello que sea considerado como un servicio que una persona, una institución, una entidad otorga a otra persona, entidad, cliente, etc. Cuando se habla de una prestación usualmente se designa a todos aquellos servicios que un espacio ofrece a sus clientes, etc. En estos servicios se otorga algún tipo de ayuda, asistencia o solución a diferentes problemáticas que pueden ir desde cuestiones de salud hasta cuestiones económicas, pasando por asistencia y capacitación en diferentes áreas de la vida. En otros casos, las prestaciones como servicios pueden también adquirirse de manera privada e individual (por ejemplo, cuando se contrata a un prestador de servicios de Internet o de cable) y el pago del servicio queda a cargo de la persona o entidad que lo contrata.También podemos hablar de las prestaciones que un objeto otorga a sus usuarios, especialmente en el rubro tecnológico: por ejemplo, cuando decimos que un teléfono celular otorga determinadas prestaciones a sus clientes o usuarios. En este caso, “prestaciones” es entendido como beneficios. La idea de prestación se basa siempre en una noción de algún tipo de intercambio que se establece entre la parte que contrata o que solicita el servicio y aquella que lo brinda. Este intercambio está en la mayoría de las oportunidades establecido en base a un pago en dinero, pero también puede ser algún otro arreglo que varía con cada situación y que tiene que ver con las necesidades o intereses de cada parte. La prestación es un contrato mediante el cual una persona, normalmente un profesional en algún área, se obliga con respecto a otra a realizar una serie de servicios a cambio de un precio. Es importante señalar que el pago del contrato es dirigido al cumplimiento de metas, horas, objetivos, proyectos; etc. el incumplimiento de dichas metas no obliga al pago Proporcional. FACTURACIÓN DEL EQUIPO: Al renovar el equipo se te cobra por todo tu equipo (tu facturación está consolidada para que puedas pagar solo una factura para todas las cuentas en tu equipo). La suscripción del equipo se renueva automáticamente cada 12 meses, el mismo día cada año, hasta que la canceles. Puedes revisar el monto de tu siguiente factura en la sección Perfil de facturación de los Detalles de facturación de tu equipo. El monto de la facturación depende del tamaño del equipo al momento de la renovación. Puedes revisar el tamaño del equipo en la página mi equipo. Si deseas reducir el tamaño del equipo al momento de la renovación, contactos. -como entregar La forma en la que pagas la renovación de tu equipo depende de tu metodo de pago: -PAGAR AHORA: Haremos un cargo automático a tu tarjeta registrada para la renovación, siempre y cuando esté habilitada la función renovación automáticos. -PAGAR POR FACTURA : Te enviaremos un correo electrónico a ti y al contacto de facturación del equipo con una factura de renovación. Podrás encontrar instrucciones sobre cómo pagar y nuestra información bancaria directamente en la factura.
