Título: Clave del Inicia

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Solicitud de Servicio
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Inicia
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PE-CGTIC-DS-02
03
15/09/2015
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Clave del
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PE-CAI-DS-02
02
27/03/2012
OBJETIVO
Brindar a los docentes y administrativos que manejan un sistema de información institucional un
mecanismo automatizado que les permita reportar en tiempo una problemática presentada y
vinculada con el acceso a la información, garantizando una atención eficiente y de calidad a los
usuarios del SIIA.
ALCANCE
Las solicitudes de servicios podrán ser realizadas por docentes y administrativos que cuenten con
la autorización para acceder al SIIA o a los servicios ofrecidos a través de la Intranet, este servicio
aplica a fallas de sistemas del SIIA y de los sistemas Web e instalación de sistemas.
POLÍTICAS
1. Los Usuarios solicitantes deben regirse por obligatoriedad por este Procedimiento específico
mencionado, así como hacer uso de los formatos correspondientes descritos en este
procedimiento
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
4.0 DESARROLLO
4.1 Inicio servicio
No.
1.
Responsable
Actividad
Usuario
Solicitante
Levanta el servicio a través del Sistema de Atención a Usuarios de
Tecnologías de Información (SAU-TI) ubicado en la intranet.
Nota 1: El Usuario deberá describir la problemática presentada con la
finalidad de poder tener la mayor cantidad posible del tipo de problema
presentado.
Nota 2: para poder reportar este servicio el usuario deberá contar con un
usuario registrado de la Intranet o bien del Sistema Institucional de
Información Administrativa (SIIA).
1.1
En caso de no contar con usuario de intranet ir apartado 4.2 caso contrario ir
a2
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(SAU-TI)
2.
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Asigna número de folio del servicio y notifica al usuario el servicio asignado
por medio de correo electrónico en forma automática para seguimiento del
servicio.
2.1
Notifica por medio de un correo electrónico al jefe de Unidad del
departamento de desarrollo y al jefe del departamento de desarrollo el
número de folio del servicio así como la descripción del mismo.
Jefe de
Unidad
3.
3.1
Ingresa al sistema de reporte de servicios vía Web SAU-TI, para seguimiento
de acuerdo a la notificación del correo.
Se asigna el servicio al programador que competa mediante el SAU-TI
4.
(SAU-TI)
Envía un correo electrónico en forma automática al usuario solicitante, al
programador, al Jefe de Unidad y al jefe de desarrollo en donde se especifica
al técnico asignado.
5.
Programador
Recibe un correo electrónico en forma automática por el Sistema de
Atención a Usuarios de Tecnologías de Información (SAU-TI) en donde se
especifica la información y el detalle del problema.
5.1
Ingresa al Sistema de Atención a Usuarios de Tecnologías de Información
(SAU-TI)vía web y cambia el status del servicio a en proceso
Nota 1: en caso de ser necesario el responsable del proyecto se pondrá en
contacto vía correo electrónico o telefónico con el usuario para que le
detalle con mayor precisión el tipo de problema presentado o bien concertar
una cita con la finalidad de visitarlo en sitio.
6.
5.2
En caso de no poder resolver el problema, pide aprobación al jefe de
desarrollo en caso contrario 7.5
Jefe del
departamento
6.1 de desarrollo
Recibe solicitud aprobación.
6.2
Emite veredicto.
Analiza el problema.
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Programador
7.
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Recibe veredicto.
7.1
Si el veredicto es no procede ir a 7.2 en caso contrario ir a 7.5
7.2
Emite un correo al usuario solicitante explicando la no procedencia del
servicio.
7.3
Ingresa al sistema de reporte de servicio, cambiando el status del servicio a
Terminado explicando el motivo de la no procedencia.
7.4
Finaliza el servicio.
7.5
Resuelve el problema.
7.6
Ingresa al sistema de reporte de servicio, cambiando el status del servicio a
terminado.
Usuario
Solicitante
8.
Recibe notificación.
Fin del procedimiento.
4.2 Levantar servicio telefónico
No.
Responsable
Actividad
1.
Usuario
solicitante
Levanta el servicio a la extensión 1008 proporcionando número de
empleado, nombre y problema presentado.
2.
Jefe de
Unidad
Levanta el servicio en el sistema.
(SAU-TI)
Asigna número de servicio y notifica al usuario el servicio asignado por medio
de un correo electrónico en forma automática.
3.
3.1
Notifica por medio de un correo electrónico al jefe de unidad y al jefe del
departamento de desarrollo el número de servicio y la descripción del
mismo.
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Regresa apartado 4.1 punto 3.
FORMATOS
No.
Código
Nombre del Documento
Responsable del
almacenamiento
Tiempo de
retención
1.
2.
3.
GLOSARIO
No.
1.
Concepto
Internet: El Internet, algunas veces llamado simplemente "La Red", es un sistema mundial de
redes de computadoras, un conjunto integrado por las diferentes redes de cada país del
mundo, por medio del cual un usuario en cualquier computadora puede, en caso de contar
con los permisos apropiados, acceso información de otra computadora y poder tener inclusive
comunicación directa con otros usuarios en otras computadoras.
2.
Página Web: Una página de Internet o página Web es un documento electrónico que contiene
información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de
cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet,
de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualesquier persona que se
conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para
hacerlo.
3.
Sitio Web: Es un conjunto de archivos electrónicos y páginas Web referentes a un tema en
particular, que incluye una página inicial de bienvenida, generalmente denominada home
page, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos.
4.
Portal Web: Portal es un término, sinónimo de puente, para referirse a un Sitio Web que sirve
o pretende servir como un sitio principal de partida para las personas que se conectan al
World Wide Web. Son sitios que los usuarios tienden a visitar como sitios ancla. Los portales
tienen gran reconocimiento en Internet por el poder de influencia que tienen sobre grandes
comunidades.
5.
Intranet: Básicamente, Intranet es una estructura de red basada en el enfoque del Internet,
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8.
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cuyo acceso está restringido a un grupo específico. La finalidad del acceso restringido es la de
garantizar la máxima seguridad posible para el intercambio de datos dentro de una institución
u organización corporativa, meta que se pretende con otras infraestructuras de red, como es
el caso de las ya tan famosas "paredes de fuego" (firewalls).
Web: Diminutivo de World Wide Web [Trama mundial] (del inglés, Telaraña Mundial), la Web
o WWW, es un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet. Para ver la información se
utiliza una aplicación llamada navegador web para extraer elementos de información
(llamados "documentos" o "páginas web") de los servidores web (o "sitios") y mostrarlos en la
pantalla del usuario. El usuario puede entonces seguir hiperenlaces que hay en la página a
otros documentos o incluso enviar información al servidor para interactuar con él. A la acción
de seguir hiperenlaces se le suele llamar "navegar" por la Web. No se debe confundir la Web
con Internet, que es la red física mundial sobre la que circula la información. Del mismo modo
que se puede distinguir entre "una internet" (una inter-red) y "la Internet", uno puede
referirse a "una web" como un conjunto de sitios que proveen información por los medios
descritos, y "la Web", que es la enorme e interconectada web disponible prácticamente en
todos los sitios de Internet.
Sistema: Conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo.
Sistema de Información: Es aquél que permite recopilar, administrar y manipular un conjunto
de datos con la finalidad de apoyar en la toma de decisiones, así como las distintas actividades
orientadas al desarrollo de la institución. Por lo tanto podemos decir que un sistema de
información es un conjunto de subsistemas que incluyen hardware, software, medio de
almacenamiento de datos ya sea primario, secundario y bases de datos relacionados entre si
con el fin de procesar entradas para realizar transformaciones a esas entradas y convertirlas
en salidas información importantes en las tomas de decisiones.
Dato: es un valor específico por ejemplo “20”.
Información: corresponde a un par ordenado, a el conjunto de un dato y una descripción por
ejemplo “Edad =20” por ende La información son todos aquellos datos transformados o
modificados que tienen valor para aquellos usuarios que hacen uso de ellos.
Mantenimiento a sistemas: Fase final en del desarrollo de un sistema de información en el
cual se realizan modificaciones al sistema.
Hardware: Todo lo referente a la parte física o tangible de la computadora como son los
periféricos.
Software: Todos los componentes informáticos de carácter no físico, sino lógico (se denomina
también lógica), como pueden ser Sistemas Operativos, programas dedicados a la gestión, de
diseño, etc.
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Sistema de Atención a Usuarios de Tecnologías de Información (SAU-TI). Sistema desarrollado
por la Coordinación de Informática con la finalidad de que sus usuarios puedan levantar una
ordeno que apoye a la resolución de un problema o la aplicación de un servicio. Este sistema
se encuentra en la Intranet UNACAR
SIIA: (Sistema Integral de Información Administrativa), Capaz de generar sistemáticamente,
información especializada que les permita construir con criterios comunes, indicadores de
desempeño aplicados a la administración financiera y la gestión académica con base en costos
unitarios por ende contar con información oportuna, confiable y estandarizada sobre la
gestión administrativa y financiera que representa el insumo fundamental para llevar a cabo
procesos de planeación participativa.
15.
DOCUMENTOS DE REFERENCIAS
No.
1.
2.
Concepto
CONTROL DE REVISIONES
No. de revisiones
Sección
Descripción de la modificación
1
Todo el
documento
Clave
Cambio de formato por el SGC
2
Aprobó:
Ing. Raúl Arturo Peralta
Jefe del Departamento de
Desarrollo de Sistemas
Cambio de clave del documento
Revisó
Lic. Eliu Ozni Vadillo
Mandujano
Responsable del SGC
Fecha de
Modificación
14 septiembre del
2015
14 septiembre del
2015
Autorizó:
Mtra. Erika Sánchez Chablé
Coordinadora General de
Tecnologías de la Información y
la Comunicación
Firma:
Firma:
Las firmas avalan la responsabilidad de las personas que elaboran, revisan y aprueban el presente
documento para su implementación dentro del sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad
Autónoma del Carmen.
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