Departamento de Ciencias Económicas 2412 – Psicosociología de las Organizaciones ACTIVIDAD PEDAGÓGICA Clase N°: 7 Objetivo: Identificar elementos de la cultura de la organización. Consigna: En la organización elegida para la confección del trabajo final, identifique, relacionando con la teoría: 1) Visión, misión, valores de la organización. Política y estrategias. 2) Elementos que hacen al contrato significante y al contexto de significación: (siguiendo el texto de Etkin sobre cultura organizacional) incluya “mitos”, imágenes, metáforas, significados particulares que se asignan a los significantes en la organización”. 3) Tomando los aportes de Schein a la comprensión de la cultura de la organización, identifique y describa elementos que hacen al nivel de Artefactos y al de valores (dentro de los artefactos incluya la visión, misión de la organización). 4) Indague en qué medida lo que la organización sostiene y dice que es, tiene un correlato en sus acciones, y cómo es percibido por los miembros. 5) Relea, de Schein las interpretaciones erróneas de la cultura, referidas a subculturas. Asimismo, recupere el texto de Etkin de Modelos en el subtítulo “organización como unidad en la diversidad”. Documente la relación entre ambos textos. 1) Visión, misión, valores de la organización. Política y estrategias. BANCO GALICIA: Departamento de Ciencias Económicas 2412 – Psicosociología de las Organizaciones Visión: Constituirse como el mejor Banco Universal de la Argentina: el preferido por los clientes y los colaboradores por su confiabilidad, innovación y crecimiento. Como también por ser el que genera más rentabilidad. Misión: Proporcionar a los clientes una experiencia diferenciadora mediante un conocimiento profundo de sus necesidades financieras y un equipo de personas motivado y cercano para así convertirnos en su banco principal. Valores: ENTUSIASMO Trabajar con pasión, alegría y optimismo, generando un buen clima laboral, propicio para la formación de equipos motivados y cultura de responsabilidad por resultados. Alguien entusiasta es una persona que tiene una mirada positiva, siente pasión por lo que hace y festeja los logros propios y ajenos. INNOVACIÓN Capacidad de generar e implementar nuevas ideas y/o soluciones que permitan la mejora continua y la proactividad frente a las necesidades de nuestros públicos. Una persona innovadora es alguien curioso y observador que busca nuevas formas de hacer las cosas. CERCANÍA Escuchar activamente las expectativas del otro para poder brindarle respuestas acordes a sus necesidades, manteniendo siempre una actitud de respeto, servicio y cordialidad. Una persona cercana es alguien accesible, empática, amable y respetuosa. COMPROMISO Involucrarse con los objetivos propios, colaborar con los de los demás y dar lo mejor de cada uno para alcanzarlos, buscando un equilibrio entre los resultados económicos, el buen clima de trabajo y la sustentabilidad. Una persona comprometida es responsable y cumple con su palabra y con los acuerdos realizados. Política y estrategias: Galicia vela por la correcta integración de los criterios éticos, sociales y ambientales en el desarrollo de su actividad. Departamento de Ciencias Económicas 2412 – Psicosociología de las Organizaciones Para ello, cuenta con diversas políticas, códigos y normativa interna, que se inspiran en las mejores prácticas y protocolos internacionales, códigos de conducta y guías internacionales aplicables en cada materia. El contenido de estas políticas constituye un proceso de mejora continua. Anualmente Galicia lleva a cabo una revisión de sus políticas corporativas de sostenibilidad, de aplicación a todo el Grupo. Estas políticas son aprobadas por el consejo de administración del Grupo, indicando en la política la fecha de la última actualización. Política de cambio climático y gestión ambiental Políticas sectoriales Políticas corporativas de cultura Código general de conducta Principios de conducta responsable para proveedores Principios de actuación en materia tributaria Estrategias: Adaptar el negocio a la actual situación económica: Grupo Galicia ha establecido como estrategia la financiación de sus empresas controladas con los flujos de fondos de cada una de ellas, reduciendo los aportes en efectivo a lo mínimo requerido. Establecer una plataforma para proporcionar valor agregado a sus accionistas y clientes: por medio de la creación de negocios autónomos, la plataforma establecida le permite a Grupo Galicia aprovechar la experiencia y el conocimiento del mercado y de sus diferentes empresas, de manera más focalizada y eficaz. Además, le proporciona gran flexibilidad para reaccionar frente a las tendencias del mercado y responder rápidamente a las necesidades de los clientes en lo que respecta a nuevos mercados, productos y canales de distribución. Aprovechar la máxima flexibilidad para realizar potenciales alianzas estratégicas: al organizar algunas de sus líneas de negocios en subsidiarias separadas, Grupo Galicia optimiza el potencial de sus negocios para realizar posibles alianzas estratégicas. Esto proporcionará flexibilidad adicional para desarrollar nuevos negocios de la forma más eficaz. Departamento de Ciencias Económicas 2412 – Psicosociología de las Organizaciones Obtener los niveles de participación adecuados en ciertos negocios de alto crecimiento y aprovechar las posibles oportunidades de cross-selling: El Banco Central limita la capacidad de las entidades financieras para realizar inversiones en subsidiarias que desarrollan actividades consideradas “no complementarias” a la actividad bancaria, como ser la actividad de seguros. Grupo Galicia, a diferencia de Banco Galicia, no tiene límites para sus inversiones en negocios “no complementarios”, y considera que algunos de estos negocios tienen un potencial de crecimiento futuro en Argentina. Es por ello, que ha establecido participaciones controlantes en algunos de estos negocios para proveer servicios a los clientes de Banco Galicia y de otras sociedades, y posibilitar oportunidades de cross-selling. Establecer una estructura corporativa por medio de unidades de negocios: Es intención de Grupo Galicia mantener una estructura corporativa adecuada, alineada con la evolución de los distintos sectores de negocios. Se considera que esto permite una evaluación más precisa de las fuentes de ingresos y el control de costos, y que facilita la comparación de patrones de aquellos negocios contra otros similares; proporcionando efectividad comercial y eficacia en el uso de recursos. Optimizar la estructura de capital de las subsidiarias del Grupo: Con una estructura de subsidiarias separadas, Grupo Galicia distribuye el capital de manera más eficaz, mediante el diseño de estructuras de capital óptimas para sus subsidiarias y, por ende, reduce sus costos de capital y de inversión, y expande aún más su crecimiento. 2) Contrato significante: En la organización opera un contrato significante que se aplica en las relaciones interpersonales y en los procesos de comunicación. Se supone la existencia de un acuerdo que le asigna los mismos significados frente a iguales significantes. Se relaciona con la interpretación o la asignación de sentido a los mensajes. Funciona como una expectativa compartida, no aparece en documentos específicos. Este contrato se hace posible y se aplica mediante los procesos de socialización y aprendizaje de los miembros de la organización. Estos conceptos no se deben evaluar en cada situación sino tomarse como algo obvio. Si un integrante ignora el sentido de los códigos o signos, enfrenta a la organización, deja de cumplir el acuerdo y transgrede el orden simbólico. La ignorancia de estos códigos significa pensar de forma aislada. Departamento de Ciencias Económicas 2412 – Psicosociología de las Organizaciones En el caso del Banco Galicia es habitual que una decisión de un jefe o gerente sea siempre correcta la cual no pueden ponerse en duda, por lo tanto, no son cuestionadas y simplemente se acatan. En caso de que algún miembro haga alguna observación u opinión solo se escucha y no es considerada. Eso es claramente contraproducente ya que no se permite una segunda opinión o un criterio distinto. En el proceso de significación los integrantes aprenden a interpretar los hechos como corresponde. Estos elementos pueden surgir tanto de la interacción, así como de estrategias directivas. Contexto de significación: Cuando hablamos de contexto nos referimos a aquello que los objetivos, signos e imágenes representan. En este contexto los integrantes interpretan la realidad, se entienden entre sí y reconocen el sentido de los mensajes de la dirección. Hay mensajes sobre la importancia de ciertos roles a través del tamaño y disposición de las oficinas, el mobiliario, las ceremonias, las denominaciones del cargo y otros símbolos de estatus y de poder. Por ejemplo: En banco Galicia, tal es caso de los jefes de área o gerentes quienes cuentan con sus oficinas o despachos debidamente diferenciados, tarjetas personales, entre otros beneficios. Desde la dirección se realizan esfuerzos por influir sobre Los comportamientos y así lograr adhesión y compromiso en sus integrantes. Los mensajes de la dirección connotan en sentido positivo la aceptación de las órdenes y en forma negativa las posiciones críticas. En ocasiones las comunicaciones no son siempre congruentes, los mensajes muchas veces no guardan relación con la coherencia y expresan alto grado de ambigüedad o contradicciones, lo que lleva a establecer muchas tensiones y ansiedades en los integrantes. Por ejemplo en cada sucursal del banco se promueve atender adecuadamente a cada cliente de forma personalizada de manera tal que cada empleado pueda comprender cuales son las inquietudes y necesidades del cliente en relación con los servicios financieros que ofrece nuestro banco, pero a la hora de realizar cada atención no importa si éstas recaen en un solo empleado o si las mismas exceden el límite de atención por lo tanto se imposibilita realizar de manera eficiente la atención que se pretende. El problema no es la decisión que se transmite, sino que la información se percibe como una realidad contradictoria. Esto hace que la organización pierda credibilidad, en cuanto a lo que comunica, trae aparejado dudas y desconfianza. Departamento de Ciencias Económicas 2412 – Psicosociología de las Organizaciones Los mensajes muchas veces no guardan relación con la coherencia y expresan alto grado de ambigüedad o contradicciones, lo que lleva a establecer muchas tensiones y ansiedades en los integrantes.
