FORMATO DE FORMULARIOS (Cada proponente usará su papel membretado) FORMULARIO 1: CARTA DE PRESENTACION Fecha: ____________________ Señores Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Unidad Académica Regional La Paz Presente Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA 03/2013: “Provisión, instalación y puesta en marcha de una Central Telefónica con Tecnología IP” Distinguidos señores: Después de examinar el Pliego de Condiciones administrativas, legales y técnicas, en el que se incluyen las aclaraciones y los cambios, ofrecemos suministrar, instalar y poner en marcha la Central Telefónica con Tecnología IP, con conformidad con dichos documentos, por la suma indicada en nuestra carta de presentación de la propuesta económica - financiera. Asimismo, declaramos la veracidad de toda la información proporcionada y autorizamos a su Entidad pida toda la información que considere necesaria para verificar la documentación que presentamos y en caso de comprobarse cualquier irregularidad en la misma, nos damos por notificados que su Entidad tiene el derecho a descalificar nuestra propuesta. Si nuestra propuesta es aceptada, presentaremos los documentos originales o fotocopias legalizadas de todos y cada uno de los documentos presentados en fotocopia simple y una garantía de correcta inversión del anticipo por el monto requerido, boleta de cumplimiento de contrato por un monto equivalente al diez por ciento (10%) del total del valor del Contrato para asegurar el debido cumplimiento del mismo y otra por buen funcionamiento uno punto cinco (1.5%) del total del contrato, todas a nombre de la Universidad Católica Boliviana y por los plazos establecidos en el . Convenimos en mantener esta propuesta por un periodo de ciento veinte (120) días a partir de la fecha fijada para la presentación de las propuestas. Esta propuesta constituirá un contrato obligatorio hasta que se prepare y firme un Contrato formal. ___________________________________ Nombre y firma del representante legal _______________________ Aclaración de la firma FORMULARIO 2: IDENTIFICACIÓN DEL PROPONENTE 1.. Nombre o razón social: ............................................................................. ...................................... 2.. Dirección principal: ................................................................................... ...................................... 3.. Ciudad: ...................................................................................................... ...................................... 4.. País (en caso de ser extranjera): ............................................................... ...................................... 5.. Casilla: ....................................................................................................... ...................................... 6.. Teléfonos: ......................................................................................... Fax: ..................................... 7.. Nombre original y año de fundación de la Firma: ..................................... ...................................... 8.. Nombre del representante legal: .............................................................. ...................................... 10. Dirección del representante legal: ........................................................... ...................................... 11. Tipo de Organización (marque el que corresponda): .............................. ...................................... Unipersonal ( ) Sociedad Colectiva ( ) Sociedad Anónima ( ) Sociedad de Responsabilidad Limitada ( ) Otros:............................................................................................................................. ___________________________________ Nombre y firma del representante legal _______________________ Aclaración de la firma FORMULARIO 3: EXPERIENCIA DEL PROPONENTE El proponente debe especificar las obras que realizó en los últimos cinco años, adjuntando todas las Actas de Recepción Definitiva u otros documentos como respaldo. Año (1) (2) (3) (4) Empresa (1) Tipo de Central (2) Monto Contrato $us. (3) Plazo ejecución (4) Respaldo (5) Empresa Contratante: Especifique la empresa solicitante. Tipo de Central: Indique el tipo de central. Monto total del contrato: Especifique el monto total del contrato en Dólares americanos. Plazo de Ejecución: Indique el plazo en el que concluyó la instalación de la central mencionada. (5) Respaldo: Mencionar qué documento respalda la provisión, instalación y puesta en marcha de la central mencionada en el punto 2. FORMULARIO 4: FICHA TÉCNICA ÍTEM 1 Cantidad: CENTRAL TELEFÓNICA IP CONVERGENTE UNO (1) ÍTEM 1 DESCRIPCIÓN A TECNOLOGÍA A1 La central telefónica ofertada deberá ser de última tecnología IP convergente, permitiendo contar con una combinación de internos y troncales: IP’s, digitales y/o analógicos. Describir solución propuesta A2 El sistema operativo ofertado de la central telefónica deberá ser de código propietario de la marca ofertada y ser la última versión liberada para el mercado. (especificar marca, modelo y versión del sistema operativo ofertado) A3 La central telefónica ofertada deberá permitir combinar Troncales Analógicas, Troncales Digitales E1 (ISDN-PRI), Troncales IP H.323 y Troncales IP SIP Describir solución propuesta A4 La central telefónica ofertada deberá permitir combinar internos IP’s H.323 y/o SIP, digitales y/o analógicos. Describir solución propuesta. A5 A6 A7 B B1 B2 B3 La central telefónica y todos sus componentes deberán ser montados en rack de comunicaciones standard de 19’’ e incluir los accesorios necesarios para el montaje en rack. Describir solución propuesta. La central y todos sus componentes deberá ser 200V-240V, 50 Hz. El proponente deberá adjuntar folleto(s) del equipo ofertado. CAPACIDAD GENERAL DEL SISTEMA CON LA SOLA ADICIÓN DE MÓDULOS Y/O LICENCIAS A FUTURO La central telefónica ofertada deberá permitir a futuro y con la sola adición de licencias y/o módulos la ampliación de hasta por lo menos 240 líneas externas (IP’s, digitales o analógicas) sin necesidad de cambio ni upgrade de procesador. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada deberá permitir a futuro con la sola adición de licencias y/o módulos, la ampliación de hasta por lo menos 2.000 internos (IP’s, digitales o analógicas). Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada deberá necesariamente permitir a futuro contar con redundancia de procesador de modo que si el procesador principal se daña o pierde conectividad, el procesador secundario tome el control del sistema mientras dura la falla. Describir solución propuesta. PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) B4 B5 B6 C C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 La central telefónica ofertada debe tener la capacidad a futuro de conectarse con otras centrales telefónicas de la misma o diferente marca y/o con Compañías de Telefonía Pública por medio de Troncales IP (H.323 o SIP), Troncales Digitales E1 y/o Canales Analógicos FXS/FXO. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada deberá con la sola adición de licencias soportar extensiones IP de cualquier fabricante con protocolo estándar SIP. Especificar. La central telefónica ofertada deberá, con la sola adición de licencias, soportar Troncales SIP. Estas troncales SIP deberán entre otros permitir la conexión de Telulares con el protocolo RFC 2833 y/o permitir troncales SIP con Compañías de Telefonía Pública. Especificar. CAPACIDAD ACTUAL SOLICITADA Deberá incluir conectividad de 3 E1 (ISDN-PRI) de 30 canales cada uno. Deberá incluir conectividad con al menos 4 líneas externas analógicas. Deberá incluir al menos 5 puertos de internos digitales para el funcionamiento de teléfonos digitales a dos hilos de la misma marca del equipo propuesto. Especificar modelos de teléfonos digitales del mismo fabricante que son compatibles con estos puertos. Deberá incluir al menos 48 puertos analógicos para el funcionamiento de teléfonos analógicos estándar a dos hilos. Especificar. La central telefónica ofertada deberá tener 300 licencias para extensiones IP de la misma marca de la central ofertada con protocolo H.323. (Especificar) Se deberá proveer 80 licencias de softphone o superior, que emule el teléfono en una computadora. Los usuarios de los softphones deberán poder establecer una vídeo llamada mediante una cámara de vídeo en la computadora P2P (Pear to Pear) Canales de comunicación IP a no IP y compresión de Voz G,729 La central telefónica ofertada deberá permitir contar con al menos 120 canales simultáneos, que permitan la comunicación de Teléfonos IP a dispositivos No IP (como ser entre otros: Troncales Analógicas o Digitales y/o internos analógicos y/o digitales) además de permitir estos canales comprimir la voz en la WAN en el protocolo G729 (Especificar) C8 El proponente deberá incluir un Servidor externo para las funciones de la central telefónica entre otros: administrar la solución telefónica, guardar los registros de llamadas, etc. D Funcionalidad Adicionalmente a las funciones telefónicas comunes de una central telefónica, el equipo propuesto deberá necesariamente proveer las siguientes funciones adicionales: D1 Cada usuario de la central telefónica ofertada deberá contar con un número de password para realizar desde su interno u otro interno, llamadas según el nivel de restricción que se le asigne. Este password deberá quedar registrado en el archivo de Call Detail Record (CDR) de la central telefónica. Describir solución propuesta. D2 La central telefónica ofertada deberá permitir un plan de numeración de 1 a 5 dígitos según requerimiento. D3 CTI (COMPUTER TELEPHONY INTEGRATION) La solución propuesta deberá tener un software que permita realizar la gestión del teléfono en una Computadora para todos los usuarios actuales y futuros. Este software deberá permitir entre otras funciones para todos los teléfonos (ya sean analógicos, digitales y/o IP’s): Tomar el control y señalización del teléfono relacionado a la computadora. Desplegar información de las llamadas del teléfono en la Computadora como ser: llamadas entrantes, salientes y perdidas. Permitir desde la PC, por medio del Mouse: marcar, colgar, transferir, hacer conferencia, etc. Ver el estado de la llamada (activa o en espera) Mostrar los mensajes del correo de voz Permitir tener números de marcación rápida personal de cada usuario, que con un click de mouse pueda marcarse cada uno de estos números. Describir la solución propuesta D4 D5 D6 La central telefónica ofertada debe tener la capacidad de tener al menos 16 canales simultáneos de contestador automático que permita brindar múltiples operadoras automáticas multilingües. Deberá ser programado de acuerdo a las necesidades de la institución. Además deberá permitir enrutar las llamadas por número de interno o por apellido. Estos canales deberán poder ser ampliados a futuro hasta al menos 40 canales simultáneos con la sola adición de licencias. Describir solución propuesta. La central telefónica ofertada debe tener la capacidad de correo de voz para todos los internos actuales y futuros. Los correos de voz deberán permitir ser enviados al correo de mails de la institución vía POP 3 o IMAP, permitiendo a los usuarios recibir en el e-mail los correos de voz en forma de archivo (formato multimedia estándar) y poder tratarlo como cualquier otro correo electrónico. Los correos deberán poder ser escuchados en el teléfono o en la computadora según requerimiento. Describir solución propuesta. El sistema propuesto deberá permitir la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes, en el disco duro del servidor a ser provisto por el proponente. El sistema propuesto deberá permitir según el requerimiento de la institución la grabación de: Todas las llamadas Programar que internos serán grabados según horarios preestablecidas A requerimiento del usuario oprimiendo un botón del teléfono o en la Computadora Describir la solución propuesta. D7 El sistema propuesto deberá permitir el perifoneo entre teléfonos IP’s y Digitales. D8 La central telefónica ofertada deberá permitir realizar al menos dos multiconferencias cada una entre 30 partes simultáneamente. Los participantes de cada conferencia podrán ser internos de la central telefónica o externos a la central telefónica y la solución ofertada deberá permitir a los participantes establecer sus propias conferencias protegidas por contraseña. Describir solución propuesta D9 El equipo propuesto deberá permitir el manejo de colas de espera, las mismas que permiten dar una atención mejorada a cada llamada en cola. Describir la solución propuesta. D10 El sistema debe permitir a los administradores de la Central telefónica, guardar y restaurar en cualquier momento toda la configuración de la misma. D11 Capacidad de exportar los CDR’s en formato texto y/o conexión a nuestra BD para compartir información. D12 Software para control de llamadas La solución debe incluir una aplicación que cumpla las siguientes funcionalidades: Captura de llamadas para obtener la información tanto de llamadas entrantes como salientes. Costeo de cada llamada realizada a través de la central telefónica de acuerdo a tarifas diferenciadas por horario y operador. Administración de las cuentas o passwords de usuario, internos, tarifas, etc. Reportes de llamadas por línea, cuenta, etc. E Un software para aplicaciones de Movilidad en Celulares E1 E2 E3 Un Software para aplicaciones de movilidad de los internos IP's de la central telefónica en celulares IOS y Android. Este software deberá permitir que simultáneamente suene el teléfono IP y el celular pudiendo el usuario contestar en cualquiera de los dos dispositivos la llamada. También debe permitir al celular contar con las siguientes funciones mínimamente: - Realizar llamadas telefónicas desde el software instalado en el celular tomando líneas externas de la central telefónica o llamando a otros internos de la central telefónica - Ver los contactos Microsoft Exchange - Geo localización - Escuchar en el celular los Mensajes del Correo de Voz del interno asignado en la central telefónica - Realizar conferencias desde el celular a internos o líneas externas de la central telefónica Describir solución propuesta Ochenta (80) licencias de usuarios (ampliables a futuro por lo menos a 200 con la sola adición de licencias) para el software de aplicaciones de movilidad en celulares. Estos usuarios serán simultáneos. Deben incluir la provisión e instalación del servidor para la operación de esta aplicación de movilidad en celulares en caso de así requerirlo su oferta. Además deberá incluir la configuración completa para habilitar los servicios de movilidad en celulares. Describir la solución ofertada. F Instalación y configuración de la central Telefónica F1 Se deberá realizar la instalación, configuración y programación de toda la central telefónica y todas las funcionalidades solicitadas en el presente pliego. (Manifestar aceptación) F2 Se deberá realizar la instalación de los todos los internos incluyendo de ser necesario la actualización del firmware o software del teléfono digital y/o IP. (Manifestar aceptación) F3 Se debe capacitar a por lo menos 3 administradores de la solución propuesta (al menos 8 horas de capacitación) y a los usuarios y operadoras de la central telefónica (al menos 16 horas de capacitación en varios turnos). Proponer plan de capacitación. G G1 Telular para la Central Telefónica La Central telefónica deberá permitir por medio de 16 troncales SIP, la conexión a un equipo Telular SIP de 16 Canales GSM, a ser provisto por nuestra institución (bajo asesoramiento del proveedor) y permitir que pueda sacar y/o recibir llamadas a celulares. ÍTEM 2 TELÉFONO DIGITAL - CONSOLA DE OPERADORA Cantidad: UNO (1) ITEM 2 A A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) (A llenar por el ofertante) La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 16 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. Panel de Operadora: El teléfono ofertado deberá tener adicionalmente al menos 32 botones por medio de una consola adicional (panel de operadora) para funciones programables que cuente cada botón con doble luz y que permitan ver el status de cada botón. El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 4 líneas Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Botones de Navegación: El teléfono ofertado deberá contar con teclas de navegación entre los menús del teléfono. Las teclas deberán permitir desplazarse arriba, abajo, a la izquierda, a la derecha. Teclas fijas: El teléfono ofertado deberá tener al menos las siguientes teclas fijas de funcionalidades adicionales a las teclas antes solicitadas: Espera (hold), Conferencia, Transferencia, Menú, Redial, Altavoz (speaker), Silencio (mute) y control de volumen del Handset, Headset, Speaker y Ring del teléfono. El teléfono ofertado deberá tener un aviso mediante luz o pantalla que indique mensajes de correo de voz. El teléfono ofertado deberá soportar HeadSet y se deberá proveer un headset para la recepcionista. El teléfono ofertado debe incluir un software (softphone) especialmente diseñado para recepcionista que provea un puesto de recepcionista desarrollado para Windows e instalado en una computadora relacionada con el teléfono de recepcionista. El software debe permitir procesar diariamente cientos de llamadas. Las llamadas entrantes se deberán mostrar en el monitor junto con el estado actual de las llamadas retenidas o transferidas. La recepcionista deberá poder ver fácilmente qué interno está ocupado o está libre. A11 A12 A13 La recepcionista deberá poder transferir las llamadas haciendo clic con el ratón, con rapidez y efectividad. Si es necesario para el teléfono o la consola debe incluir fuente de alimentación 220/240 v a 50 Hz. Incluye la instalación, configuración y puesta en funcionamiento El proponente deberá adjuntar en su propuesta catálogo del equipo ofertado para la verificación del cumplimiento a las especificaciones técnicas solicitadas. ÍTEM 3 TELÉFONO IP EJECUTIVO Cantidad: OCHENTA (80) ITEM 3 DESCRIPCIÓN A TECNOLOGÍA A1 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. El teléfono ofertado debe ser un teléfono IP con protocolo H.323. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 8 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 3 líneas Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Botones de Navegación: El teléfono ofertado deberá contar con teclas de navegación entre los menús del teléfono. Las teclas deberán permitir desplazarse arriba, abajo, a la izquierda, a la derecha. Teclas fijas: El teléfono ofertado deberá tener al menos las siguientes teclas fijas de funcionalidades adicionales a las teclas antes solicitadas: Espera (hold), Conferencia, Transferencia, Redial, Altavoz (speaker), Silencio (mute) y control de volumen del Handset, Headset, Speaker y Ring del teléfono. Además deberá contar con un botón de acceso rápido al Voicemail, otro botón de acceso al menú del teléfono y otro botón con acceso rápido a los logs de llamadas. El teléfono ofertado deberá tener un aviso mediante luz o mensaje en pantalla que indique mensajes de correo de voz. A2 A3 A4 A5 A5 A6 A7 A8 A9 El teléfono ofertado deberá soportar HeadSet El teléfono ofertado deberá contar con dos puertos Ethernet PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) A10 A11 A12 A13 A14 ÍTEM 4 (10/100). Uno para conectarlo al switch y el segundo para conectar al teléfono una Computadora. Debe soportar los codecs: G711 y G729. El teléfono debe soportar idiomas español, inglés y opcionalmente otros. Debe incluir fuente de alimentación 220/240 v a 50 Hz. Así mismo el teléfono ofertado debe permitir ser alimentado por Power over Ethernet (PoE) 802.3af Clase 2. Incluye la instalación, configuración y puesta en funcionamiento El proponente deberá adjuntar en su propuesta catálogo del equipo ofertado para la verificación del cumplimiento a las especificaciones técnicas solicitadas. TELÉFONO IP SEMI EJECUTIVO Cantidad: DOSCIENTOS VEINTE (220) ITEM 4 A A1 A2 A3 A4 A5 A6 DESCRIPCIÓN PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) (A llenar por el ofertante) La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser de la misma marca de la central telefónica ofertada para garantizar así 100% de compatibilidad actual y a futuro garantizar la total compatibilidad cuando el fabricante libere upgrades. El teléfono ofertado debe ser un teléfono IP con protocolo H.323. Teclas Funcionales: El teléfono ofertado debe soportar al menos administración de 3 teclas o superior para funciones de libre programación con doble luz que permitan ver el estatus de cada botón. El teléfono IP ofertado deberá tener pantalla de al menos 2 líneas. Altavoz: El teléfono ofertado deberá ser full dúplex manos libres para poder hablar sin necesidad de descolgar el auricular. Teclas fijas: El teléfono ofertado deberá tener al menos las siguientes teclas fijas de funcionalidades adicionales a las teclas antes solicitadas: Espera (hold), Conferencia, Transferencia, Redial, Altavoz (speaker), Silencio (mute) y control de volumen del Handset, Headset, Speaker y Ring del teléfono. Además deberá contar con un botón de acceso al menú del teléfono. A7 El teléfono ofertado deberá tener un aviso mediante luz o mensaje en pantalla que indique mensajes de correo de voz. A8 El teléfono ofertado deberá contar con dos puertos Ethernet (10/100). Uno para conectarlo al switch y el segundo para conectar al teléfono una Computadora. A9 A10 A11 A12 A13 Debe soportar los codecs: G711 y G729. El teléfono debe soportar idiomas español, inglés y opcionalmente otros. Debe incluir fuente de alimentación 220/240 v a 50 Hz. Así mismo el teléfono ofertado debe permitir ser alimentado por Power over Ethernet (PoE) 802.3af Clase 2. Incluye la instalación, configuración y puesta en funcionamiento El proponente deberá adjuntar en su propuesta catálogo del equipo ofertado para la verificación del cumplimiento a las especificaciones técnicas solicitadas. ÍTEM 5 TELÉFONO ANALOGICO Cantidad: TREINTA (30) ITEM 5 DESCRIPCIÓN A TECNOLOGÍA A1 La marca del ítem ofertado necesariamente deberá ser compatible con la solución ofrecida. A2 Poseerá teclas de retención y rediscado de llamadas. Deberán tener la posibilidad de tener integración CTI con la PC del usuario A3 PROPUESTA TÉCNICA (A llenar por el ofertante) FORMULARIO 5: CARTA DE PRESENTACION DE LA PROPUESTA ECONOMICA Fecha:....................................... Señores Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Unidad Académica Regional La Paz Presente Ref.: LICITACIÓN PÚBLICA 03/2013: “Provisión, instalación y puesta en marcha de una Central Telefónica con Tecnología IP” Distinguidos señores: De acuerdo con la convocatoria de referencia y con la información contenida en el Pliego de Condiciones, nuestra empresa ................................ (mencionar el nombre de la empresa) ofrece realizar la provisión, instalación y puesta en marcha de una central telefónica con tecnología IP de la Universidad Católica Boliviana; para tal efecto el precio ofertado es de: Monto Total $us. Forma de pago: Finalmente, se aclara que la empresa ................................ (mencionar el nombre de la empresa), a través de su fabricante, garantiza el funcionamiento de la central telefónica por el plazo de un año a partir de la entrega definitiva. ___________________________________ Nombre y firma del representante legal _______________________ Aclaración de la firma