Caso práctico: el coste de la calidad total en las operaciones de negocio La empresa PC-Pad, Co. Dirigida por Mike Mouse y dedicada a la fabricación de alfombrillas para los “ratones” de computadoras, está realizando un estudio de los costes de la calidad total. Los datos sobre la plantilla PC-Pad, incluyen: Empleado Tarifa (u.m/hora) Cantidad Categoría 1 Encargado 4000 5 Expertos 3000 20 Operarios de 2000 producción 5 Operarios de 1500 mantenimiento Además de los costes de calidad total identificados para el departamento de producción la empresa incluye los siguientes. 1. Para el mantenimiento preventivo de la maquinaria de producción se emplean 3 operarios de mantenimiento a tiempo completo. 2. En la atención y motivación del personal, el encargado dedica 8 horas al mes. 3. Existe un experto dedicado a tiempo completo para la inspección de la maquinaria de producción. 4. Uno de los operarios de mantenimiento se encarga de la reparación de la maquinaria cuando se estropea, lo que se supone la mitad del tiempo de trabajo a jornada completa de dicho empleado. 5. Para el control y supervisión de productos terminados se utiliza el 10% del trabajo de los operarios de producción. 6. Los gastos debidos a reportes urgentes suponen 100000 um/mes por reclamaciones de clientes. 7. En auditorias y pruebas de aceptación se emplean 100 hora/año de un experto. 8. Para la evaluación del calibrado y mantenimiento de equipos de medida y control, se utiliza la otra mitad del tiempo del operario de mantenimiento dedicado a la reparación de la maquinaria. 9. Uno de los expertos se dedica a tiempo parcial (40 hras/mes) a realizar modificaciones del diseño de las alfombrillas. 10. Por desperdicios ocasionados en la producción de las alfombrillas se gastan dos millones de u.m/año 11. En la reclasificación del material antes de empaquetar, se emplean 100 horas al mes de un operario de producción. 12. La recuperación de los productos devueltos por los clientes supone un coste de 500000 u.m./año y 25 horas/mes de un experto que se dedica a estudiar las causas de la devolución. 13. Se estiman que los gastos producidos por pérdida de cuota de mercado debido a la insatisfacción de los clientes ante nuestros productos es de 100000 u.m/mes. 14. En formación de los empleados en los temas de calidad Total, se utilizan 4 horas/mes del encargado, 4 horas/mes de los expertos y 2 horas/mes de todos los operarios (haciendo horas extras). Se pide: 1. De acuerdo con los datos del enunciado clasifique los costes de calidad total anuales, indicando si se trata de costes de prevención, evaluación, fallo interno y/o fallo externo. 2. Calcule el valor monetario asociado al coste total de la calidad. ¿sobre qué componente debería actuar con prioridad la dirección? Nota (otros datos de interés para el cálculo) 4.33 semanas/mes 173.2 horas/persona/mes (40 h. * 4.33 = 173.2 h) 2080 horas/persona/año (52 semanas de 40 h.) u.m. significa unidades monetarias. NUM. DESCRIPCION TIPO COSTO 1 Para el mantenimiento preventivo de la maquinaria de producción se emplean 3 operarios de mantenimiento a tiempo completo. En la atención y motivación del personal, el encargado dedica 8 horas al mes Existe un experto dedicado a tiempo completo para la inspección de la maquinaria de producción. Uno de los operarios de mantenimiento se encarga de la reparación de la maquinaria cuando se estropea, lo que se supone la mitad del tiempo de trabajo a jornada completa de dicho empleado. Para el control y supervisión de productos terminados se utiliza el 10% del trabajo de los operarios de producción. Los gastos debidos a reportes urgentes suponen 100000 un/mes por reclamaciones de clientes. En auditorias y pruebas de aceptación se emplean 100 hora/año de un experto. Para la evaluación del calibrado y mantenimiento de equipos de medida y control, se utiliza la otra mitad del tiempo del operario de mantenimiento dedicado a la reparación de la maquinaria. Uno de los expertos se dedica a tiempo parcial (40 horas/mes) a realizar modificaciones del diseño de las alfombrillas. Por desperdicios ocasionados en la producción de las alfombrillas se gastan dos millones de u.m/año En la reclasificación del material antes de empaquetar, se emplean 100 horas al mes de un operario de producción. La recuperación de los productos devueltos por los clientes supone un coste de 500000 u.m. /año y 25 Preventivo 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Preventivo Evaluación Falla Interna Evaluación Fallas externas Evaluación Evaluación Prevención Falla interna Prevención Falla externa 13 14 horas/mes de un experto que se dedica a estudiar las causas de la devolución. Se estiman que los gastos producidos por pérdida de cuota de mercado debido a la insatisfacción de los clientes ante nuestros productos son de 100000 u.m/mes. En formación de los empleados en los temas de calidad Total, se utilizan 4 horas/mes del encargado, 4 horas/mes de los expertos y 2 horas/mes de todos los operarios (haciendo horas extras). Fallas externa Prevención
