DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. NIT. 800.436543-9 INSTRUMENTO PARA LA EVALUACION DE COMPETENCIAS - ASESOR COMERCIAL AREA COMERCIAL DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. Bogotá D.C. Calle 71 No 4 – 345 PBX: 834 90 00 www.lapsas.com.co DISTRIBUIDORA LAP S.A.S. NIT. 800.436543-9 INSTRUMENTO PARA LA EVALUACION DE CONPETENCIA ASESOR COMERCIAL TITULACION: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de mercadeo. ELEMENTO: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades. EVIDENCIA: El reporte de la asesoría de los clientes según procedimientos establecidos CANDICATO: _________________________ EVALUADOR: _________________________ LISTA DE CHEQUEO ITEM 1 ¿Aplica las técnicas de atención al cliente de acuerdo a su tipología? 2 ¿Indaga sobre las necesidades del cliente frente a nuestros productos y servicios? 3 ¿Conoce las políticas de la organización para la clasificación de los cliente? 4 ¿Identifica y clasifica a los cliente desacuerdo a su comportamiento de compra y de pago? 5 ¿Se comunica asertivamente con los cliente e indaga sobre sus necesidades? ¿Aplica los protocolos de atención al cliente y conoce las especificaciones de los productos y servicios de la Distribuidora? 6 7 ¿Se mantiene actualizado sobre las tendencias del mercado y las da a conocer a los clientes? 8 ¿Cuenta con base de datos actualizada de clientes y garantiza la confidencialidad? 9 ¿Aplica el protocolo y políticas de ventas establecidas por la Distribuidora? 10 ¿Informa al cliente sobre el stock de inventarios, teniendo en cuenta sus necesidades? 11 ¿Atiende al cliente, teniendo en cuenta las necesidades exclusivas de este? 12 ¿Maneja el idioma ingles como herramienta para atraer cliente internacionales? 13 ¿Hace uso adecuado de las herramientas digitales para mejorar la atención al cliente? 14 ¿Realiza marketing para ofrecerle a cada tipo de cliente, el producto deseado? 15 ¿Visita con regularidad y ofrece los servicios a los prospectos? 16 ¿Conoce, respeta y aplica las directrices de las políticas servicio al cliente de la distribuidora? 17 ¿Mantiene el entusiasmo durante la interacción con el cliente y realiza cierres de venta exitosos? 18 ¿Se caracteriza por ser una persona integra? 19 ¿Conoce y aplica los valores corporativos? CUMPLE NO CUMPLE OBSERVACIONES DEL EVALUADOR: FIRMA DE EVALUADOR: _________________________ FIRMA DEL CANDIDATO: ___________________________ Bogotá D.C. Calle 71 No 4 – 345 PBX: 834 90 00 www.lapsas.com.co
