Normativa Laboral: Implicancias Legales

PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“Normativa
Laboral:
Implicancias
Legales”
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Estimado Participante:
Usted está recibiendo el segundo Manual de Autoinstrucción
correspondiente al curso denominado “Normativa Laboral:
Implicancias Legales” con el que continuaremos el “Programa de
Formación para Jefatura”.
Al igual que el curso Normativa Laboral, donde vimos en detalle las
responsabilidades del supervisor ante diversas temáticas y los
errores frecuentes que se deben evitar, estas materias también han
sido revisadas anteriormente en distintas actividades de
capacitación y consideramos necesario incluirlas en esta formación
dada la importancia que tiene para un supervisor su conocimiento y
manejo acabado.
Específicamente, este manual es complementario al anterior y por
este motivo hemos decidido que sea el segundo Manual que usted
recibe. Si usted tiene dudas respecto a alguna materia, puede usar
el Manual anterior de Gestión Laboral como un material de apoyo a
su estudio.
En este segundo curso, hemos querido profundizar respecto a las
implicancias legales que tiene para la empresa el no cumplimiento
de las disposiciones legales y cómo el supervisor debe manejarse
ante los organismos fiscalizadores.
Antes de dar inicio al estudio de estas materias legales, usted
deberá leer y ceñirse a las instrucciones que se señalan en el texto;
asimismo, para sacar un máximo provecho de él, deberá ser
metódico. El aprendizaje basado en la autoinstrucción requiere de
disciplina.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Instrucciones
Antes de iniciar la lectura del material de estudio, le solicitamos
seguir las siguientes recomendaciones que detallamos a
continuación:
1. El curso de Normativa Laboral: Implicancias Legales
considera que usted dedique al menos dos horas diarias de
estudio.
2. El curso está dividido en unidades, cada uno con sus casos.
3. Lea y estudie detenidamente cada página en orden
correlativo. No pase a la página siguiente si no ha
comprendido la anterior.
4. Cuando termine cada unidad, realice los casos propuestos.
Recomendamos usar lápiz grafito por si necesita borrar.
5. Las respuestas a los ejercicios y casos deben ser enviados
electrónicamente a su tutor.
6. La fecha y la modalidad de la evaluación le será informada
oportunamente a su correo electrónico. Recuerde que las
pruebas miden exclusivamente los contenidos de este texto.
7. Si tiene consultas respecto al texto, utilice el
correo
electrónico de su tutor. Por esta misma vía podrá comunicarse
si tiene dudas acerca del proceso (cronograma, plazos,
material de estudio, etc.).
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Objetivos Generales
Los objetivos generales que deseamos conseguir como empresa
son:
 Que las jefaturas y supervisores conozcan las implicancias
legales que tiene para la empresa cometer errores en el
cumplimiento de las disposiciones legales especialmente en
aquellos aspectos de la legislación que dicen relación con la
tarea de tener personal a cargo.
 Que los jefes y supervisores conozcan las implicancias
administrativas que conlleva el mal manejo de la legislación
laboral.
 Que los jefes y supervisores disminuyan la cantidad de
demandas a la Inspección del trabajo, de su personal a cargo.
 Que los jefes y supervisores mantengan relaciones laborales
armoniosas con su personal a cargo.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Unidades
Este curso de Normativa Laboral, implicancias legales y
administrativas, considera tres unidades, que a continuación se
señalan:
 Unidad I
: Acciones Preventivas
 Unidad II
: Elementos de Regulación Legal
 Unidad III : Acciones Correctivas
Para cada unidad usted deberá destinar, a lo menos, 2 horas
diarias, tiempo en el que podrá leer los apuntes y realizar los
ejercicios finales que hay al final de cada unidad.
Luego de finalizado cada unidad usted deberá enviar a su tutor, las
respuestas a dichos ejercicios.
El cuarto día podrá destinarlo para repasar la materia y los
ejercicios.
La fecha de la evaluación escrita será informada oportunamente.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Programación Clases
Día 1
Nombre Tema
A.Preventivas
Caso
Código
Página
NL_AP
11 -16
NL_AP_C
17 – 19
Día 2
Nombre Tema
Código
Página
A.R.Legal
NL_ERL
23 – 37
NL_ERL
38 – 39
Caso
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Día 3
Nombre Tema
Código
Página
A. Correctivas
GL_AC
43 – 46
Casos
GL_AC
47 - 48
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Inicio de Estudio del
Primer Día
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Normativa Laboral
Unidad I
“Acciones
Preventivas”
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
INDICE
UNIDAD
I
PREVENCIÓN
Materia
Código
N° Pág.
Documentos
L_GLCT 101
11 - 13
Conflictos
L_GLCT 102
14 - 15
Call Center
L_GLCT 103
16
Caso
Código
Héctor y Juan
L_GLCCT-01
Pág.
17 - 19
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“DOCUMENTOS”
Definición
 Todo escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles de
ser empleados como tales para probar algo.
Tipos de Documentos que deben estar en la carpeta del
trabajador
1. Contratos
2. Anexos de contrato
3. Actualizaciones de contrato
4. Derecho a saber
5. Liquidaciones de remuneración
6. Comprobantes de vacaciones
7. Derecho de los Trabajadores
8. Entrega Uso Elementos Protección
Personal
9. Cambios de instalación
Reglamento interno con firma de recepción
En caso GGSS: Jornadas especiales
Responsabilidad del Supervisor
 Todos estos documentos permiten dar cuenta de la existencia de
una relación laboral conforme a la normativa legal vigente,
previsional, de higiene y seguridad correspondiente.
Deben estar
en la Carpeta
del
Trabajador
1) Con su FECHA y FIRMA.
2) Actualizar constantemente la información, en especial
domicilio y teléfonos e informar a RRHH, cada vez que
existan modificaciones.
3) En lo posible deben estar los originales de cada
documentación.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
4) En cada instalación deben existir las copias que
respalden que empresa mantiene la documentación que
deriva de las relaciones de trabajo.
El supervisor debe procurar no cometer errores tales como:
1.
2.
3.
4.
5.
No mantener documentos en carpeta y en instalación.
No estar actualizada información (domicilio, teléfonos, etc.)
No tener los documentos fecha y firma.
No exhibirlos cuando se fiscaliza una instalación.
No solicitar plazo para presentarlos, y así evitar multas.
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener
los diferentes documentos en regla son:
1. Inspección del Trabajo:
a) Si no constata su existencia, o aprecia que no están
actualizados los documentos: Cursará multa
b) Puede rebajar o incluso dejar sin efecto multa, si se
comprueba que documentación se lleva correctamente
2. Si no se demuestra que se han realizado capacitaciones: Multas
de otros organismos por ejemplo SEREMI de Salud
3. En caso de demandas:
 Se puede ganar un juicio, si se prueba que toda la
documentación se encuentra al día y que la empresa
cumple con la normativa legal.
 Se puede perder un juicio: Si por ejemplo a pesar de que
se demuestre que se pague al trabajador, las liquidaciones
no se encuentran firmadas por él.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
DERECHO A SABER
El trabajador debe conocer los
riesgos a los que está expuesto
durante el ejercicio de sus
funciones y cómo debe
enfrentarlos. Esta información
DEBE ser proporcionada por
las jefaturas.
CARTAS DE DESPIDO
La carta de despido debe tener un
motivo, una causal de las que se
encuentran establecidas en la ley,
por ejemplo: vencimiento del plazo,
inasistencia, injurias, incumplimiento
de las obligaciones que impone el
contrato, etc.
CARTAS DE AMONESTACION
DERECHOS DE LOS
TRABAJADORES
Es necesario que todos
conozcan los derechos y las
obligaciones que le asisten por
ser persona y trabajador de
Eulen.
Es una sanción disciplinaria impuesta
por el empleador cuando su
trabajador no ha cumplido la
normativa de la empresa, por
transgredir obligaciones contractuales
o de operación
.
Implicancias Legales
por no seguir normas y
Procedimientos
 En multas de Inspección del Trabajo: Se puede rebajar o dejar sin efecto la multa si se
demuestra que se ha cumplido con normativa laboral. Es posible evitar una denuncia ante
Inspección del trabajo, y su eventual multa, si se emplean los mecanismos establecidos en los
manuales y se cumplen los procedimientos.
 En los Juicios: Si se demuestra que al trabajador se le instruyó, y capacitó y que se reiteró en el
tiempo, se puede disminuir o aumentar la responsabilidad en la sentencia que condena o
absuelve, si se demuestra que la empresa posee y enseña de los diversos mecanismos para la
resolución de conflictos o dudas.
 Frente a un despido:
 Si no está bien fundamentada o no son efectivos los motivos del despido, el tribunal
siempre agregará un monto extra, que va desde un 30% hasta un 100% además de lo
demandado.
 Se puede ordenar a la empresa el reintegro del trabajador.
 Se puede condenar a empresa por prácticas anti sindicales.
 Posibilidad de ganar un juicio, si se demuestra que despido fue justificado.
 Frente a una amonestación:
 Al demostrar que se ha amonestado; puede servir de prueba en un juicio de despido.
 Si un trabajador tiene muchas amonestaciones: Puede servir de base para decidir si
otorgar o no los beneficios que la empresa posee para mejorar su remuneración o
funciones.
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MATERIA
“CONFLICTOS”
Definición
Todo hecho o conducta que afecte el normal funcionamiento de la
jornada de trabajo o que lo transforme en un ambiente hostil.
Tipos de Conflictos
 No aclarar, oportunamente, dudas
del trabajador respecto de conceptos
pagados en la liquidación de sueldo.
 No otorgar tiempos de descanso.
 No dar facilidades o permisos
cuando el trabajador presenta un
malestar de salud importante.
 Discusiones con el trabajador
 Acoso Laboral
 No otorgar permisos sindicales
Responsabilidad del Supervisor
 Debe actuar dentro del marco de su jefatura, siendo imparcial y
teniendo todos los antecedentes y versiones de las partes
involucradas.
 Darle la importancia a un conflicto por las consecuencias que
puede significar para la operación, el cliente y el ambiente laboral.
 En todos los comportamientos o hechos inadecuados, que alteren
la jornada, o tengan repercusión con el servicio y/o el cliente: 1° se
debe investigar y recabar todos los antecedentes 2° con lo anterior;
decidir si amonestar o despedir.
 Se debe analizar y tomar todas las medidas ante un conflicto, con el
objeto de evitar riesgos o consecuencias, que acarreen una multa,
demanda o accidentes.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Errores Frecuentes
1. Tomar parte en el conflicto.
2. Decidir sancionar o despedir sin tener todos los antecedentes.
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
 Un conflicto bien solucionado permite evitar multas y/o
demandas.
 Los conflictos pueden acarrear consecuencias en la
operación, en el ambiente de trabajo, y en la relación con el
cliente.
 Denuncias en la Inspección del Trabajo, por acoso laboral
no bien resuelto por ejemplo.
 Denuncias a la Inspección del Trabajo, que terminen en
multas.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“CALL CENTER”
Definición
 Es uno de los varios
mecanismos con los que
cuenta el trabajador para la
resolución de sus dudas y
conflictos. Oportuno, gratuito
y simple.
Responsabilidad del Supervisor
 Es muy importante informar al trabajador de su existencia, ya
que tiene la finalidad de resolver sus dudas o consultas.
 Demuestra preocupación de la empresa por sus trabajadores al
ofrecerle uno de los varios mecanismos para resolver preguntas.
Errores Frecuentes
 No informar acerca de la existencia del Call Center
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
1. Posibilidad de ganar juicios al demostrar que trabajador tuvo vías
antes de denunciar a la Inspección del Trabajo o entablar una
demanda
2. Solucionar conflictos y dudas, mejorando ambiente laboral, de
operación y con el cliente.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Inicio de Estudio del
Primer Día
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Normativa Laboral”
Prevención
“Caso Unidad I”
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Caso Práctico sobre Manejo de Conflictos
Juan le hace una pregunta a Héctor, su supervisor, respecto al pago
de un Bono que debió aparecer en su remuneración. Héctor no le
responde a su inquietud pues recuerda que todos saben que si el
Bono no es informado antes del 15 del mes, queda para el mes
siguiente.
Juan, al no tener respuesta, decide acudir a la Inspección del Trabajo.
La empresa es citada a la Inspección del Trabajo. Finalmente,
producto de la citación y las documentaciones exigidas, resulta que se
aplica a la empresa una multa de 60 UTM.
¿Cómo se podría haber solucionado todo este conflicto?
1) Insistiendo con el área de remuneraciones de la empresa se
regularizara el pago pendiente.
2) Recibiendo la queja del trabajador, Juan, y escucharlo; luego,
explicarle que su pago está programado para el mes siguiente.
3) Prometerle a Juan que pedirá un pago especial para el primer
viernes del nuevo mes.
4) Haber llevado toda la documentación en orden a la Inspección
del Trabajo.
a)
b)
c)
d)
e)
Sólo 1
Sólo 4
2y3
3y4
Todas las anteriores
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Inicio estudio del
Segundo Día
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“Normativa
Laboral”
Unidad II
“Elementos de
Regulación Legal”
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
INDICE
U N I D A D II
ELEMENTOS DE REGULACIÓN LEGAL
Materia
Código
N° Pág.
Comparendos I. del Trabajo
L_NL_201
23 -26
Fiscalizaciones
L_NL_202
27 - 30
Notificaciones
L_NL 203
31 - 32
Pruebas
L_NL 204
33 - 37
Caso
Código
Pág.
Juan Asenjo
L_GLCFG-01
38 - 39
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“COMPARENDOS ANTE INSPECCION DEL TRABAJO”
Definición
Es un trámite de carácter administrativo ante las Inspecciones del
Trabajo o Centros de conciliaciones dependientes de la Dirección del
Trabajo, a consecuencia de un reclamo efectuado por un trabajador o
un grupo de trabajadores, cuando la relación laboral se encuentra
terminada y su empleador le(s) adeuda beneficios laborales y/ o
previsionales.
Empleador
Reclamo de un
Trabajador o
grupo de
trabajadores
Inspección
del Trabajo
Comparendo
Trabajador
Responsabilidad del Supervisor
1. Poder simple de comparecencia.
 Es importante que en la audiencia de citación a
comparendo se concurra con poder suficiente.
 Documento cuyo formato que se encuentra al reverso de la
citación debe ser firmado por la gerencia de la empresa.
 Importancia de asistir con poder simple:
 Porque demuestra que se está representando a la
empresa.
 Porque sólo con poder, se puede lograr un
acuerdo o transigir.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
2. Derechos y deberes de la parte reclamada (Empresa/Empleador)
- Derechos del empleador
 Derecho de ser informado acerca del procedimiento
 Derecho a exigir un trato respetuoso y cortés
 Derecho de recibir y firmar acta de comparecencia.
- Deberes del empleador.
 Deber de comparecer con poder suficiente
 Deber de no obstruir o dificultar el normal desarrollo del
comparendo
 Deber de otorgar un trato respetuoso y cortés con el
funcionario de la inspección o centro de conciliación,
otorgando las facilidades necesarias para cumplir sus
funciones.
 Deber de concurrir con todos los antecedentes requeridos
por la autoridad pública.
3. Facultad de negociación.
 Los supervisores no tienen la facultad de celebrar
acuerdos.
 Sólo podrán comprometerse por escrito a corregir o
atender aquellos conceptos reclamados por el trabajador
referente a materias en las que el supervisor tenga plena
certeza que la empresa ha cometido un error. (Horas
extraordinarias, haberes, etc.)
 En caso que el supervisor tenga dudas o no cuente con la
facultad para adoptar alguna medida o suscribir un
acuerdo, deberá comunicarse con el encargado de RRHH
de su zona.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
4. Acta de comparecencia y su firma.
 En el acta de comparecencia el supervisor debe velar que
se consignen todos los hechos, elementos de prueba y
demás circunstancias que avalan la desvinculación del
personal.
 Es fundamental que los argumentos mencionados en la
carta de despido sean los mismos que se dan a conocer en
la audiencia de comparendo.
 Previo a firmar acta de comparecencia (Verificar que todo
lo mencionado por la empresa en la audiencia se
encuentre consignando en el acta) El supervisor deberá
leer detenidamente el acta. Si existen hechos no
consignados o elementos no mencionados por la empresa
se deberá solicitar al conciliador que proceda a su
incorporación. (corregir o complementar)
Si el conciliador no quisiera aceptar las peticiones efectuadas por
la empresa: se prohíbe la suscripción del acta, previa queja
formal ante el jefe de la unidad de conciliación
Errores Frecuentes
1. No comparecer.
2. Comparecer sin poder simple.
3. Comparecer sin contar con todos los documentos
laborales y previsionales, y demás antecedentes
requeridos por la autoridad administrativa (Ej.
Documentos contables, tributarios)
4. Firmar sin leer correctamente acta de comparecencia.
5. Llegar a acuerdos sin la asesoría y autorización
respectiva.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
1. Multas de la Inspección del Trabajo: por ejemplo asistir
sin poder simple Legalmente significa NO ASISTIR.
2. Al no ejercer adecuadamente los derechos como ente
fiscalizado tenemos una alta probabilidad de tener
escenarios adversos en las instancias administrativas y
judiciales.
3. Nacimiento de obligaciones suscritas en actas de
comparecencia que no se ajuntan a derecho.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“FISCALIZACIONES DE INSPECCION DEL TRABAJO”
Definición
Instancia de carácter administrativa desarrollada en
dependencias de las inspecciones del Trabajo o en el
lugar de trabajo (Instalación) a consecuencia de
denuncia efectuada por un trabajador o grupos de
trabajadores, por presuntas infracciones a la
normativa laboral vigente por parte del empleador.
Responsabilidad del Trabajador
1. Derechos del fiscalizado. (Empleador)
 Derecho a exigir la acreditación del fiscalizador y a ser
notificado del comienzo del proceso de fiscalización, con la
indicación de las disposiciones legales en que éste se
sustenta.
 La empresa siempre tendrá el derecho a solicitar la
credencial de identificación, como fiscalizador. En caso de
duda tendrá derecho a comunicarse con la Inspección del
Trabajo de que dependa el funcionario.
 Derecho a recibir un ejemplar del formulario inicio de la
fiscalización.
 Derecho a ser informado acerca del curso de la
fiscalización.
 Derecho a que el procedimiento de fiscalización sea breve
y transparente y que no altere innecesariamente las
labores habituales en la instalación.
 Derecho a exigir una explicación breve del procedimiento
de fiscalización, de su contenido elemental y de los
fundamentos de las decisiones que se adopten en ejercicio
de ella.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
 Derecho a exigir un trato respetuoso y cortés.
 Derecho a conocer, firmar y recibir copia del “acta de
constatación de hechos” que se levante al finalizar la
fiscalización de que sea objeto.
 Derecho a ser notificado debidamente de las sanciones
que se apliquen y a solicitar su reconsideración o revisión
tanto administrativa como judicial, en la forma prescrita por
la ley.
 Derecho a ser debidamente notificado del resultado de la
reconsideración de multa que se hubiese planteado a la
autoridad administrativa.
 Derecho a recibir, una vez que el fiscalizador le hubiere
entregado la copia de la notificación de la multa, el
formulario correspondiente a la eventual solicitud de
reconsideración administrativa de la misma, con el objeto
de acreditar el posterior cumplimiento, a satisfacción del
Servicio.
2. Deberes del empleador fiscalizado.
 Deber de permitir y de no obstruir o dificultar la visita del
fiscalizador.
 Deber de otorgar al fiscalizador todas las facilidades
necesarias para cumplir con sus funciones fiscalizadoras,
tales como el acceso a todas las dependencias o sitios de
las faenas, las conversaciones privadas que sean
necesarias mantener con los trabajadores y la de facilitar la
exhibición de los libros de asistencia, en caso de ser
requerida por el fiscalizador.
 Deber de exhibir toda la documentación laboral, previsional
y contable requerida por el fiscalizador.
 Deber de recibir al fiscalizador para dar respuesta a los
problemas que éste deba solucionar en sus cometidos.
 Deber de asistir a las citaciones debidamente practicadas
por el fiscalizador.
 Deber de respetar la persona y honra del fiscalizador.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
3.
En la fiscalización el supervisor deberá exhibir los documentos
laborales y previsionales y demás antecedentes requeridos.
4.
Se puede solicitar prórroga de entrega de antecedentes. Si bien
existe la obligación por parte de la empresa de contar con todos
antecedentes laborales y previsionales del personal, es importante
indicar que existe la posibilidad de solicitar un plazo en la entrega de
antecedentes.
5.
Limitación de facultad de acuerdo.(remitirse a lo establecido
para Comparendos)
Errores Frecuentes
1. No dar cumplimiento a los deberes como ente
fiscalizado, lo que conlleva a multas.
2. No contar con toda la documentación laboral básica de
los trabajadores en las instalaciones donde se
desarrollan las faenas.
3. No hacer valer los derechos como ente fiscalizado (por
ejemplo; un trato digno)
4. Acuerdos sin la asesoría y autorización respectiva.
5. Dar respuestas sin tener la información correcta.
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
1. Al fiscalizar una instalación: El funcionario ES MINSTRO DE FE;
lo que éste constate en una acta es presunción de verdad, por lo
que las pruebas que se acompañen para alterar esa presunción,
deben ser contundentes.
2. En las demandas laborales, se acompañan las actas de
constatación de hechos, y resoluciones de multa, lo que junto a
lo demandado, constituyen pruebas que el juez dará mayor valor
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
3. Es mejor resolver los conflictos y errores o llegar a acuerdos
ante la misma inspección, con esto se evitan eventuales
demandas laborales.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“NOTIFICACIONES”
Definición
Diligencia practicada por un funcionario facultado por la ley, para da a
conocer a la empresa de la existencia de denuncias, demandas,
multas, resoluciones, sentencias, y otros hechos que le incumben.
Responsabilidad del Supervisor
 Legalmente existen plazos para contestar reclamar, apelar, y
defenderse, que se cuentan desde la FECHA de notificación,
estampada en el sobre o en el acta firmada por el receptor,
Carabineros u otro funcionario:
 Por eso la importancia de informar inmediatamente cuando llega
notificación y de guardar el sobre si se trata de una carta
certificada.
 Al momento de notificar, sólo se informa, no es instancia para
reclamar, apelar o reconsiderar una infracción, ya que ello sólo
lo puede hacer el abogado correspondiente
Errores Frecuentes
1. No informar oportunamente de una notificación.
2. No guardar el sobre.
3. No quedarse con un comprobante de la
notificación, es muy importante solicitar al
funcionario copia de ésta.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
4. Realizar apelaciones o defensas en forma personal, lo que trae
aparejado riesgos de condena por desconocimiento en las
formalidades legales.
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
1. Vencimiento de plazos: Dificulta e
incluso elimina la posibilidad de defensa.
2. La notificación también es una prueba;
por ejemplo si se notifica en un domicilio
distinto, es posible demostrar que no se
tuvo conocimiento de la demanda o
multa y que no hubo posibilidad de
defensa.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
MATERIA
“PRUEBAS”
Definición
Se entiende como el argumento, instrumento u otro
medio con que se pretende mostrar y hacer evidente la
verdad o falsedad de algo. Sirva para demostrar que
un HECHO ha ocurrido. Un hecho no probado, no
existe
Qué
Cómo
HECHOS
Dónde
Cuándo
Quién
PRUEBA
Documentos
Testigos
Responsabilidad del Trabajador
 La prueba es la base, la columna vertebral que sustenta y da
vida a la defensa de la empresa frente a cualquier conflicto,
multa, demanda etc.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
 No importa lo que haya sucedido en la realidad. Si no puede
probarse, la empresa siempre será condenada, porque la ley
laboral protege al trabajador.
 La prueba completa es la que sirve para demostrar, acreditar o
aclarar completamente UN HECHO. Ej.: si una carta de despido
no describe suficientemente el hecho que configuró la causal o
está mal redactada, pasa de ser una prueba a favor de la
empresa a una prueba en su contra, que no puede ser rebatida
por otras pruebas, porque la ley le da un valor especial a esta
carta.
1.
Medios de Prueba más comunes:
 Documentos: Contratos, charlas, capacitaciones, registro
asistencia, etc.
 Declaración de testigos: Que hayan presenciado, que
tengan conocimiento del hecho.
 Inspección personal del fiscalizador o del juez: Los
fiscalizadores de la Inspección del Trabajo, son ministros
de fe, y como tal puede constatar por su sola observación
que por ejemplo la silla de la cajera se encuentra en mal
estado, y que es un riesgo para la salud y vida del
trabajador, aunque a simple vista sólo le faltan algunos
ajustes.
2.
El derecho laboral admite otros medios de prueba, pero se
evaluarán a conciencia del juez en cada caso, por ejemplo: videos,
grabaciones de sonido, Fotografías, etc.
3.
Pruebas prohibidas:
 Las que no tengan relación con los hechos del juicio o
multa. Ej.: si se despidió a un trabajador por necesidades
de la empresa, acompañar cartas de amonestación del
trabajador.
 Las que fueran conseguidas en forma ilegal. Ej.:
acompañar un correo electrónico de la cuenta personal del
trabajador.
34
PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
4. Las pruebas deben CREARSE Y ACOMPAÑARSE
oportunamente.
A). CREARSE: Existen hechos que sólo pueden ser probados
por medio de documentos Ej.: el pago de la remuneración  con
liquidación de sueldo firmada por el trabajador. Incumplimiento del
trabajador  por amonestación escrita y firmada o notificada por carta
certificada. Un cambio de instalación por la carta de aviso de
traslado.
 La prueba debe crearse oportunamente, no después de
que los hechos han ocurrido pues podría considerarse
ilegal.
 La ley establece los plazos en que deben escriturarse
algunos hechos. Ej.: contrato de trabajo, carta de despido,
recepción de reglamento interno, vacaciones, etc.
B). ACOMPAÑARSE: Los medios de prueba deben
acompañarse todos, de una sola vez, en la fecha que el procedimiento
indique. No pueden acompañarse en cualquier momento.
5.
VALIDEZ: La prueba válida es aquella que cumple con todos los
requisitos formales. Generalmente estos requisitos están
especificados en la ley. Ej.: Los requisitos del contrato de trabajo, Los
requisitos del libro de asistencia, etc.
5. CONTUNDENCIA: Una prueba contundente es la que PRUEBA
el hecho más allá de toda duda. Ej.: la carta de amonestación
que señala que el trabajador realizó “una conducta” que
contraviene la clausula novena del contrato. NO ES
CONTUNDENTE. Para que la prueba sea contundente debe ser
suficiente, bastarse por sí sola para que de su sola lectura se
entienda en que consistió el hecho y cuando ocurrió.
2. EN RELACIÓN A CIERTAS PRUEBAS
1. TESTIGOS:
 Un testigo, para declarar en juicio, debe conocer
concretamente los hechos y dar una declaración con
seguridad y en forma convincente.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS




La declaración de testigos sólo es válida:
Si es por escrito, si se autoriza por un notario público
Si es oral, se realiza ante el juez.
Sólo algunos hechos pueden probarse mediante testigos,
por ejemplo cuando el testigo conoce los hechos, los
presenció personalmente o se los relataron los
participantes directos, y responde en forma segura.
2. ABSOLUCIÓN DE POSICIONES:
 Es la declaración de LAS PARTES. Declara por la empresa
su representante legal o el trabajador que por contrato
tenga facultades de administración y además, tenga una
delegación autorizada ante notario del representante legal.
3. DOCUMENTOS:
 Deben contener fecha completa y firma del trabajador: NO
sirve indicar que no quiso firmar, porque entonces NO
existe ese documento
 No debe tener enmendaduras, por ejemplo si registro de
asistencia está tarjado, al menos debe demostrarse que se
amonestó al trabajador por ese hecho
Errores Frecuentes
1. No reunir todos los antecedentes necesarios para probar en
juicio
2. No tomar medidas oportunas respecto de los trabajadores que
se niegan a firmar documentos, lo que disminuye
considerablemente la prueba, no basta indicar que no quiso
firmar un anexo, es su palabra contra la nuestra
3. Los testigos deben ser personas que estuvieron presentes en el
hecho, no basta que haya oído
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
 Podemos tener toda la razón respecto de un hecho, pero si no
existen las pruebas idóneas, el juicio se puede perder.
 Los montos condenados en una sentencia dicen relación con
demostrar que la empresa tomó todos los resguardos y realizó
las capacitaciones correspondientes, lo cual debe probarse.
 Puede ser que la causal de despido esté bien indicada, pero en
ciertos casos, como incumplimiento grave, debe probarse y
acompañar antecedentes que respalden dicho despido.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Normativa Laboral
“Acciones de Regulación
Legal”
“Caso Unidad II”
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Caso Práctico
Juan Asenjo, Aseador con vasta experiencia, sufre un incidente, que si
bien no le produce lesión, le produjo una caída desde dos metros de
altura, ocasionando una paralización de la faena en donde prestaba
servicios.
Todo se debió a que desobedeció las instrucciones de Héctor Román,
su Supervisor, quien le indicó que al trabajar en altura debía usar el
arnés.
Dado el caso, se decide despedir a Juan y se hace una carta de
despido que describe lo siguiente: “Se aplica Incumplimiento grave del
contrato por hacer su trabajo descuidadamente”
El trabajador como llevaba 6 años en la empresa, decide demandar a
la empresa. Finalmente Juan gana el Juicio y la empresa es
condenada a pagar las indemnizaciones con un recargo adicional.
Escriba cuál considera Ud. la razón más probable que
hizo perder el juicio laboral.
1.
2.
3.
4.
5.
El Juez actuó parcialmente, apoyando más al trabajador.
Se manejó pocas pruebas que fuesen concluyentes.
Carta de despido mal redactada. No se describen los hechos.
No existía Cartas de amonestación anteriores.
Causal de despido mal aplicada
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Inicio del Tercer Día
de Estudio
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Normativa Laboral
Unidad III
“Acciones
Correctivas”
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INDICE
UNIDAD
III
ACCIONES CORRECTIVAS
Materia
Código
Supervisión
L_AC301
Caso
Código
1. Pregunta Práctica
L_GLN-01
N° Pág.
43-46
Pág.
47 - 48
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
“RESPONSABLIDADES Y CORRECCIONES EN EL AMBITO DE LA
SUPERVISION”
Definición
 Muchas demandas y multas son producto de no haber resuelto
un conflicto, no haber seguido los procedimientos, las políticas
interna y los manuales establecidos por la empresa.
 Además de enseñar, capacitar e instruir, la responsabilidad
involucra la posibilidad de corregir o subsanar los errores en
materia de supervisión.
Conflicto no
resuelto
No seguir
Procedimientos
y Normas
DEMANDAS
Responsabilidad del Trabajador
 El supervisor siempre será el primer responsable y ante quien se
recurrirá para la obtención de antecedentes, documentos y
pruebas para la defensa legal de una multa o demanda.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
 También dentro de su jefatura y funciones será responsable del
ambiente laboral, el manejo de conflictos y la relación con el
cliente, para lo cual debe ceñirse a las políticas y normativas que
le ha dado a conocer la empresa.
 Es muy importante que solicite cooperación y asesoría frente a
hechos que escapan a su conocimiento, y con la finalidad de
subsanar los errores cometidos.
 Es fundamental demostrar que como empresa se realizan
CONSTANTEMENTE capacitaciones a sus trabajadores, con el
objeto de dar cumplimiento a la normativa laboral y de seguridad.
Errores Frecuentes
1. El no cumplimiento de las políticas internas y normativa legal.
2. Atribuirse facultades que se encuentran fuera de su competencia
(por ejemplo, despedir sin tener la facultad de hacerlo)
Las consecuencias que tiene para la empresa no tener los
diferentes documentos en regla son:
1. Frente a una fiscalización de la Inspección del Trabajo, el
supervisor representa a la empresa, y como tal, debe asumir la
responsabilidad de exhibir documentos y dar las facilidades para
fiscalizar.
2. No cumplir con las políticas de higiene y seguridad implica tener
una alta probabilidad de accidentes laborales.
3. El no cumplir con las políticas internas trae como consecuencia
el no disponer de pruebas eficientes en los juicios, acarreando
condenas por la responsabilidad en por ejemplo un accidente.
4. Contar con los documentos y demás antecedentes probatorios
nos permite acceder a pruebas rápidas y oportunas, eliminado
completamente la responsabilidad o atenuarla.
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
5. Pérdidas económicas y resultados desfavorables para los
intereses de la empresa. El no cumplimiento de normas mínimas
establecidas por la empresa en el ámbito laboral implica un alto
riesgo de solventar pérdidas económicas, que repercuten en
Resultados desfavorables en la defensa de multas
administrativas, comparendos y juicios laborales.
6. Frente a una multa de la Inspección del trabajo, demostrar que
se ha corregido la infracción, disminuye el valor sancionado en
un 50% por regla general, sin perjuicio de que se pueda dejar sin
efecto.
7. Para ganar un juicio, o que la condena económica sea menor, es
muy importante que la jefatura conozca la historia de lo que
sucedió, en caso de un despido, las políticas y procedimientos
de la empresa, para que sea capaz de declarar en juicio.
En resumen...
A. Todo Supervisor o jefatura debe conocer y aplicar, entre otros
con los siguientes documentos:
 Manual de Supervisión:
 Derechos de los trabajadores
 Instructivos entregados por la empresa
 Charlas realizadas por la empresa
Manual del
Supervisor
Charlas
Trabajador
Derechos de
los
trabajadores
Instructivos
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Todo supervisor o jefatura debe instruir las personas que tiene a su
cargo, entre otros con los siguientes documentos:





Derecho a saber
Uso elementos Protección personal
Derechos de los Trabajadores
Reglamento Interno
Call Center
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Normativa Laboral
“Acciones
Correctivas”
“Caso Unidad III”
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PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA JEFATURAS
Pregunta práctica
Tener documentos que acrediten los cumplimientos de normas legales
y procedimientos internos puede ayudar a:
1.
2.
3.
4.
5.
Tener mejores relaciones con los trabajadores
La productividad es mayor
Se evita demandas laborales
Se corre menos riesgos de multas
Fortalece la defensa frente a un juicio
a)
b)
c)
d)
e)
1y2
2y4
3y5
4y5
Todas las anteriores
Considere la alternativa correcta
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