«PROMOCION DE SERVICIOS» «MANUAL DE PROCEDIMIENTOS» ESPECIALIDAD: P.T.B EN MOTORES A DIESEL PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ 1-RECEPCION DEL VEHÍCULO 2-DIAGNÓSTICO DE VEHÍCULO Y PRESUPUESTO Se saluda al cliente. Se revisa interior y exterior y se entregan pertenencias. Se llena formato de recepción. Se notifica de defectos al cliente en caso de tenerlos. Se identifican las fallas del vehículo con el escáner. Se checa el vehículo visualmente para revisar las fallas. Se realizan pruebas al vehículo para verificar su funcionamiento. Se checan los costos de cada una de las piezas a remplazar. Se le dice al cliente las fallas que presenta el vehículo y el costo de las piezas a reemplazar. Se suma el costo de la mano de obra (del gerente y el empleado). Se le informa al cliente el costo total de la reparación. 3- REALIZAR INVENTARIO Revisar interior y exterior del vehículo. Entregar pertenencias personales. Se llena el formato de inventario. Se notifica al cliente las observaciones realizadas sobre el vehículo en el inventario. Se le pide al cliente su firma de aceptación sobre el inventario realizado. PROCESO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ 4-ENTREGA DEL VEHÍCULO 5-GARANTÍA DEL SERVICIO Se prueba al cliente el buen funcionamiento del vehículo. Se le entrega nota del costo de las piezas reemplazadas o reparadas. Se le cobra al cliente el costo total de la reparación. Se despide del cliente invitándolo a volver otra vez. Se verifica al cliente el funcionamiento correcto de las piezas reemplazadas o reparadas. Se señala al cliente el tiempo de garantía para cada una de las piezas reemplazadas o reparadas. Se advierte al cliente que la garantía será valida, cuando las piezas se dañen por el uso normal del vehículo. Se notifica al cliente que la garantía no será valida en caso de que el vehículo haya sido reparado en otro taller. Se señala al cliente que en caso de que el vehículo cumpla las condiciones anteriores, la reparación del vehículo será sin costo adicional.