LOS MONSTRUOS Y EL GIMNASIO
Ideas claves y resumen del libro
1.
En el mercado hay diversidad de clientes y cada uno expresa su carácter en la forma de
comprar a esto es lo que el libro lo denomina “monstruos”; cada uno de ellos tiene una
necesidad o una exigencia diferente. El cual ahí que estudiar y entender para poder
atenderles lo más profesionalmente posible, ya que al ser el consumidor final es el que
nos da de comer.
2.
La clave o punto fuerte de una atención al cliente prefecta es el trato la dedicación y los
detalles que se puede ofrecer. Atiende a los demás como te gustaría que te atendieran a ti.
partiendo de esa idea se desarrolla este punto. Con cariño se puede tratar a cualquier tipo
de monstruo.
3.
El gimnasio nuestro lugar de trabajo, un sitio el cual ofrece un abanico de posibilidades,
ya que al pasar la mayor parte de nuestro tiempo allí nos realizamos, aprendemos
técnicas nuevas, nos esforzamos diariamente físicamente, y este trabajo continuo de
mente y cuerpo desencadenan una serie de hechos.
-
Capacidad de reacción de enfrentar y resolver un problema
Capacidad de crecer en el trato humano
Capacidad de ser cada día mejores en nuestro trabajo.
Este es nuestro gimnasio y estas son las herramientas y clases para practicar
Ejemplos
1.
Tipos de monstruos, el irascible que cuando no consigue sus propósitos enseguida
se altera, y sigue alterado aunque le expliques las normas que tienes que seguir,
conformado que aunque le cobres un producto más caro que lo que pone en la
etiqueta se conforma y se va.
2.
Yo argumento este punto que los pequeños detalles gana feje, cariño y dedicación,
una simple sonrisa, para resumir este punto cuento una historia personal. Un hombre
me llama la chica de la sonrisa eterna, porque dice que no ha visto a una cajera
sonreír tanto, pues esa sonrisa hace que pase por mi caja (ya ha vuelto a comprar), un
chico que tenia la mano escayolada siempre pasaba por mi casa porque embolsa y le
daba la bolsa en la mano, siempre venia a comprar, cualquier persona de cualquier
edad abrirles la bolsa que algo que les suele costar. Cuando te piden un producto
que no saben encantarlo, acompañarle a donde esta exactamente
3.
El afán de superación en este gimnasio tener metas ayudan a esforzarse un sacarte el
mayor partido de ti mismo, demostrárselo a su vez a tus superiores, ver nuestro
trabajo como algo atractivo que el esfuerzo me conlleva a un logro, clientes lo
notarían el buen ambiente y se contagiarían de nuestro esfuerzo. Todas las parte
mente cuerpo y alma están conectadas para un funcionamiento como persona y
trabajador.
Como aplicar día a día
1.
Como aplico el punto anterior en este, aprendiendo de cada una de este tipo de
personas como corresponderles, sabiendo su necesidad ayudarle en todo lo que
esté en mi mano, con respeto y educación hablando se entiende la gente, desde
la que más pierde el respeto hasta la más tímida.
2.
Sacar tu mejor punto como persona y explotarlo al máximo, ya sea simpatía,
educación, inteligencia o amabilidad. Y el resto de tus cualidades trabajarlas más
para dar un servicio y trato personalizado y profesional.
3.
Hacernos una tabla de ejercicio/trabajo anotar en ella todo los conflictos que
tenemos y como los hemos resuelto. Para la próxima vez ser autosuficientes de
saber qué hacer en cada momento por nosotros solos, así demostramos lo
cualificados que estamos. Apoyarse en las alabanzas de cliente y gerente para
estar orgullosa de una misma, y tomarse las negativas como aprendizaje ya que
siempre tenemos algo nuevo que descubrir. Tener ideas claras influye en el
control de la mente, ser persona y mirar como cliente influye en el corazón y
humildad del trato. Físicamente cada día hacer las cosas prefectas y más rápido
para siempre ir a mejor.
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Los Monstruos y el Gimnasio; Alberto Galgano

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