Respuesta a tu solicitud de aclaración Ciudad de México, 06 de julio de 2020 Número de caso 8001662523 Hola, Luis: Analizamos la solicitud de aclaración en tu Tarjeta de Débito con terminación 0792, presentada el 03 de julio de 2020 y a continuación te compartimos los detalles: La reclamación del cargo, corresponde a un retiro realizado en una Transferencia electrónica de fondos (incluye SPEI), que fue autorizado a través del token móvil, el cual no te deja hacer disposiciones sin digitar tu número de identificación personal (NIP). Por lo anterior, al ser una operación realizada con tu información privada, te informamos que la aclaración procede al reembolso. Recuerda no compartir tus claves y contraseñas personales. Información de referencia Resolución Fecha de operación Procede 01/07/2020 Importe Reclamado $ 6,000.00 Folio de aclaración 6030914688 Soporte del caso: Te presentamos el registro de autorización de la compra, en donde podrás confirmar en el campo “Tipo de operación” que se registró la operación y en el campo “Tipo de autenticación” que el retiro se autorizó con tu NIP, que es tu firma digital. Los retiros autorizados con validación de NIP son un método seguro ya que el NIP es una contraseña que sólo tú conoces, por lo que podemos proceder para recuperar el importe reclamado. El monto reclamado se reflejará en los siguientes 15 a 20 días hábiles a partir del folio de la aclaración. Te recomendamos dar de alta el servicio de Notificaciones BBVA, con el cual recibirás alertas de los movimientos realizados en tus cuentas. Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es ede cuenta que emite BBVA. l estado Registro de autorización BBVA Fecha y Hora de operación Tarjeta Monto de operación Divisa **************0792 $ 6,000.00 MXP Tipo de operación Tipo de autenticación Número de referencia 01/07/2020 09:16 Núm. de autorización 707953 05 Transferencia electrónica de fondos (incluye SPEI) 99 NIP introducido en token móvil. 107200 BBVA El uso y protección de contraseñas es responsabilidad del titular de la cuenta. Si tienes alguna duda, comunícate a Línea BBVA de lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 h. Llama desde Ciudad de México y área metropolitana al (55) 5226 2663, o del interior del país al (800) 226 2663. Este documento constituye una notificación de los términos en que se realizó la aclaración, el único comprobante oficial es ede cuenta que emite BBVA. l estado
