Maestría en Administración Campo Finanzas Estructura y Comportamiento Organizacional César Augusto Cabrera Collantes EMCO 19055 Ensayo Manejo de Conflictos Unidad 3 Mtro. Luís Antonio Flores Ruvalcaba Marzo 07 de 2020 INTRODUCCIÓN El conflicto no es entre el bien y el mal sino entre el conocimiento y la ignorancia Buda Las relaciones humanas están acompañadas de la disensión como mecanismo de no conformidad con las actuaciones de sus semejantes, esto no quiere decir que sea malo, al contrario ha ayudado a los individuos en grupo a sortear situaciones que se presentan en estas organizaciones y que no favorecen llegar a lo planeado en los objetivos propuestos. Es materia de estudio del presente ensayo el manejo de los conflictos en aras de lograr el equilibrio necesario, la autoestima y la solución de las crisis que se den. La Mediación es el conducto para el tratamiento de los conflictos, vinculando a las partes involucradas y favoreciendo la comunicación como gestión de transformación y cambio, además dejando la enseñanza para afrontar nuevas situaciones críticas en el futuro. Se busca pues, con este trabajo entender el concepto del conflicto en general y su manejo dentro de las organizaciones para entender cómo debe actuar un administrador o director al momento de enfrentarse con un escenario conflictivo que ponga en peligro la estabilidad y la tranquilidad organizacional; cabe aclarar que los conflictos también pueden ser vistos como espacios de aprendizaje y por lo tanto en algunas ocasiones son favorables los conflictos. Para iniciar este escrito es necesario definir que es conflicto, según Robbins y Judge (2009), se puede definir como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa. En este sentido la percepción juega un papel fundamental en la medida que es capaz de hacer que los individuos comprendan la importancia de la actuación de su contraparte, como lo manifiesta Gómez (2013), el contexto del conflicto es el de las interacciones entre los individuos y los sistemas sociales, que está presente en el pensar, sentir y hacer. Dentro de los factores que desencadenan un conflicto se encuentran los culturales, ligados a las creencias, mitos, símbolos y valores de los individuos que determinan en gran manera su comportamiento que en ocasiones raya en el machismo y la petulancia; otros factores son los estructurales, con arraigo en condiciones de desigualdad social, falta de equidad y explotación, en tal sentido propician un tipo de violencia estructural ejercida por las estructuras socio-políticas determinando una situación de dominio; por último los de comportamiento que determinan conductas, en ocasiones violentas o agresivas, físicas o verbales. Las principales causas que motivan los conflictos se encuentran los problemas de recursos, reflejada por la falta de recursos materiales, además de los problemas provenientes de necesidades psicológicas tales como la falta de autoconfianza y baja estima, aunado a la dificultad de comunicación y falta de control emocional, ahora bien la falta de valores culturales y familiares de los individuos conllevan a conflictos personal difíciles de resolver. Pero porque es necesario analizar estos factores y causas, sencillo porque son la esencia de los conflictos, ya que como se mencionó anteriormente los conflictos se dan entre las relaciones de los individuos, en especial cuando se encuentran agrupados como en las organizaciones. Un ejemplo muy particular y que se presenta con cierta regularidad es el de los jefes de áreas que con su formación cultural y familiar buscan aprovecharse mediante el dominio de su capacidad de mando, de las asistentes jóvenes quienes ante las imposibilidad de encontrar fácilmente otro empleo, terminan accediendo a las insinuaciones pretenciosas de sus jefes, generándose con esta actuación un conflicto dentro de la organización. El Manejo de los conflictos podría manejarse de la mejor manera por medio de la negociación, la conciliación o la mediación, entendiéndose esta última como una técnica primordial que trata de preservar las relaciones interpersonales, mediante el logro de la comprensión mutua de las partes, las cuales siempre ganan algo. González (2010). En los países como Estados Unidos y Canadá, es muy utilizada esta técnica, caracterizada en sus componentes básicos: - Es un proceso con etapas definidas. - Se utiliza en situaciones en las que exista un desacuerdo entre dos o más partes. - El mediador permanece imparcial, no neutral y no tiene ningún interés personal en los resultados. - Por medio de la cooperación las soluciones alcanzadas en la mediación benefician a todos. - Se faculta a las partes a tomar sus propias decisiones. - Las partes entran en la mediación voluntariamente sin coerción, ni control. A mi manera de ver las cosas, considero esta técnica de la mediación como la mejor opción al momento de manejar conflictos dentro de una organización, toda vez que se garantiza una imparcialidad en las decisiones adoptadas y una solución de fondo al conflicto, adicionalmente hoy día es importante buscar el equilibrio dentro de las organizaciones. Creo que los conflictos no son malos, son necesarios para las organizaciones, ya que conllevan al dinamismo en las actuaciones de sus integrantes, haciendo que la participación y la comunicación sean banderas para el logro de los objetivos planteados en la organización y ayudan además a integrar a los miembros en temas de discusión, dando como resultado aportes significativos que en últimas serán incorporados en la política de Cultura Organizacional. Como conclusión comento que los conflictos están al día a día, y es compromiso de la dirección manejarlos de la mejor manera para encontrar el camino hacia la transformación de estos conflictos en oportunidades de mejora que garanticen, lo que toda empresa quiere, la sostenibilidad en el mercado que cada vez es más competitivo y complejo. Bibliografía: Gómez, F. G. (2013). Conflicto en las Organizaciones y Mediación. España: CREATIVE COMMONS. González, C. Y. (2010). El Conflicto Organizacional: “una solución constructiva”. PENSANDO PSICOLOGIA. Revista de la Facultad de Psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia. Volumen 6, número 11. Robbins, S.P y Judge, T. A. (2009). Comportamiento organizacional. Decimotercera edición. México: PEARSON EDUCACION.
