UNIVERSIDAD DE LIMA FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL ASIGNATURA: DIAGNOSTICO Y MEJORA EMPRESARIAL PERIODO ACADÉMICO: 2020-1 CASO 1. CONSULTORÍA INTERESANTE. Un consultor acaba de ser contratado para realizar un análisis de la situación y proponer mejoras en una pequeña empresa. La empresa tiene 10 años de antigüedad, y cuenta con ventas anuales de aproximadamente 2 millones de soles. El dueño es quien directamente lo ha contratado como consultor pues percibe que está teniendo problemas. La empresa se desarrolla en un mercado oligopólico y aparentemente la capacidad de producción de la empresa era absorbida totalmente por la demanda, entre otras razones, debido a que los precios se habían mantenido estables. El área de ventas de la empresa, está conformada por un jefe y dos vendedores, los tres colaboradores suelen visitar a sus clientes en base a un plan mensual. Los clientes son recurrentes y con todos ellos se tiene en promedio cinco años de relaciones comerciales. Las ventas del sector industrial han crecido a una tasa mayor que las ventas de la empresa. El área de operaciones de la empresa programa semanalmente la línea de producción y realiza quincenalmente las compras de materiales en base al pronóstico de ventas que mensualmente le alcanza el área comercial. Existe una fuerte negociación con los proveedores en base al factor precio y un estricto control en el uso de los recursos de producción en base a la supervisión directa, sin embargo las incidencias de calidad del producto terminado y de seguridad industrial son permanentes. Luego de una década de estabilidad en que la empresa era la fuente de recursos para la familia empezaron a tener algunas dificultades financieras. En un momento el propietario fundador recibió una herencia y decidió invertir esos fondos en la empresa a fin de crecer para lo cual duplicó la capacidad de planta y contrató a varios empleados nuevos para reforzar el área administrativa, los precios de venta se mantuvieron estables. Más de la mitad de los colaboradores tienen más de cinco años de antigüedad, sólo 20% el personal tiene grado técnico o universitario. Después de unos 6 meses en los que todo parecía funcionar bien se apreciaron ciertos problemas que preocuparon a la gerencia, tales como dificultad en la liquidez para hacer frente a sus compromisos de corto plazo con proveedores de materia prima, siendo necesario que el propietario pague las cuentas de la empresa con recursos personales (esto no había ocurrido en más de cinco años). La empresa no maneja adecuadamente ratios financieros, sin embargo el encargado de finanzas en la empresa manifiesta que el dinero que existe en caja y en bancos sumado a las cobranzas a realizar en los próximos treinta días alcanza sólo para atender los compromisos con proveedores para una semana. Actualmente el banco con el que trabaja la empresa no estaría aprobando el préstamo que se solicitó el mes pasado para financiar una campaña publicitaria y las primeras ventas al exterior. De los informes que se tiene, se sabe que la dificultad que expone el funcionario del banco es que en la reunión con los encargados de producción y ventas (hijos del dueño), la información verbal aportada fue contradictoria; y por otra parte los estados financieros de la empresa, que lleva el hermano del dueño, están atrasados y aparentemente no son muy confiables. a. Como punto de partida, ¿Qué información relevante adicional requiere el consultor para diagnosticar la empresa? b. ¿Cuál es la estrategia competitiva de la empresa y sobre qué ventajas competitivas se viene desarrollando? c. Con la información proporcionada esquematice el organigrama de la empresa d. Plantee el objetivo y el alcance de un proyecto de diagnóstico y de mejora competitiva para la empresa cliente. e. Indique el principal problema del cliente. Esboce de manera preliminar las causas principales.
