Documento 893029

DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PEDAGÓGICA
PROGRAMA DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD
OBJETIVOS
CONTABILIDAD – MERCADEO – VENTAS – BANCARIO – CAJERO II
TÉCNICAS DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
PANEL: LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE VENTAS – ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL
PERSONAL DE VENTAS
ANALIZAR COMO ESTA ESTRUCTURADO EL DEPARTAMENTO Y DETERMINAR LAS FUNCIONES DEL
DEPARTAMENTO DE VENTAS Y SU PERSONAL
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. LA EMPRESA:
Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar
la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.
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La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades en este campo. Debido a que durante el
desarrollo de los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe de dar seguimiento y control
continuo a las actividades de venta. Todas las compañías comienzan con cuatro funciones sencillas: 1. Finanzas 2. Contabilidad
3. Operaciones 4. Ventas La función de ventas está encabezada por un vicepresidente del departamento, el cual tiene como
responsabilidad primaria dirigir la fuerza de ventas y en algunas casos también realizar algunas ventas de la empresa. A medida
que la compañía se expande, es mayor la necesidad de investigación de mercados, publicidad, y servicio al cliente en un régimen
más continuo y experto. El departamento de ventas está encargado de hacer las siguientes actividades:• Elaborar pronósticos de
ventas• Establecer precios• Realizar publicidad y promoción de ventas• Llevar un adecuado control y análisis de las ventas.
Dentro de las medidas de control para realizar las operaciones de venta tenemos que:- El departamento de ventas debe
mantener una relación directa con el almacén a fin de contar con suficiente inventario para cubrir la demanda.- Los vendedores
deben tener una relación estrecha con el departamento de créditos para evitar vender a clientes morosos, conocer las líneas de
crédito, así como el saldo de cada cliente.- No deben existir preferencias entre clientes en cuanto a plazos, descuentos, a menos
que sean autorizados por la gerencia general. Como se puede notar el departamento de venta juega un rol principal para el éxito
de la empresa, así que el tener muy en claro sus funciones será de mucha ayuda al momento de hacer la planeación de las
ventas de la empresa.
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2. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS:
DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
3. ESTRUCTURA:
RECURSOS Y EQUIPOS REQUERIDOS
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MARCADOR – TABLERO – BORRADOR