INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
CONTENIDO

¿ LA CALIDAD IMPORTA ?

¿ EN DÓNDE ENCUENTRO A LA CALIDAD ?

LA CALIDAD NO ES UN CONCEPTO NUEVO.

LA GESTIÓN Y LA CALIDAD. CÓMO INFLUYE UNA EN LA OTRA.

¿ ES IMPORTANTE LA CALIDAD ?

EJEMPLOS PRÁCTICOS DE FALTA DE CALIDAD EN MI VIDA.

HISTORIA DE LA CALIDAD.

DEFINICIÓN DE CALIDAD.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL TIEMPO.

CALIDAD Y LA NORMALIZACIÓN. VENTAJAS, NIVELES E IMPORTANCIA.

EL SISTEMA NACIONAL DE NORMAS EN LA ARGENTINA. JERARQUÍA DE LAS NORMAS.

ISO (“ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN ”)
•2
¿ LA CALIDAD IMPORTA ?
PARA UN CONSUMIDOR
PARA UNA EMPRESA
SÍ IMPORTA: PORQUE LA
MALA CALIDAD DE UN
PRODUCTO O UN
SERVICIO ADQUIRIDO
PUEDE SER PARA USTED
FUENTE DE IRRITACIÓN,
FRUSTRACIÓN Y
PROBLEMAS.
SÍ IMPORTA: PORQUE LA
MALA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
VENDIDOS PUEDE SER
COSTOSA EN LA FORMA
DE RETIRO DE
PRODUCTOS O CLIENTES
PERDIDOS.
3
¿ LA CALIDAD IMPORTA ?
EL BIENESTAR ECONÓMICO Y
LA SUPERVIVENCIA DE
EMPRESAS Y NACIONES
DEPENDE DE
LA CALIDAD DE LOS BIENES Y
SERVICIOS QUE PRODUCEN
Y ESTO DEPENDE
FUNDAMENTALMENTE
DE LA CALIDAD DE LA
FUERZA DE TRABAJO Y
LAS PRÁCTICAS
ADMINISTRATIVAS QUE
DEFINEN LA
ORGANIZACIÓN
4
¿ LA CALIDAD IMPORTA ?
EL BIENESTAR ECONÓMICO Y LA
SUPERVIVENCIA DE EMPRESAS Y
NACIONES DEPENDE DE
LA CALIDAD DE LOS BIENES Y
SERVICIOS QUE PRODUCEN
Y ESTO DEPENDE SOBRE TODO DE LA CALIDAD DE LA FUERZA
DE TRABAJO Y LA GESTIÓN QUE LLEVA ADELANTE UNA
ORGANIZACIÓN
CALIDAD DE LA FUERZA
DE TRABAJO:
SIGNIFICA CONTAR CON
PERSONAL COMPETENTE
MOTIVADO Y
COMPROMETIDO
ES UNA
COMBINACIÓN DE
AMBAS
GESTIÓN EFICAZ Y EFICIENTE SIGNIFICA:
HACER DE MANERA EFICAZ LAS ACTIVIDADES
CLÁSICAS Y BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
O GESTIÓN COMO DISCIPLINA:
 PLANIFICAR,
 ORGANIZAR,
 INTEGRAR PERSONAL,
 DIRIGIR,
 CONTROLAR.
5
¿ LA CALIDAD IMPORTA ?
LA BUENA NOTICIA
LA MALA NOTICIA
LOS PRINCIPIOS DE
CALIDAD SE HAN
INTEGRADO TANTO EN LA
CULTURA DE MUCHAS
EMPRESAS QUE DIRECTIVOS
Y EMPLEADOS NO
NECESITAN PENSAR
CONSCIENTEMENTE EN
ELLA.
SIN UN ENFOQUE
CONSCIENTE EN ELLA, ES
FÁCIL QUE SE GENEREN
GRAVES PROBLEMAS EN
LAS EMPRESAS POR LA
DISMINUCIÓN DE LA
CALIDAD DE SUS
PRODUCTOS O SERVICIOS.
6
¿ LA CALIDAD IMPORTA ?
CON FRECUENCIA LA
CALIDAD TOMA POSICIONES
SECUNDARIAS ANTE LAS
PRESIONES ECONÓMICAS.
MUCHOS GERENTES Y
DUEÑOS DE EMPRESAS LO
VEN COMO ALGO
“MOLESTO” Y UN “COSTO”
SOLAMENTE.
SIN EMBARGO LA CALIDAD ES LO ÚNICO
SUSTENTABLE EN EL TIEMPO Y EL FACTOR MÁS
SIGNIFICATIVO PARA EL ÉXITO O EL FRACASO DE
UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.
7
¿ EN DÓNDE ENCUENTRO LA CALIDAD ?
•
•
•
•
•
•
•
•
EN UN PRODUCTO QUE SATISFACE LA NECESIDAD POR LA CUAL LO HE ADQUIRIDO.
EN UN COLECTIVO QUE PUEDO TOMAR A TIEMPO.
EN UN HOSPITAL DONDE SOY ATENDIDO EN UN TIEMPO PRUDENCIAL, CON CALIDEZ Y
SOBRE TODO SOLUCIONAN MI PROBLEMA DE SALUD
EN UNA DEPENDENCIA DEL GOBIERNO DONDE SOY ATENDIDO CON DILIGENCIA,
EDUCACIÓN Y SOBRE TODO ENCUENTRO LA SOLUCIÓN QUE NECESITO.
EN UN HOTEL DONDE ME BRINDAN UNA ESTADÍA ADECUADA A LO QUE ME HAN
PROMETIDO.
EN UN SERVICIO PÚBLICO QUE RECIBO SIN INTERRUPCIONES NI INCONVENIENTES.
EN UN SERVICIO TÉCNICO QUE ACTÚA DE MANERA EFICAZ Y SOLUCIONA MI
INCONVENIENTE (ANTE UN PRODUCTO CON PROBLEMAS LUEGO DE HABERLO
ADQUIRIDO).
EN UN ALIMENTO INOCUO, LIMPIO, SIN ROTURAS EN SU ENVASE.
8
LA CALIDAD NO ES UN CONCEPTO NUEVO
EN OCTUBRE DE 1887 WILLIAM COOPER PROCTER,
NIETO DEL FUNDADOR DE PROCTER & GAMBLE, DIJO A
SUS EMPLEADOS:
“EL PRIMER TRABAJO QUE TENEMOS ES PRODUCIR
MERCANCÍA DE CALIDAD QUE LOS CLIENTES COMPRARÁN Y
SEGUIRÁN COMPRANDO. SI LA PRODUCIMOS DE MANERA
EFICIENTE Y ECONÓMICA, OBTENDREMOS UNA GANANCIA,
QUE USTEDES COMPARTIRÁN”.
9
LA AFIRMACIÓN DE PROCTER COMPRENDE TRES ASPECTOS QUE SON TRASCENDENTALES
PARA LOS ADMINISTRADORES DE LAS ORGANIZACIONES DE BIENES Y SERVICIOS:
LA PRODUCTIVIDAD (MEDIDA DE
EFICIENCIA DEFINIDA COMO LA
CANTIDAD DE PRODUCCIÓN LOGRADA
POR UNIDAD DE INSUMO)
EL COSTO DE LAS
OPERACIONES
LA CALIDAD
DE LOS BIENES Y SERVICIOS QUE
CREAN LA SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
CONTRIBUYEN A LA RENTABILIDAD DE UNA
EMPRESA
10
DE ESTOS TRES FACTORES DETERMINANTES DE LA RENTABILIDAD, EL MÁS
SIGNIFICATIVO PARA DECIDIR EL
ÉXITO O FRACASO DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN ES LA CALIDAD
• LOS BIENES Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD PROPORCIONAN A UNA EMPRESA
UNA VENTAJA SOBRE LA COMPETENCIA.
• LA ALTA CALIDAD REDUCE LOS COSTOS QUE RESULTAN DE DEVOLUCIONES,
REPROCESO Y MERMAS; INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD, UTILIDADES Y
OTRAS MEDIDAS DEL ÉXITO.
• LA ALTA CALIDAD GENERA CLIENTES SATISFECHOS, QUIENES RECOMPENSAN A
LA ORGANIZACIÓN RECOMENDANDOLA A SUS CONTACTOS, ADEMÁS DE
CONTINUAR COMPRANDO LOS BIENES Y SERVICIOS QUE ESTA
COMERCIALIZA.
11
EJEMPLO DE FALTA DE GESTIÓN Y DE
CALIDAD EN MI VIDA DIARIA:
TODAS LAS MAÑANAS ME LEVANTO Y VOY A MI TRABAJO EN COLECTIVO.
VIVO A DOS CUADRAS DE LA RESPECTIVA PARADA
•
•
EN MI CELULAR TENGO LA APLICACIÓN DEL GOBIERNO (OFICIAL), QUE ME DICE QUE EL
COLECTIVO TIENE QUE PASAR A LAS 6:30 POR ESA PARADA.
RECIÉN TOMO EL COLECTIVO A LAS 7 HS. O SEA CON 30 MINUTOS DE DEMORA
RESULTADO: LLEGO TARDE TODOS LOS
DÍAS A MI TRABAJO
12
LUEGO DE LA BRONCA INICIAL ANALICEMOS:
• EL COLECTIVO PASA POR MI PARADA 30 MINUTOS TARDE.
• ESTO ES UNA DEMOSTRACIÓN Y UNA MANIFESTACIÓN
PALPABLE DEL MAL SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA DE
TRANSPORTE, LO CUAL DEMUESTRA UNA FALTA DE GESTIÓN
EFICAZ DE LA MISMA.
• GESTIÓN Y CALIDAD ESTÁN INTRÍNSECAMENTE UNIDOS.
• ESE MAL SERVICIO ME OCASIONA COMO USUARIO GRAVES
INCONVENIENTES, YA QUE ES MUY POSIBLE (CASI SEGURO),
QUE LLEGUE SIEMPRE TARDE A MI TRABAJO Y TENGA
PROBLEMAS EN EL MISMO A MUY CORTO PLAZO.
13
EN DÓNDE FALLA LA EMPRESA DE TRANSPORTE:
LA GERENCIA NO REALIZA
DE MANERA EFICAZ
ALGUNA FUNCIÓN BÁSICA
DE LA GESTIÓN O
ADMINISTRACIÓN:
PLANIFICAR.
ORGANIZAR.
INTEGRAR PERSONAL.
DIRIGIR EL TRABAJO.
CONTROLAR SU
CUMPLIMIENTO.
EN ALGUNA O EN
TODAS LAS
FUNCIONES FALLA…..
RESULTADO FINAL:
LA EMPRESA BRINDA UN
SERVICIO QUE NO CUMPLE
CON LOS REQUISITOS...
14
•
ESTO SE PUEDE APLICAR A MUCHÍSIMOS
ASPECTOS DE NUESTRA VIDA.
•
ES DECIR QUE ADEMÁS DE TODOS LOS
PROBLEMAS EN NUESTRO PAÍS, TENEMOS
PROBLEMAS GRAVES DE GESTIÓN Y DE
CALIDAD.
•
TODOS LOS PROBLEMAS DE GESTIÓN QUE
TENEMOS DAN COMO RESULTADO PRODUCTOS
Y SERVICIOS SIN CALIDAD.
•
ESO HACE QUE VIVAMOS PEOR Y LO MÁS
ENTONCES VOLVAMOS AL
PRINCIPIO:
¿ LA CALIDAD IMPORTA ?
¿ LA CALIDAD ESTÁ MÁS
CERCA DE LO QUE
PENSAMOS ?
GRAVE DE TODO ESTO ES QUE LO VEMOS COMO
ALGO NORMAL Y SIN SOLUCIÓN.
•
TODO ESTO SE CONVIERTE EN UN PROBLEMA A
NIVEL PAIS.
•
SOMOS UN PAÍS SUBADMINISTRADO.
15
HISTORIA DE LA CALIDAD Y SU
IMPORTANCIA
•16
HISTORIA DE LA CALIDAD
• SU NACIMIENTO TIENE LUGAR ALREDEDOR DEL AÑO 3000 A.C.
• SE APRECIA EN LOS ARTESANOS DE LA EDAD MEDIA, SOBRE TODO EN EL
PERIODO PRE-INDUSTRIAL.
• SE INSTITUYE CON EL NACIMIENTO DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Y CRECE
AL RITMO HISTÓRICO QUE ELLA MARCA.
• ENTRE LAS GUERRAS MUNDIALES SE PRODUCE SU MAYOR DESARROLLO Y
ESPECIALIZACIÓN.
• LA ACTUALIDAD ESTÁ PROTAGONIZADA POR LAS NORMAS ISO DE GESTION
DE CALIDAD - MEDIO AMBIENTE - SALUD Y SEGURIDAD.•17
¿ QUÉ ES LA CALIDAD ?
¿ QUÉ SE ENTIENDE POR
CALIDAD ?
18
EXISTEN DIFERENTES CONCEPCIONES
SOBRE LA CALIDAD
DEFINICIÓN
BÁSICA E
INTUITIVA
LA CALIDAD ES
“MEJORAR”
“ES HACER BIEN
LAS COSAS”
DE UNA FORMA U OTRA ESTA
PREOCUPACIÓN
HA ESTADO SIEMPRE
PRESENTE A LO LARGO DE
LA HISTORIA
HA PERMITIDO EL PROGRESO
ECONÓMICO, SOCIAL Y
CIENTÍFICO
19
DEFINICIÓN DE CALIDAD
• NO HAY UNA DEFINICIÓN UNIVERSAL
• LAS PERSONAS VISUALIZAN LA CALIDAD SEGÚN DIFERENTES CRITERIOS.
• SU SIGNIFICADO HA IDO EVOLUCIONANDO CON EL TIEMPO
ALGUNAS DEFINICIONES
• PHILIP B. CROSBY: “La calidad es cumplir con los requisitos”.
• JOSEPH M. JURAN: “Calidad es la Satisfacción del Cliente”, “Calidad
es adecuación al Uso”,
• NORIAKI KANO “Tres dimensiones de la calidad”
– Calidad entendida como cumplimiento de requisitos básicos.
– Calidad entendida como cumplimiento de expectativas.
– Calidad entendida como satisfacción de necesidades latentes.
• NORMA ISO 9000:2005. Calidad: Grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos. Apartado 3.1.1.
•20
DEFINICIÓN DE
LA CALIDAD
ANTES
ORIENTACIÓN
ACTUAL
HA
EVOLUCIONADO
 CUMPLIMIENTO
ESPECIFICACIONES
 ACEPTACIÓN O
RECHAZO PRODUCTOS
EXIGENCIA DE LA
EXCELENCIA
 CALIDAD DEL PRODUCTO FINAL
 CALIDAD EN TODOS LOS SERVICIOS Y ACTIVIDADES QUE REALIZA UNA EMPRESA
ENFOCADA A LA PLENA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES
•21
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
 HA EVOLUCIONADO EN CADA LUGAR EN MOMENTOS Y CON
REQUERIMIENTOS DIFERENTES.
 PUEDEN DISTINGUIRSE LAS SIGUIENTES ETAPAS:
INSPECCIÓN.
CONTROL DE CALIDAD.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
CALIDAD TOTAL.
•22
INSPECCIÓN
COMIENZOS
DEL SIGLO XX
1º AVANCE EN
LA CALIDAD
TAREAS DE PRODUCCIÓN
E INSPECCIÓN ESTÁN
SEPARADAS
INSPECCIÓN: RESPONSABLE DE
MANTENER LA CALIDAD DEL
PRODUCTO
SIN
PREVENCIÓN NI
PLAN DE
MEJORA
INSPECCION DEL 100% DE LOS PRODUCTOS
FABRICADOS ANTES DE SU DESPACHO AL
MERCADO
ONEROSO
CUANDO EL PRODUCTO YA
ESTABA TERMINADO
•23
CONTROL DE CALIDAD
• SURGE EN LA 2º GUERRA
MUNDIAL.
• CENTRADO EN EL
DESARROLLO DE TÉCNICAS
ESTADÍSTICAS SIMPLES
(MÉTODOS DE MUESTREO Y
CONTROL DE PROCESOS).
• PROCURABA QUE LOS
PRODUCTOS SE AJUSTARAN A
LAS ESPECIFICACIONES.
• SIN ACTIVIDADES DE
PREVENCIÓN.
• PERMITIÓ QUE UN Nº
LIMITADO DE PERSONAS
INSPECCIONARA GRANDES
CANTIDADES DE PRODUCTOS.
• EL PROCESO DE DETECCIÓN DE
ERRORES Y CORRECCIÓN SE
HACÍA UNA VEZ QUE SE
OBTENÍA EL PRODUCTO.
• SE LIMITABA A LAS FUNCIONES
PRODUCTIVAS. NO A TODA LA
ORGANIZACIÓN.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
•
•
•
•
•
SURGE DURANTE LOS AÑOS 50`Y 60`,
CON EL FIN DE OFRECER PRODUCTOS
AJUSTADOS A UNAS ESPECIFICACIONES
DADAS.
SALTO CUALITATIVO IMPORTANTE.
POR UN LADO SE PASA DE UN ENFOQUE
LIMITADO AL ÁREA DE PRODUCCIÓN A
OTRAS ÁREAS.
POR OTRO LADO SUPONE UN ENFOQUE
DE PREVENCIÓN.
LO IMPORTANTE ES ENCONTRAR LAS
RAÍCES DE CADA PROBLEMA,
CORREGIRLAS, BUSCAR SOLUCIONES Y
ESTANDARIZARLAS PARA EVITAR QUE SE
VUELVAN A PRODUCIR ERRORES.
•
•
•
•
•
CONCENTRA SUS ESFUERZOS EN LA
DEFINICIÓN DE PROCESOS Y
ACTIVIDADES QUE PERMITEN OBTENER
PRODUCTOS DE ACUERDO A LAS
ESPECIFICACIONES ESTABLECIDAS EN
PROCEDIMIENTOS, INSTRUCTIVOS.
SE PASÓ DE UN ENFOQUE REACTIVO A
UN ENFOQUE PROACTIVO.
SE LIMITA AL ÁMBITO INTERNO DE LA
EMPRESA.
NO CONSIDERA LAS RELACIONES CON EL
CONTEXTO.
AÚN SI LOS REQUISITOS SON
CUMPLIDOS, ESTO NO GARANTIZA LA
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
ACTITUD
PROACTIVA
SE DEBEN SATISFACER SUS
NECESIDADES DE MANERA
ADECUADA Y EN EL MENOR
TIEMPO POSIBLE.
TODOS LOS ELEMENTOS DE LA
ORGANIZACIÓN ESTÁN
IMPLICADOS EN UN SISTEMA
GENERAL DE CALIDAD
ASUMIR Y ADELANTARSE A LAS
POSIBLES FUTURAS DEMANDAS DE
LOS CLIENTES
TODOS LOS INTEGRANTES DE LA
EMPRESA SON RESPONSABLES Y
PROTAGONISTAS DE ENTENDER
EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
•26
CALIDAD: EVOLUCIÓN
Calidad
total
Sucesos más
importantes
Modelos de calidad
total: satisfacción del
cliente externo e
interno
Aseguramiento
de la
Calidad
Control
de Calidad
Asegurar al cliente
la calidad del
producto,
servicio o empresa
Inspección
Artesanía
1800s
Control interno de
calidad de producto
1900
1960
1980
1990
•27
LA CALIDAD HOY
HASTA HACE
ALGUNAS DÉCADAS
SIN EMBARGO
LA CALIDAD SÓLO AFECTABA
LAS RELACIONES ENTRE
EMPRESAS Y SU CLIENTELA
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS PUEDEN AFECTAR LA
SEGURIDAD Y LA SALUD DE LAS PERSONAS MÁS
ALLÁ DE LAS FRONTERAS DE LOS PAÍSES.
LOS ESTADOS NO SE PUEDEN INHIBIR DE ESAS RESPONSABILIDADES:
“LA CALIDAD HOY SE HA CONVERTIDO EN ALGO DEMASIADO IMPORTANTE COMO
PARA DEJARLA EXCLUSIVAMENTE EN MANOS DE LOS TÉCNICOS”.
•28
LOS ESTADOS Y LOS AGENTES SOCIALES COMIENZAN A INTERVENIR
CON MÁS FUERZA EN EL ESCENARIO DE LA CALIDAD
•
ESTO HIZO POSIBLE:
•
UNIFICACIÓN DE CRITERIOS INTERNACIONALES PARA DEFINIR LAS NORMAS
QUE DEBEN AFECTAR Y DEFINIR LA CALIDAD (EMPRESAS Y
PRODUCTOS/SERVICIOS).
•
QUE SE DEFINAN QUÉ REQUISITOS DEBEN CUMPLIR LAS EMPRESAS, LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PARA CONCEDERLES UN “TÍTULO O CARNET”
QUE GARANTICEN ANTE TERCEROS EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS
INTERNACIONALES DE CALIDAD
SURGE CON MÁS FUERZA LA
NORMALIZACIÓN
•29
LA NORMALIZACIÓN
ES UNA ACTIVIDAD HUMANA DESTINADA A ORDENAR UN ÁMBITO DETERMINADO PARA
QUE UNA VEZ UNIFORMADO, SE TENGA COMO PATRÓN A SEGUIR.
LOS INTENTOS DE NORMALIZACIÓN SE OBSERVAN EN TODOS LOS ESTADIOS DE LA
EVOLUCIÓN Y DE LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD.
¿ QUE ES UNA
NORMA?
ES UN DOCUMENTO QUE ESTABLECE LAS
CONDICIONES MÍNIMAS QUE DEBE REUNIR UN
PRODUCTO O SERVICIO PARA QUE SIRVA AL USO AL
QUE ESTA DESTINADO.
“UNA NORMA ES UN PROCEDIMIENTO ESCRITO QUE PROTEGE LOS FALLOS DE
LA MEMORIA PERMITIENDO UN ADIESTRAMIENTO FÁCIL DE TODO EL
PERSONAL Y QUE SIRVE DE REFERENCIA CONSTANTE”. (JURAN)
30
NORMALIZACIÓN
A TRAVÉS DE LA NORMALIZACIÓN:
• LO QUE HACEMOS BIEN NOS ASEGURAMOS
HACERLO DE IGUAL FORMA CADA VEZ QUE LO
REPITAMOS.
• LE ASEGURAMOS A NUESTRA CLIENTELA QUE
CUANDO VUELVAN A COMPRAR NUESTRO
PRODUCTO ÉSTE SERÁ IDÉNTICO AL
ANTERIOR.
•31
VENTAJAS DE LA NORMALIZACION
QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SEAN INTERCAMBIABLES, YA QUE SE
PRODUCEN O PRESTAN DE ACUERDO A UN MISMO PATRÓN O NORMA.
SE GARANTIZA AL USUARIO QUE UN PRODUCTO DETERMINADO SE REALICE DE
ACUERDO CON UN MODELO CONCRETO DE PRODUCCIÓN.
EL LENGUAJE ES EL MISMO EN TODO EL TERRITORIO DE APLICACIÓN. LA NORMA
ISO ES LA MISMA EN ARGENTINA, ESPAÑA, EEUU O AUSTRALIA.
EL USUARIO GANA CONFIANZA EN EL PRODUCTO O SERVICIO CON
INDEPENDENCIA DEL PAÍS EN QUE SE APLIQUE.
PROMUEVE LA CREACIÓN DE UN IDIOMA TÉCNICO COMÚN A TODAS LAS
ORGANIZACIONES.
•32
ALCANCE DE LA NORMALIZACION
 Transforma
las
condiciones
y
forma
de
producción.
 Influye en los hábitos de consumo.
 Se logra mayor flujo comercial
y mejor abastecimiento.
 Ha estado unida desde el principio de la era
industrial
•33
IMPORTANCIA DE LA
NORMALIZACION
Ventajas para un país:
•Medio eficaz y adecuado técnicamente
para la protección del consumidor
•Instrumento de transferencia de
tecnología.
•Aumento de la productividad.
•Acceso a mercados internacionales.
•34
IMPORTANCIA DE LA
NORMALIZACION
Ventajas para las empresas:
Información como mecanismo de comunicación.
Enriquecimiento tecnológico.
Intercambiabilidad.
Estabilidad y mejoramiento de la calidad.
Simplificación y reducción de costos.
•35
EJEMPLOS DE NORMALIZACIÓN EN LA VIDA COTIDIANA
•
•
•
•
•
HOJAS A-4; A-3.....
TALLES DE CAMISAS (33-34 O 16-17-19).
TALLES DE CALZADO (NORMALIZACIÓN
INCOMPLETA EN EL MUNDO).
SEMÁFOROS...
TENSIÓN ELÉCTRICA (220 V.-110 V).
MEDIDAS NORMALIZADAS DE
NEUMÁTICOS
NIVELES DE LA NORMALIZACION
1
NIVEL
2
INTERNACIONAL (ISO)
REGIONAL (COPANT)
NACIONAL (IRAM)
3
4
EMPRESA
•37
ARGENTINA: SISTEMA NACIONAL DE NORMAS, CALIDAD Y
CERTIFICACIÓN – DECRETO 1.474/1994
•38
¿COMO SE ENCUENTRAN USUALMENTE LAS
NORMAS EN UNA ORGANIZACIÓN ?
 EN LA MEMORIA DE LAS PERSONAS.
 EN MANUSCRITOS O NOTAS PERSONALES.
 EN CATÁLOGOS DE PROCEDENCIA EXTERNA.
 EN
DOCUMENTACIÓN
DESARROLLADA
POR
INSTITUCIONES O PERSONAS EXTERNAS A LA
EMPRESA.
•39
¿QUE EFECTOS PRODUCE?
 DEPENDENCIA.
 PÉRDIDA DE INFORMACIÓN.
 SE OBTIENEN NORMAS ELEMENTALES/PARCIALES.
 SE OBTIENEN NORMAS QUE NO SON DEL DOMINIO GENERAL.
 SE ADOPTAN NORMAS O CONDICIONES TEMPORALES.
 PROBLEMAS INTERNOS PARA SU ADMINISTRACIÓN Y/O APLICACIÓN.
•40
IMPORTANCIA DE LA
NORMALIZACION DE EMPRESA
 LA NORMALIZACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL HA EMERGIDO
DE LA NORMALIZACIÓN DE EMPRESA.
 ELEVA EL NIVEL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS EN
LA EMPRESA.
 CONTRIBUYE AL LOGRO DE LAS ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA.
 SOPORTE BÁSICO DE LOS PROGRAMAS DE ASEGURAMIENTO Y
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
•41
¿ CÓMO SE ASEGURA AL MERCADO QUE UNA EMPRESA
TRABAJA CON CALIDAD ?
ETAPA PRODUCCION
ARTESANAL
EN LAS ÚLTIMAS
DECADAS
BASTABA SABER QUIEN HABIA SIDO EL
FABRICANTE DE UN PRODUCTO PARA
SABER CUÁL ERA SU CALIDAD
LAS EMPRESAS NECESITAN TENER UNA
SEGURIDAD ADICIONAL
LOS CONSUMIDORES NECESITAN CONFIAR EN
EMPRESAS EXTRANJERAS EN MUCHOS CASOS
DESCONOCIDAS
NACEN ENTONCES LAS NORMAS
INTERNACIONALES DE CALIDAD
NORMAS ISO
•42
¿ CONSULTAS ?
MUCHAS GRACIAS….
Lic. JAVIER LUCIANO AGUERRE
[email protected]
43