DESPUÉS DE LA CONSULTA DURANTE LA CONSULTA ANTES DE LA CONSULTA CONVERSANDO CON LAS MADRES SOBRE AIEPI: Ideas más importantes El personal de salud requiere reflexionar acerca de la percepción que poseen acerca de los familiares (madres). Generar un ambiente de confianza y comodidad para los pacientes, empezando con un entorno físico y un personal amigable. Considerar la reciprocidad en cuanto al trato, como se trate al paciente y familiares, ellos responderán al personal. Recordar que la comunicación debe configurarse como un proceso bidireccional, entre personal de salud y paciente; en el que ambos personajes están abiertos a la idea de escuchar y comprender al interlocutor. El personal de salud necesita construir la comunicación cimentada en la escucha activa y el diálogo; esto ayuda a crear puentes entre los puntos de vista, y escoger rutas de acción conjuntas. Abarca la obtención de la información, la cual no es un evento repentino ni momentáneo, puesto que requiere un progreso gradual determinado por la sensación de comodidad y confianza. Utilizar en forma mínima el lenguaje técnico; reemplazándolo por uno sencillo y claro; de ser posible, remitirse al dialecto utilizado por la madre. No convertir la consulta en un interrogatorio hostil, dejando a la madre expresarse sin interrumpirla y haciendo una pregunta a la vez. Para realizar la escucha activa de forma más eficaz es recomendable resumir lo dicho por la madre y preguntar aquello que resulte desconocido. Combinar preguntas abiertas (para ampliar la información conocida) y cerradas (que otorgan los datos generales); cuidando suprimir las ambigüedades. Aplicar la técnica del sándwich, al corregir los errores que cometen los familiares en el tratamiento de las dolencias, mencionarlos después de felicitar y recalcar aquello que ejecutan en forma correcta. La cultura de cada paciente es diferente, para lograr que ellos se abran ante el personal, se requiere respetar cada aspecto de la misma; al evitar juzgar, la forma de dar las recomendaciones se adecúa al contexto sociocultural. La relación entre personal y paciente determina la información que se revela, las emociones y perspectivas del paciente y sus familiares deben ser interpretadas para establecer lazos de comunicación asertiva. Ser específico con el diagnóstico y las recomendaciones, la madre debe comprender lo que afecta al niño y lo que debe hacer para ayudarlo; indagar si existe alguna barrera en cuanto a la ejecución de las recomendaciones y de ser el caso, sugiera otras alternativas. Para enseñar las prácticas que abarcan las recomendaciones, realice tres pasos: 1. Otorgar la información teórica. 2. Mostrar la forma correcta de ejecutar la práctica. 3. Solicitar a la madre que ella lo realice por su cuenta. Evaluar si lo explicado se ha comprendido a cabalidad. EXPERIENCIA GRATA DE COMUNICACIÓN CON UN PERSONAL DE SALUD La primera vez que asistí con un profesional de salud mental, una licenciada en psicología, es una ocasión que marcó mi vida. Llegué a consulta por dudas de mi carrera profesional, desde el primer momento la licenciada Montero fue sumamente amable; al entrar estrechó mi mano, me dijo su nombre y tomó mis datos, en cada pregunta miraba directamente a mis ojos y hablaba en forma firme y pausada; me explicó las pruebas de cada una de las siguientes sesiones, y en esos casos me preguntó si quería compañía de mi familiar o lo dejaba salir. En la segunda sesión, me explicó que realizaríamos un test de inteligencia, y detalló el tiempo que suelen durar y la relación que tenía con el motivo de mi consulta; pese a que me tardé en culminar un poco más de lo esperado, nunca me presionó ni con gestos ni con palabras. La tercera sesión correspondía a la aplicación del test vocacional. En esta oportunidad, al igual que en las anteriores, comentó con detalles y asertividad todo lo que implicaba ese examen. Finalmente, llegó la sesión en la que me entregó los resultados, que se explayó describiendo. Me recomendó diversas formas de encauzar mis acciones y elecciones con respecto a ellos y se cercioró de que la comprendiera totalmente, a la hora de despedirnos, mencionó que si necesitaba ayuda en otro aspecto, estaría dispuesta a ayudarme; por lo cual siempre me agradó la idea de regresar. Lo más relevante en cada encuentro fue su capacidad para hacerme sentir cómoda y escuchada. Percibía que me tomaba atención y genuinamente buscaba ayudarme. No solo fue el hacer los exámenes y entregarme el diagnóstico, fue la forma en que se expresó y me dejo expresarme en aquellos casos.
