ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE FABIAN ANDRE ZUÑIGA ARIZA JORNADA : SABADOS POLICTENICO CAMPO ALTO BOGOTA D,C MARZO 2020 El servicio al cliente comprar se basa en el cliente ya que el decide donde y a quien comprar por esta razon se debe satisfacer la necesidad del mismo ,teniendo encuenta cuatro pilares importas el primero identificar al cliente el cual es el que accede o aun producto o servico por medio de un pago el segundo conocerlo estableciendo una relacion amena, la trecera es mantenerlo teniendo encuenta todo lo ofrecido inicialmente y fidelizarlo . se suele comparar el servico al cliente que es el encargado de una articuacion sistematica y armoniosas en los procesos y acciones que buscan la satistacion por otro lado la atencion al cliente se refiere al trato que le damos al cliente cuando interacuamos con el. A concecuencia del mal servico se debe principalmente es la atencion que se brindo por esta razon se debe dar lo mejor de si mismo indagando lo que es importante para el y dando a conocer los beneficios de la compañía teniendo encuenta que el mal servicio representa perdidas de ventas ,los clientes se pierden por indiferencia ,negligencia ,abuso,olvido y falta de preparacion tecnica por estas razones se recurre a estrategias como las son acuerdos a niveles de servicio figando niveles de calidad por consuguiente una mejora continua debemos evaluar el servicio apartir de entonces se debe contar con un sostema de quejas y reclamos TIPOS DE CLIENTES CLIENTE SUMISO :estos clientes son los que por lo generl son los grupos que no nos dejan aser las cosas bien para poder convencer a estos clientes se debe de ser persebernte y muy incistente para poder lograr el tipo de inconbeniente q a tenido el producto o servicio . CLIENTES AGRECIVOS : El trato a estos clientes michas veses se debe de dar de manera sumisa y pues este tipo de clientes siempre ba a tener un tono de vos elebado y mucha inconformidad hay es donde el enpledo que lo atienda debe de darle la rason y tratar de que s desaoge para asi poder darle alguna solucion q se encuentre al alcanse del empleado pero siempre y cando el empleado no balla a perder la cordura y entre en debate con el cliente CLIENTE ABUCIBO : Hay un tipo de clientes que se encargan de desacreditar y violentar nuetro negocio hay que tener encuenta que cuando nos bolbemos una organisacion horientada asia el cliente podemos ser mas sucectibles y bulneraables a este tipo de clientes CLIENTE QUEJANBROSO : Este tipo de clintes siempre ban a estar instisfechos co el tipo de atencion que se les brida o con el producto en este caso es bueno aclarar q de todas maneras ellos son clientes y se trata de darle conformidad asi este se niege y aga su propias comcluciones se trata de resolverle las inquietudes de la mejor maneragestion de los negocios pocible. El cliente es la rason de que una empresa se la esencia de y se requierebde una estrategia para planer a que tipo de cliente se debe de vincular al negocio y para q siga utilisndo el producto a lo largo del tiempo se posee la competencia CONCLUCIONES SERBICIO AL CLIENTE :La Calidad en el servicio es satisfaser al cliente porque es la persona mas importante dentro de la empresa , ofreser un servicio de calidad es aser las cosas de la mejor manera y ante todo demostrar siempre la actitud pocitiva y la energia para tener algo a favor con l cliente . QUIEN ES EL CLIENTE :Es la persona mas importante para la publicacion y el mercadeopues es la razon de estas areas como conocerlos y entenderlos QUE ES EL TRIANGULO DEL SERVICIO :Es un sistema que permite integrar 4 elementos claves para un mejor gestion de los negocios y garantisar la satisfacion de parte del cliente ESTRATEGIAS DEL CERVICIO AL CLIENTE : OFRECER LA AYUDA DE FORMA ACTIVA ACTUAR DE RAPIDES ANTE SUS INQITUDES HABLAR EL MISMO IDIOMA DEL CLIENTE ENPLEAR EL LENGUAJE POCITIVO PERSONALISAR EL TRATO AL CLIENTE DEMUESTRA PROFECIONALIDAD
