ANALISIS FODA DIAGNOSTICO INTERNOS DIAGNOSTICO

ANALISIS FODA
DIAGNOSTICO INTERNOS
FORTALEZA
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OPORTUNIDADES
Son líderes a nivel regional.
Es consolidada como Agencia
Mayorista.
Tiene grandes curso al extranjero
En las mejores universidades a nivel
Mundial e internacional.
Contar con GDS como AMADEUS, SABRE,
WORLDSPAN, ASÍ COMO ASESORES
DE VIAJE BILINGÜE.
Contar con franquicia AMERICAN
EXPRESS ofreciendo a nuestros
Clientes el World Wide Customer
Service, (el cual les otorga la
Facilidad de contar con el apoyo
De las 1700 Oficinas de Viaje,
En más de 130 países), obteniendo
Asistencia durante Sus viajes.
Grupo CREATUR ofrece 4
Empresas: Turismo Creativo
Transportadora turística,
Arrendadora de autos,
Franquicia Alamo Rent a Car,
Mayorista de viajes.
DEBILIDADES
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DIAGNOSTICO EXTERNOS
No contar con servicio Post-Venta
No cuenta con el numero de personal
Adecuado.
No tienen visualizado brindar servicios a
Otras empresas que no sea Pemex.
No cuentan con servicio para personas
De la tercera edad.
No cuenta con servicio de internet para
Renta de autos.
AMENAZAS
FORTALEZAS
Son líderes a nivel regional.
Es
consolidada
Agencia Mayorista.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ?
Realiza
planes
de
promoción y publicidad de
viajes de Villahermosa a los
diferentes destinos más
económicos.
como
Tiene grandes curso al
extranjero en las mejores
universidades a nivel
Mundial e internacional.
Forma cursos de verano por
tres meses y cursos
intensivos de un año y
medio
Contar con GDS como Capacita a su personal de
AMADEUS, SABRE,
asesores de viajes con la
WORLDSPAN, ASÍ COMO más
actualización
de
ASESORES
DE
VIAJES sistemas de reservaciones
BILINGÜE.
de las principales aerolíneas
internacionales
y
nacionales.
Contar
con
franquicia Opera
una
persona
AMERICAN
EXPRESS especializada en las cuentas
ofreciendo a nuestros
de AMERICAN EXPRESS de
Clientes el World Wide los clientes de CREATUR.
Customer Service, (el
cual
les
otorga
la
Facilidad de contar con el
apoyo
de
las
1700
Oficinas de Viaje,
en
más de 130 países),
obteniendo
Asistencia
durante Sus viajes.
Grupo CREATUR ofrece
4 Empresas: Turismo
Creativo
Transportadora
turística,
Arrendadora de autos,
Franquicia Alamo Rent
a Car, Mayorista de
viajes.
Se dividió la empresa en 4
para ofrecer una mejor
atención a cada necesidad
del cliente de CREATUR.
TACTICAS ¿CÓMO?
Por medio de vínculos con
la matriz que está en
México se realizan planes
de promoción en Campeche
y Villahermosa, Tabasco.
Es considerada como la
primera agencia Mayorista
en Tabasco.
Tienen convenio con las
mejores universidades a
nivel mundial para cursos
de: inglés, francés, alemán,
y para profesionistas como
cursos de inglés a maestros
e inglés de negocios.
Manejan el actual sistema
para
reservaciones
aerolíneas internacionales y
nacionales para dar un
mejor servicio al cliente.
En el área de caja de la
empresa se encuentra
ubicada la franquicia de
AMERICAN EXPRESS, donde
brinda un buen servicio del
mismo
para
los
cuentahabientes
de
la
tarjeta mencionada.
La
empresa
Turismo
Creativo realizo el Grupo
CREATUR donde dentro de
la agencia se encuentra las
cuatro
empresas
para
brindar un mejor servicio en
cada área especializada
para los clientes.
DIAGNOSTICO INTERNOS
DEBILIDADES
No contar con servicio PostVenta
No cuenta con el número de
personal Adecuado.
No tienen visualizado
brindar servicios a otras
empresas que no sea
Pemex.
No cuentan con servicio
para personas de la tercera
edad.
No cuenta con servicio de
internet para Renta de
autos.
ESTRATEGIAS ¿QUÉ?
Crear un plan de Post –
Venta con apoyo de
realización de los becarios y
practicantes dentro de la
empresa.
Efectuar más espacio dentro
de la agencia para contratar
a más personal.
Formalizar contratos con
Shulember, Haliburton y
otras empresas que le
trabajan a PEMEX
Actuar con paquetes para la
tercera edad, ya sean
excursiones o visitas
guiadas a otros sitios de
interés.
Manejar conjunto con el
área de sistemas la
ejecución de un portal a la
página de internet.
TACTICAS ¿CÓMO?
Ejecutar un breve
cuestionario al cliente
después de su viaje por vía
telefónica o e-mail.
Plasmar otra oficina donde
se pueda ofrecer el mismo
servicio de la agencia.
Proceder en licitaciones con
estas empresas y ganarlas
para darle el servicio que se
merecen.
Proceder en dar paquetes
de distracción para adultos
mayores.
Activar con el gerente de
sistemas y la agencia para la
pagina web de este servicio.