integración, una clave para maximizar el valor

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
TENDENCIAS DISRUPTIVAS TI - UNISYS 2013 SOCIAL COMPUTING
“INTEGRACIÓN, UNA CLAVE PARA MAXIMIZAR EL VALOR”
*En 2013, se prevé que comenzará a ver la aparición de “silos sociales” debido a la proliferación de funciones
sociales dentro de una gran cantidad de productos de software de terceras empresas, tales como CRM y ERP.
Lo más relevante:
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Las tecnologías sociales, que alguna vez se consideraron un facilitador “conveniente” de la
colaboración, son ahora un impulsador esencial de una colaboración empresarial efectiva, tanto dentro
de la empresa como externamente, a través de los canales de marketing.
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Gartner predice que “para 2014, el 70% de los negocios Global 2000 estarán manejando al menos una
aplicación o sistema basado en juegos”.
Las organizaciones están comenzando a aprovechar el poder de Social Computing para mejorar la
colaboración de los empleados, conectarse mejor con una nueva generación de clientes, socios y otras partes
interesadas en atraer y retener los mejores talentos. En la medida en que continúen haciéndolo en 2013, se
prevé que comenzará a ver la aparición de “silos sociales” debido a la proliferación de funciones sociales
dentro de una gran cantidad de productos de software de terceras empresas, tales como CRM y ERP, además
de sus plataformas básicas de colaboración y gestión de conocimientos dentro de la empresa.
Para contrarrestar este efecto de silo tecnológico que amenaza la premisa de los objetivos de la colaboración
social, creemos que las organizaciones tendrán que asegurarse que cuentan con estrategias de Social
Computing en toda la empresa, que incorporen objetivos de negocios y, adicionalmente, racionalizar sus
enfoques técnicos generales para la implementación. Estos enfoques técnicos deberán considerar la
integración entre plataformas sociales dispares y con aplicaciones empresariales apropiadas, a partir de las
cuales se pueda compartir conocimientos y una colaboración más efectiva puedan acelerar los ciclos, mejorar
las eficiencias operativas y aumentar el aprendizaje de los empleados.
El tiempo corre. Desde hace ya varios años, las predicciones de la firma de investigación tecnológica Gartner
indicaban que para 2016 las tecnologías sociales se habrían integrado con la mayoría de las aplicaciones de
negocios. Las tecnologías sociales, que alguna vez se consideraron un facilitador “conveniente” de la
colaboración, son ahora un impulsador esencial de una colaboración empresarial efectiva, tanto dentro de la
empresa como externamente, a través de los canales de marketing. El enfoque actual hacia las aplicaciones
empresariales de modernización social que apoyan procesos clave de interfaz con el cliente, tales como el
manejo de casos y la resolución de problemas, continuará en la medida en que la colaboración entre los
empleados del conocimiento y su velocidad de acceso a la información comiencen a mostrar las ganancias
esperadas en productividad y captación de clientes. No obstante, se hará mayor énfasis en el aprovechamiento
de la tecnología social para compartir en forma más transparente ideas que contribuyan a innovaciones nuevas
o refinadas y aumentar la velocidad de los procesos de innovación.
En 2013, las empresas de vanguardia centrarán su atención en la integración de las tecnologías sociales en
funciones de Recursos Humanos, específicamente reclutamiento, vinculación de empleados y aprendizaje
contextual y experiencial como medios para atraer, desarrollar y retener el mejor talento. En su libro “The 2020
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Workplace” (El sitio de trabajo en 2020), la autora Jeanne Meister señala que “es probable que los Millenials
(conocidos como Generación Y) elijan un empleador con base en su capacidad de acceder a las últimas
herramientas y tecnologías en el trabajo”. Al considerar la fuerza laboral futura del 2020, las líneas divisorias
entre la administración de la vida personal y la carrera se ven borrosas puesto que la siguiente generación de
trabajadores, los “2020”, esperarán que las empresas les proporcionen un ambiente que les permita manejar
ambas. Los programas BYOD, las plataformas de comunicación unificadas, las aplicaciones móviles y el uso
avanzado de video streaming para capturar, compartir y consumir conocimientos tácitos y aprendizaje también
serán algo común.
La gamificación o ludificación –es decir, la capacidad de influenciar e impulsar comportamientos deseados e
integrar el aprendizaje en actividades basadas en juegos, incluyendo el spotlighting y badging– se harán más
prominentes dentro de las empresas, al igual que en los canales sociales externos, como un medio para
capacitar y entrenar a los empleados, influenciar y transformar los comportamientos culturales y aumentar la
captación de clientes. De hecho, Gartner predice que “para 2014, el 70% de los negocios Global 2000 estarán
manejando al menos una aplicación o sistema basado en juegos”.
En apoyo de estos cambios culturales y tecnológicos, las estrategias de social computing de los CIO, o
Directores de Informática, comenzarán a incorporar plataformas de correo electrónico, servicios de
colaboración y Social Computing en la nube dentro de un enfoque global para la colaboración a nivel de
empresa de la siguiente generación.
Finalmente, a medida que haya más datos sociales disponibles para análisis, dentro de la organización y de
redes sociales externas, las organizaciones también tratarán de lograr una comprensión que vaya más allá de
las mediciones de uso, actividad y análisis de sentimientos para incluir datos que ayuden en procesos
complejos de toma de decisiones en apoyo de una ventaja competitiva en el mercado, mejoras en tiempo real y
correcciones del rumbo para sus productos de interfaz con el cliente y estrategias de servicio.
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servicios, software y tecnología de TI que resuelve los problemas críticos de sus clientes.
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Para proveer de estas soluciones y servicios, reúne las ofertas y capacidades en servicios de
outsourcing, integración de sistemas y servicios de consultoría, servicios de infraestructura, servicios
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