INDICADORES

INDICADORES
Lenis Yohana Cardona Jaramillo
Ana María Villada González
¿Qué es un indicador?
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del
comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al
ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.
Atributos de los indicadores
Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes
criterios o atributos:
- Medible
- Entendible
- Controlable
Atributos para la información
-
Exactitud
Forma
Frecuencia
Extensión
Origen
Temporalidad
Relevancia
Integridad
Oportunidad
¿Por qué medir?
Podría decirse que el
objetivo de los sistemas
de medición es aportar a
la empresa un camino
correcto para que ésta
logre cumplir con las
metas establecidas.
Se debe satisfacer los siguiente
objetivos
Comunicar la estrategia.
· Comunicar las metas.
· Identificar problemas y oportunidades.
· Diagnosticar problemas.
· Entender procesos.
· Facilitar la delegación en las personas.
· Integrar la compensación con la actuación.
Propósitos y beneficios de los
indicadores de gestión
Podría decirse que el objetivo de los sistemas de
medición es aportar a la empresa un camino correcto
para que ésta logre cumplir con las metas
establecidas.
Tipos de indicadores
De cumplimiento
De evaluación
Con base en que el
cumplimiento tiene que ver con
la conclusión de una tarea
Indicadores de evaluación: la
evaluación tiene que ver con el
rendimiento que se obtiene de
una tarea, trabajo o proceso
De eficiencia
De eficacia
Teniendo en cuenta que
eficiencia tiene que ver con la
actitud y la capacidad para
llevar a cabo un trabajo o una
tarea con el mínimo de
recursos.
eficaz tiene que ver con hacer
efectivo un intento o propósito.
De gestión
Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver
con administrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados.
Niveles de medición
Patrones para la especificación de
indicadores
Composición:
Un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes
características:
Nombre:
La identificación y diferenciación de un indicador es vital, y
su nombre, además de concreto, debe definir claramente
su objetivo y utilidad.
Forma de calculo
Generalmente, cuando se trata
de indicadores cuantitativos, se
debe tener muy claro la formula
matemática para el calculo de
su valor.
Unidades
La manera como se expresa el
valor de determinado indicador
esta dado por las unidades, las
cuales varían de acuerdo con
los factores que se relacionan.
Glosario: Es fundamental que el indicador se
encuentre documentado en términos de especificar
de manera precisa los factores que se relacionan en
su cálculo.
Establecer metas: Las metas deben ir en concordancia con los
objetivos que se desean conseguir, con el desarrollo del programa y
los proyectos establecidos por la entidad. De estas metas se
desprenden los lineamientos para el monitoreo, medición y evaluación
del progreso de la gestión.
-Monitoreo y evaluación: En esta etapa es clave para medir
el desempeño de los procesos ejecutados por medio de la
información aportada por el sistema de medición y de
indicadores.
-Comunicar e informar: Ultima etapa que abarca la
construcción de indicadores, y supone la divulgación de los
resultados sobre el desempeño y la eficiencia de procesos.
Ficha
¡GRACIAS!