Internet y su impacto en el mercado de Turismo y Viajes

EL IMPACTO DE INTERNET EN EL
MERCADO DE TURISMO Y VIAJES
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PRESENTACION
El apasionante cambio que nos ha tocado vivir bien
se merece una buena observación y la dedicación
de nuestro tiempo y esfuerzo a la comprensión del
mismo, o sea, la comprensión de nuestro propio
futuro.
En una época donde todo parecía estar dotado de
una extrema estabilidad, la red, nos ha aportado
nuevos retos y nuevos sueños, tan necesarios para
la raza humana.
Al igual que el descubrimiento de América, la
conquista del oeste, la invención de la imprenta, la
electricidad o el teléfono, la red esta cambiando la
perspectiva humana, la manera de hacer las cosas,
todas las cosas.
La realización de esta tesina, no responde a ningún
objetivo, nota o cualificación a alcanzar. Responde
sólo a mi interés particular por: entender el cambio,
predecirlo e integrarme en él.
Quiero agradecer profundamente a todas y cada
una de las empresas que de manera voluntaria o
bien sin saberlo, me han aportado muchisima
información. A los organismos oficiales
autonómicos y a los estatales, por su decidida
colaboración. A todos aquellos que han descolgado
el teléfono y han respondido con sinceridad a mis
preguntas.
Gracias a todos de nuevo. :-)*
Tomeu Pons Mas
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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INDICE DE CONTENIDO
INDICE.
METODOLOGIA.
SUMARIO EJECUTIVO.
EL MEDIO, Internet.
•Hoy en la red.
•Internet en España.
•Apuntes sobre internet.
•Los años de la red.
EL SECTOR, Introducción.
•Ocio y viajes en internet.
•Los viajes en la red.
•El comercio electrónico de los viajes.
EL CLIENTE, ¿sabemos quien es?
•Los viajeros en la red en Estados Unidos.
•El turismo online en europa.
•Factores motivadores para la compra online.
•Perfil socio demografico de los clientes.
•Viajes de negocios.
•Alta frecuencia de los viajeros de negocios.
•Venta de vacaciones y viajes organizados.
LOS INTERMEDIARIOS, reaprender y reformarse.
•Las agencias frente a las lineas aereas.
•Desintermediación en la venta de billetes.
•Consecuencias de la desintermediación.
•Posicionamiento de las compañias aereas.
•Posicionamiento de las agencias de viajes.
•Las agencias de viaje en España y Portugal.
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INDICE DE CONTENIDO
EL MERCADO, cambia el panorama.
•Rivalidad competitiva.
•Nuevo mercado.
•fracasos.
•Exitos.
EL MARKETING, nuevas herramientas.
•Nuevo marketing.
•Nuevos planteamientos.
•Nuevo contexto.
LA RESPUESTA, todos reaccionan.
•Innovación en el canal.
•Innovación en la oferta.
•Innovación en contenido.
•Innovación en la segmentación.
•Innovación en la informacíon.
•Innovación en el usuario.
•Innovación en la relación.
MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED.
•16 modelos de negocios en la red Innovadores y Clásicos.
MODELO ESTRATÉGICO PARA LA EVALUACIÓN DE WEB SITES.
•Organización + funcionalidad + tecnologias + servicios.
PLANIFICACION Y ESTRATEGIA DE E-BUSINESS.
•Preguntas clave sobre ebussines & ecomerce.
EL NUEVO MAPA DE LOS PROVEEDORES TURISTICOS ONLINE.
•Análisis de la presencia online de 73 proveedores turísticos.
CONCLUSIONES.
BIBLIOGRAFIA.
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METODOLOGIA
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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METODOLOGIA
Todos los datos de este estudio, han sido recogidos entre Enero
y Setiembre del año 2000. Las fuentes han sido muy diversas y
se presentan a continuación. Los artículos, las fuentes, y
reportajes son enumerados y detallados en la bibliografía, que
se haya al final de este estudio. Se han buscado las máximas
autoridades en todos los estudios de mercado, evoluciones
cuantitativas y análisis de productos.
Informes públicos de paneles interactivos de los estados
unidos proporcionados por la NFO. Estudios realizados con mas
de 150.000 internautas y más de medio millón de
consumidores.
Información corporativa suministrada directamente o a
través de varios medios de comunicación de más de 70
empresas turísticas o relacionadas con el sector.
Históricos recogidos en España por por la AUI.
Publicaciones online sobre internet, comercio electrónico y
ebusiness.
Publicaciones offline del sector turístico.
Reportajes sobre el comercio electrónico, realizados por el
Ministerio Español de Ciencia y Tecnología.
Estudios realizados OMT.
Proyecciones de mercado realizadas por IFTT y TIAA.
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SUMARIO EJECUTIVO
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SUMARIO EJECUTIVO
Internet
INTERNET impulsa un gran cambio en todos los niveles, en
entidades, sectores, industrias y empresas.
Nada parece estar a salvo del influjo de la red.
El importante crecimiento de las ventas de turismo y viajes,
contrasta con las pobres inicitivas de las empresas
tradicionales, y la copia del modelo de negocio de Expedia. En
la red existen muchas y mejores iniciativas de comercialización.
300 MILLONES DE USUARIOS tiene la red, y el comercio
electrónico no para de crecer. La mejora de la oferta es
constante. La unión de internet, la telefonía movil y la
televisión digital interactiva; borran cualquier barrera de
acceso: geográfica, temporal o cultural a la red. Repleta cada
vez más de información, servicios y productos.
EL 50% DE LAS VENTAS en la red está relacionado con
actividades de ocio. De estas, el turismo aporta el 21%, con
más de 600 millones de dólares. Se espera que para el año
2003 las ventas lleguen a 20 billones de dolares. El sector
empezó a operar en la red en 1996.
LAS COMPAÑIAS AEREAS son más visitadas que LAS AGENCIAS
DE VIAJES. Los usuarios buscan en ellas bajos precios. En las
agencias en cambio, el usuario realiza un mayor gasto, pero es
más reticente al pago online. Las agecias soportan grandes
perdidas. En cambio las compañias ven la red, como un canal
de distribución que aporta muchos beneficos y grandes
ahorros.
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SUMARIO EJECUTIVO
85 MILLONES DE PERSONAS utilizaron internet en relación con
su consumo turístico. Pero sólo 11 millones ha realizado
compras online. La mayoria de compradores son hombres con
salarios altos y fuerte consumo de viajes de negocio.
La mujeres compraron mayoritariamente viajes y estancias
hoteleras para toda la familia.
Se preveen crecimientos en la venta de vacaciones, tours
guiados y cruceros, comprados por mujeres para el consumo
familiar y la creación de productos de gran consumo para
jovenes.
LAS GRANDES AGENCIAS OFFLINE, han lanzado ya iniciativas
para la red. LAS PEQUEÑAS AGENCIAS parecen abocadas a
desaparecer fruto de la desintermediación, la disminucion de
comisiones, sus dudas y la falta de iniciativa y especialización.
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EL MEDIO, Internet.
• Hoy en la red.
• Internet en España.
• Apuntes sobre internet.
• Los nodos.
• Los años de la red.
• Costruyendo la red.
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EL IMPACTO DE INTERNET EN EL
MERCADO DE TURISMO Y VIAJES
Internet ha inaugurado la era de la información, un periodo de
cambios profundos, que esta ya afectando a todo tipo de
empresas y sectores. La radio tardó 30 años en llegar a 90
millones de personas. La televisión necesitó 15 años para lograr
el mismo nivel de penetración. Internet lo ha hecho tan solo en
tres años, y su ritmo de crecimiento sigue acelerandose de
forma exponencial.
Internet sirve como canal de promoción, canal de ventas y de
distribución, por lo que entender la idiosincracia de la red así
como la de sus tecnologías asociadas; supone una de las más
importantes ventajas competitivas en la era actual.
En cualquier época de cambio, hay ganadores y perdedores. Los
ganadores, serán las entidades de viajes y turismo que logren
adaptarse a la nueva forma de hacer negocios, de la era de la
información.
La consultora Júpiter Communications prevé para el ano 2003
que el mercado de viajes vía Internet supondrá 16.600 millones
de dólares.
La nuevo entorno creará nuevas oportunidades y nuevos
fracasos y organizando de nuevo todo el panorama de la
distribución y de los intermediarios.
Debido ala actual configuración del producto turístico, el sector
de viajes y turismo tiene más intermediarios que otras
industrias. La era de la información apunta hacia una nueva
visión del modo de vivir, así como el de hacer negocios.
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INTERNET EN SETIEMBRE DEL AÑO 2000
La población de Internet ha alcanzado la cifra de 300 millones.
Así lo afirma el último informe de Nielsen/NetRatings.
El mayor número de internautas se encuentra en los Estados
Unidos, con 150 millones; los países de la Unión Europea, 82
millones de usuarios; seguido de Japón que registra 26,3
millones de usuarios.
En Europa llama la atención el retraso de Francia, se atribuye
este, a la extendida costumbre de utilizar el Minitel, un
dispositivo, creado en 1980, quepermite el acceso a una red de
información.
De los 150 millones de europeos la mitad de esta cifra, es
aportada por tres países: Reino Unido, Alemania e Italia.
USUARIOS DE INTERNET EN ESPAÑA MAYO 2000.
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ALGUNOS APUNTES SOBRE INTERNET.
Internet surge en 1957 en el seno del ARPA,
organismo científico Norteamericano.
Como precedentes hallamos el telégrafo; envío de datos a
través de la red telefónica en los años 30 y en los años 70, el
fax. (siglo XX)
Comienza Internet, como una red militar de transmisión de
información diversificada geográficamente.
Se crea un protocolo de de programación propio de la red e
independiente de la plataforma. Lo que convierte la red en algo
independiente y ágil.
El mundo académico accede a la red en 1969. Durante los
años70 y 80 acceden el total de universidades y centros de
investigación de los USA.
Durante los años 90, el resto del planeta accede a gran
velocidad. A finales de los 90 es incluso posible acceder a
Internet desde fuera de nuestro planeta.
LOS NODOS.
Los nodos son grandes centros de distribución de datos,
localizados por todo el planeta. Como el resto de la red su
crecimiento así también exponencial. (años/número)
1969- 1
1979- 188
1989- 159.000
1997- 19.540.000
2000- 65.000.000
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LOS AÑOS.
A finales del siglo XX aparece la telefonía móvil, Internet y la
televisión digital interactiva.
El usuario de Internet puede acceder a gran volumen de
información, de gran calidad y de una manera rápida o
instantánea.
El funcionamiento de Internet se ha clasificado como uno de los
hitos históricos de la humanidad, aun hoy de consecuencias
imprevisibles. Hito comparable con la invención de la escritura,
la imprenta de Guttemberg o la 1a revolución industrial.
En un principio solo se podía acceder la red desde dispositivos
Pc’s, pero la telefonía móvil y la reducción del tamaño de los
componentes de las computadoras personales, hicieron que la
unión de estos elementos, permitiera al usuario la total
movilidad así como un fácil acceso ala red.
También entran en pruebas los dispositivos de acceso ala red
por voz y los procesos de producción y gestión industrial a
través de la red.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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CONSTRUYENDO LA RED.
1957 Surge Internet, como red militar, en el seno del ARPA.
1969 El mundo científico-académico accede a la red.
1972 Se presenta el e-mail.
1973/74 Se presenta el protocolo TCP/IP.
1989 Surge desde Europa la WWW.
1990 Empieza la comercialización por Internet.
1995 Se ponen ala venta los primeros dominios.
Surge los primeros proveedores comerciales.
Se pone ala venta el sistema operativo en base gráfica
Windows 95, que rápidamente se posiciona como standard de
uso para PC’s.
1998 Se lanza Windows 98 como standard de
interacción entre PC e Internet.
Surgen E-Bay y Amazon que pronto cotizan en Bolsa.
1999 Se crea en USA el Nasdaq índice de cotización bursátil
para empresas de nuevas tecnologías especialmente aquellas
que operan a través de Internet.
Linux toma forma definitivamente en la red como iniciativa de
colaboración mundial.
2000 La mayoría de grandes empresas offline se lanzan a la red,
muchas de ellas con grandes inversiones, pero con estrategias
poco claras.
Surge Windows M como herramienta entre PC- Internet y TV,
para contenido multimedia.
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EL SECTOR, Introducción.
• Ocio y viajes en internet.
• Los viajes en la red.
• El comercio electrónico de los viajes.
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OCIO Y VIAJES EN INTERNET
De acuerdo con la encuesta efectuada por la National Retail
Federation y Forrester Research a lo largo del mes de enero
del año 2000, el ocio sigue constituyendo la clave del negocio
a través de Internet. Así, la venta on line de libros, videos,
música y software ha supuesto un elevado porcentaje de la
cifra de negocio, un 23,3% (653,6 millones de dólares) y, por
encima de éstas categorías, se ha situado el mercado de los
viajes que reúne reservas de avión, hotel y automóvil y ha
alcanzado los 582,8 millones de dólares y, por tanto, el 21%
de las ventas realizadas en ese período en la red.
Una de las clave del éxito del turismo en Internet reside en la
intangibilidad del producto y el hecho de que la mayoría de
las compras en este sector requieren un alto contenido
informativo y la venta electrónica permite a los consumidores,
entre otras cosas, comparar precios y rutas,
actividad que puede resultar tediosa a través del teléfono o
por otro medios.
Este es el motivo de que en todos los mercados, incluido el
español y los latinoaméricanos, se haya situado en los
primeros puestos del comercio electrónico.
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LOS VIAJES EN LA RED
El ocio sigue siendo una de las piezas esenciales en Internet.
La cifra que los internautas dedicaron a esta categoría ha
superado, en 1999, los 1.200 millones de dólares y casi un
50% se corresponde con la venta de productos y/o servicios
relacionados con los viajes. Todos los negocios involucrados
en el sector se han visto afectados pero, mientras unos han
salido claramente beneficiados, otros deben
cambiar su estrategia si no quieren perder el tren de la red.
El grafico de TIAA refleja las previsiones de ingreso, sólo de los USA.
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EL COMERCIO ELECTRONICO DE VIAJES.
El comercio electrónico de viajes muestra ya los primeros
síntomas de madurez. Popularmente se considera que tres
meses en Internet equivalen a 1 año en el mundo offline.
Las primeras empresas de viajes operan en la red desde 1997.
En este momento las empresas lideres son: Preview Travel y
Travelocity y Expedia. Las primeras son en la actualidad una
división de Sabre holdings(GDS) y la segunda es propiedad de
Microsoft y esta realizada junto con Wolrdspan.
Ambas empresas han tenido fuertes perdidas, pero se esperan
los primeros balances positivos en el año 2001.
De hecho la venta de viajes a través de la red no ha parado de
crecer, se espera que la cuota máxima con crecimientos
exponenciales anuales se alcance alrededor del año 2005, para
estabilizarse a partir de esa fecha.
De hecho las cifras previstas por todas las grandes consultoras
internacionales, sólo coinciden en un aspecto. El importante
índice de crecimiento que registrara todo el mercado online.
Forrester Research, cifra en 9 millones , los estadounidenses
que han hecho reserva online en 1999, y prevé para el año
2003, que sean 26 millones, llegando la cifra de negocio a los
20 billones de dólares .
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EL CLIENTE, ¿ sabemos quien es?
• Los viajeros en la red en Estados Unidos.
• El turismo online en europa.
• Factores motivadores para la compra online.
• Perfil socio demografico de los clientes.
• Viajes de negocios.
• Alta frecuencia de los viajeros de negocios.
• Venta de vacaciones y viajes organizados.
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VIAJEROS EN LA RED EN ESTADOS UNIDOS.
Observamos en el gráfico que se cifran en 85 millones el
total de internautas que han utilizado la red en actividades
relacionadas con sus viajes. De ellos 52 millones han
buscado productos para sus vacaciones, ya sea destinos o
ofertas de toda clase. De ellos sólo 17 millones han hecho
sus reservas a través de Internet, y sólo 11 millones de
usuarios han adquirido directamente sus productos
turísticos online. Los 6 millones que han reservado online, y
que no están incluidos en el último grupo, han finalizado
sus transacciones de modo tradicional.
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EL TURISMO ONLINE EN EUROPA
Los europeos gastarán este año 2000 millones de dólares
contratando sus viajes en la red, lo que representa un 1,1% del
tamaño del mercado del sector turístico.
Podemos desglosarlo por tipos de servicios:
Billetes aéreos: este año supondrán casi el 60% del mercado
turístico europeo online.
Paquetes turísticos: ligeramente por debajo del 20%.
Reservas hoteleras: también descienden unos cuatros puntos
hasta situarse en un 17% aproximadamente.
El descenso en tanto por ciento y aumento en el número total
de ventas es debido al gran incremento de los vuelos.
Los dos principales mercados son el Reino Unido y Alemania,
que constituyeron casi el 30% y el 27% de los 800 millones de
dólares que movió el sector del turismo online en 1999. Por el
contrario, los países del sur en su conjunto (Italia, España,
Portugal y Grecia) representaron un 8%.
Las cifras europeas todavía están lejos de las registradas en los
Estados Unidos: el3,5% del mercado o 6.500 millones de
dólares en 1999, el triple que en 1998 (2.200 millones).
El turismo europeo online 1998-2002
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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FACTORES MOTIVADORES PARA LA COMPRA DE BILLETES
ONLINE.
Los datos anteriores permiten extraer dos conclusiones
básicas:
La motivación principal para los nuevos clientes de turismo
online es el precio.
Esto convierte a las compañías aéreas en las grandes
beneficiadas, ya que gracias a Internet consiguen reducir sus
costes de billetaje, marketing y ventas hasta un 20 por ciento
y por tanto les permite ofertar billetes a precios más bajos.
Por otro lado, los billetes son productos estandarizados que
no requieren una aportación extraordinaria de servicio por
parte del proveedor.
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PERFIL SOCIODEMOGRAFICO DE LOS COMPRADORES
La mayoría de compradores online durante 1999 han sido
hombres, creciendo la proporción de mujeres
significativamente en relación con el ejercicio anterior. Los
datos ofrecidos por Forrester Research y Jupiter
Communicatios en setiembre del año 2000 y recogidos por
Forbes y Travel and Leisure Magazine, indican que la
proporción de mujeres que han comprado viajes en la red
durante la 1a mitad del 2000 ha doblado todo 1999.
Durante ese año los hombres consultaron más las webs de
viajes que la mujeres, en especial los de 18 a 44 años y
fueron los que más compraron, sus salarios oscilaban entre
40.000$ y 75.000 $ anuales. La mayoría de estos viajes
fueron por motivos laborales, por contra las mujeres
principalmente hallaron en la red, productos vacacionales
para toda la familia. Ambos creyeron útiles las
recomendaciones de los agentes inteligentes.
Habitualmente, sus
pesquisas comienzan
en un buscador o en
las páginas web de las
ciudades que desean
visitar. Una vez tomada
la decisión, realizan
sus reservas en
páginas de líneas
aéreas, principalmente
(44%) o en agencias
de viajes en la red
(34%). Si bien, estas
últimas dominan el
mercado (52% en
1999) y la situación no
parece que vaya a
variar (52% en 2001).
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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VIAJES DE NEGOCIOS, RESERVAS ONLINE
En 1999 los websites de compañías de transporte
recibieron el 44% del total de las reservas online para
viajes de negocio, las agencias de viajes recibieron el 34%
de las reservas y el 22% restante fue para los portales de
compañías hoteleras, rent a Car y otros tipologías de
portales.
Es importante investigar como el 12% de las reservas se
hizo en “otras tipologías de portales”, ya que la cantidad de
reservas no es nada despreciable si tenemos en cuenta
que es el 12% de 3 millones de dólares, pudiendo llegar a
ser el 12% de 20 o 30 billones en el año 2003. Más
adelante encontraremos un pequeño estudio sobre los
nuevos modelos de e-business.
Observamos en el segundo gráfico, que a pesar de que el
numero de reservas es mayor en los websites de las líneas
aéreas, el volumen de negocio de las agencias online es
superior, deducimos así que el gasto del clientes de las
agencias es superior al de las compañías de transporte.
Las previsiones
para los próximos
años anuncian
ciertos cambios a
medida que
evoluciona el perfil
de los usuarios
típicos de Internet.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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ALTA FRECUENCIA DE LOS VIAJEROS DENEGOCIOS.
Anuncia Forrester Research en este gráfico, el incremento
de las transacciones online de los viajes de negocios y
corporativos. Se prevé un total trasvase de estos al medio
online en un periodo de 5 años. Un sector dominado por
la fuerte competitividad entre las agencias y las líneas
aéreas, que utilizarán en su apoyo, nuevas estrategias de
marketing.
En 1999, 2.2 millones de usuarios de viajes de negocios,
gastaron 3 millones de dólares, según Forrester Research.
Este segmento realiza más de 4 viajes al año y la media
estás en los 14 viajes/ pasajero-año.
En 1999 el 40% de viajes de negocios se reservó online en
Estados Unidos.
Los mejores clientes son los hombres de negocios.
Realizan una media de 14 viajes al año y el 40% de los
mismos los reservan a través de la red. En 1999 gastaron
en estos conceptos 2.300 millones de dólares, a los que
deberíamos sumar otros 700 millones si computásemos los
viajes de negocios reservados online por ejecutivos que
viajan con menor frecuencia.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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LA VENTA DE VACIONES Y VIAJES ORGANIAZADOS.
Precisamente se prevé, que el incremento en la venta de
vacaciones sea del 6% hasta finales del año 2001, pasando
del 2% al 8%, también se prevén aumentos en los
portales hoteleros y un ligero aumento en los de RaC el
primer gráfico incluye en el 8% para el año 2001, los
apartados de vacaciones , tour guiados y cruceros, pero
Phocus Wrigth, ha corregido al alza recientemente la
venta de cruceros online y la de tours guiados.
En el segundo apartado se expone el crecimiento previsto
de 53% al 59% en la venta los viajes organizados, en el
período comprendido entre los años 1999 y 2004. Este
incremente se debe al crecimiento natural del mercado
turístico y al trasvase de clientes online - offline.
En este caso las beneficiadas serán las agencias de viajes,
quienes ofrecen productos más diferenciados, de mayor
valor añadido, y con mayores márgenes.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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LOS INTERMEDIARIOS, reaprender y reformarse.
• Las agencias frente a las lineas aereas.
• Desintermediación en la venta de billetes.
• Consecuencias de la desintermediación.
• Posicionamiento de las compañias aereas.
• Posicionamiento de las agencias de viajes.
• Las agencias de viaje en España y Portugal.
• Los nuevos intermediarios.
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LAS AGENCIAS DE VIAJE FRENTE A LAS LINEAS AEREAS.
Este gráfico, creado por Phocus Wrigth para la asociación
“Travel Industry” de Estados Unidos , muestra el montante
de reservas realizadas por en los websites de las agencias
online y de los websites de las líneas aéreas.
Vemos, como el mayor comercio de viajes se realiza
directamente en las websites de las líneas aéreas
relegando al segundo puesto las agencias online. Se prevé
que esta línea se confirme en los ejercicios siguientes
donde, podremos ver como los consumidores se dirigen
directamente a las compañías de transporte para adquirir
sus vuelos.
Por tanto será necesaria una decidida labor innovadora en
el área de producto de las agencias de viajes, sobre todo
para aquellas que carecen de productos propios.
Analizaremos más adelante la nueva situación para estas
agencias de viaje.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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DESINTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE BILLETES AÉREOS
Según Jupiter Communication las compañías aéreas serán
capaces de capturar una media del 62% de sus reservas a
través de sus propios sitios de Internet para el año 2002,
con la correspondiente reducción de costes que la
desintermediación puede suponerles. La importancia de
esta categoría en el comercio electrónico hace que nos
encontremos ante una cifra muy elevada.
Esta idea se ve reforzada por dos circunstancias:
La aparición de compañías aéreas en Internet viene
habitualmente acompañada de importantes descuentos
aplicables en aquellos casos en los que la compra del
billete se realice a través de su página web. En algunos
casos, esta mejoría en el precio viene unida a las mejoras
en algunos servicios.
El hecho de que los navegantes de sitios de viajes se
encuentran cada vez más cómodos realizando reservas en
Internet: en 1999, el 31% de los visitantes de páginas
correspondientes a aerolíneas realizaron sus reservas en
las mismas, frente al 21% de 1998.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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CONSECUENCIAS DE LA DESINTERMEDIACIÓN
La reducción de las comisiones.
La suma de estas reducciones ha alcanzado ya cifras
importantes, casi 100 millones de dólares en el año 1999 y
se prevé que sigan en aumento hasta sumar, en el año
2002, más de 200 millones de dólares.
En 1995, se limitaron al 10% ó 50 dólares en el caso de
vuelos nacionales de ida y vuelta.
En 1997, se redujo la tarifa básica de un 10% a un 8% en
los pasajes nacionales e internacionales.
En 1998, se comenzaron a limitar a 100 dólares para billetes
internacionales de ida y vuelta.
A finales de 1999 se recortaron aún más hasta alcanzar el
5%, a la vez que se mantenían los mencionados límites.
La reacción de las agencias de viaje no puede hacerse
esperar ya que, su papel en el sector puede ser igualmente
esencial en el ámbito online si consiguen adaptarse de
forma eficiente.
POSICIONAMIENTO DE LAS COMPAÑIAS AEREAS.
Por el momento, una de las principales consecuencias de su
nueva situación ha sido la reducción del pago de comisiones
a las agencias de viaje por parte de algunas de las
principales aerolíneas.
Pese a todo y aún cuando las compañías aéreas están
desarrollando estrategias en Internet, al utilizar la red
como un canal de distribución, la mayoría no son aún muy
agresivas en sus esfuerzos y no explotan algunas de sus
posibilidades (marca, presupuestos de publicidad offline,
comunicación a su base de clientes,...) para adquirir nuevos
pasajeros o fidelizar a los existentes.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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LA POSICIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJE ESPAÑOLAS
Las agencias de viaje españolas son conscientes de esta
situación como demuestra la enumeración de motivos para
estar en Internet que se recogen a continuación.
Sin embargo, existen aún ciertos elementos que siguen
planteando dudas a la hora de utilizar Interent como canal
de distribución. La seguridad en las transacciones, la
lentitud de la transmisión de datos, la falta de apoyo por
parte de las instituciones bancarias o las dificultades
logísticas de entrega de algunos productos al cliente, son
las más destacables.
Además, por el momento, el usuario español no ha hecho
uso de las agencias virtuales españolas en la medida en
que éstas habían proyectado sus expectativas.
Posiblemente el problema es la calidad de la oferta que
carece de la adaptación necesaria de los productos y
servicios al ámbito on line. Comienzan a aparecer algunas
propuestas interesantes.
Fuente: Baquia, Netjuice.
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LAS AGENCIAS DE VIAJE EN INTERNET
(ESPAÑA Y PORTUGAL)
Aunque la venta de viajes a través de Internet ha alcanzado
los 2,8 millones de euros en la península (España y
Portugal,) las agencias de viaje españolas se muestran
reticentes a posicionarse en la red. Sin embargo, las cosas
van cambiando y una encuesta reciente muestra que la
opinión del sector es cada vez más favorable y considera
necesario, aunque sea en el aspecto promocional, al menos
contar con una página web.
En 1994 y 1995 algunas voces predijeron la desaparición de
las agencias antes de 2000, hasta el momento es evidente
que no lo han hecho y, si contamos con las virtuales, han
ganado cuota de mercado, ya que sitios como Travelocity o
Expedia no dejan de ser agencias de viaje que aparecen en
los primeros puestos respecto al tráfico que mantienen en
Internet.
El cliente sabe que la información que le ofrece un proveedor
está sesgada por lo que, si las agencias de viaje recurren a
estrategias correctas no sólo no desaparecerán sino que
podrán incrementar su cuota de mercado contituyéndose
como un intermediario virtual que presente de forma
ordenada, eficiente y rápida toda la información para la
organización de un viaje (es decir, todos los proveedores,
incluyéndo sus propios productos) y, evidentemente, los
proveedores que quieran estar presentes en estas agencias
deberán pagar su correspondiente comisión.
Ejemplos claros de esta situación los encontramos en el
hecho de que las agencias de viaje siguen vendiendo un
80% de los billetes de avión, pese al importante
posicionamiento que las compañías aéreas están alcanzando
en la red.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
34
LOS NUEVOS INTERMEDIARIOS.
Dentro de la red han surgido unos nuevos intermediarios,
capaces de comercializar con viajes. Los más destacados son
los portales, podemos distinguir entre los portales
generalistas u horizontales y los portales verticales.
Los portales verticales de viajes, han adoptado el formato de
comercialización propio de una agencia de viajes (por
motivos legislativos). El poder de los portales horizontales
está en la cantidad de trafico que son capaces de generar.
Se hicieron las primeras uniones y los acuerdos estratégicos
entre ambos a principios de 1998.
En la mayoría de casos, fue importante el desembolso por
parte de los portales de viajes hacia los “megaportales”. Tal
vez estas cantidades no sea jamas recuperadas, pero han
significado enormes barreras de entrada ala competencia.
Los portales reciben además una comisión por transacción
esta se sitúan entre el 10% y 50%.
Los portales de viajes, también han llegado a acuerdos con
cualquier tipología de website, por mínima que sea la
relación de esta con el mundo de los viajes, de han firmado
así numerosos acuerdos de afiliación. En este panorama se
posicionan como nuevos proveedores de ambos portales los
portales de ocio.
edreams/la netro
A finales del año 2000 ninguno de estos sites declara tener
beneficios en concepto de afiliación.
La inclusión de más contenido informativo en el website, no
es un punto esencial para la venta según los clientes, pero si
lo es para la promoción y posterior evaluación de productos
de gama media-alta, pero no es así tampoco en la gama más
alta donde el usuario suele adquirir guías mucho antes de
plantearse el viaje.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
35
EL MERCADO, cambia el panorama.
• Rivalidad competitiva.
• Nuevo mercado
• Fracasos.
• Éxitos.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
36
LA RIVALIAD COMPETITIVA.
El sector de viajes siempre ha sido muy competitivo, el precio
ha sido una de las armas más utilizadas.
Mayoritariamente, cuando se requiere aumentar las ventas los
empresarios del sector no hacen hincapié en el valor añadido
de los productos si no simplemente compiten reduciendo
precios. Percibiendo así el consumidor que el producto es una
simple mercancía estándar.
Las teorías económicas sostienen que solo puede haber una
ganador que se base en la diferenciación por coste, es decir que
sólo una empresa podría existir que habiendo logrado
suficientes economías de de escala pudiera vender más barato
que todos sus rivales.
Pero en la nueva economía se perfilan como ganadores aquellas
pequeñas empresas que han dejado de lado las rivalidades
tradicionales para especializarse, adoptando estrategias
segmentadas de marketing por nichos y, de esta forma,
diferenciar claramente sus productos y servicios. Dejando así de
competir sólo en el precio.
LAS AMENAZAS ESTRATÉGICAS PARA LOS AGENTES DE VIAJES BASADAS EN EL ANALISIS
ESTRUCTURAL DE M. PORTER
Participantes potenciales
portales internet,
tv interactiva, editoriales
Compradores.
clientes
RIVALIDAD
COMPETITIVA
Proveedores.
companias aereas,
cadenas hoteleras
Sustitutos
video conferencia
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
37
Compradores.
Los avances tecnológicos y los agentes inteligentes, dan cada
vez mas al consumir más margen para regatear. El sector de
viajes ha entrado ya en el sistema de subastas electrónicas, ello
supone que el consumidor tenga la última palabra en la fijación
de los precios.
Proveedores.
Los proveedores del sector, están ejerciendo mucha presión a
las empresas offline para la fijación d los precios y los márgenes
comerciales y las comisiones por venta. Además de utiliza ellos
mismos los canales de venta directa.
Participantes potenciales.
Los nuevos mega-players del sector surgidos en USA ha
acumulado experiencia y fondos suficientes para empezar con
su expansión fuera de continente americano.
Sustitutos.
Hay pocas perspectivas de que surjan sustitutos de lo viajes.
Aunque están surgiendo sustitutos para cierto tipo de viajes,
como la vídeo conferencia.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
38
EL NUEVO MERCADO ELECTRÓNICO DE LOS VIAJES.
Participantes
escala mundial
GRANDE
Pocos
supervivientes
PEQUEÑO
Participantes
mercado nicho
NICHO
AMPLIO
En el nuevo mercado electrónico no existe la limitación del
espacio y tiempo, que marca un nueva tipo de actuación
en el mercado.
Son sobre todo los limites geográficos los que borran las
fronteras del mundo offline, así las empresas pasan a
operar de una manera global en el mercado.
• Los productos compiten así en base a precio, marca y
presupuesto de marketing.
• Las empresas compiten en cuanto a tamaño, economías
de escala, variedad de productos y especialización.
Una de las principales consecuencias que se derivan de
este nuevo panorama es la polarización del mercado tanto
en empresas como en consumidores.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
39
FRACASOS EN LA VENTA DE VIAJES.
El sector de turismo se aproxima cada vez más a la madurez,
lo que implica una tendencia a la consolidación donde se
estima que pueden llegar a desaparecer hasta un 25 por ciento
de las agencias. Algunas fuentes anuncian que sobrevivirán un
20 por ciento, aquellas con factores diferenciadores de fuerza
suficiente para hacer subsistir el modelo implantado.
Llegada esta nueva manera de hacer negocios, llevará el
fracaso a algunas organizaciones como:
• Las pequeñas empresas que no busquen su nicho, tanto
global como local, especializandose para sobrevivir.
• Las empresas medianas, demasiado grandes para
especializarse y demasiado pequeñas para competir
globalmente. Una de sus amenazas puede ser el no contar con
fondos suficientes para expandirse, y convertirse en
participantes a escala mundial.
• Los nuevos participantes que tarden demasiado o no
inviertan en dar a conocer su marca suficientemente.
No es suficiente vender por Internet, hay que convencer al
usuario en que se tiene interés en tratar con ellos, se conoce
el producto y el cliente y este no es solo un usuario o no es
una simple llamada de teléfono.
Para los consumidores será más fácil confiar en una marca
conocida a nivel mundial que en una nueva y desconocida.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
40
EXITOS EN LA VENTA DE VIAJES.
Los ganadores pueden perfilarse en torno a:
• Pequeñas empresas que se adapten a vender productos y
servicios para un nicho, tomando como atractivo la
especialización.
• Participantes mundiales con grandes economías de escala. Es
decir empresas muy eficientes con costes muy bajos, marcas
populares y avaladas, capaces de despertar confianza.
• Nuevos participantes que solo invertirán en marketing.
• Grandes empresas que tienen numerosos clientes y que
decidan venderles viajes.
• Grandes empresas del sector que decidan unirse para acceder
directamente al consumidor y capaces de mantener la
distribución por canales indirectos.
• Sistemas de distribución mundial capaces de llegar
directamente al usuario.
• Proveedores de tecnología capes de aliarse para ofrecer
soluciones totalmente adecuadas al entorno.
• Organizaciones de marketing de destino (tanto publicas como
privadas), con un alto conocimiento del destino capaces de
aunar la oferta local con la distribución y atención internacional.
Los sitios web especializados en turismo que sobrevivan y se
repartan el jugoso botín serán aquellos que reúnan
determinadas características:
Modelo de negocio triunfador por innovador, funcional
Nicho de mercado. Viajes aventura, estudiantes, gays
Equipo gestor asentado
Fuerte respaldo financiero
Fuerte estrategia de marca
Garantía de beneficios
Rapidez de compra. Atención post venta.
Seguridad y confidencialidad.
Personalizar. Incentivos.
Gama amplia de precios y productos.
Recordar y promocionar.
Agentes inteligentes. Buscador de productos.
Avisos. M-comerce.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
41
EL MARKETING, nuevas herramientas.
• Nuevo marketing.
• Nuevos planteamientos.
• Nuevo contexto.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
42
EL NUEVO MARKETING.
Uno de los puntos donde se están realizando más esfuerzos es
en el apartado de marketing y en el de los anuncios. Internet
aun no puede transmitir las mismas sensaciones que los
anuncios en prensa escrita o televisión, principalmente porque
la exposición del usuario ante el medio es bastante distinta.
Se realizan muchas investigaciones en esta línea, aunque los
datos del usuario referentes a su perfil de cliente, tipo de
navegación, tiempo, sites visitados y su perfil socio-demográfico
son los mas buscados. Por lo que se han puesto en marcha,
numerosas iniciativas para la obtención de usuarios registrados,
a los que se les ofrecen regalos descuentos o participación en
concursos a cambio de estos datos. También se han
desarrollado potentes herramientas como las de Broadvision.
La sofisticación de los anuncios transmitidos por Internet, será
solucionada con la integración de Internet y la televisión, es
decir, la televisión digital interactiva.
Una de las mejores técnicas de fidelización de los usuarios es al
de ofrecerles servicios y aplicaciones. Si estas además son
exclusivas del site, este último vera incrementado su trafico con
periodicidad.
Hasta ahora había empresas que entre sus departamentos de
marketing contaban con departamentos internos de publicidad,
de impresión, de fotografía… pero la transición hacia modelos
de negocio propios de la red, hacen que muchos sites tengan
que incluir servicios propios de otro tipo de empresas, sólo para
que sus servicios en red no pierda atractivos, asi es probable,
que se desarrollen nuevos departamentos encargados solo del
marketing en red.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
43
EL NUEVO MARKETING.
El marketing en la red ha evolucionado sencillamente hacia lo
que siempre había perseguido; mantener una comunicación
más directa con el cliente y personalizar absolutamente su
oferta de productos y servicios.
Desde la red se le ha puesto un nombre a este tipo de
marketing; “1to1, “marketing one to one”y “m121”.
Se consiguen así reacciones absolutamente contundentes, ya no
es posible planificar a medio o largo plazo, las respuestas son
inmediatas y las empresas no están acostumbradas a obtener
un feedback casi a tiempo real.
El marketing Viral es otra de las practicas en la red, un site de
viajes europeo pasó de tener 2.000 visitas mensuales a más de
1.200.000.
La estrategia de producto en este entorno, depende casi por
completo de las decisiones del responsable de Contenidos.
Los nuevos parámetros de presentación son:
-usuarios únicos
-paginas visitadas
-usuarios registrados
-tiempo de permanencia
Aparición de los infomediarios y metamercados (clientes y
servicios).
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
44
NUEVOS PLANTEAMIENTOS.
MKTG DE RECOMENDACION
MKTG DE ATRACCION
MKTG DE RETENCION
3 NUEVAS ESTRATEGIAS
MARKETING DE ATRACCIÓN.
Dedicado a generar visitas y repeticiones de la visitas.
Para ello es indispensable, estar presente en los buscadores y
motores de búsqueda, campañas de publicidad online,
patrocinios, programas de afiliación, intercambio de links, foros
y publicidad ofline.
El objetivo es visibilidad y capilaridad.
MARKETING DE RETENCIÓN.
Se trata de conseguir que el visitante y el cliente permanezca
en el site.
Para ello se han identificado tres áreas clave: contenidos,
usabilidad y promociones internas.
• Contenidos: dinamismo adaptación al target y actualización.
• Usabilidad: arquitectura, estructura y navegabilidad.
• Promociones internas: hipervínculos, promoting…
MARKETING DE RECOMENDACIÓN.
Conseguir que el cliente satisfecho se convierta en prescriptor.
Puede llegar a producir el 30% de usuarios.
Esto puede ser apoyado con promociones internas o cruzadas o
puede darse por recomendación espontanea.
Es interesante localizar los stateholders o prescriptores de
nuestro target, para que ellos sean los promotores.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
45
APROVISIONAMIENTO
EL NUEVO CONTEXTO.
DIVERSION
USUARIO
PROFESIONALIZACION
MOTIVACIÓN DEL USURIO
MKTG DE RECOMENDACION
MKTG DE ATRACCION
MKTG DE RETENCION
3 NUEVAS ESTRATEGIAS
UN MERCADO
UN ENTORNO DE
TRANSACCIONES
WWW
UN ENTORNO DE
UN MEDIO DE
APLICACIONES
COMUNICACION
UNA RED
¿QUÉ ES INTERNET?
“Pentaentorno” de Walid Mougayar
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
46
LA RESPUESTA, todos reaccionan.
• Innovación en el canal.
• Innovación en la oferta.
• Innovación en contenido.
• Innovación en la segmentación.
• Innovación en la informacíon I.
• Innovación en la informacíon II.
• Innovación en el usuario.
• Innovación en la relación.
• Innovación en los profesionales.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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INNOVACION EN EL MODELO DE DISTRIBUCION
COMPAÑIA
TRANSPORTE
Call
Center.
CONSUMIDOR
CRO
CRS
Telf+Cara a Cara.
Telf.
AGENTE
Ordenador
Terminal.
CRS/GDS
AGENTE INDIRECTO
ENTORNO RED
AGENTE DIRECTO
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
CONSUMIDOR
48
INNOVACION EN LA OFERTA DE LAS WEBSITES DE VIAJES.
Desde mitades del año 2000 las websites de viajes han
aumentado su oferta tradicional de productos, por una parte las
compañías aéreas empiezan a vender directamente gran
cantidad de asientos. También han surgido nuevas compañías
que ofrecen una oferta diferenciada más interesante, copiando
el modelo en España y Europa de Vacationspot o eDreams.
Esta nueva oferta ha dejado obsoleta no solo las agencias
tradicionales sino también aquellas agencias online, que no
ofrecen valor añadido a sus clientes e innovación en sus
productos.
Oferta tradicional agencia offline:
• Billetes de transporte.
• Coches de alquiler.
• Habitaciones de hotel.
• Cruceros y paquetes vacacionales.
Oferta tradicional agencia online.
• Casas, apartamentos o villas vacacionales.
Oferta innovadora de las agencias online:
• casas de huéspedes.
• Productos financieros.
• Seguros de viajes.
• Libros sobre el destino, gastronomía….
• Guías de viajes, videos sobre el destino.
• Objetos para el viaje.
• Compra de gasolina.
• Compra de teléfono.
• Actualizaciones online de guías de viajes.
• Venta de entradas y tickets, excursiones.
• Compra de vacunas.
• Petición de tarjetas de crédito.
• Petición de Travel cheques.
• Relatos literarios de viajes.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
49
INNOVACION EN EL CONTENIDO Y SERVICIOS DE LAS
WEBSITES DE VIAJES.
Desde mitades del año 2000 las websites de viajes han
aumentado sus servicios de contenido con nuevas herramientas
y servicios. Su objetivo es el de que el usuario y cliente, no
tenga que visitar ningún otro sitio para prepararse su viaje.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Forums.
Chats.
Anuncios por palabras.
Calculadoras en moneda internacional.
Información meteorológica.
Links de destino.
Email y Voicemail.
Postales virtuales.
Centro de pagos.
Callejeros.
Guías del destino.
Centros de pago y tpvs virtuales.
Encuestas.
Agentes inteligentes.
Subastas subastas holandesas.
Información medica.
Links sobre destino.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
50
INNOVACION EN LA SEGMENTACION DE LOS WEBSITES.
Las mayoría de agencias virtuales segmenta su publico en:
•
•
•
•
•
Viajes de negocios.
Ticketers.
Familias.
Golfistas.
Aventureros.
Recientemente han aparecido, las categorías de:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
viajes de boda.
sol y playa.
una vez en la vida.
gran lujo.
viaje en 24 horas.
fin de semana.
viaja con niños.
event visitor.
Ferias.
turismo cultural.
turismo rural.
travel and help (turismo solidario).
con tu coche.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
51
INNOVACION EN LA NECESIDAD DE INFORMACION .
La capacidad que Internet posee para transmitir la
información es apreciada por los turistas y viajeros que buscan
en la red cualquier tipo de información que les pueda ser útil.
Uno de los problemas con los que se halla un consumidor de
viajes es precisamente ese, la gran cantidad de información.
No esta probado que el modelo típico de libro guía de viajes,
vaya a sobrevivir esta revolución.
Actualmente en Japón es posible visitar monumentos y
ciudades y conectarse a las paginas oficiales del destino desde
dispositivos I-mode, donde encontramos guías de ocio,
callejeros o explicaciones del monumento que visitamos.
Pero en occidente es imposible, Estados Unidos aun hoy en
día, no tiene un standard de telefonía móvil, Europa intenta
con el sistema wap lo que real mente es imposible; que
funcione!
Así Internet carece de una adecuada presentación de la
información según el soporte y perfil del usuario.
Los requerimientos de información por parte de los usuarios
dependen de su tiempo, dinero y objetivos. El cumulo de
información en Internet hace que sea más sencillo el
comprarse una guía del destino.
Podemos dividir a los usuarios según el tiempo de
permanencia en destino en:
• viajes de negocios
• viajes de fin de semana o puente
• viajes de entre una semana y nueve días
• viajes de quince días a veinte.
• viajes de entre veinte días y un mes
• viajes de más de un mes
Podemos dividir a los usuarios según:
• disponibilidad de gasto (económico,confortable,lujo)
• profundidad de la información (básica,avanzada, profesional)
• edad/intereses
• dispositivo de acceso
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
52
INNOVACION EN EL ACCESO A LA INFORMACION .
Uno de los próximos retos que se nos presentan desde
internet es el acceso rápido y de calidad ala información, pero
si este ya esta apunto de conseguirse, el conseguir acceder ala
red desde cualquier dispositivo móvil es el campo de batalla
del futuro. La tecnología UMTS y la IMODE que funciona en la
actualidad en Japón, parecen ser las respuestas.
Estados Unidos y Australia, parecen interesados en adquirir la
tecnología japonesa para la los dispositivos móviles, que a
diferencia de la WAP europea y la UMTS: el sistema IMODE ya
funciona la perfección.
La puesta en marcha de esta tecnología, permitirá que se
produzca el m-comerce, es decir el comercia hacia y desde
dispositivos móviles, incluso, será posible la gestión de
procesos industriales desde un móvil, ya que los programas
funcionaran desde servidores remotos, no desde el propio
dispositivo móvil.
Otro de los comercios que parecen ya contar con muchas
posibilidades de funcionar es el comercio desde la pantalla del
televisor, llamado t-comerce, esta tipología se prevé ideal para
el sector de viajes, con posibilidad de unirse proveedores de
viajes, productores de contenido, y gestores de ofertas de
ultimo minuto. Otro de sus puntos fuertes, pueden ser los
productos de consumo familiar, así también el comercio entre
empresas, y el comercio de formación a distancia.
Hoy es posible acceder ala red desde pcs, consolas de vídeo
juegos, webtv, decodificadores, Wap, Imode, palmpilots.
En los nuevos dispositivos de acceso también se prevé que los
productos de ocio, la música las noticias, las películas y los
viajes sean los más vendidos.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
53
INNOVACION EN LA ACTITUD DEL USUARIO.
La petición por parte de los usuarios de información relacionada
con el viaje y el destino ha aumentado de manera exponencial
en los últimos 18 meses.
Podemos ver aquí las indicaciones que hacen los usuarios
respecto a la información de la que carecen los web sites de
viajes.
•
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•
•
•
•
•
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•
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•
•
Estudiar y trabajar en destino
Actividades deportivas o especiales
Salud
Cibercafes
Petición de divisas
Horario del destino
Guías del ocio del destino
Tickets entradas…
Transporte públicos
Información tipo 012
Medio ambiente
Salud
Propinas
Eventos
Cultura
Gastronomía
Webcams
Recursos de administración para turistas
Gestión de visados online
Mapas
Acceso wap y I-mode
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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INNOVACCION EN LA RELACION CON EL CLIENTE.
Actividades relacionales para la creación de trafico y aumento
de permanencia en el web site
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Chats
Videos
Magazines online
Magazines offline
Música mp3
Salvapantallas
Puzzles on line
Photo tour
Webcam tour
Concursos
Juegos de intrigas
Juegos shared
Animaciones flash
Lista de distribuciones/ newsletters
Contenido dedicado para escolares y profesores (como nuevo
público emergente)
• Dibujos animados
• Lecciones escolares
• Recursos para profesores
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
55
INNOVACCION EN LOS PROFESIONALES DE LA RED.
El nuevo medio ha hecho que sea necesaria la ejecución de
nuevos trabajos y estos necesitan de nuevos profesionales para
desarrollarse. Muchos de los nuevos perfiles, los podemos hallar
en los suplementos dominicales de empleo, pero es en los sites
de las compañías turísticas es donde encontramos los perfiles
más demandados en el sector de viajes.
Los puestos requeridos son:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Director de contenidos.
Arquitecto de navegación y usabilidad.
Responsables de centro de atención al cliente.
Ingenieros de soporte asesores en tecnologías y aplicaciones.
Directores de arte.
Gestores de comunidad.
Guionistas / redactores / copys.
Compensation manager para rrhh.
Director de alianzas online.
Director de alianzas offline.
Jefes de proyectos (para cada producto que se ofrece onl. y offl.)
Ingenieros de software y de calidad de stf.
Técnico en base de datos relacionales.
Técnico en seguridad y encriptación.
Consultor en TI.
Responsable de operaciones de CPD(mant.delsist.op.del w3).
Webmaster
Formadores.
Creativo de nuevos productos y serv. online.
Responsables de e/m/comerce.
Consultores de ebusiness.
Analistas de entorno competitivo.
Todos estos puestos deben de combinarse con los profesionales
tradicionales del sector turístico.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
56
MODELOS DE NEGOCIO EN LA RED.
•16 modelos de negocios en la red
Innovadores y Clásicos.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
57
MODELOS DE NEGOCIO Y COMERCIO DE LOS WEBSITES DE
VIAJES EN INTERNET.
Se describen a continuación los negocios y el tipo de comercio
de las websites de viajes. Se ha tomado la palabra negocio y la
palabra comercio en su sentido mas amplio, incluyendo trueque,
cambiar, subastar y todo tipo de actividades de naturaleza
transaccional. Alguno de estos modelos no implica un
intercambio de dinero (o la producción de beneficios), pero no
por ello deja de ser un intercambio de mercancías o productos.
Debido a la complejidad de las relaciones en el entorno de
Internet y a la infinidad de iniciativas que se presentan en la
red, este listado será necesariamente incompleto.
MODELO 01.
Venta por catalogo. Este es uno de los modelos con más éxito
en Internet y uno de los mejor entendidos por consumidores y
gobiernos. Es la antigua venta por catalogo hecha ahora en
base a una web interactiva e inteligente capaz de conocer,
clasificar y entender al cliente para recomendarle productos.
Estos productos son distribuidos por correo o a través de
servicios de paquetería. Son modelos preferentemente de venta
al detalle o al consumidor final. Los pagos suelen hacerse vía
Internet con tarjetas de crédito, si el cliente es reticente puede
contactar por teléfono, fax o email para dar su numero de
tarjeta, en algunas ocasiones las mercancías pueden ser
enviadas contra reembolso.
Este es el modelo de Amazon.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
58
MODELOS DE NEGOCIO Y COMERCIO DE LOS WEBSITES DE
VIAJES EN INTERNET.
MODELO 02.
Modelo tv comercial, o venta de espacio publicitario en un
entorno de servicios gratuitos. Este en un modelo similar al
utilizado por la tv comercial y publicaciones de distribución
gratuita. Los espacios publicitarios ofrecidos son: banners,
minipantallas, links o hipertexto, patrocinio de secciones o de
palabras.
Cada pagina web suele tener un banner en la parte alta, el
coste de impresion es en españa de unas 5 pts.
MODELO 03.
Modelo de suscripción. Este modelo requiere que el usuario se
registre y que se identifique cada vez que accede al website.
Durante un periodo de tiempo determinado, el usuario recibe un
servicio o información, por la que abona una cierta cantidad de
dinero. Este modelo es utilizado por sites como los de noticias,
música o pornografía.
MODELO 04.
Muestra o prueba gratis. Este modelo es utilizado sobre todo en
la industria del software, aunque se han detectado otras
aplicaciones. Consiste en que el usuario final tiene acceso uno
programa, servicios o contenido, durante un periodo de días
determinado, tras el cual debe de realizar la compra del
producto o el servicio deja de funcionar.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
59
MODELOS DE NEGOCIO Y COMERCIO DE LOS WEBSITES DE
VIAJES EN INTERNET.
MODELO 05.
Modelo marketing directo/puerta fría. Este modelo es el llamado
“spam”, uno de los modelos comerciales más odiados por la
comunidades de internautas avanzados. Consiste en la
distribución indiscriminada de email donde de publicita un web
site, en ellos se incluye un enlace con el site en cuestión.
Causa bastantes molestias ya que si nuestra dirección email es
alcanzada por alguna de estas listas de distribución nuestro
buzón puede verse colapsado en pocos días. A pesar de ello, el
índice de respuestas es bastante elevado.
MODELO 06.
Modelo dominio, desde el nacimiento de Internet y la posterior
creación de los dominios, estos han sido objeto de
comercialización de todos los modos posibles desde la venta de
estos hasta el alquiler. El alquiler consiste en que durante un
tiempo un dominio como por ejemplo: hotel.com, da acceso a
una determinada empresa, pasado un tiempo si tecleamos de
nuevo este dominio accederemos a otra empresa, la cual abona
una cantidad por el alquiler, esto ocurre con dominio capaces de
generar bastante tráfico por si mismos.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
60
MODELOS DE NEGOCIO Y COMERCIO DE LOS WEBSITES DE
VIAJES EN INTERNET.
MODELO 07.
Modelo de marketing de permiso. Este modelo de reciente
creación, es la base de negocio de un número cada vez más
importante de empresas. Estas ofrecen un servicio a cambio de
que el usuario les facilite sus datos personales, sociodemográficos o pautas de navegación. En algunas ocasiones en
vez de ofrecer un servicio, ofrecen premios, participación en
concursos etc…
MODELO 08
El modelo por excelencia de los últimos informes de comercio
electrónico, B2B. Se trata de comercio entre empresas, ya sea
del mismo sector como de otros, ya sea entre grandes
empresas como entre pequeñas, de productos manufacturados
o semiacabados. Todo cabe en este modelo, mientras se dirija
de empresa a empresa.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
61
MODELOS DE NEGOCIO Y COMERCIO DE LOS WEBSITES DE
VIAJES EN INTERNET.
Internet ha sido capaz de crear en su seno modelos de negocio
propios de la red y que sólo son capaces de desarrollarse en su
entorno.
Muchos de ellos no tienen valor pos si solos pero integrados en
el seno de otros aportan un valor añadido. Algunos son iniciativa
de particulares y no persiguen el retorno o la obtención de
beneficios.
Por tanto la acumulación es la clave para que en un futuro
cercano se desarrolle en como negocio.
MODELO A9.
Modelo biblioteca. Internet es la más grande de todas las bases
de datos que la humanidad ha creado. La información es libre,
gratuita y compartida.
La búsqueda de beneficio no es primordial en este tipo de
websites.
MODELO A10
Freeware, shareware o modelo de creación compartida.
Consiste en la distribución gratuita de aplicaciones sin que el
usuario deba de aportar ningún tipo de dato, y no están
limitadas a un periodo de tiempo. Estas aplicaciones pueden ser
desarrolladas por grupos de usuarios (si el código fuente es
abierto o compartido) o por empresas.
Importantes empresas se han apuntado a este tipo de
iniciativas ya que los beneficios son enormes. Linux es el
ejemplo más importante, recientemente Sun Micropsistems ha
adoptado este tipo de iniciativa para su producto “Office”.
MODELO A11.
Modelo trueque, este puede ser de información, de publicidad,
de contenido o de tráfico. Estrategia, es denominada “win win”,
es decir las dos partes ganan en alguno de los apartados
anteriores. Este modelo es muy común y permite alcanzar
limites de por si inaccesibles.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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MODELOS DE NEGOCIO Y COMERCIO DE LOS WEBSITES DE
VIAJES EN INTERNET.
MODELO A12.
Producto Digital vendido y distribuido a través de la red. Estos
productos incluyen: imágenes, películas, animaciones, texto,
audio,certificados, aplicaciones y mejoras o actualizaciones de
productos.
MODELO A13.
Modelo de ISP o proveedores de acceso, es el modelo de los
proveedores de acceso, estos modelos han tendido hacia la
creación de portales. El cliente accede ala red a través de un
ISP, este para aprovechar el trafico que tiene, sitúa en la
primera pagina de la red una serie de servicios. Este espacio ha
ido con el tiempo conformandose como otro modelo.
MODELO A14.
Los portales son la evolución en contenidos y servicios de los
ISP. Convirtiendose aveces en un a red propia. Son la parte más
visible de otros modelos de negocio.
MODELO A15.
Modelo Guía turístico. Agente inteligente, bajo la apariencia de
mascota o de personaje que nos ayuda en nuestro rastreo por
la red, algunas empresas, han lanzado un dibujo animado, que
se situa ininterrumpidamente en nuestra pantalla, independientemente de lo que estemos haciendo. Aparentemente es una
ayuda, pero cada vez que le requerimos, si la acción tiene algún
matiz comercial, la mascota nos dirige a unos websites
determinados. Podemos compararlo con los guía turísticos.
MODELO A16.
Mantenimiento de web site. Algunas empresas han creado su
web site sin un plan de negocio especial para ello, han
generado web sites, cercanas al catalogo, desaprovechando las
posibilidades de Internet y de las nuevas tecnologías. Surgen así
empresas que se dedican al mantenimiento del web site, para
dotarlo de mayor atractividad y trafico.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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MODELO ESTRATÉGICO PARA
LA EVALUACIÓN DE WEB SITES
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•
El fenómeno de Internet ha hecho
que muchos de las empresas
actuales decidan posicionarse en el
mercado global a través de web sites
•
Se han desarrollado casi tantas
formas como empresas, por lo que es
una aurdua tarea identificar a priori
los factores clave de éxito
•
En este intento ha surgido este
modelo de evaluación, que además
deberá irse ampliando a la par que la
tecnología o la nueva mercadotecnia
de la web.
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EVALUACIÓN WEB SITES
Organizacional
•
Aspectos que hacen referencia a la empresa o
institución propietaria, la que gestiona, así como su
estrategia y evolución
Tecnológico
•
Se refiere a proveedores, programas de seguridad e
infraestructura y evolución
Web site
•
Dividimos este en “Back office” y “Front office”
– “Back office” se refiere a como se organiza la
empresa para el mantenimiento y la prestación
de servicios desde el web site
– “Front office” se refiere a los servicios que
obtiene el internauta así como el diseño, la
estructura y el tipo de información
ORGANIZACIÓN + TECNOLOGIA + FUNCIONALIDAD + SERVICIOS
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1
2
Tecnológico
Organizacional
•
Organizacional
– Tráfico actual
– Nivel de
facturación
•
•
– Tamaño y
potencial del
mercado objetivo
•
•
•
•
•
•
•
– Sector/
Diversificación
Posicionamiento en
el sector
Historia
– Matriz
– Sectorial
– Web site
Propiedad del web
site
– Partners
– Inversión
– Evolución
Formato ecommerce
Estrategia del futuro
– Nuevos partners
– Nueva tecnología
– Nuevo contenido
– Diversificación
Revalorización de la
empresa a través de
la web
Fecha de
lanzamiento
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•
•
•
Proveedores
– Tecnología
– Contenido
Programas
– Adjuntos
– Aplicaciones
– Navegador
optimizado
Seguridad
– Usuario
– Encriptación
– Web site
– Cookies
Infraestructura
– Navegador
optimizado
– Servidor
• Propiedad y
ubicación
• Capacidad de
tráfico
• ISP
Implementación con
nuevas tecnologías
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3
3
Web site
(“Back office”)
•
•
Clientes
– Nº de personal
dedicado a la
atención al cliente
– Seguridad que
percibe el cliente
– Formas de compra y
atención posventa
– Devoluciones
– Nº de personal
dedicado al
mantenimiento
– Tipo de servicio en
compra, venta o
subasta
Marketing
– Coincidencia de
imagen competitiva
offline y online
– Coincidencia de
imagen publicitaria
con imagen web
– Acciones de
marketing
– Actualización de la
información
temporal
– Mejora en al
información estática
– Mailing lista o DBM
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Web site
(“Front office”)
•
Diseño y estructura de
la información
– Navegabilidad/
orientabilidad
– Acesibilidad
– Mapa o indicador de
ruta
– Utilización de
recursos multimedia
– Nº de páginas
disponibles
– Necesidad de
registro
•
Tipo de información
– Publicidad
– Informativa o
comercial
– Forums/ chats
– Mailings
personalizados o
suscripciones
– Idiomas
– Links y riqueza de
contenidos
– Venta online
– Ofertas especiales
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PLANIFICACION Y ESTRATEGIA DE E-BUSINESS
¿CUÁNDO Y DONDE SE CONSIGUE LA MASA CRÍTICA?
¿CUÁLES SON LAS PRIORIDADES EN CUANTO A CATEGORÍAS DE
PRODUCTOS?
¿EN QUE PAÍSES DE EUROPA ESTAR PRESENTES?
¿LA EXPANSIÓN SE VA A PRODUCIR MEDIANTE ADQUISICIÓN O
POR DESARROLLO DE LA MARCA?
¿CÓMO GENERAR EL TRÁFICO QUE PERMITA CONSEGUIR LA
MASA CRÍTICA QUE ES NECESARIA?
¿DE LOS FONDOS QUE SE ESTÁN BUSCANDO, QUE CANTIDAD SE
PIENSA DESTINAR A MARKETING?
¿EN CUANTO AL EQUIPO, SE CUBREN TODAS LAS NECESIDADES
BÁSICAS PARA DESARROLLAR CON ÉXITO EL MODELO DE
NEGOCIO?
¿LA FUNCIONALIDAD DEL SITE ES TRANSACCIONAL, O ES
COLECTIVIDAD ENTRE LOS DISTINTOS PLAYERS?
¿CUÁLES SON LOS PUNTOS FUERTES DE INGRESOS QUE SE
GENERARAN?
¿CUÁL ES EL PERFIL DE LOS CLIENTES A LOS QUE SE DIRIGE?
¿CUÁNDO SE ENTRA EN COMPETENCIA CON GRUPOS DE COMPRA?
¿EXISTE DESDE EL PRINCIPIO ALGÚN ACUERDO FIRMADO CON
PROVEEDORES O CLIENTES?
¿QUÉ OCURRIRÍA SI VUESTROS PROVEEDORES DESARROLLAN
SUS PROPIOS SITES?
¿EN CUANTO TIEMPO SE PIENSA GASTAR LOS FONDOS QUE SE
SOLICITAN Y QUE SE HARÁ DESPUÉS?
¿QUÉ HITOS SE HAN CONSEGUIDO DESDE VUESTRO COMIENZO Y
CUALES SE HAN FIJADO PARA EL FUTURO?
¿CÓMO SE VA A REALIZAR LA CAPTACIÓN DE CLIENTES?
¿QUÉ ESTRATEGIA DE MARKETING SE HA PLANIFICADO?
¿QUE BARRERAS DE ENTRADA EXISTEN?
¿QUÉ ESTRATEGIAS DE SALIDA SE HAN PREVISTO?
¿QUÉ VALOR AÑADIDO SE APORTA EN DIFERENCIA A LA
COMPETENCIA?
¿EXPLICAR COMO HABÉIS PLANIFICADO EL ASPECTO DE LA
LOGÍSTICA?
¿QUÉ ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN EN CUANTO A PRODUCTOS
OFERTADOS ES LA PREVISTA?
¿CUÁLES SON LOS MÁRGENES DE BENEFICIO?
¿CÓMO SE PERSONALIZA EL SERVICIO QUE SE OFRECE?
¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RIESGOS QUE ENTRAÑA EL
NEGOCIO?
¿CÓMO SE PIENSA PLANTAR CARA A LA COMPETENCIA?
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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EL NUEVO MAPA DE LOS PROVEEDORES TURISTICOS
ONLINE.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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EL NUEVO MAPA DE LOS PROVEEDORES TURISTICOS
ONLINE.
A continuación se presenta una
evaluación de todos los
proveedores turísticos y de viajes
online.
Para presentar las iniciativas de
cada uno de ellos se han utilizado
los criterios expuestos
anteriormente, de ellos se han
seleccionado sólo los más
característicos.
Para evaluar estos 69 players, se
ha visitado, impreso sus websites,
de algunos de ellos ha sido
necesario elaborar un mapa de
contenido. Se ha contactado por
teléfono o email con cada uno de
ellos, tanto como usuario, como
explicando el fin de la llamada.
También se han realizado reservas
y se han anulado. En la mayoría de
ellos se han utilizado todos sus
servicios y se ha comprobado su
utilidad y calidad de servicio.
Se ha destacado en esta
evaluación, la parte positiva de
cada uno de ellos.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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1a GENERACION DE AGENCIAS ESPAÑOLAS
http://www.viajes.elcorteingles.es
Desarrollado con su propio software, es un claro
ejemplo de formato e-commerce. Dedicado al B2C.
Incluye ofertas muy competitivas y completo servicio
de venta y posventa. Desarrolla los pagos en un
entorno de máxima seguridad. Divide la misma en 4
áreas comerciales: catálogo, promociones, oferta e
información corporativa. Ofrece soporte telefónico y
una excelente atención al cliente, pero resulta fácil
perderse
http://www.viajesiberia.com
El abandono del web así como la falta de actualización
y la falta de recursos humanos dedicados al
mantenimiento y actualización son obvios. Se prepara
la próxima versión para antes del verano. Aunque
existen acciones de marketing relacional, envío de
ofertas, estas se producen cada 15 días. Algunas
páginas no se descargan bien. Sólo una vez al día se
atienden los e-mails recibidos
http://www.marsans.es
La descarga rápida de la información contrasta con el
escaso interés de ésta. Tratada como un catálogo, la
información es irrelevante, poco práctica tanto para la
compra como la organización de los viajes. No es
posible el e-commerce. Es necesario registrarse. Se
basa en tecnología de Amadeus. El e-commerce no ha
sido muy bien visto por las agencias de la cadena,
debido al efecto autocompetencia
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2a GENERACION DE AGENCIAS ESPAÑOLAS
http://www.mundoviajes.com
De reciente creación y lanzamiento. Esla agencia de
viajes de grupo Retevision/Auna, Vie viajes y ……….
Ha sido promocionada en solamente en territorio
nacional. Su oferta escasa, es de fácil acceso. Las
indicaciones para reservar , pagar y localizar los
productos y ofertas son rápidas. Gestiona el
apartado de viajes del portal Eresmas.com. Utilizas
las agencias Vie para ventas offline.
http://www.meliaviajes.com
Desde Solmelia y como iniciativa de reorientación
de la compañía hacia la red, nace esta agencia. La
única española que cuenta con “agentes
inteligentes”. Será la proveedora en exclusiva de
Prodigios.com. Carece de contenido informativo y
de establecimientos que no sean propiedad de
Solmelia. Destaca por su diseño y elevada
funcionalidad.
http://www.viajar.com
Agencia de portal Ya.com, con más de 76millones
de paginas vistas al mes. Contiene muy buena
información sobre los destinos proporcionados por
una editorial de guías de viajes. Navegación,
compra y fácil orientabilidad. Segmentación
principal: jóvenes, vacaciones, aventura y ofertas.
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CADENAS HOTELERAS ESPAÑOLAS
http://www.solmelia.es
Desarrolla desde el site el B2B y B2C, la venta
online sólo se realiza con el cliente final.
Siempre en un entorno de máxima seguridad.
Existe un DBM y la identificación del usuario
mediante cookies. Coinciden todas sus acciones
de marketing online y offline. Destaca por su
arquitectura. Navegabilidad y riqueza de
contenidos mediante links
http://www.riuhotels.com
El site es como un catálogo de los hoteles y
servicios de la compañía, por lo que su gasto de
mantenimiento y actualización es más bien
escaso así como el interés que puede despertar
en el usuario. Destacan los 6 idiomas de acceso.
Coincide su imagen online y offline. No ofrece ecommerce. No existe información
complementaria sobre el destino
http://www.ac-hoteles.com
Esta empresa de reciente creación destaca por
su gran accesibilidad a la oferta final, sobriedad
y por la interactividad entre cliente y empresa.
Este puede solicitar en el momento en que hace
la reserva todas las particularidades que desea
durante su estancia y puede visitar el interior de
los hoteles. Resulta práctica y rápida. No tiene
recursos para entretener al internauta
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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CADENAS HOTELERAS INTERNACIONALES
http://www.basshotels.com
Pertenece a Bosshotels y resorts, una de las empresas
lideres en hotelería a nivel mundial. Con base en
Atlanta gestiona 23 marcas de hostelería, 5 de ellas
posicionadas entre los lideres de su segmento. Tiene
una media de 218.000 visitantes al mes. Destaca por
su facilidad, arquitectura, y rapidez y claridad. Puede
gestionarse la venta desde el home site. Bass ha
demostrado ser un líder emergente en temas
relacionados con la industria de Inernet.
http://www.hilton.com
Site dedicado a las 9 marcas de Hilton corporativa.
Presenta sus nuevos hoteles o productos en la home
page y gestiona los contenidos desde 2 menús, uno
estatico y otro dinámico en función del contenido y
necesidades del usuario. Presente todos sus hoteles y
destinos en formato catalogo y permite reservas y
pagas online. Excelente menu de dudas/FAQs para
reservas. Su tráfico es de 275.000 visitantes/mes.
Hilton registra que LastMinuteTravel.com (un posible
socio de marketing) ya aporta más de 50.000 USD en
ventas a Hilton.
http://www.marriott.com
Site dedicado al cliente final, accesible a reservas y
pagos desde la home page. Riqueza de links por falta
de contenido propio sobre destinos. Ofrece atención
especial a los Agentes de Viajes. Listado completo de
todos sus hoteles y resorts. Destacan sus acuerdos de
contenido con CondeNast, Lonely Planet y CNN
(gestiona 9 marcas de hostelería). Tiene acuerdos de
distribución con casi todos los sites y reintermediarios.
Excelente segmentación y focalización de contenidos.
Presenta todas sus líneas de producto y los localiza
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LINEAS AEREAS ESPAÑOLAS
http://www.iberia.com
Actualizado constantemente, dotado de entorno
seguro para e-commerce. Dirigido al consumidor
final B2C. Destaca la facilidad para llegar al producto
final. Incluye grandes ofertas. Dedica numeroso
personal al mantenimiento del website y a la
atención al cliente.
Facilidad de uso y navegación. No coincide imagen
online con offline. No ofrece información
complementaria sobre el destino
http://www.spanair.com
Es sencillo y se entiende desde la primera pantalla.
Parece hecho por un aficionado. No ofree ecomerce
Es necesario registrarse para acceder a las ofertas.
No coincide su imagen online con la offline. No
aporta valor a la empresa
http://www.air-europa.com
Su descarga es rápida. Desde la primera pantalla
ofrece el estado de los vuelos y las ofertas de último
minuto. Claro ejemplo de apuesta por el e-business.
Buena atención venta y posventa. Adapta su
contenido a tecnologías de vanguardia en el mercado
como SMS y WAP. Importantes acciones de webmarketing. Incluye subastas, concursos y encuestas,
lo aprovecha para su DBM
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LINEAS AEREAS INTERNACIONALES
http://www.aa.com
Anunciaron planes para alcanzar $500 MM de ventas
con www.aa.com a finales del año 1999.
Es líder en reservas on-line a nivel mundial. Tiene
acuerdos de distribucion 5 de los grandes sites de
viajes en internert. Dedica su site ala venta directa
que pueden realizarse desde el home. Destaca pòre
su funcionalidad y por su facilidad de uso y excelente
arquitectura.
http://www.flycontinental.com
Como miembro de la nueva iniciativa Open Travel
Alliance, Continental es una empresa líder en utilizar
la tecnología para expandirse en Internet. El web
site de la empresa reduce el proceso de clicks para
realizar reservas. Incluye un Businesss Travel Center
e información limitada orientada hacia Reino Unido,
Japón, Francia y España.
http://www.ual.com
United anunció que iba a renovar su web site. El
primer paso es ofrecer validación on-line de puntos
de Mileage Plus para viajes dentro de los EE.UU.
Durante el primer trimestre de 1999, United vendió
$30 MM en viajes aéreos a través del web site United
Connection Web. Destaca su home con acceso
directo a todos los productos, asi como la posibildad
de compra online.
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INICITIVAS DE PORTALES ESPAÑOLES
http://www.terra.es/ocio/turismo
El site dedicado a turismo de Terra Networks. No
ofrece de momento e-commerce, ni contenido
interesante o de calidad. Se compone de un sumario,
reportajes y noticias del sector. Lleva tiempo sin
actualizarse. Terra llegó a un acuerdo con Amadeus
para la venta de viajes online, pero este apartado no
se encuentra actualmente disponible
http://www.inicia.com
Perteneciente de promotora de Ediciones Electrónicas,
integrada en Sogecable; Inicia, ofrece un listado de
los recursos sobre turismo de la red, divididos en 11
secciones .Actualiza sus links con cierta asiduidad,
enumerando sólo los sites de mayor calidad. No
ofrece ni e-commerce ni interactividad con el usuario
http://www.yupi.com/viajes
El curioso site de Yupi Internet ofrece la unión de ecommerce, contenido de proveedores externos, así
como un buscador de recursos ya preestablecidos o
seleccionados. Viajeya.com, portal sudamericano
dedicado a la venta de viajes, es su proveedor de
contenido y está presente con su link
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ORGANIZACIONES DE MRKTG DE DESTINOS
http://www.tourism-montreal.org
Este site oficial destaca por su riqueza de contenido,
su navegabilidad, orientabilidad y exhaustividad.
Promovido y mantenido con ayuda oficial por una
asociación creada al respecto. Presenta todos los
recursos del destino. Existe la posibilidad de ecommerce con todos los asociados. Promociones
especiales para venta online. Buen uso de recursos
multimedia (TVTour/videorutas). 2 secciones de
información temporal y permanentemente
http://www.australia.com
Site oficial. Presenta 4 líneas informativas. Información
turística, práctica de viaje, entretenimiento y
curiosidades en el site y magazine. Cada una cumple
una función específica. Básica, preparatoria para el
viaje, dirigida a fomentar la estancia en el site y otra
comercial con ofertas actuales y último minuto. Utiliza
bien los recursos multimedia. Ofrece forums,
encuestas, ofertas personalizadas y consejos por email. El e-commerce se realiza directamente con los
prestadores de servicios turísticos.
http://www.tropicoolmiami.com
Site oficial de un área turística de Miami. Informa sólo
de los recursos turísticos que tienen un cierto nivel de
calidad. No ofrece e-commerce. Su servicio de mapas
es personalizable según la necesidad del usuario.
Páginas de descarga rápida y alta navegabilidad.
Utiliza los recursos multimedia como música, vídeo,
animaciones. Tine un apartado dedicado a atender a
medios de comunicación y periodistas. Puede
solicitarse información por e-mail. Pronto será posible
recibir video-mails con la información personalizada
por el usuario
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REVISTAS DE VIAJES ESPAÑOLAS
http://www.desnivel.es
Pertenece a Desnivel, S.L. especializada en deportes
de montaña. Apuesta ejemplar y de calidad de edición
online. Contenido de meses anteriores expuesto
totalmente. Alta navegabilidad y orientabilidad, alto
número de páginas disponibles. Dotado de forums y
tablones de mensajes. Destaca su riqueza de
contenido. Su impresionante tienda con ofertas
espectaculares y esmerada atención al cliente. Se
desarrolla el e-commerce en un entorno de máxima
seguridad. Ejemplar y espectacular.
http://www.deviajes.navegalia.com
Site fruto de la colaboración entre Hachette y
Navegalia. Posicionándolo a un nivel próximo a los
internacionales. Carece de marca propia. La densidad
de las imágenes impide su rápida descarga. Acceso
directo desde Navegalia.com. Secciones interesantes
y prácticas. No es una edición digital del formato
papel. Imagen pesada pero cuidada. Preparada para
ofrecer contenido extenso y venta de billetes
http://www.rutasdelmundo.com
Pertenece a Hymsa-Edipresse, grupo editorial. Editada
desde 19889, su relevancia online es escasa debido a
su falta de contenido y riqueza. No destaca en las
aplicaciones tecnológicas ni en el uso de los recursos
multimedia. Es necesario Java en algunos links.
Ofrece un forums a sus visitantes. Carece de
contenido, sólo enumera los artículos que se publican
en la revista. Imagen propia de soporte papel
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EDITORIALES DE VIAJES
INTERNACIONAL
http://www.fodors.com
Fodor’s continúa aliándose con socios como
Preview Travel a quien provee Preview
Destinación Guides (sumamente expandido en abril
1999)realiza las reservas on line con ltravel.com,
Expedia.com y Travelocity.com. Riqueza de
recursos con hoteles, restaurantes, actividqades de
ocio, forums y un centro de planificación y ahorro
http://www.frommers.com
Frommer’s, además de aumentar sus ingresos con
la venta de viajes y equipamiento de viajes, se
apoya a sí mismo vía la publicidad en su propio
site. Ofrece ofertas de ultimo minuto por su
alianza estratégica con Budget travel. Gran
cantidad de publicidad e imagenes. Formato
propio de version offline.
http://www.lonelyplanet.com
La empresa sirve a sus clientes a través de su web
site, con “actualizaciones” de su guía turística
en papel y tablones de anuncios populares. Lonely
Planet tiene un buen posicionamiento para
ofrecer mapas e información de países a Yahoo!
Travel, y al ISP australiano Big Pond para su nuevo
site de viajes. Excelente usabilidad y organizacion
del contenido y extraordinaria claridad.
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NUEVOS INTERMEDIARIOS INTERNACIONAL
AGENCIAS NICHO
http://www.edreams.es
De reciente creación y con presencia en Italia y
España este “site” autodefininido como un nuevo
reintermediario dedicado al marketing para la venta
de viajes; tiene previsto operar a finales de año,
también en Reino Unido y Francia. Preparado para
la venta on-line, realiza las transacciones atraves
del teléfono. Operó desde el soporte físico de
Ultramar Express. Comercializa paquetes turísticos
de gama media-alta y alta. Son interesantes sus
acciones promocionales. Acaba de ampliar a vuelos.
http://www.ebookers.com
Nacida en Gran Bretaña en 1999 de la mano de
flightbokkers.com, pioneros en UK del mercado
online, cotiza en NASDAQ y en el NewMarket. Site
bien organizado y dedicado a la venta online. Fácil
de acceder e la información desde el primer nivel
de links. Contenido sobre destinos lo provee Lonley
Palnet y TimeOut.com (especializado en guías de
ciudad). Ejemplar sección de servicios para el
viajero. Preparado para utilizar el marketing
relacional in touch.
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AGENCIAS INTERNACIONALES
http://www.trip.com
Tiene a GDS Galileo como inversor. Han lanzado
con éxito IntelliTrip 2.0 juntamente con un modelo
de negocio inteligente “sin comisiones”que les ha
permitido contratar muchos proveedores. Innova
constantemente
en comercializacion y producto. Ofrece un entorno
de venta online. Gran interactividad. Profusion de
imagenes
y ofertas.
http://www.travelocity.com
Con Best Fare Finder, se centra en ofrecer un
servicio a medida para el consumidor, como
localizar la tarifa que busca y reservarla.
También han lanzado Travelocity Canada, que
incluye la posibilidad de realizar reservas de
tren. Ha adquirido recientemente a
Previewtravel.com. Desarrolla con fuerza su
internacionalizacion.
http://www.msn.expedia.com
MSN Expedia, una de las agencias online más
fuertes, ha lanzado un área dedicada a los viajes
de negocios, una táctica muy inteligente para
captar más negocio del mismo consumidor.
La compañía ha rescindido la afiliación a ASTA y
a ITSA, un claro indicador de su preferencia por
permanecer independiente. Gran navegabilidad,
claridad de ofertas y procesos.
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GDS / CRS
http://www.amadeus.net
GDS propiedad de Iberia, Lufhtansa y Air France 25%
c/u. Este, a su vez, propeiatria de Saiva Amadeus,
sistema de reservas donde Iberia posee un 65,9%,
esta compañía ha impulsado la creación de Viajes y
Destinos.com junto con Unisys y Microsoft dedicado a
B2B y B2C. Amadeus tiene un acuerdo con Terra en
España, en Italia con Gruppo L’Espresso para
eviaggi.com y en Alemania con T-Online. Cuenta con
Lonely Planet o Avasa (Agrupación Agencias de Viajes
en Cataluña). Airtel es uno de sus competidores en el
B2B. Conecta 48.400 agencias.
http://www.galileo.com
GDS. Propiedad de British, KLM, Alitalia, Swissair,
Olimpic Air xxxx Recientemente ha adquirido
Trip.com, este, a su vez, asociado con AOL y Yahoo.
Galileo, a su vez, tiene acuerdos con Apollo GDS.
Propiedad de United y USAir ha lanzado Galileo como
B2C y B2B. Trip.com está dedicado a B2C.
http://www.sabre.com
GDS, líder en USA. Propiedad de American Airlines,
presente en la red a través de Travelocity.com. Este. A
su vez, propietario de Preview Travel, cotiza con la
marca TVLY. Travelocity ocupa el tercer puesto en
comercio electrónico de la red. Propietario, a la vez,
de FareFinder (autoprecio)
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NUEVOS INTERMEDIARIOS
CONTENIDO INTERACTIVO + COMERCIO
http://www.tvtour.com
Este site canadiense es la apuesta online del canal de
tv turística de Montreal. Capaz de realizar con la
tecnología actual un tour interactivo a través de
Montreal. Utiliza, para visionarlo, programas de vídeo,
que son de acceso gratuito. El canal es accesible
también desde los televisores de los hoteles de la
región.
http://www.turismoyviajes.com
Iniciativa desarrollada en España. Concepto de
magazine online. Divide su información en
permanente y temporal. No actúa como agencia de
viajes, busca ingresos por esta vía. Su desarrollo
gráfico no es excelente, pero sí lo es la interactividad,
el uso de los menús y la facilidad de navegación.
Algunas páginas pasan demasiado.
http://www.nationalgeographic.com
Uno de los sites más inmensos de toda la red.
Contenido magistralmente segmentado. Naturaleza y
cultura, grandes viajes y aventura. Contenido infantil y
educativo. TV interactiva y tienda online. Desarrollado
integralmente en inglés, presenta una interesante
revista de viajes. Fácil accesibilidad al contenido final,
presenta la información a menudo rodeada de
demasiadas imágenes.
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COMERCIALIZADORES DE DESTINO
http://www.tiscover.com
Lanzado en 1995, sistema de reservas hotelero de la
zona del Tirol, Austria. Actualmente sobre todo el país.
Cuenta con 15.000 establecimientos y 4.500 explicados
de forma detallada. Acuerdos con AOL, Expedia, TOnline y Amadeus. Es visitado 5 millones de veces al
mes. Pertenece a una sociedad de promoción turística
sin ánimo de lucro
http://www.canarynet.com
Perteneciente a una pequeña empresa informática. A
través de este web se pretende acceder a todos los
recursos turísticos de Canarias, para reservar desde
alojamiento hasta entradas de visitas turísticas. No
desarrolla el e-commerce y carece de contenido en
muchos de sus secciones. Destaca su estructura y su
gran navegabildiad
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TT.OO.
http://www.thomsomholidays.com
Empresa líder en Gran Bretaña. El site es ejemplo de
proactividad y rapidez y es utilizado como instrumento
de marketing fundamentalmente. También este
presente mucho de la información corporativa de la
empresa. Así como presenta los destinos en un
formato parecido al catálogo. Manda al usuario asu
propia red de agentes de viajes.destaca su
segementacion y lo atractivo de su contenido.
http://www.airtours.com
Site propiedad del segundo operador de Gran Bretaña.
Tratado como un catálogo, la información es accesible
a través de un numeroso número de clicks, lo que le
hace difícil de alcanzar. Bien segmentada, pero carente
de contenido relevante.
http://www.tui.com
El primer grupo turistico aleman esta presente en la
red con formato de catalogo distribuye toda su
informacio y productos ofrece mucha informacion
corporativa que no es de utilidad al usuario final.No
realiza ventas online. Tampocoi ofrece amplia
informacion sobre los destinos. Enriquece su
contenido atraves de links de oras empresas.
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LINEAS AEREAS HARD DISCOUNT
http://www.go-fly.com
Compañía aérea de tarifas reducidas filial de British
Airways. Centra su venta principalmente a través de
Internet. Dedicada al usuario final, permite ahora, a
las agencias de viajes la venta de sus billetes con una
comisión. Su site en Internet está dotado de alta
nevagebilidad, facilidad para llegar a la información
deseada, entorno seguro para el e-commerce,
múltiples idiomas, rapidez de descarga, poca
densidad/peso de las páginas y desarrollado con una
excelente arquitectura
http://www.virgin-express.com
Línea aérea de alto descuento propiedad de Virgin,
dedica completamente su site a la comercialización
de sus vuelos en toda Europa. Alta navegabilidad,
fácil uso. Con información sobria y práctica. No
incluye publicidad y utiliza links hacia contenidos del
destino. E-commerce en entorno seguro. Claridad en
ofertas y precios. Una sola barra de menú.
http://www.easyjet.com
Site dedicado en principio a las reservas de tickets
aéreos a través de Internet para los vuelos de la
compañía. Opera en casi toda Europa. La ampliación
de la compañía (hacia rent a car y
easyeverything/locales dedicados al acceso a Internet
y distribuidores logística así como showrooms) hace
de la navegación en el site un proceso poco claro.
Reservas y pagos online
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NUEVOS INTERMEDIARIOS
MEDIOS DE COMUNICACION
http://www.cnn/tourguides.com
Apartado de viajes del site de CNN. Presenta nueve
tipos de accesos al destino final y ocho apartados
noticias del sector, magazine cultural, de aventuras,
guías de ciudades, mapas, esenciales para el viaje,
reservas y centro de viajes para empresas. Destaca su
facilidad de usar rapidez y alta navegabilidad
http://www.iberica.com
Guía de turismo, ocio y negocio. Pertenece al grupo Olé
Internet del grupo Picking Pack. Organiza la
información en seis niveles. Destaca su falta de
contenido que contrasta con la excelente arquitectura
del site. Tecnológicamente avanzado y apunto de
ofrecer acceso WAP. Presenta contenidos de España y
Portugal
http://www.ocioteca.com
Guía del ocio con gran variedad de contenidos. Realiza
reservas y pagos online a través de su agencia de
viajes. La información se da a través de e-mail. Almax
editores les proporcionan mapas que no son
interactivos. Facilidad de llegar al contenido final, pero
este es de baja calidad
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ASS. EMPRESARIALES DE DESTINO
http://www.palyademuro.com
Site desarrollado por la Asociación de Hoteleras de la
playa de muro. Sin fines comerciales, presenta en
tecnología VR el entorno y los establecimientos
hoteleros. La densidad de las imágenes relantece la
presentación. No ofrece e-commerce, ni otras
utilidades
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HARD DISCOUNT HOTELSITES INTENATIONAL
http://www.hoteldiscounts.com
Site posicionado como reintermediario comercial
online. Ocupa el puesto 25 entre los sites turísticos con
casi 400.000 visitantes y 8 millones de páginas
servidas. Admite pagos online y offline. Ofertas
accesibles desde la primera página. Cotiza en al
NASDAQ desde 1999. Mantiene acuerdos con más de
1.500 hoteles en los 40 mayores mercados
occidentales.
http://www.hotelguide.net
Creada en 1999 en Suiza, es posible darse de alta
gratuitamente. Percibe una comisión por cada
transacción realizada desde su web. Permite los pagos
online. Tiene más de 60.000 hoteles en su base de
datos. Ofrece servicios online WAP y telefónicos. Falta
de riquezas de contenido solucionado con links a otros
sites. Curiosidades bastante prácticas.
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RENT A CAR
http://www.avis.com
Site más visitado del mercado de alquiler de coches.
Da bastante información corporativa. Dirige a los
usuarios a sus oficinas de destino, descentralizando
totalmente la gestión de ventas desde el site. Atención
online y offline. Sus mejores páginas y ofertas son
para el mercado norteamericano. Tiene acuerdos con
sites re-distribuidores como Business Travel Center de
AOL
http://www.hertz.com
Segunda compañía en importancia del alquiler de
coches. Desarrollo a su site varias acciones de
marketing relacional. También presenta sus modelos
utilizados. Ofrece mucha información corporativa. Es
difícil hacer reservas online y éstas se encuentran a un
nivel muy profundo. Ofrece ofertas de último minuto.
Realiza ventas atractivas a través de las 4 GDS más
importante. Estrategia agresiva de publicidad y
patrocinio
on-line, para convertirse en el primer proveedor de
alquiler de coches en el Travel Channel de AOL, y en
un proveedor del nuevo Business Travel Center de AOL
http://www.drivebudget.com
Perteneciente a la multinacional de alquileres de
vehículos Budget. Destaca su gran cantidad de
contenido y su buena organización. No se reflejan
claramente las ofertas en el site. A pesar de ser
multinacional sólo ofrece servicios completos en los
EE. UU. Contiene ofertas especiales para trabajadores
del sector. Intenta realizar un magazine de viajes, pero
carece de contenido e interé. Lanzó BidBudget que
permite que los usuarios sugieran precios de alquilar
un coche como Priceline.com. alianza con TravelWeb
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COMPAÑIAS DE CRUCEROS INTERNACIONALES
http://www.carnival.com
Empresa líder en los EE. UU: en el mercado de
cruceros. Líder en ventas a través de la web. Destaca
por su facilidad de uso y sobriedad en contenido e
imágenes. Dedicada sólo a la venta. No describe a
los agentes de viajes. Formularios fáciles de
completar. Excelente páginas de atención al cliente.
Espera doblar el número actual de reservas
electrónicas
http://www.rccl.com
Royal Caribbean Cruise Lines, está presente en la
red, pero no desarrolla el comercio online sino que
presenta sus productos y reenvía a los clientes a su
agente de viaje más cercano al domicilio del
comprador a quienes ofrece un trato especial. Es
necesario registrarse para obtener cierta información
web disponible en 5 idiomas. No explica el destino en
profundidad pero si el producto. posibilidad de uso
de Vacation Planner este año, orientado hacia tanto
hacia los agentes como hacia los consumidores.
http://www.ncl.com
Norwegian Cruise Lines, presenta 15 líneas de acceso
a la información. Lanzó su web antes de verano de
1999, aumentó de ventas globales de la compañía.
Importante porcentaje de ventas online. Ofrece
atención al cliente offline y online. Es mejorable la
organización de la información online. Compañía
presente en NYSE. Ofrece ofertas de último minuto
junto con las regulares. Su estrategia de presencia
en la red no esta clara.
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MULTIPROPIEDAD.
http://www.rci.com
Empresa USA líder en el mercado de multipropiedad
utiliza el site para acercarse a los clientes más
rápidamente. Formato de catálogo online no desarrolla
ningún tipo de acuerdos. También contiene información
corporativa. Vende productos de ocio en todos sus
resorts, los anuncia y vende a través de su web. Se
provee de links externos por su falta de contenido.
http://www.choice1.com
Site líder en multipropiedad en Estados Unidos. Los
productos pueden proveer de particulares o empresas.
Pueden comprarse o intercambiarse noche, semanas,…
Tienen propiedades en todo el mundo. Son muchos los
particulares propietarios de casas que ponen semanas
en alquilar. Facilidad de uso y compra.
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AGENCIAS DE OFERTAS
http://www.lastminute.com
Este site líder en ofertas de último minuto en Gran
Bretaña, ofrece vuelos, hoteles, paquetes y ha
ampliado su oferta en regalos, subastas y
restaurantes. Desarrolla un marketing agresivo tanto
para captar usuarios como empresas que
gratuitamente pueden insertar sus ofertas de último
minuto. Sólo recibe pagos online. Fácil de llegar a la
información necesaria. Regalos si reservas los
restaurantes online.
http://www.priceline.com
Cuarta web más visitada de la red sobre viajes con
más de 2,5 millones de visitantes y más de 44
millones de páginas servidas. Desarrolla el ecommerce desde la home. Novedoso formato de ecommerce, innova constantemente en productos y
formatos. Dedicada principalmente a hoteles, coches
y pasajes, ha ampliado gasolina y consumo telefónico.
Gran riqueza de contenido con facilidad de
navegación. Utiliza software de Trvelocity, sobre su
proveedor en muchos casos. Excelente cuidado de las
relaciones con clientes y proveedores.
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PORTALES DE MAPAS
http://www.mapquest.com
Líder mundial en el mercado online de mapas. Ofrece
mapas gratuitas y vende online algunas especiales.
Accesible a todo su contenido desde el homesite.
Presente 6 líneas de producto y cada una de ellas se
complementa con reservas ajenas a través de links.
Site de contenido turístico más visitada. Nº 1 del
ranking con 3.370.000 usuarios y sirve 108.000.000 de
páginas al mes.
Productos altamente personalizables. Apoyado en
tecnologías líderes para la elaboración de mapas.
Dedicado a B2B y B2C. Acuerdos estratégicos
destacables con travelweb (ventas de viajes) y
digitalcity (recursos en mapas)
http://www.maps.com
Site dedicado a los mapas tanto gratuitos como de
pago. Destinadas a B2C y B2B, Le falta de contenido
en algunos campos se soluciona con links de alta
calidad. Presenta la información de manera atractiva y
con facilidad de uso. Incluye un buscador de contenido
propio que le aumenta la facilidad de navegar.
Posibilidad de compras online de mapas, artículos de
viaje, guías y GPS. Ofrece todos los servicios a través
de WAP y GPS. Oferta segmentada, shop, altas,
educación, viajes de ocio, negocio
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NUEVOS INTERMEDIARIOS
NO ESPECIALIZADOS
http://www.heineken.es
Como Pepsi en su site tiene un apartado de viajes en
el que realiza promociones y regalos, antes se piden
los datos del usuario. Las rutas desarrolladas por el
visitante son utilizados como contenido en el site.
Dedicado a un público mayoritariamente joven.
http://www.repsol-ypf.com
Site desarrollado con el contenido propio de RepsolYpf.
Contiene numerosa información sobre el mundo del
motor, del ocio y del turismo. Centrado en e el turismo
por carretera. La excelente imagen transmitida por la
campaña promocional, no se corresponde con la
onlinel.Entre otros, no funciona su sistema de reservas
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97
CONCLUSIONES
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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CONCLUSIONES
EL MERCADO DE LOS VIAJES Y EL TURISMO.
El mercado de los viajes y del turismo, ya sin la red se
preveía uno de los sectores con más crecimiento
mundial y tanto en actividades relacionadas con los
viajes de ocio, como con lo viajes de negocios.
El turismo es una de las mayores fuentes de riqueza
que un territorio puede tener.
La creación de la red sin duda hará que el sector sea
aun mucho más competitivo, pero también aporta
esperanzas a productos hasta ahora rechazados por los
grandes TTOO que no veían rentabilidad en los
productos turísticos avanzados, es decir aquellos
creados después del boom y declive del turismo de
masas. A veces, estos productos, no han podido darse
a conocer debido a la falta de medios o de
conocimientos.
La mayor de las esperanzas que la red puede aportar
es la del desarrollo turístico C2C en los países en vías
de desarrollo que no deberían desarrollar un turismo
de masas insostenible.
Por otra parte el mercado online, e+m+t comerce y el
B2B+B2C+A2C; no paran de crecer, sólo es cuestión
de tiempo que este tipo de distribucion lidere las
ventas. Tiempo para aprender a presentar los
productos, tiempo para aprender a vender y tiempo
como no, para aprender a comprar.
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99
CONCLUSIONES
EL MARKETING.
Como disciplina, al marketing en este nuevo entorno,
se le presentan innumerables retos, las respuestas de
los clientes son casi automáticas y la planificación debe
de hacerse pensando en respuestas casi a tiempo real.
La personalización al 100% y el conocer al cliente en
profundidad serán sus nuevas armas.
LA INNOVACION.
La innovación, se produce en todos los campos, desde
los clientes, los vendedores y los proveedores, el
nuevo entorno requiere una adaptación darwiniana.
CONOCER LOS MODELOS DE NEGOCIO.
El dinamismo de la red, y la imaginación de las
empresas de internet, ha hecho que surjan
continuamente nuevos modelos de negocio. Estos, no
siempre están dotados de viabilidad, pero siempre, son
la respuesta a un hueco dejado en el mercado. La
comprensión y vigilancia de estos, nos aporta muchas
claves de como funciona la red.
LA NECESIDAD DE UN MODELO DE CALIDAD.
En la evaluación de los websites de todos los players
implicados en el comercio turístico, ha surgido, la
necesidad de editar un modelo de evaluación, que
recogiera de manera objetiva los puntos esenciales de
un website, a partir de esos puntos, se detecta la
posibilidad de editar un modelo de calidad para webs.
La estrategia de ecomerce y la de ebusiness, quedan
recogidas en la lista de preguntas que adjunta.
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100
CONCLUSIONES
LAS AGENCIAS ONLINE.
Las grandes agencias online, continuaran su expansión
en la mayoría de países desarrollados de la mano de
los grandes GDS. A su vez un gran numero de
pequeñas empresas se lanzan al mercado, bien para
vender viajes o bien , esperando a ser compradas por
uno de las grandes en proceso de internacionalización,
o en el posicionamiento de los grandes grupos
turísticos que parecen rezagados en la carrera online.
LAS AGENCIAS OFFLINE.
Recientes estudios indican de nuevo la desaparición de
las pequeñas agencias offline. Pero estas siguen allí. La
falta de unidad, la no creación de una marca única que
las agrupe y la carencia de iniciativas para la red, son
algunos de sus puntos débiles para competir en el
mercado online. De hecho no se les conoce ninguna
fortaleza en este medio. Uno de sus puntos fuertes
será todo el sector de población que no querrá
consumir desde la red. Lo que podría ampliar su
supervivencia a un máximo de unos 18 años.
LAS LINEAS AEREAS.
Las líneas aéreas son uno de los mayores proveedores
de todos los websites relacionados con los viajes,el
atractivo de sus ofertas de ultima hora, es uno de los
contenidos más apreciados. De momento parece, que
las compañías ven la red un pequeño canal
complementario, y no explotan todo su potencial,. La
dependencia de las agencias de distribución minorista,
frena su adaptación.
El Impacto de Internet en el Mercado de Turismo y Viajes ESADE 2000
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CONCLUSIONES
LOS RaC.
Las compañías de alquiler de vehículos, lideradas por
Herzt y Budget, han empezado a operar durante el año
2000, en los mercados más importantes. Sus alianzas
con todo tipo de websites constituyen una potente
barrera de entrada para otros proveedores. Debido a
su presencia es internacional, el esfuerzo de estas
compañías se centra en la gestión online de todas sus
tiendas y en el acceso a través tecnología wireless a
sus ofertas.
LOS CRUCEROS.
Los cruceros al ser un sector minoritario, han utilizado
la red como un importante canal tanto de venta
directa, como reenviandolos consumidores alas oficinas
de las agencias de calle, convencidos de su capacidad
de vendedores. La utilización de la tecnología es
espectacular en los sites de las compañías de cruceros.
Los retornos de las inversiones online se prevén
rápidos para estos proveedores.
LOS HOTELES.
Tal vez la alta ocupación registrada en los hoteles
españoles, ha hecho que se hayan postergado las
fuertes inversiones en la red, lideradas por SolMelia.
No se prevén rápidos retornos de la espectacular
apuesta de esta compañía, pero si ha influido en su
cotización bursátil y si es una fuerte ventaja
competitiva. La creación de una marca propia y
diferenciada, es uno los puntos más importantes para
que se desarrolle el comercio desde un website
hotelero.
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102
CONCLUSIONES
LOS DESTINOS.
La gestión de webs de destinos es una de las labores
más complicadas, debido a las innumerables
iniciativas, promovidas por todo tipo de empresas y
asociaciones. La dificultad de ser objetivos, de incluir
información de calidad, y exponer la totalidad del
destino, hace necesaria una fuerte inversión, que no
esta al alcance de la mayoría de websites. La viabilidad
de estos modelos no esta probada.
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BIBLIOGRAFIA
Parla realización de este trabajo de investigación no se
han utilizado ningún tipo de libros.
Debido a la rapidez del medio, sólo ha sido posible la
utilización de noticias y estudios publicados en la red.
Ya que la investigación se ha hecho, sobre las
funciones de los propios websites turísticos, esta
información, proviene de la observación y utilización de
estos.
Muchas de las noticias utilizadas, no hacían referencia
la mercado turístico, pero si al medio es decir, a
Internet.
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