Informe 2

Informe
Integración y Gestión de los Servicios
Ti En La Empresa
Asignatura: Gestión de Servicios ITIL
Sección: 771
Nombre del académico: Víctor Godoy Beragua
Nombre de los integrantes del grupo: Cristian Pérez García – Andrés Hidalgo Caiceo
Fecha de entrega: 7 de Junio de 2019
Contenido
I.
Introducción ...........................................................................................................................................3
II.
Gestión Estratégica de Servicios. ...........................................................................................................4
1.
Descripción del Negocio. ....................................................................................................................4
2.
Descripción de los Servicios. ..............................................................................................................4
3.
Evaluación de la Estrategia. ................................................................................................................4

Interna: ...............................................................................................................................................4

Externa: ..............................................................................................................................................4

Espacio de Mercado ...........................................................................................................................4

Factores de Indistria. ..........................................................................................................................4
4.
Generación de Estrategia. ..................................................................................................................4

Perspectiva. ........................................................................................................................................4

Posición. .............................................................................................................................................4

Plan. ....................................................................................................................................................4
III. Diseño de Servicios. ...............................................................................................................................5
1.
SLM,OLA Contratos ............................................................................................................................5
2.
Plan de Disponibilidad de Cartera de Servicios. .................................................................................6

Medidas Reactivas ..............................................................................................................................6

Medidas Proactivas. ...........................................................................................................................6
3.
Plan de Capacidad de Servicios. .........................................................................................................6

Medidas Reactivas ..............................................................................................................................6

Medidas Proactivas. ...........................................................................................................................6
4.
Políticas de Seguridad, los controles y planes de prueba de la seguridad. ........................................6
IV. Conclusiones ..........................................................................................................................................7
V.
Bibliografía .............................................................................................................................................8
VI. ANEXOS ..................................................................................................................................................9
Ciberseguridad
2
I. Introducción
Ciberseguridad
3
II. Gestión Estratégica de Servicios.
1. Descripción del Negocio.
2. Descripción de los Servicios.
3. Evaluación de la Estrategia.




Interna:
Externa:
Espacio de Mercado
Factores de Indistria.
4. Generación de Estrategia.
 Perspectiva.
 Posición.
 Plan.
Ciberseguridad
4
III. Diseño de Servicios.
1. SLM,OLA Contratos
Ciberseguridad
5
2. Plan de Disponibilidad de Cartera de Servicios.
 Medidas Reactivas
 Medidas Proactivas.
3. Plan de Capacidad de Servicios.
 Medidas Reactivas
 Medidas Proactivas.
4. Políticas de Seguridad, los controles y planes de prueba de la seguridad.
Ciberseguridad
6
IV. Conclusiones
Ciberseguridad
7
V. Bibliografía
Ciberseguridad
8
VI. ANEXOS
Existe la posibilidad opcional de agregar como ANEXOS la documentación adicional y referencial que se
estime conveniente y sea aporte a las fundamentaciones solicitadas dentro de la pauta de contenido del
Informe.
Ciberseguridad
9