Manual de Observación de Dinámicas Grupales y Facilitación

ANEXO 1 OBSERVACION DE LAS DINAMICAS GRUPALES
Observar el proceso de grupo es observar cómo el grupo esta funcionando. El proceso de
observación nos permite registrar la cualidad y cantidad de conductas en tiempo real. Recuerda
que es importante poner atención en los patrones (cosas que se repiten) más que en conductas
aisladas. De igual manera que es importante detectar cosas que el grupo hace bien y cosas que
el grupo esta mejorando.
METAS
1. Preguntas para clarificar la meta.
2. Referencias a la meta mientras el grupo trabaja.
3. Recordatorios de los criterios de cumplimiento de la meta.
COMUNICACIÓN
1. Cantidad de participaciones de cada miembro y longitud de estas.
2. Impacto de lo que alguien dice en los miembros.
3. Lo que se dice y lo que no se dice.
4. Expresión del interés detrás de cada opinión.
5. Canal de representación usado por los participantes: sentir, pensar, hacer.
6. Reacciones a lo que alguien dice.
7. Silencios.
8. Atención a quien habla, versus voltear a otro lugar o realizar otras actividades.
9. Mantener el track de conversación.
10. Asertividad para hablar de elefantes en el salón
11. Cómo los miembros se reciben unos a otros y se despiden.
12. Patrones de contacto de ojos, lenguaje corporal, cualidades vocales y señales faciales.
13. Continuidad o cambios en el tema.
14. Uso del pronombre personal primera persona del singular y plural.
15. Repetición de palabras claves.
PARTICIPACIÓN Y LIDERAZGO
1. Dónde se sienta cada persona.
2. Roles que asumen las personas (funcionales o disfuncionales)
3. Uso de la información como base de poder
4. Entusiasmo cuando mostrado cuando alguien habla.
5. Auto regulación del líder. Habla al inicio, en todo el momento o cierra.
6. Presencia de conductas de apoyo voluntario o compromiso.
7. Reacciones a cuando habla el líder.
8. Impacto de la presencia del líder.
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ROLES SOCIALES
1. Quien compite para ganarle a los demás.
2. Quien actúa de manera dominante.
3. Quien ofrece apoyo sin que se le pida.
4. Quien sale a la defensa de otros.
5. Roles orientados a la tarea: petición y aporte de información, clarificador de estructura,
sumarizador de ideas, diferenciador e integrador de ideas, chequeo de comprensión.
6. Roles orientados al mantenimiento emocional: motivador de la participación, facilitador de
la comunicación, relajador de la tensión, observador de procesos, solucionador de
problemas.
TOMA DE DECISIONES
1. Efectividad y eficiencia del método.
2. Claridad de lo que significa consenso.
3. Uso del tiempo, manejo de presión.
4. Solución de controversias, discrepancias.
5. Marcador de fronteras de lo que se decide.
6. Evaluación de alterativas.
7. Calidad de la decisión alcanzada.
CONTROVERSIA, CONFLICTO Y CLIMA
1. Se evitan, tapan, diluyen, ignoran o se les da espacio.
2. Clarificación de intereses, polaridades.
3. Manejo de la resistencia.
4. Uso de recesos.
5. Chequeo con personas cuya iniciativa no es favorecida.
6. Reforzamiento positivo de lo que el grupo hizo bien.
7. Contacto de ojos y comunicación verbal entre oponentes.
LO QUE OCURRE EN MI
1. Los pensamientos que pasan por mi mente.
2. Las emociones que experimento.
3. La atención de mis necesidades físicas.
4. Mis opciones disponibles, o las que visualizo.
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Competencias para la Facilitación de Grupos
ANEXO 2 PRACTICANDO LAS HABILIDADES DE FACILITACION.
HABILIDAD
Preguntar por
sentimientos y
opiniones
Parafrasear
Motivar participación
Pedir un resumen
Pedir clarificación
Pedir ejemplos
Explorar una idea para
obtener más detalle
Checa alineamiento
Iniciar acción
Diagnostica
Obtén perspectivas
Compara y contrasta
Mover al progreso
LO QUE DIGO
“cómo reciben esta información?”
“qué opinan respecto a …?”
“qué reacciones experimentas …?”
“lo que me pides es …?”
“déjame saber si te estoy entendiendo. Lo que dices es …”
“antes de continuar, lo que quieres decir es …?”
“… cómo te sientes al respecto?”
“… tú qué harías?
“… cuáles son tus pensamientos al respecto”
“ …. podrías sumarizar las ideas que se han presentado?”
“Ayúdanos a entender mejor tu punto …”
“Estoy interesado, dí más al respecto …”
“Podrías darnos un ejemplo de a lo que te refieres?”
“… podrías darnos algunos ejemplos de a lo que te refieres?”
“podrías citar algún caso?”
“… cómo podríamos atender tu interés?”
“… qué cosas nos invitas a considerar?
“Todos están de acuerdo con esa idea?
“Antes de pasar al siguiente punto … chequemos si todos estamos
en la misma página”
“cómo crees que debemos …?”
“cómo nos sugieres que procedamos en esto …?”
“que temas surgen en esta discusión?”
“cuáles crees que son las causas de esto?”
“qué está provocando esto?”
“cómo creen que el ciudadano respondería?”
“cuáles son algunos efecto colaterales no intencionados?”
“en qué aspectos esto es similar / diferente que?”
“cómo integramos estas dos propuestas?”
“cuáles ves que son los mejores y peores aspectos de esto?”
“qué modificarías a esta idea a fin de hacerla mejor?”
“qué necesitas para apoyar totalmente esta idea?”
Clarificar y Re-encuadrar “qué supuestos están detrás de cómo ves la situación?”
“chequemos si todos estamos de acuerdo en el significado de…”
“ayúdanos a entender cómo esto que dices se conecta con lo que
pretendemos discutir en esta reunión?
Administrar el proceso
“qué criterios de decisión debemos tomar en cuenta?”
“cuál es el enfoque más conveniente para decidir esto?”
“cuánto tiempo debemos darle a este tema?”
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ANEXO 3
CUIDADO! EVITAR HACER ESTO COMO FACILITADOR
Algunas de las mejores cosas que un facilitador puede hacer:
Algunas de las peores cosas que un facilitador puede hacer:
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Mantenerse no sensible a lo que el grupo piensa o necesita.
Nunca checar los intereses de los miembros.
No escuchar con cuidado lo que se está diciendo.
Perder el hilo de las ideas.
Tomar notas pobres o cambiar el significado de lo que se ha dicho.
Tratar de ser el centro de la atención.
Ponerse defensivo.
Participar o motivar batallas de personalidades.
Desmotivar a las personas.
Manejar conflictos de manera no asertiva.
Hacer la tarea del grupo.
Dejar que unos cuantos o el líder dominen.
Nunca checar como va la reunión.
Ser muy pasivo en el proceso.
Presionar agendas irrelevantes para el grupo.
No contar con enfoques alternativos.
Dejar que las discusiones se salgan de enfoque.
Dejar que las discusiones tengan cierres inadecuados.
No saber cuando parar.
Ser insensible a las diferencias individuales y culturales de los miembros.
Utilizar inapropiadamente sentido del humor.
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Competencias para la Facilitación de Grupos
ANEXO 4 Manejando participantes difíciles.
El que llega tarde:
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De ser posible asegura que la entrada esté atrás de la zona de la reunión.
Inicia la sesión a tiempo.
Agradece la puntualidad de los que estuvieron a tiempo.
Etablece los parámetros o reglas.
Inicia con una actividad participativa motivante breve.
Motiva curiosidad con actividafes.
Ofrece incentivos.
Haz la hora visible (llevar cronometro)
Asgina responsables por asegurar puntualidad en otros.
Evita generar supuestos falsos.
Da la bienvenida y expesa apreciación por su puntualidad.
No interrumpas la sesión por personas que llegan tarde.
Cierra la puerta cuando los recesos terminen.
Haz que el que llegó tarde cuide la puntualidad.
Asígnale un compañero mentor en puntualidad.
Aplica consecuencias generadas por el propio grupo.
Hábla con la persona personalmente.
El super ocupado (atiende muchas cosas a la vez):
 Instruye que limpien su lugar.
 Ofrece espacios para que guarden sus cosas.
 Da unos minutos para que la gente escriba lo que tiene que hacer o atienda lo
urgente que se puede hacer en dos minutos.
 Acércate a la persona distraida.
 Asignale un rol activo en la sesión.
 Habla con la persona en privado.
Adictos al celular:
 Se preciso y puntual en los recesos.
 Invita a la gente a apagar el celular o los ponga en vibrador
 Ofrece asistente que resguarde celulares.
 Establece la norma de no contestar en el espacio de la reunión.
El prisionero:
 Aborda las reservas que cada participante carga consigo.
 Enfatiza los beneficios que se generarán en la reunión.
 Posicionate cerca de la persona.
 Solicita su ayuda para orquestar la reunión.
 Incia una conversación privada.
 Permítles retirarse.
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El introvertido:
 Rota liderazgo.
 Pide que la gente emita sus opiniones por escrito.
 Usa una apertura que involucre
 Demuestra el valor de voluntariarse.
 Ofrece incentivos.
 Permite que participen a su nivel de comfort.
 Sienta a la gente selectivamente.
 Enlista su ayuda con actividades no verbales.
 Pide retroalimentación uno a uno.
 Coachea al participante.
El viejo y sabio:
 Incia con lo familiar
 Pide testimoniales.
 Pide su ayuda con su experiencia, sabiduría, conocimiento.
 Da crédito por logros en los que ellos participaron.
 Agradece su participación.
El dominante:
 Reubica a la gente.
 Incentiva participación (de otros para que limiten al dominante)
 Usa incentivos.
 Acércate a la persona.
 Establece reglas del juego.
 Utiliza tokens
 Dále responsabilidades al agresivo.
 Redirecciona tu atención a otros participantes.
 Explota las pausas del dominante, míralo y dí “ok gracias”
 Usa puentes para incitar a otra persona a hablar “gracias … ahora escuchemos lo
que opina”
 Rompe contacto de ojos.
 Refuerza solo las conductas que quieres se repitan.
 Habla en privado con la persona. (en este hacer dramatizaciones)
El sabelotodo:
 Reconoce experiencia
 Úsalos como mentores de otros.
 Usa actividades que hagan sentir a los demás que aún tienen cosas por aprender.
 Inicia conversación privada.
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El eseptico:
 Usa ejemplos prácticos.
 Presenta casos y testimonios
 Presenta datos duros
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Invita a que exprese sus dudas.
Difumina energía negativa.
Reencuadra
Inicia conversación privada.
El socialito:
 Acércate a la persona.
 Redistribuye la gente en el salón.
 Invita a expresar el comentario o la pregunta.
 Disminuye el volumen de tu voz
 Pregunta directamente algo.
 Pausa.
 Invítalo a compartir.
 Pide públicamente que paren de hacerlo.
 Invita a tener una conversación privada.
El adulador.
 Evita contacto de ojos.
 Dirígete a otras personas
 Distancíate de la persona.
 Inicia conversación privada.
El aburrido:
 Cambia el ritmo
 Rescata el enfoque a beneficios para la persona
 Has muy práctica y focalizada la reunión
 Exagera lo poco usual en la información.
El confundido:
 Repite intención, producto y agenda de la reunión.
El dormilón:
 Cambia el método.
 Varía tu tono de voz.
 Enfría la temperatura del salón.
 Agenda pequeños recesos cerebrales.
 Asegura que las tardes tienen agendas más activas.
 Involucralo dándole un role.
 Inicia conversación privada.
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