ALMACEN AREAS 1-Direccion 2-Compras 3-Contaduria y legales 4-Recepcion de producto 5-Almacen PT 6-Ventas 7-Distribucion 8-Marketing 9-RRHH 10-Servicio al cliente 11-Calidad ACTIVIDADES DE LAS AREAS 1-Direccion 2-Compras 3-Contaduria y legales 4-Recepion de producto 5-Almacen de PT 6-Ventas 7-distribucion PNO Buenas prácticas de almacenamiento Zona de preparación de pedidos PNO Preparación de pedio Esta zona es imprescindible cuando las mercancías salen del almacén con una configuración o composición diferente a la que tenían en el lugar de almacenaje. Esta zona puede ser de dos tipos: Zona de preparación de pedidos integrada en las estanterías de almacenaje Se preparará el pedio de acuerdo a la factura con los insumos que pidió el cliente. Rectificar esta factura para verificar si las piezas que se surtió son las que el cliente requiere en su factura. La preparación de pedidos o picking en estas estanterías pueden ser: mecánico o manual. El picking mecánico se hace con carretillas recoge-pedidos o máquinas elevadoras. El operario va subido en la máquina y recoge los productos que componen cada uno de los pedidos. El picking mecánico presenta la ventaja de alcanzar mayor altura y se pueden preparar pedidos prácticamente en toda la estantería. El picking manual se hace sin medios mecánicos. Las mercancías están a una altura media o baja y el operario se desplaza de un lugar a otro con medios mecánicos como transpaletas para facilitar el traslado. Zona de preparación de pedidos independiente Cuando el almacén dispone de una zona para almacenaje y otra para la preparación de pedidos. Las mercancías en esta zona pueden estar en el suelo o en estanterías. La preparación de pedidos en el suelo se hace trasladando caras completas desde la zona de almacenaje, y de ellas se van sacando los productos individuales que componen cada pedido. La zona de preparación de pedidos sobre estanterías está provista de estanterías especialmente diseñadas para picking. Estas estanterías están formadas por una serie de huecos de diferentes tamaños y se cargan y descargan manualmente introduciendo un artículo o referencia en cada ubicación. Zona de expedición La zona de expedición es donde se dejan temporalmente las mercancías que salen del almacén. Las actividades que se realizan en esta zona son: embalaje, etiquetado de destino y comprobación de productos seleccionados, o simplemente consolidación de pedidos o agrupación de las mercancías que hay que enviar a cada uno de los clientes. Esta zona de puede dividir en carias secciones o áreas, como son: Áreas de consolidación PNO para la organización de los pedidos Se utiliza agrupar las cargas que viajarán con el mismo destino, y cuando la mercancía se entrega con una composición diferente a como ha estado almacenada. Revisar cada uno de los pedidos para ver si tiene alguna concordancia de acuerdo a la dirección a la cual se van a mandar Agrupar aquellos pedidos que tengan un mismo destino Si los insumos tienen diferentes condiciones de almacenaje, se agruparán según las condiciones específicas para cada insumo Área de embalaje PNO Medidas de seguridad que incluya control de acceso uniforme, equipo de protección de acuerdo a las actividades que realiza. Se destina para mercancías que, por las características o el volumen de pedido, no se pueden embalar en la zona de preparación de pedidos o en el área de consolidación. Cargar y descargar el insumo para embalar o acondicionarlos de una manera adecuada ya sea en cajas, Área de consolidación de salidas PNO para la rectificaión de pedido Es donde se comprueba que las mercancías preparadas corresponden con las solicitadas por el cliente y que el embalaje es el adecuado para el medio que las llevará hasta su destino. El encargado del área rectificará pedido por pedio De acurdo con la factura emitida al cliente se revisará insumo por insumo para asegurar que el pedido está completo Se revisarán los insumos correctamente para verificar que estos estén en buenas condiciones Corroborar la dirección a la cual se entregarán los insumos Zonas auxiliares Son secciones o áreas que no tienen una relación directa con el almacenaje, pero en ellas se realizan actividades de apoyo. Las zonas auxiliares más importantes son: Área de devoluciones PNO Devlouciones de medicamentos a proveedores y clientes Se utiliza para depositar mercancía que devuelven los clientes por estar defectuosas o por exceso de pedido. Estas mercancías una vez examinadas, se llevan a su lugar de almacenaje o se devuelven a producción. Se depositan en esta zona los artículos que, por idénticas causas, se devuelven a los proveedores; pero deben estar claramente diferenciados unos productos de otros. Área de envases o embalajes Sirve para depositar los envoltorios que pueden ser reutilizados o reciclados. Los envases y los embalajes nuevos, generalmente, se depositan en la zona de expedición. Área de oficinas o administración Es una pequeña oficina para gestionar la documentación propia de las operaciones de almacenaje, tales como pedidos, albaranes, etc. Área de servicios Se compone varias salas o dependencias, para recibir visitas de proveedores o clientes, para que los trabajadores puedan descansar, tomar café o almorzar, vestuarios, aseos, etc. 8-Marketing 9-Recursos humanos ISO 7.1.2 Personas La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos. Funciones del departamento de recursos humanos Gestión administrativa de personal Reclutamiento y selección de personal Formación y desarrollo de profesional Relaciones laborales Prevención de riesgos laborales Evaluación del desempeño Beneficios sociales PNO- Reclutamiento y selección de personal PNO-Capacitación del personal PNO- Control de entradas y salidas de personal PNO- Incorporación de personal a equipo de trabajo PNO-Inducción de personal a la organización PNO-Evaluación del desempeño del personal PNO-Prevención de riesgos laborales PNO-Políticas del departamento de RRHH PNO-Contratación de Personal Sindicalizado PNO-Vacaciones del personal PNO-Liberación de responsabilidades PNO-Transferencia interna de personal PNO-Elaboración y revisión de contratos de trabajo PNO-Elaboración de finiquitos y liquidaciones PNO-Otorgación de ayudas económicas para el fomento deportivo, ayuda de gastos médicos dentales, alumbramiento y fallecimiento de familiares PNO-Otorgamiento de vales de alimentos y despensa PNO- Seguridad e higiene y protección civil PNO-Pago de pensiones alimenticias PNO-Servicio social y prácticas profesionales PNO- Otorgamiento de seguro de vida y gastos médicos mayores • Firmas que se necesitan: 10- Servicio al cliente 11-Calidad TITULOS DE PNO (maestra mayeli) 1- Venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud 23-Buenas prácticas de almacenamiento 4- Adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud 5-Recepción de registros y medicamentos y demás insumos para la salud (medicamentos, suplemento, material de curación) 6-Manejo y conservación de medicamentos 7-Control de existencias de medicamentos y demás insumos para la salud 8-Control y registro de distribución de medicamentos aplicando PCPS 910-Devouciones de medicamentos a proveedores y clientes 1112- Auditorias, técnicas internas y externas 13-Auditorias, técnicas a proveedores y contratistas 14- Calibración y mantenimiento de los instrumentos de medición por terceros acreditados ante la EMA 15-Mantenimiento correctivo y preventivo de refrigeradores, congeladores, instalaciones y mobiliario 16-Medidas de seguridad e higiene que incluya control de acceso uniforma, equipo de protección de acuerdo con las actividades que realiza 1718-Manejo de desviaciones o no conformidades 19- Denuncia a la autoridad sanitaria de todo hecho acto u omisión, que representa un riesgo a la salud 20- Destrucción, inhabilitación de medicamentos, deteriorados o caducos u otros residuos peligrosos incluyendo estupefacientes y psicotrópicos 21-Capacitacion que incluya programa anual 22-Medidas de seguridad e higiene del personal, que incluya, definición de la actuación en caso de: siniestro violencia, físico, robo 23-Notificacion de sospechas de reacciones adversas a la cadena de distribución hasta secretaria de salud 24-Limpieza de áreas, mobiliario, medicamentos y demás insumos para la salud 25-Prevencion y control de fauna nociva con un programa de actividades y acciones preventivas CAPA´S 26-Recepcion y atención y resolución de quejas a clientes 27 28-Embargue, transporte y distribución que garantice el monitoreo y o revisión de los medicamentos durante su traslado 29-Calificacion y validación de instalaciones equipos 30-Retiro de producto del mercado y notificación a SSA ISO 9001-2015 4.Contexto de la organización 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar: a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad; b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance. Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar: a) las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1; b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2; c) los productos y servicios de la organización. La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si son aplicables en el alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad. El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad. 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos 4.4.1 La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. 4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe: a) mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos; b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado. 5 liderazgo 5.1 Liderazgo y compromiso 5.1.1 Generalidades La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad: a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la calidad; b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización; c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización; d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos; e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles; f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión de la calidad; g) asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos; h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad; i) promoviendo la mejora; j) apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad. 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica; b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad. 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que: a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica; b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables; d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad. 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización. La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para: a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional; b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas; c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1); d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización; e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad. 6.Planificacion 7.Apoyo 7.1 Recursos 7.1.1 Generalidades La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, Implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. La organización debe considerar: a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes; b) qué se necesita obtener de los proveedores externos. 7.1.2 Personas La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de su sistema de gestión de la calidad y para la operación y control de sus procesos. 7.1.3 Infraestructura La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios. NOTA La infraestructura puede incluir: a) edificios y servicios asociados; b) equipos, incluyendo hardware y software; c) recursos de transporte; d) tecnologías de la información y la comunicación. 7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. NOTA Un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores humanos y físicos, tales como: a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos); b) psicológicos (por ejemplo, reducción del estrés, prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones); c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor, humedad, iluminación, circulación del aire, higiene, ruido). Estos factores pueden diferir sustancialmente dependiendo de los productos y servicios suministrados. 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición 7.1.5.1 Generalidades La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medición para verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos. La organización debe asegurarse de que los recursos proporcionados: a) son apropiados para el tipo específico de actividades de seguimiento y medición realizadas; b) se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propósito. La organización debe conservar la información documentada apropiada como evidencia de que los recursos de seguimiento y medición son idóneos para su propósito. 7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es considerada por la organización como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los resultados de la medición, el equipo de medición debe: a) calibrarse o verificarse, o ambas, a intervalos especificados, o antes de su utilización, contra patrones de medición trazables a patrones de medición internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones, debe conservarse como información documentada la base utilizada para la calibración o la verificación; b) identificarse para determinar su estado; c) protegerse contra ajustes, daño o deterioro que pudieran invalidar el estado de calibración y los posteriores resultados de la medición. La organización debe determinar si la validez de los resultados de medición previos se ha visto afectada de manera adversa cuando el equipo de medición se considere no apto para su propósito previsto, y debe tomar las acciones adecuadas cuando sea necesario. 7.1.6 Conocimientos de la organización La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios. Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposición en la medida en que sea necesario. Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las actualizaciones requeridas. NOTA 1 Los conocimientos de la organización son conocimientos específicos que la organización adquiere generalmente con la experiencia. Es información que se utiliza y se comparte para lograr los objetivos de la organización. NOTA 2 Los conocimientos de la organización pueden basarse en: a) fuentes internas (por ejemplo, propiedad intelectual; conocimientos adquiridos con la experiencia; lecciones aprendidas de los fracasos y de proyectos de éxito; capturar y compartir conocimientos y experiencia no documentados; los resultados de las mejoras en los procesos, productos y servicios); b) fuentes externas (por ejemplo, normas; academia; conferencias; recopilación de conocimientos provenientes de clientes o proveedores externos). 7.2 Competencia La organización debe: a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad; b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basándose en la educación, formación o experiencia apropiadas; c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas; d) conservar la información documentada apropiada como evidencia de la competencia. NOTA Las acciones aplicables pueden incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría o la reasignación de las personas empleadas actualmente; o la contratación o subcontratación de personas competentes. 7.3 Toma de conciencia La organización debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el control de la organización tomen conciencia de: a) la política de la calidad; b) los objetivos de la calidad pertinentes; c) su contribución a la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; d) las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de la calidad. 7.4 Comunicación La organización debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la calidad, que incluyan: a) qué comunicar; b) cuándo comunicar; c) a quién comunicar; d) cómo comunicar; e) quién comunica 8-Operación 9-Evaluacion del desempeño 10.Mejora
