MATRIZ DE CONSISTENCIA – PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “CALIDAD DEL SERVICIO DEL ÁREA DE VENTAS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE DE LA LIBRERÍA NUEVO MUNDO, SEDE LIMA, 2017” PROBLEMA GENERAL ¿Cómo implementar el Modelo Climático, para la Guía de Diseño Mecanistico Empírico de Pavimentos “AASHTO 2008”, en la región Huánuco? PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVO GENERAL VARIABLES Determinar cómo influye la calidad del Existe influencia entre la calidad del servicio del área de ventas en la servicio del área de ventas y la Variable predictora: satisfacción del cliente de la Librería del satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017 Nuevo Mundo Sede Lima, 2017 Influencia de la calidad del servicio del área de ventas de la Librería Nuevo Mundo sede Lima, 2017 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1) ¿Cuál es la relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017? 1) Determinar la relación entre la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017 2) ¿Cuál es la relación entre la fiabilidad y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017? 2) Determinar la relación entre la fiabilidad y la satisfacción del cliente de la Librería nuevo Mundo, Sede Lima, 2017 3) ¿Cuál es la relación entre la seguridad y la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017? HIPOTESIS GENERAL 3) Determinar la relación entre la seguridad y la satisfacción de los clientes de la Librería Nuevo Mundo, Sede Lima, 2017 HIPOTESIS ESPECIFICOS Variable de criterio: DISEÑO METODOLOGICO Tipo de estudio Descriptivo - Correlacional Básica y de enfoque cuantitativo. Diseño: No experimental de corte transversal. Área de estudio: Satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Librería Nuevo mundo, sede Lima, 1) La capacidad de respuesta se Mundo 2017 relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la Población y muestra Librería Nuevo mundo, Sede Lima, Variable Independiente: 2017 Clientes Calidad del servicio del área de ventas 2) La fiabilidad se relaciona Instrumentos: significativamente con la satisfacción Variable Dependiente del cliente de la Librería Nuevo Encuesta Satisfacción del cliente de la Librería Nuevo Entrevista mundo, Sede Lima, 2017 mundo, sede Lima, 2017 Valoración estadística 3) La seguridad se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente de la Librería Nuevo mundo, Sede Lima, 2017 Paquete estadístico SSPS 23